ШІ у службі підтримки клієнтів
Від швидших відповідей до автоматизованих робочих процесів
ШІ у службі підтримки клієнтів
Усі компанії у світі шукають святий Грааль продуктивності. До недавнього буму технологій ШІ ми всі прагнули до найкращих управлінських практик, оптимізації процесів та інших ключових заходів, що рухають прогрес.
Нам пощастило стати свідками народження наступної великої революції у сфері праці, подібної до тієї, яку пережили наші предки під час промислової революції.
Цікаво, що люди тієї епохи теж боялися, що нові технології заберуть у них роботу, але цього так і не сталося. Те саме стосується інструментів ШІ у сфері підтримки. Часто запитують: чи замінить ШІ службу підтримки клієнтів?
Ми не віримо, що це станеться найближчим часом, адже служба підтримки охоплює багато аспектів, з якими машини поки що не справляються.
Із розвитком світу та вдосконаленням генеративної ШІ неминуче настане час, коли буде складно відрізнити роботизовані послуги від людських, але тоді з’являться нові сфери роботи.
Людський фактор залишається незамінним у складних чи чутливих питаннях.
Залиште найважчу частину роботи машинам. Тобто комп’ютерам :]
Переваги ШІ у службі підтримки клієнтів
Можливості, які сьогодні генеративна ШІ приносить компаніям у сфері підтримки, надзвичайно різноманітні.
Перш за все, вона скорочує час відповіді, гарантуючи клієнтам своєчасну допомогу. Завдяки таким інструментам, як Deskhero, компанії можуть безшовно збирати, сортувати та перекладати розмови, підвищуючи ефективність комунікації.
Ця служба підтримки на базі ШІ автоматизує відповіді на типові запити, звільняючи агентів для вирішення складніших питань.
Завдяки запропонованим відповідям, що автоматично з’являються в кожній переписці, роль агента зводиться лише до швидкої перевірки та підтвердження.
Крім того, інструмент ШІ все запам’ятовує, тож якщо ваш кейс еволюціонує, він адаптується й запропонує нове, найкраще рішення.
Майбутнє ШІ у службі підтримки клієнтів
Майбутнє генеративної ШІ у підтримці клієнтів виглядає багатообіцяючим: технології розвиваються і пропонують щоразу більш витончені рішення. Ми віримо, що за кілька років зможемо запропонувати рішення з таким рівнем упевненості в автоматичних відповідях, що втручання агента підтримки більше не знадобиться. Він лише наглядатиме за процесом.
Компанії, що пропонують ШІ-підтримку клієнтів
Декілька компаній, що працюють з ШІ у сфері підтримки, очолюють цей рух. Наприклад, Helpdesk, Freshdesk чи Intercom — усі вони дозволяють автоматизувати відповіді на типові тікети підтримки.
Це доволі ефективні інструменти, але поріг входу може бути вищим, а сукупна вартість володіння — більшою.
Прикладами використання ШІ у підтримці клієнтів є чат-боти та віртуальні асистенти, які забезпечують підтримку 24/7, пропонуючи безшовний досвід обслуговування на базі ШІ.
Проте покладатися на чат-ботів у всьому може бути доволі дратівливо, чи не так? Іноді здається, що відповіді зовсім не точні, і люди уникають їх, вважаючи марною тратою часу.
Саме тут у пригоді стає добра стара тікет-система. Клієнти часто вважають її кориснішою та впевненіше відчувають, що отримують найкращий сервіс на основі ШІ.
Тому процес вибору надзвичайно важливий, коли йдеться про впровадження ШІ у службу підтримки. Компаніям слід оцінити різні інструменти на ринку — від простих чат-ботів до складних генеративних алгоритмів, які вдосконалюються за допомогою машинного навчання. Досліджуючи можливості, важливо прагнути балансу між автоматизацією та персоналізованим сервісом.
Як використовувати ШІ у службі підтримки клієнтів?
Якщо ви робите перші кроки до генеративної ШІ у підтримці клієнтів, спершу визначтеся, які канали комунікації є пріоритетними.
Зазвичай користувачі з мінімалістичним підходом розміщують чат-бота безпосередньо на своєму веб-сайті.
Сучасний бізнес і компанії, орієнтовані на молодшу аудиторію, здебільшого покладаються на соціальні мережі та пов’язані з ними платформи.
Однак електронна пошта залишається королем і стандартом для бізнесу в усьому світі. Саме тому Deskhero — найкраща платформа ШІ-підтримки, з якої варто почати. Вона дозволяє під’єднати вашу скриньку Gmail або Ecxhange у три кліки й одразу розпочати роботу.
З іншим хостинг-провайдером під’єднання поштової скриньки потребуватиме ще двох кроків, проте процес детально задокументований, а наш ШІ-агент завжди готовий допомогти :]
Після реєстрації Deskhero вивчить історію ваших кейсів підтримки, поєднає ці знання з вмістом вашого сайту та надаватиме релевантні відповіді.