Умови та положення (T&C)

1. Вступ

Ці Умови та положення («Умови») регулюють:

• Використання нашої платформи програмного забезпечення-як-послуги (SaaS) («Сервіс»), а також

• та будь-які інші пов’язані угоди чи правові відносини з Deskhero AB («ми», «нам» або «наш»).

Реєструючись або використовуючи наш Сервіс, Клієнти підтверджують, що прочитали, зрозуміли та погоджуються з цими Умовами.

2. Визначення

• Клієнт: Компанія або організація, що уклала угоду з Deskhero AB на використання Сервісу.

• Користувач: Співробітник або представник Клієнта, який уповноважений користуватися Сервісом.

• Клієнт Клієнта: Фізична особа, яка взаємодіє з Клієнтом через Сервіс.

• Сервіс: Платформа SaaS для хелпдеск-тікетингу, що надається компанією Deskhero AB.

• Угода: Ці Умови та будь-які інші пов’язані угоди між Deskhero AB і Клієнтом.

• Політика прийнятного використання (AUP): документ, що визначає допустиме використання Сервісу та включений до цих Умов шляхом посилання.

3. Власник Сервісу

Deskhero AB

KIVRA: 559415-4170

106 31, Стокгольм, Швеція

Контактний email: support@deskhero.com

4. Реєстрація облікового запису та обов’язки

4.1 Реєстрація

Щоб користуватися Сервісом, Клієнти повинні зареєструвати обліковий запис, надавши точну й повну інформацію. Клієнти відповідають за своєчасне оновлення інформації.

4.2 Безпека облікового запису

Клієнти відповідають за конфіденційність і безпеку своїх облікових даних. Клієнти повинні забезпечити, щоб їхні Користувачі робили те саме.

4.3 Відповідальність за Користувачів

Клієнти несуть відповідальність за всі дії, здійснені через їхні облікові записи, включно з діями їхніх Користувачів і будь-яким несанкціонованим доступом, що стався через незабезпечення захисту облікових даних.

4.4 Самостійне припинення облікового запису

Клієнти можуть припинити дію своїх облікових записів у будь-який час за допомогою функції самостійного видалення в Сервісі.

5. Прийнятне використання

5.1 Дотримання Політики прийнятного використання

• Клієнти та їхні Користувачі повинні дотримуватися нашої Політика прийнятного використання (AUP), яка шляхом посилання включена до цих Умов.

• Політика прийнятного використання встановлює правила та вимоги щодо використання нашого Сервісу.

5.2 Відповідальність за Користувачів

• Клієнти несуть відповідальність за те, щоб їхні Користувачі дотримувалися Політики прийнятного використання.

• Будь-яке порушення Політики прийнятного використання Користувачем може вважатися порушенням з боку Клієнта.

5.3 Виконання

• Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити доступ до Сервісу для будь-якого Клієнта чи Користувача, який порушує Політику прийнятного використання, з повідомленням або без нього.

6. Доступність Сервісу та підтримка

6.1 Продуктивність Сервісу

Ми докладатимемо комерційно обґрунтованих зусиль, щоб Сервіс був доступний 24/7, за винятком планового технічного обслуговування та обставин поза нашим контролем.

6.2 Підтримка

Ми надаємо підтримку Клієнтам електронною поштою за адресою support@deskhero.com у наші стандартні робочі години.

7. Зміни до Умов

7.1 Повідомлення про зміни

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Ми повідомимо Клієнтів про суттєві зміни шляхом:

• Надсилання електронного листа на зареєстровану адресу електронної пошти.

• Відображення повідомлення під час наступного входу Клієнта до Сервісу.

7.2 Прийняття змін

Подальше використання Сервісу після внесення змін означає прийняття оновлених Умов. Якщо Клієнт не погоджується з новими Умовами, він може припинити дію свого облікового запису.

8. Плата та платежі

8.1 Ціни

Клієнти погоджуються сплачувати всі внески, зазначені у вибраному тарифному плані під час реєстрації або погоджені іншим чином.

8.2 Умови оплати

• Усі платежі сплачуються наперед і не підлягають поверненню, якщо не зазначено інше.

• Платежі обробляються через нашого стороннього платіжного провайдера, і ми не зберігаємо жодних платіжних даних.

8.3 Податки

Клієнти несуть відповідальність за всі застосовні податки, мита чи збори, встановлені будь-яким державним органом.

9. Захист даних та конфіденційність

9.1 Дотримання законодавства

Обидві сторони зобов’язуються дотримуватися всіх чинних законів про захист даних, зокрема Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR) та будь-якого іншого відповідного законодавства.

9.2 Угода про обробку даних (DPA)

Наша Угода про обробку даних (DPA), що описує, як ми обробляємо персональні дані від імені Клієнтів, є частиною цих Умов.

9.3 Обов’язки Клієнта

Клієнти відповідають за:

• Отримання необхідних згод від своїх Користувачів і Клієнтів Клієнта.

• Забезпечення, що їхнє використання Сервісу відповідає чинному законодавству.

9.4 Права суб’єктів даних

Клієнти визнають, що вони відповідають за обробку будь-яких запитів суб’єктів даних відповідно до GDPR. Ми надамо допомогу Клієнтам у виконанні цих запитів, як зазначено в DPA.

10. Права інтелектуальної власності

10.1 Право власності

• Наша ІВ: Ми зберігаємо всі права, титул та інтерес щодо Сервісу та всієї пов’язаної інтелектуальної власності.

• Дані Клієнта: Клієнти зберігають усі права на свої дані. Ми отримуємо обмежену ліцензію на обробку та зберігання даних Клієнта виключно з метою надання Сервісу.

10.2 Обмеження

Клієнтам забороняється:

• Копіювати, змінювати або створювати похідні роботи на основі Сервісу.

• Здійснювати зворотне інженерування або намагатися отримати вихідний код Сервісу.

11. Конфіденційність

Обидві сторони погоджуються зберігати конфіденційною інформацію, розкриту іншою стороною, і використовувати її лише з цілями, пов’язаними з Угодою.

12. Обмеження відповідальності

12.1 Межі відповідальності

Загальна відповідальність Deskhero AB перед Клієнтом за будь-яку вимогу, що виникає з Угоди або пов’язана з нею, не перевищує загальну суму, сплачену Клієнтом протягом дванадцяти (12) місяців, що передували події, яка спричинила вимогу.

12.2 Виключення певних збитків

У жодному разі Deskhero AB не несе відповідальності за непрямі, спеціальні, побічні чи штрафні збитки, зокрема втрату прибутку, доходу, даних чи перерву в бізнесі, навіть якщо було повідомлено про можливість таких збитків.

12.3 Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримку або невиконання своїх зобов’язань через обставини, що виходять за межі її розумного контролю, зокрема стихійні лиха, дії уряду, тероризм, трудові спори або збої Інтернету.

13. Відшкодування

Клієнти погоджуються відшкодовувати збитки та захищати Deskhero AB від будь-яких претензій, збитків, відповідальності та витрат, що виникають з або пов’язані з:

• Використання Сервісу Клієнтом або Користувачами.

• Порушення цих Умов або Політики прийнятного використання Клієнтом чи його Користувачами.

• Порушення будь-яких прав третіх осіб Клієнтом чи його Користувачами.

14. Строк дії та припинення

14.1 Строк

Ці Умови набирають чинності з дати прийняття та діють до моменту припинення однією зі сторін.

14.2 Припинення з боку Клієнта

Клієнти можуть припинити дію свого облікового запису в будь-який час за допомогою функції самостійного видалення або надіславши письмове повідомлення Deskhero AB.

14.3 Припинення з боку Deskhero AB

Ми можемо призупинити або припинити Сервіс чи Угоду, якщо:

• Клієнт або його Користувачі порушують ці Умови або Політику прийнятного використання.

• Вимагається законом.

• Ми припиняємо надання Сервісу.

14.4 Наслідки припинення

Після припинення:

• Доступ Клієнта до Сервісу буде вимкнено.

• Дані будуть збережені або видалені відповідно до нашої DPA та політик зберігання даних.

15. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Швеції без урахування колізійних норм. Будь-які спори, що виникають з цих Умов або у зв’язку з ними, підлягають виключній юрисдикції судів Швеції.

16. Повідомлення

Усі повідомлення за цими Умовами повинні бути письмовими та надіслані на:

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Клієнт: Адреса електронної пошти, вказана під час реєстрації облікового запису.

17. Повна угода

Ці Умови разом із Угода про обробку даних, Прийнятне використання політикою та будь-якими іншими документами, включеними шляхом посилання, становлять повну угоду між Deskhero AB і Клієнтом та замінюють усі попередні домовленості.

18. Роздільність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишаються чинними.

19. Відмова від прав

Невиконання будь-якого положення цих Умов не означає відмову від такого положення.

20. Зміни Сервісу

Ми залишаємо за собою право змінювати або припиняти Сервіс у будь-який час. Ми надамо Клієнтам розумне повідомлення про будь-які суттєві зміни.

21. Контактна інформація

З усіх питань або зауважень щодо цих Умов, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою:

Email: support@deskhero.com

Адреса: Deskhero AB, KIVRA: 559415-4170, 106 31, Стокгольм, Швеція

Користуючись Сервісом, Клієнти підтверджують, що прочитали, зрозуміли та погоджуються з цими Правилами та Умовами.