Política de Privacidade do site e de marketing (PP)

1. Introdução

Deskhero AB (“Deskhero” ou “nós”) compromete-se a proteger a sua integridade pessoal e a garantir que os seus dados pessoais sejam tratados de forma responsável, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais quando você visita o nosso site www.deskhero.com (o “Site”), assina as nossas newsletters, participa em atividades de marketing ou interage conosco de outra forma fora da nossa plataforma Software-as-a-Service (SaaS).

Esta Política de Privacidade aplica-se a contatos, incluindo clientes, fornecedores e visitantes do nosso Site. Ela não abrange o tratamento de dados pessoais relacionado à nossa plataforma SaaS (“Serviço”). Para obter informações sobre o tratamento de dados dentro do nosso Serviço, clique aqui.

2. Definições

• Dados pessoais: Informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável.
• Controlador: A organização que decide as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais.
• Tratamento: Qualquer operação realizada sobre dados pessoais, incluindo coleta, uso, armazenamento e divulgação.

3. Quem é responsável pelos seus dados pessoais?

A Deskhero AB é a Controladora pelo tratamento dos seus dados pessoais realizado por nós ou em nosso nome. Isso significa que determinamos como e por que os seus dados pessoais são tratados.

4. Que dados pessoais coletamos e por quê?

4.1 Newsletters e ofertas

• Dados coletados: Nome, endereço de e-mail, preferências.
• Finalidade: Enviar atualizações e ofertas promocionais.
• Base legal: Consentimento (Artigo 6(1)(a) do GDPR). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento através do link de cancelamento presente em nossos e-mails.

4.2 Atividades de marketing

• Dados coletados: Dados de contato (e-mail, telefone), dados de interação (histórico de cliques, visitas ao site), preferências.
• Finalidade: Promover nossos serviços e fornecer conteúdo personalizado.
• Base legal: Interesse legítimo (Artigo 6(1)(f) do GDPR) em promover nossos serviços.

4.3 Melhoria do site

• Dados coletados: Endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, dados de uso, cookies.
• Finalidade: Analisar e aprimorar a funcionalidade do site.
• Base legal: Interesse legítimo (Artigo 6(1)(f) do GDPR).

4.4 Atendimento ao cliente

• Dados coletados: Nome, e-mail, número de telefone, histórico de correspondência.
• Finalidade: Prestar suporte e responder a solicitações.
• Base legal: Interesse legítimo (Artigo 6(1)(f) do GDPR).

4.5 Obrigações legais

• Dados coletados: Registros de transações, registros de comunicação.
• Finalidade: Cumprir obrigações legais.
• Base legal: Obrigação legal (Artigo 6(1)(c) do GDPR).

5. Cookies e tecnologias semelhantes

5.1 O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que permitem ao Site reconhecer o seu dispositivo e coletar informações sobre suas preferências ou ações anteriores.

5.2 Por que usamos cookies?

Utilizamos cookies para:

• Garantir o funcionamento do site.
• Melhorar sua experiência de usuário.
• Analisar o tráfego e o uso do site.
• Fornecer conteúdo e anúncios personalizados.

5.3 Tipos de cookies que usamos

Auditoria de cookies em 24 de setembro de 2024

1. Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento do Site. Esses cookies não armazenam diretamente dados pessoais, mas podem ser essenciais para a oferta de determinados recursos ou funções.

2. Cookies de análise

Esses cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o Site, incluindo como navegam e quais páginas visualizam, permitindo-nos melhorar nossos serviços.

3. Cookies de marketing

Usados para rastrear visitantes em diferentes sites e exibir anúncios relevantes com base no comportamento do usuário.

5.4 Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador ou nas preferências de cookies do nosso Site. A desativação de determinados cookies pode afetar a funcionalidade do Site.

5.5 Requisições de terceiros

O nosso Site pode enviar requisições a serviços de terceiros, que podem coletar dados pessoais, tais como:

• Google Analytics: Rastreamento de desempenho e uso.
• Facebook Pixel: Publicidade e segmentação de público.
• Microsoft Clarity: Análise da experiência do usuário.

Para mais informações sobre esses terceiros e sobre como processam seus dados, consulte suas respectivas políticas de privacidade:

Política de Privacidade do Google

Política de Dados do Facebook

Declaração de Privacidade da Microsoft

6. Fundamentos legais para o tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base em:

• Consentimento: Para envio de newsletters e material promocional.
• Interesses legítimos: Para marketing, melhoria dos serviços e suporte ao cliente.
• Obrigações legais: Cumprir a legislação aplicável.

7. Retenção de dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário:

• Assinantes da newsletter: Até que você cancele a inscrição ou retire o consentimento.
• Solicitações de atendimento ao cliente: Até 24 meses após a resolução do problema.
• Dados de uso do site: Até 26 meses, conforme as configurações de cookies.

8. Compartilhamento de dados pessoais

Podemos compartilhar os seus dados pessoais com:

• Provedores de serviço: Como plataformas de análise e marketing (por exemplo, Google Analytics, Facebook).
• Controladores independentes: Plataformas de mídia social ou redes de publicidade.
• Obrigações legais: Quando exigido por lei ou autoridades públicas.

9. Transferências internacionais de dados

Seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da UE/EEE com salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs).

10. Seus direitos

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso, retificação, eliminação, restrição, portabilidade e oposição.
• Direito de retirar o consentimento para dados tratados com base no consentimento.

Entre em contato conosco pelos dados abaixo para exercer seus direitos.

11. Informações de contato

Se tiver dúvidas ou preocupações, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Deskhero AB

A/C: Encarregado de Proteção de Dados

KIVRA: 559415-4170

106 31 Estocolmo, Suécia

E-mail: dpo@deskhero.com

Telefone: +46 70 601 13 22

12. Reclamações

Você pode apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão se acreditar que o nosso tratamento de dados viola a legislação de proteção de dados aplicável.

13. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data de vigência atualizada.

14. Lei aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da Suécia.