Termos e Condições (T&C)

1. Introdução

Estes Termos e Condições (“Termos“) regem:

• O uso da nossa plataforma de Software como Serviço (SaaS) (“Serviço“), e

• Qualquer outro acordo ou relação jurídica relacionada com a Deskhero AB (“nós”, “nos” ou “nosso“).

Ao registrar-se ou utilizar nosso Serviço, os Clientes confirmam que leram, compreenderam e concordam em se vincular a estes Termos.

2. Definições

• Cliente: Uma empresa ou entidade que firmou um acordo com a Deskhero AB para utilizar o Serviço.

• Usuário: Um colaborador ou representante do Cliente autorizado a utilizar o Serviço.

• Cliente do Cliente: Um indivíduo que interage com o Cliente por meio do Serviço.

• Serviço: A plataforma SaaS de helpdesk e gestão de tickets fornecida pela Deskhero AB.

• Acordo: Estes Termos e quaisquer outros acordos relacionados entre a Deskhero AB e o Cliente.

• Política de Uso Aceitável (AUP): A política que descreve o uso aceitável do Serviço, incorporada por referência a estes Termos.

3. Proprietário do Serviço

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Estocolmo, Suécia

E-mail de contato: support@deskhero.com

4. Registro de Conta e Responsabilidades

4.1 Registro

Para usar o Serviço, os Clientes devem registrar uma conta fornecendo informações precisas e completas. Os Clientes são responsáveis por atualizar suas informações para mantê-las atuais.

4.2 Segurança da Conta

Os Clientes são responsáveis por manter a confidencialidade e a segurança de suas credenciais de conta. Os Clientes devem garantir que seus Usuários façam o mesmo.

4.3 Responsabilidade pelos Usuários

Os Clientes são responsáveis por todas as atividades conduzidas em suas contas, incluindo ações de seus Usuários e qualquer acesso não autorizado resultante da falha dos Clientes em proteger as informações da conta.

4.4 Encerramento de Conta via Autoatendimento

Os Clientes podem encerrar suas contas a qualquer momento usando o recurso de autoatendimento disponível no Serviço.

5. Uso Aceitável

5.1 Conformidade com a Política de Uso Aceitável

• Os Clientes e seus Usuários devem cumprir nossa Política de Uso Aceitável (AUP), a qual é incorporada por referência a estes Termos.

• A Política de Uso Aceitável define as regras e diretrizes para o uso do nosso Serviço.

5.2 Responsabilidade pelos Usuários

• Os Clientes são responsáveis por garantir que seus Usuários cumpram a Política de Uso Aceitável.

• Qualquer violação da Política de Uso Aceitável por um Usuário poderá ser considerada uma violação pelo Cliente.

5.3 Aplicação

• Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso ao Serviço de qualquer Cliente ou Usuário que viole a Política de Uso Aceitável, com ou sem aviso prévio.

6. Disponibilidade do Serviço e Suporte

6.1 Desempenho do Serviço

Envidaremos esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, excluindo manutenções programadas e circunstâncias fora do nosso controle.

6.2 Suporte

Oferecemos suporte aos Clientes por e-mail em support@deskhero.com durante nosso horário comercial padrão.

7. Alterações aos Termos

7.1 Notificação de Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos os Clientes sobre alterações significativas por:

• Envio de um e-mail para o endereço de e-mail registrado.

• Exibição de um aviso no próximo login do Cliente no Serviço.

7.2 Aceitação das Alterações

O uso contínuo do Serviço após a realização de alterações constitui aceitação dos Termos atualizados. Se um Cliente não concordar com os novos Termos, poderá encerrar sua conta.

8. Taxas e Pagamento

8.1 Preços

Os Clientes concordam em pagar todas as taxas especificadas no plano de preços selecionado durante o registro ou conforme acordado de outra forma.

8.2 Condições de Pagamento

• Todas as taxas devem ser pagas antecipadamente e não são reembolsáveis, salvo indicação em contrário.

• Os pagamentos são processados por nosso provedor de pagamentos terceirizado e não armazenamos nenhuma informação de pagamento.

8.3 Tributos

Os Clientes são responsáveis por todos os impostos, taxas ou encargos aplicáveis impostos por qualquer autoridade governamental.

9. Proteção de Dados e Privacidade

9.1 Conformidade com Leis

Ambas as partes concordam em cumprir todas as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) e qualquer outra legislação pertinente.

9.2 Contrato de Processamento de Dados (DPA)

Nosso Contrato de Processamento de Dados (DPA), que descreve como processamos dados pessoais em nome dos Clientes, está incorporado a estes Termos.

9.3 Responsabilidades do Cliente

Os Clientes são responsáveis por:

• Obter os consentimentos necessários de seus Usuários e dos Clientes do Cliente.

• Garantir que o uso do Serviço esteja em conformidade com as leis aplicáveis.

9.4 Direitos dos Titulares de Dados

Os Clientes reconhecem que são responsáveis por lidar com quaisquer solicitações dos titulares de dados nos termos do GDPR. Auxiliaremos os Clientes no atendimento a essas solicitações conforme descrito no DPA.

10. Direitos de Propriedade Intelectual

10.1 Titularidade

• Nossa Propriedade Intelectual: Mantemos todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço e toda a propriedade intelectual relacionada.

• Dados do Cliente: Os Clientes mantêm todos os direitos sobre seus dados. É-nos concedida uma licença limitada para processar e armazenar os dados do Cliente exclusivamente para a prestação do Serviço.

10.2 Restrições

Os Clientes não deverão:

• Copiar, modificar ou criar obras derivadas do Serviço.

• Fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte do Serviço.

11. Confidencialidade

Ambas as partes concordam em manter confidenciais as informações divulgadas pela outra parte e usá-las apenas para fins relacionados ao Acordo.

12. Limitação de Responsabilidade

12.1 Limite de Responsabilidade

A responsabilidade total da Deskhero AB perante o Cliente por qualquer reivindicação decorrente do ou relacionada ao Acordo não excederá o valor total pago pelo Cliente nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.

12.2 Exclusão de Determinados Danos

Em nenhuma circunstância a Deskhero AB será responsável por danos indiretos, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receitas, dados ou interrupção de negócios, mesmo que alertada sobre a possibilidade de tais danos.

12.3 Força Maior

Nenhuma das partes será responsável por qualquer atraso ou falha no cumprimento de suas obrigações devido a eventos além do seu controle razoável, incluindo desastres naturais, atos de governo, terrorismo, disputas trabalhistas ou interrupções da Internet.

13. Indenização

Os Clientes concordam em indenizar e isentar a Deskhero AB de quaisquer reivindicações, danos, responsabilidades e despesas decorrentes de ou relacionados a:

• O uso do Serviço pelo Cliente ou pelos Usuários.

• Violação destes Termos ou da Política de Uso Aceitável pelo Cliente ou por seus Usuários.

• Violação de quaisquer direitos de terceiros pelo Cliente ou por seus Usuários.

14. Vigência e Rescisão

14.1 Vigência

Estes Termos entram em vigor na data de aceitação e continuam válidos até serem rescindidos por qualquer das partes.

14.2 Rescisão pelo Cliente

Os Clientes podem rescindir sua conta a qualquer momento usando o recurso de autoatendimento ou mediante notificação escrita à Deskhero AB.

14.3 Rescisão pela Deskhero AB

Podemos suspender ou rescindir o Serviço ou o Acordo se:

• O Cliente ou seus Usuários violam estes Termos ou a Política de Uso Aceitável.

• Quando exigido por lei.

• Deixamos de oferecer o Serviço.

14.4 Efeito da Rescisão

Após a rescisão:

• O acesso do Cliente ao Serviço será desativado.

• Os dados serão retidos ou excluídos de acordo com nosso DPA e nossas políticas de retenção de dados.

15. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da Suécia, sem consideração às suas disposições sobre conflitos de leis. Quaisquer disputas decorrentes de ou relacionadas a estes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Suécia.

16. Notificações

Todas as notificações previstas nestes Termos deverão ser feitas por escrito e enviadas para:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Cliente: O endereço de e-mail fornecido durante o registro da conta.

17. Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Contrato de Processamento de Dados, Uso Aceitável Política, e quaisquer outros documentos incorporados por referência, constituem o acordo integral entre a Deskhero AB e o Cliente e substituem todos os acordos anteriores.

18. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

19. Renúncia

A falha em fazer cumprir qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia a essa disposição.

20. Alterações ao Serviço

Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o Serviço a qualquer momento. Forneceremos aos Clientes um aviso razoável sobre quaisquer mudanças significativas.

21. Informações de Contato

Para quaisquer perguntas ou dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco em:

E-mail: support@deskhero.com

Endereço: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Estocolmo, Suécia

Ao usar o Serviço, os Clientes reconhecem que leram, compreenderam e concordam em se vincular a estes Termos e Condições.