Répondez aux e-mails d’assistance Shopify en quelques secondes – avec le contexte complet de la commande
Deskhero relie votre boîte de réception, Shopify et votre documentation pour rédiger des réponses précises que votre équipe peut approuver et envoyer instantanément.
Tout ce dont votre agent a besoin –sans quitter la boîte de réception
Chaque ticket affiche l’intégralité de la conversation, une réponse suggérée, les détails de la commande Shopify, l’historique du client et la documentation pertinente – le tout sur un seul écran.
Opérationnel en trois étapes
Créez un espace de travail et ajoutez votre site web
Inscrivez-vous et collez l’URL de votre site. Deskhero récupère votre contenu pour enrichir chaque réponse – la configuration ne prend que quelques minutes.
Connectez votre boîte mail
Connectez votre boîte mail (synchronisation bidirectionnelle)
Connectez Shopify et commencez à rédiger
Connectez Shopify et commencez à rédiger
Chaque réponse nécessite du contexte. La plupart des outils ne l’offrent pas.
Changement d’onglet constant
Les agents passent de la boîte de réception à l’admin Shopify pour chaque question de commande.
Recherches de commande manuelles
Recherches manuelles de commande Trouver les numéros de suivi, les statuts de remboursement et les détails de commande prend plusieurs minutes par ticket.
Réponses répétitives
Les mêmes questions d’expédition et de retour occupent des heures de travail d’agent chaque jour.
Les lacunes de contexte entraînent des erreurs
Sans historique complet, les agents donnent des réponses incorrectes ou incohérentes.
D’une question de commande à une réponse rédigée en quelques secondes
Découvrez comment Deskhero traite le ticket d’assistance Shopify le plus courant – avec tout le contexte, sans automatisation.
Le client demande : « Où est ma commande ? »
Deskhero trouve le client via son adresse e-mail
Récupère la commande récente et le numéro de suivi
Rédige une réponse incluant le statut de livraison
Données en temps réel, toujours à jour. Les prix et les stocks sont vérifiés en direct via l’API Shopify – jamais mis en cache. Chaque réponse reflète la disponibilité et les tarifs actuels.
Assistez vos clients dans n’importe quelle langue
Flexibilité opérationnelle pour les boutiques internationales. Traduisez, rédigez et convertissez – le tout depuis la vue du ticket.
Traduire le message entrant
Générer la réponse dans la langue souhaitée
Reconvertir avant l’envoi
Organisez et triez à grande échelle
L’automatisation améliore le tri, pas les réponses automatiques. Vous gardez le contrôle.
Tags
Créez et attribuez des tags pour catégoriser les tickets instantanément.
Champs personnalisés
Ajoutez des champs tels que motif de réclamation ou catégorie de produit – visibles dans les filtres et les listes de tickets.
Filtrage avancé
Filtrez par statut, tag, champ personnalisé, agent ou langue pour trouver exactement ce qu’il vous faut.
Automatisation intelligente
Des règles qui détectent la langue, le ton et l’objet pour attribuer, taguer et trier automatiquement les tickets.
Votre documentation devient une mémoire opérationnelle
Importez des PDF, des documents Word et des fichiers PowerPoint – ou créez des articles directement. Chaque document alimente la génération de réponses pour des réponses plus précises.
Importer des fichiers
PDF, DOCX, PPTX
Rédiger des articles
Éditeur intégré
Réponses plus intelligentes
Brouillons enrichis de contexte
Questions fréquentes
Non. Deskhero rédige des réponses avec tout le contexte ; vos agents les relisent, les modifient si nécessaire et les approuvent avant tout envoi. L’humain reste toujours maître du processus.
Deskhero se connecte à Gmail ou Outlook avec une synchronisation bidirectionnelle. Les statuts de lecture, les suppressions et les fils historiques sont tous synchronisés. Il fonctionne avec votre boîte de réception, pas à sa place.
Les produits sont synchronisés afin de fournir des réponses précises. Toutefois, les prix et les niveaux de stock ne sont jamais mis en cache : ils sont récupérés en temps réel via l’API Shopify à chaque réponse pour garantir l’exactitude.
Non. Chaque fois qu’une réponse est rédigée, Deskhero interroge l’API Shopify pour obtenir les prix et la disponibilité en direct. Vos clients reçoivent ainsi toujours des informations exactes et à jour.
La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 10 minutes. Créez un espace de travail, connectez votre boîte mail, ajoutez votre boutique Shopify et vous pouvez commencer à rédiger des réponses.
Oui. Deskhero fonctionne comme un système de ticket par e-mail puissant avec des réponses suggérées, même sans Shopify. L’intégration Shopify ajoute le contexte des commandes, mais les fonctionnalités clés – synchronisation de la boîte mail, base de connaissances et réponses intelligentes – fonctionnent de façon autonome.
Prêt à répondre aux e-mails de support avec tout le contexte ?
Rejoignez les boutiques Shopify qui utilisent Deskhero pour rédiger de meilleures réponses, réduire les délais de réponse et satisfaire leurs clients.
