Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka
Daha Hızlı Yanıtlardan Otomatik İş Akışlarına
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka
Dünyadaki tüm şirketler verimliliğin kutsal kâsesini arıyor. Yapay zeka teknolojisindeki son patlamaya kadar hepimiz en iyi yönetim uygulamaları, süreç optimizasyonları ve ilerlemeyi sağlayan diğer temel önlemler peşindeydik.
Atalarımızın Sanayi Devrimi sırasında yaşadıklarına benzer şekilde, iş dünyasındaki bir sonraki büyük devrimin doğuşuna tanıklık etme şansına sahibiz.
İlginçtir ki o dönemin insanları da yeni teknolojinin işlerini elinden alacağından endişeliydi ama bu hiç olmadı. Aynı şey yapay zeka müşteri hizmeti araçları için de geçerli. İnsanlar sık sık soruyor: Yapay zeka müşteri hizmetlerinin yerini alacak mı?
Müşteri desteği, makinelerin henüz başa çıkamadığı birçok farklı unsuru içerdiğinden bunun yakın gelecekte olacağına inanmıyoruz.
Dünya geliştikçe ve üretken yapay zeka iyileştikçe, robotik hizmetleri insan hizmetlerinden ayırt etmenin zorlaşacağı bir zaman kaçınılmaz olarak gelecek; fakat o zamana kadar yeni iş alanları ortaya çıkacak.
Karmaşık veya hassas konularda insan dokunuşu hâlâ vazgeçilmezdir.
İşinizin zor kısmını makinelere bırakın. Ya da bilgisayarlara :]
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekanın Faydaları
Üretken yapay zekânın günümüzde şirketlere getirdiği olanaklar sayısızdır.
Her şeyden önce yanıt sürelerini kısaltır ve müşterilerin zamanında destek almasını sağlar. Deskhero gibi araçlarla işletmeler görüşmeleri sorunsuzca toplayabilir, sıralayabilir ve çevirebilir, böylece iletişim etkinliğini artırabilir.
Bu yapay zeka destek hizmeti, sık gelen soruların yanıtlarını otomatikleştirerek insan temsilcilerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.
Her başlık için otomatik olarak önerilen yanıtlar göründüğünden, destek temsilcisinin rolü yalnızca kısa bir gözden geçirme ve onaya indirgenir.
Ayrıca, yapay zeka aracı her şeyi hatırlar; bu nedenle destek vakası zaman içinde gelişirse uyum sağlar ve en iyi sonucu veren yeni önerilen çözümü uygular.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekanın Geleceği
Bu teknolojiler geliştikçe müşteri hizmetleri için üretken yapay zekânın geleceği umut verici görünüyor; birkaç yıl içinde otomatik yanıtların güven düzeyinin o kadar yükseldiği bir çözüm sunabileceğimize inanıyoruz ki destek temsilcisinin müdahalesi artık gerekli olmayacak. Onlar sadece süreci denetleyecek.
Yapay Zeka Müşteri Hizmeti Şirketleri
Birkaç müşteri hizmeti yapay zeka şirketi öncülük ediyor. Örneğin Helpdesk, Freshdesk veya Intercom, hepsi yaygın destek biletlerine verilen yanıtları otomatikleştirmeyi mümkün kılıyor.
Bunlar oldukça etkili araçlar olsa da öğrenme eğrisi daha dik olabilir ve toplam işletme maliyeti daha yüksek olabilir.
Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ örnekleri arasında 7/24 destek sunan, sorunsuz deneyimler sağlayan sohbet botları ve sanal asistanlar bulunur.
Ancak her şey için sohbet botlarına güvenmek oldukça sinir bozucu olabilir, değil mi? Bazen yanıtların tam isabetli olmadığı hissine kapılırız ve insanlar zaman kaybı olarak gördükleri için onlardan kaçınır.
İşte tam burada eski usul biletleme sistemi devreye girer. Müşteriler genellikle bunda daha fazla değer bulur ve mümkün olan en iyi yapay zeka destek hizmetini aldıklarına daha fazla güven duyar.
Bu nedenle müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanmayı düşünürken karar süreci son derece önemlidir. Şirketlerin piyasada bulunan çeşitli yapay zeka müşteri hizmeti araçlarını değerlendirmeleri gerekir. Bunlar basit sohbet botlarından makine öğrenmesiyle gelişen karmaşık üretken algoritmalara kadar uzanabilir. Seçeneklerimizi incelerken otomasyon ile kişiselleştirilmiş hizmet arasında denge kurmayı hedeflemek kritik önem taşır.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Nasıl Kullanılır?
Müşteri hizmetlerinde üretken yapay zekâya ilk adımlarınızı atıyorsanız, hangi iletişim kanallarına öncelik vereceğinize karar vermeniz gerekir.
Genellikle minimalist yaklaşımı olan kullanıcılar web sitelerine gömülü bir sohbet botu kullanır.
Modern işletmeler ve daha genç bir kitleyi hedefleyenler ise ağırlıklı olarak sosyal medya ve bu platformların iletişim araçlarına güvenir.
Ancak e-posta tüm dünyada hâlâ kral ve standarttır. Bu yüzden Deskhero, başlamak için en iyi yapay zeka müşteri hizmeti platformudur. Gmail veya Exchange posta kutunuzu üç tıklamayla bağlayabilir ve hemen başlayabilirsiniz.
Farklı bir barındırma sağlayıcısı kullanıyorsanız posta kutunuzu bağlamak iki adım daha alır, ancak iyi belgelenmiş bir süreçtir ve yapay zeka temsilcimiz her zaman yardıma hazır :]
Kaydolduğunuzda Deskhero, geçmiş destek vakalarınızdan öğrenir, bu bilgiyi web sitenizin içeriğiyle birleştirir ve buna dayalı nitelikli yanıtlar sunar.