Funktionen / SLA-Richtlinien
Versprechen Sie eine Antwortzeit und halten Sie sie
Eine geordnete Liste von Regeln, die erste Übereinstimmung gewinnt, abgeglichen mit Gruppen und Prioritäten. Jede Regel setzt ein Ziel für Erstantwort und Lösung, gezählt in Geschäftszeiten.
Geschäftszeiten statt Wanduhr
Die Uhr läuft nur, solange Sie geöffnet haben, also wird nachts oder am Wochenende nichts überschritten. Ein Ticket, das montags um 16:30 eingeht, ist mit einem Ein-Stunden-Ziel dienstags um 08:30 fällig, nicht montags um 17:30. Jeder Zeitplan hat seine eigene Zeitzone.
Pausiert, während Sie warten
Zeit in einem Pause-Status stoppt die Lösungsuhr, Warten auf die Kundschaft zählt also nie gegen Sie. Die Uhr für die Erstantwort läuft weiter.
Überall sichtbar, nicht in einem Bericht vergraben
Eine sortierbare SLA-Spalte mit Live-Countdown, Filter für überschritten und bald fällig, Timeline-Einträge, die zeigen, wann eine Uhr eingehalten oder verpasst wurde und um wie viel, und E-Mail-Benachrichtigungen, sobald etwas überschritten wird.
in jedem PlanZiele für Erstantwort und LösungZeitpläne mit GeschäftszeitenPause-StatusKI zählt als ErstantwortZustände live berechnetBenachrichtigungen bei Überschreitung
Setzen Sie eine Uhr auf Ihre Versprechen
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