Mises à jour produit mars 2024

Le printemps est dans l'air, et avec lui les toutes nouvelles mises à jour de Deskhero ! Voici les nouveautés depuis le mois dernier :

Des avatars partout

Vous pouvez désormais téléverser votre photo de profil dans Deskhero, apportant une touche personnelle à différents endroits de la plateforme. De la liste des tickets aux détails de configuration, votre avatar ajoute une touche unique et conviviale à votre espace de travail.

Modification simplifiée des champs

Tous vos champs personnalisés peuvent maintenant être modifiés et gérés facilement à un seul endroit centralisé dans vos paramètres. Ajustez vos champs existants en toute simplicité.

Fils de discussion par e-mail améliorés

Nous avons amélioré la clarté de vos conversations de tickets en n'extrayant que le nouveau contenu des fils de discussion par e-mail, supprimant ainsi le désordre inutile ajouté par la plupart des clients de messagerie.

Intégration de formulaires externes

Étendez les fonctionnalités de Deskhero au-delà de la plateforme. Créez un formulaire avec vos champs personnalisés et publiez-le directement sur votre site web à l'aide d'iframes.

Cette intégration transparente apporte toute la puissance de Deskhero à votre présence en ligne.

Date et heure universelles

Dites adieu à la confusion liée aux formats de date et d'heure.

Nous introduisons les dates relatives pour les interactions récentes, ce qui facilite encore davantage le suivi de la chronologie de vos tickets

Champs Nombre de réponses et Dernière réponse

Obtenez une vue d'ensemble plus claire de vos interactions grâce à ces nouveaux champs dans la liste des tickets, indiquant le nombre de réponses et l'heure de la dernière réponse. (et oui, vous pouvez bien sûr les trier.)

Améliorations supplémentaires

En plus de cela, nous avons déployé une multitude d'améliorations dans tous les domaines, telles que :

• Des espaces réservés d'instructions personnalisées pour des signatures sur mesure
• L'import de tickets via Excel pour la base de connaissances de l'IA
• Une vitesse de chargement des tickets améliorée pour une expérience plus fluide
• Un accès direct aux tickets en cliquant sur l'objet
• Une vue des tickets actualisée d'un clic sur le menu pour des informations à jour
• Une police unifiée pour les tickets afin d'assurer la cohérence des communications
• Une boîte de dialogue de confirmation pour les réponses suggérées non modifiées afin de garantir des réponses de qualité
• La conservation du contenu original de la réponse lors de la traduction pour une modification fluide
• Un meilleur contrôle de saisie dans les champs À/CC/CCI pour une maîtrise accrue
• Des aperçus visuels dans les fils de conversation pour une vue d'ensemble rapide
• Le champ de recherche mis en focus automatiquement pour une action immédiate

Restez à l'affût pour d'autres mises à jour !