Conditions générales (CG)

1. Introduction

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent :

• L’utilisation de notre plateforme Software-as-a-Service (SaaS) (« Service »), et

• Tout autre accord ou relation juridique avec Deskhero AB (« nous » ou « notre »).

En s’inscrivant ou en utilisant notre Service, les Clients confirment qu’ils ont lu, compris et acceptent d’être liés par les présentes Conditions.

2. Définitions

• Client : Entreprise ou entité ayant conclu un accord avec Deskhero AB pour utiliser le Service.

• Utilisateur : Employé ou représentant du Client autorisé à utiliser le Service.

• Client du Client: Une personne qui interagit avec le Client via le Service.

• Service : La plateforme SaaS de ticketing helpdesk fournie par Deskhero AB.

• Accord : Les présentes Conditions et tout autre accord entre Deskhero AB et le Client.

• Politique d’utilisation acceptable (PUA) : La politique décrivant l’usage acceptable du Service, incorporée par référence aux présentes Conditions.

3. Propriétaire du Service

Deskhero AB

KIVRA : 559415-4170

106 31, Stockholm, Suède

E-mail de contact : support@deskhero.com

4. Enregistrement du compte et responsabilités

4.1 Enregistrement

Pour utiliser le Service, les Clients doivent créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Les Clients sont responsables de la mise à jour de leurs informations pour qu’elles restent à jour.

4.2 Sécurité du compte

Les Clients sont responsables de la confidentialité et de la sécurité de leurs identifiants de compte. Ils doivent veiller à ce que leurs Utilisateurs en fassent de même.

4.3 Responsabilité des Utilisateurs

Les Clients sont responsables de toutes les activités effectuées sous leurs comptes, y compris les actions de leurs Utilisateurs et tout accès non autorisé résultant de leur incapacité à protéger leurs informations de compte.

4.4 Résiliation du compte en libre-service

Les Clients peuvent résilier leur compte à tout moment via la fonctionnalité de libre-service disponible dans le Service.

5. Utilisation acceptable

5.1 Conformité à la Politique d’utilisation acceptable

• Les Clients et leurs Utilisateurs doivent se conformer à notre Politique d’utilisation acceptable (PUA), laquelle est incorporée par référence aux présentes Conditions.

• La Politique d’utilisation acceptable définit les règles et directives d’utilisation de notre Service.

5.2 Responsabilité des Utilisateurs

• Les Clients sont responsables de s’assurer que leurs Utilisateurs respectent la Politique d’utilisation acceptable.

• Toute violation de la Politique d’utilisation acceptable par un Utilisateur peut être considérée comme une violation par le Client.

5.3 Application

• Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l’accès au Service pour tout Client ou Utilisateur qui viole la Politique d’utilisation acceptable, avec ou sans préavis.

6. Disponibilité du Service et support

6.1 Performance du Service

Nous mettrons en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour que le Service soit disponible 24 h/24 et 7 j/7, hors maintenance planifiée et circonstances indépendantes de notre volonté.

6.2 Support

Nous proposons un support aux Clients par e-mail à l’adresse support@deskhero.com pendant nos heures ouvrables standard.

7. Modifications des Conditions

7.1 Notification des modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous informerons les Clients des modifications importantes en :

• En envoyant un e-mail à l’adresse enregistrée.

• En affichant un avis lors de la prochaine connexion du Client au Service.

7.2 Acceptation des modifications

La poursuite de l’utilisation du Service après l’entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour. Si un Client n’accepte pas les nouvelles Conditions, il peut résilier son compte.

8. Frais et paiement

8.1 Tarification

Les Clients acceptent de payer tous les frais spécifiés dans le plan tarifaire choisi lors de l’inscription ou autrement convenu.

8.2 Modalités de paiement

• Tous les frais sont dus à l’avance et ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.

• Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement tiers et nous ne stockons aucune information de paiement.

8.3 Taxes

Les Clients sont responsables de toutes taxes, droits ou frais applicables imposés par toute autorité gouvernementale.

9. Protection des données et confidentialité

9.1 Conformité aux lois

Les deux parties s’engagent à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et toute autre législation pertinente.

9.2 Contrat de traitement des données (DPA)

Notre Contrat de traitement des données (DPA), qui décrit la manière dont nous traitons les données personnelles pour le compte des Clients, est incorporé aux présentes Conditions.

9.3 Responsabilités du Client

Les Clients sont responsables de :

• Obtenir les consentements nécessaires de leurs Utilisateurs et des Clients du Client.

• Veiller à ce que leur utilisation du Service soit conforme aux lois applicables.

9.4 Droits des personnes concernées

Les Clients reconnaissent qu’ils sont responsables du traitement de toute demande des personnes concernées en vertu du RGPD. Nous assisterons les Clients dans l’exécution de ces demandes comme indiqué dans le DPA.

10. Droits de propriété intellectuelle

10.1 Propriété

• Notre propriété intellectuelle : Nous conservons tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service et à toute propriété intellectuelle associée.

• Données du Client : Les Clients conservent tous les droits sur leurs données. Nous recevons une licence limitée pour traiter et stocker les données du Client uniquement afin de fournir le Service.

10.2 Restrictions

Les Clients ne doivent pas :

• Copier, modifier ou créer des œuvres dérivées du Service.

• Procéder à de l’ingénierie inverse ou tenter d’extraire le code source du Service.

11. Confidentialité

Les deux parties s’engagent à garder confidentielles les informations divulguées par l’autre partie et à ne les utiliser qu’aux fins liées à l’Accord.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Limite de responsabilité

La responsabilité totale de Deskhero AB envers le Client pour toute réclamation découlant de ou liée à l’Accord ne dépassera pas le montant total payé par le Client au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

12.2 Exclusion de certains dommages

En aucun cas Deskhero AB ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de revenus, de données ou l’interruption d’activité, même si la possibilité de tels dommages a été signalée.

12.3 Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable d’un retard ou d’un manquement à ses obligations dû à des événements indépendants de sa volonté raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, actes gouvernementaux, terrorisme, conflits du travail ou perturbations de l’Internet.

13. Indemnisation

Les Clients acceptent d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Deskhero AB pour toute réclamation, dommage, responsabilité ou dépense découlant de ou liée à :

• L’utilisation du Service par le Client ou ses Utilisateurs.

• Violation des présentes Conditions ou de la Politique d’utilisation acceptable par le Client ou ses Utilisateurs.

• Atteinte aux droits de tiers par le Client ou ses Utilisateurs.

14. Durée et résiliation

14.1 Durée

Les présentes Conditions prennent effet à la date d’acceptation et restent en vigueur jusqu’à leur résiliation par l’une ou l’autre des parties.

14.2 Résiliation par le Client

Les Clients peuvent résilier leur compte à tout moment via la fonctionnalité de libre-service ou en adressant un avis écrit à Deskhero AB.

14.3 Résiliation par Deskhero AB

Nous pouvons suspendre ou résilier le Service ou l’Accord si :

• Le Client ou ses Utilisateurs violent les présentes Conditions ou la Politique d’utilisation acceptable.

• Exigé par la loi.

• Nous cessons de proposer le Service.

14.4 Effet de la résiliation

À la résiliation :

• L’accès du Client au Service sera désactivé.

• Les données seront conservées ou supprimées conformément à notre DPA et à nos politiques de conservation des données.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit suédois, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou en relation avec celles-ci sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux suédois.

16. Notifications

Toutes les notifications au titre des présentes Conditions doivent être faites par écrit et envoyées à :

• Deskhero AB: support@deskhero.com

• Client: L’adresse e-mail fournie lors de l’enregistrement du compte.

17. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Contrat de traitement des données, Utilisation acceptable Politique, et tout autre document incorporé par référence, constituent l’intégralité de l’accord entre Deskhero AB et le Client et remplacent tous les accords antérieurs.

18. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

19. Renonciation

Le fait de ne pas faire respecter une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

20. Modifications du Service

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre le Service à tout moment. Nous informerons les Clients dans un délai raisonnable de tout changement important.

21. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@deskhero.com

Adresse : Deskhero AB, KIVRA : 559415-4170, 106 31, Stockholm, Suède

En utilisant le Service, les Clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté d’être liés par les présentes Conditions générales.