Politique de confidentialité du site Web et du marketing (PP)

1. Introduction

Deskhero AB (« Deskhero » ou « nous ») s’engage à protéger votre vie privée et à garantir que vos données personnelles sont traitées de manière responsable, conformément aux lois applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web www.deskhero.com (le « Site »), vous abonnez à nos newsletters, participez à des activités marketing ou interagissez autrement avec nous en dehors de notre plateforme Software-as-a-Service (SaaS).

Cette Politique de confidentialité s’applique aux contacts, y compris les clients, fournisseurs et visiteurs de notre Site. Elle ne couvre pas le traitement des données personnelles lié à notre plateforme SaaS (« Service »). Pour obtenir des informations sur le traitement des données au sein de notre Service, cliquez ici.

2. Définitions

• Données personnelles : Informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable.
• Responsable du traitement : L'organisation qui décide des finalités et des moyens du traitement des données personnelles.
• Traitement : Toute opération effectuée sur des données personnelles, y compris la collecte, l’utilisation, le stockage et la divulgation.

3. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Deskhero AB est le Responsable du traitement pour les opérations portant sur vos données personnelles effectuées par nous ou pour notre compte. Cela signifie que nous déterminons comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées.

4. Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?

4.1 Newsletters et offres

• Données collectées : Nom, adresse e-mail, préférences.
• Finalité : Envoyer des mises à jour et des offres promotionnelles.
• Base légale: Consentement (article 6(1)(a) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désabonnement dans nos e-mails.

4.2 Activités marketing

• Données collectées : Coordonnées (e-mail, téléphone), données d’interaction (historique des clics, visites du site), préférences.
• Finalité : Promouvoir nos services et fournir un contenu personnalisé.
• Base légale : Intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD) à promouvoir nos services.

4.3 Amélioration du Site

• Données collectées : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, données d’utilisation, cookies.
• Finalité : Analyser et améliorer les fonctionnalités du site Web.
• Base légale : Intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD).

4.4 Service client

• Données collectées : Nom, e-mail, numéro de téléphone, historique de correspondance.
• Finalité : Fournir une assistance et répondre aux demandes.
• Base légale : Intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD).

4.5 Obligations légales

• Données collectées : Registres des transactions, registres des communications.
• Finalité : Se conformer aux obligations légales.
• Base légale : Obligation légale (article 6(1)(c) du RGPD).

5. Cookies et technologies similaires

5.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil permettant au Site de reconnaître votre appareil et de recueillir des informations sur vos préférences ou actions passées.

5.2 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site Web.
• Améliorer votre expérience utilisateur.
• Analyser le trafic et l’utilisation du site Web.
• Fournir du contenu et des publicités personnalisés.

5.3 Types de cookies que nous utilisons

Audit des cookies au 24 septembre 2024

1. Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du Site. Ces cookies ne stockent pas directement de données personnelles mais peuvent être indispensables pour fournir certaines fonctionnalités.

2. Cookies d’analyse

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site, notamment la façon dont ils naviguent et les pages qu’ils consultent, ce qui nous permet d’améliorer nos services.

3. Cookies marketing

Utilisés pour suivre les visiteurs sur différents sites afin d’afficher des publicités pertinentes basées sur leur comportement.

5.4 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou les préférences de cookies de notre Site. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

5.5 Requêtes de tiers

Notre Site peut envoyer des requêtes à des services tiers susceptibles de collecter des données personnelles, tels que :

• Google Analytics : Suivi des performances et de l’utilisation.
• Facebook Pixel : Publicité et ciblage d’audience.
• Microsoft Clarity : Analyses de l’expérience utilisateur.

Pour plus d’informations sur ces tiers et la manière dont ils traitent vos données, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives :

Politique de confidentialité de Google

Politique d’utilisation des données de Facebook

Déclaration de confidentialité de Microsoft

6. Fondements juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base :

• Consentement : Pour l’envoi de newsletters et de supports promotionnels.
• Intérêts légitimes: Pour le marketing, l’amélioration des services et l’assistance client.
• Obligations légales : Pour respecter les lois applicables.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

• Abonnés à la newsletter : Jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement.
• Demandes au service client : Jusqu’à 24 mois après la résolution du problème.
• Données d’utilisation du site Web : Jusqu’à 26 mois conformément aux paramètres des cookies.

8. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Fournisseurs de services : Tels que les plateformes d’analyse et de marketing (par ex., Google Analytics, Facebook).
• Responsables indépendants : Plateformes de réseaux sociaux ou réseaux publicitaires.
• Obligations légales : Lorsque la loi ou les autorités publiques l’exigent.

9. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’UE/EEE avec des garanties appropriées en place, telles que les Clauses contractuelles types (CCT).

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition.
• Droit de retirer le consentement pour les données traitées sur la base du consentement.

Contactez-nous via les coordonnées ci-dessous pour exercer vos droits.

11. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) : Deskhero AB

À l’attention du Délégué à la protection des données

KIVRA : 559415-4170

106 31 Stockholm, Suède

E-mail : dpo@deskhero.com

Téléphone : +46 70 601 13 22

12. Réclamations

Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle si vous estimez que notre traitement des données viole la législation applicable en matière de protection des données.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.

14. Droit applicable

La présente Politique de confidentialité est régie par le droit suédois.