Accélérez (et fiabilisez) le support client Shopify grâce à l’IA
Deskhero transforme les e-mails et formulaires en tickets.
Rédige des réponses à partir de vos commandes, produits et stocks Shopify, de votre site et de votre base de connaissances, puis les achemine automatiquement vers la bonne équipe.
- Réduisez significativement les temps de réponse
- Garantissez des réponses cohérentes et de haute qualité
- Des réponses personnalisées basées sur vos anciens tickets et données internes
Installez l’application Shopify
Compatible Google Workspace & Microsoft 365 · Synchronisation e-mail bidirectionnelle
L’e-mail client devient un ticket
- Création automatique depuis e-mail ou formulaires web
- Synchronisation bidirectionnelle Google/Microsoft
- Importez les messages récents pour entraîner les réponses
Routage intelligent grâce aux règles + détection IA
- « Si lié à une facture → Assigner Finance »
- Routage par langue/tags/champs personnalisés
- Escalader sur « ton agressif »
Suggère des réponses basées sur vos commandes Shopify en direct et votre savoir
Deskhero retrouve le client dans Shopify, récupère les commandes et le stock en direct, cherche dans votre base de connaissances et votre site (même les URL dans le message) et rédige une réponse que vous pouvez envoyer en toute confiance.
Brouillons prêts à l’envoi
Brouillons prêts à l’envoi
- Commandes
- Produits
- Stock
- Tickets précédents
- Base de connaissances
- Pages du site
- Traduction en un clic
- Ton personnalisé
Comment ça marche
1. E-mail reçu
2. Ticket créé
3. Brouillon IA généré
4. Réponse envoyée
Détails Shopify directement dans le ticket
Consultez le profil client, l’adresse, le nombre total de commandes et leurs 50 dernières commandes avec lignes d’article. Ouvrez une commande dans Shopify en un clic.
Réserver une réunion
Vous souhaitez une démo en direct ? Contactez-nous pour réserver une réunion.
RéserverFonctionnalités
Réponses IA
Automatisations
Base de connaissances
Scraping (crawling) Web
Réponses automatiques
Formulaires
Intégrations
Traductions / Détection de langue
Instructions personnalisées (ton de voix, etc.)
Champs personnalisés
Ce que disent les utilisateurs
Questions & Réponses
Tickets, conversations passées, votre base de connaissances, pages du site (nous explorons les pages clés et celles liées), ainsi que les commandes, produits et stocks en direct Shopify.
Oui – connexion OAuth2 et synchronisation bidirectionnelle complète (les réponses envoyées apparaissent dans votre dossier Envoyés habituel).
Nous faisons correspondre l’e-mail au client Shopify, détectons les mentions de commandes et de produits, récupérons les commandes en direct via l’API Shopify et affichons les détails dans le ticket.
Utilisez les instructions personnalisées pour définir le ton, la mise en forme et les éléments obligatoires.
Oui – règles sur les mots-clés, la langue, les tags et les détections IA (« lié à une facture », « en colère »).
Oui – créez des formulaires avec champs personnalisés ou ajoutez un widget flottant. Nous capturons l’URL de la page et la scrapons pour alimenter le brouillon.
Traduction en un clic : les agents peuvent lire et répondre dans n’importe quelle langue.
La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 10 minutes. Créez un espace de travail, connectez votre boîte mail, ajoutez votre boutique Shopify et vous pouvez commencer à rédiger des réponses.