Labākās Intercom alternatīvas 2026. gadā: cenu un MI ceļvedis
Mazām un vidēja lieluma SaaS komandām labākā Intercom alternatīva parasti ir tā, kuras cenas, kanāli un MI vadīklas atbilst tam, kā atbalsts patiesībā tiek nodrošināts. Deskhero noteikti jāiekļauj īsajā sarakstā komandām, kas galvenokārt strādā ar e-pastu: tas pārvērš esošu Gmail vai Microsoft 365 pastkasti koplietojamā palīdzības dienestā un nodrošina, ka ar klientiem saistītais MI balstās apstiprinātā publiskā BUJ saturā.
Vispirms ir vērts izvērtēt trīs komerciālos modeļus:
- Cenas par lietotāju: rēķins ir atkarīgs no atbalsta komandas lieluma, turklāt var tikt piemērota papildu maksa par MI vai lielāku lietojumu
- Uz apjomu balstītas cenas: rēķins ir atkarīgs no pieteikumu, sarunu vai veiksmīgu MI rezultātu skaita
- Pamatplāni ar iekļautām kvotām: mēneša abonementā ir iekļauti noteikti ierobežojumi, bet papildu jauda tiek aprēķināta atsevišķi
Norēķinu modelis var būt tikpat svarīgs kā funkciju saraksts. Pirms salīdzināt publiski norādītās cenas, noskaidrojiet lietotāju skaitu, ikmēneša sarunu apjomu, sezonālos maksimumus un paredzamo MI lietojumu.
Satura rādītājs
- Kā šīs Intercom alternatīvas izskatās salīdzinājumā?
- Ko katra alternatīva patiesībā piedāvā?
- Kā cenu modeļi ietekmē jūsu faktisko mēneša rēķinu?
- Kā mēs salīdzinājām šos rīkus
- Kā izvēlēties piemērotāko Intercom aizstājēju?
- Kāpēc MI kontrole ar cilvēka iesaisti ir svarīgāka par novirzīšanas rādītājiem?
- Kuru rīku izvēlēties konkrētajā situācijā?
- Galvenās atziņas
- Atšķirība starp novirzīšanas rādītājiem un faktisko atbalsta kvalitāti
- Deskhero ir radīts komandām, kas vēlas kontrolētu MI atbalstu, kura pamatā ir e-pasts
- Noderīgi avoti un pārbaudes saites
- BUJ
Kā šīs Intercom alternatīvas izskatās salīdzinājumā?
| Rīks | Vispiemērotākais | Komerciālais modelis | MI pieeja | Galvenie kanāli |
|---|---|---|---|---|
| Deskhero | Mazām un vidēja lieluma komandām, kas galvenokārt strādā ar e-pastu | Mēneša plāni ar iekļautu jaudu un cenu par papildu lietotājiem | Atbilžu melnrakstu ieteikumi izmanto darbvietas zināšanas. Tērzēšanas robots un automātiskās atbildes izmanto tikai apstiprināto publisko BUJ | E-pasts, tīmekļa veidlapas, MI tērzēšanas robots |
| Zendesk | Komandām, kurām nepieciešama plaša maršrutēšana un kanālu pārklājums | Cenas par lietotāju, bet MI un automatizētās atrisināšanas izmaksas ir atkarīgas no produkta | Copilot palīdzība un automatizēts klientu serviss | E-pasts, ziņojumapmaiņa, tērzēšana, balss un citi digitālie kanāli |
| Freshdesk | No maziem uzņēmumiem līdz lielākām atbalsta operācijām | Cenas par lietotāju, bet Freddy MI komplektācija un lietojums atšķiras pēc plāna | MI palīdzība, ieskati un klientiem paredzēta automatizācija | Pieteikumu sistēma, e-pasts un plašāki kanāli, izmantojot Freshdesk Omni |
| Help Scout | Komandām, kas vēlas uz e-pastu orientētu iesūtni un zināšanu bāzi | Pašreizējie plāni pēc kontaktpersonu skaita un iepriekšējie plāni pēc lietotāju skaita, kā arī dažas maksas par MI lietojumu | MI melnraksti un Beacon MI atbildes | E-pasts, Docs, Beacon ziņojumapmaiņa un tiešā tērzēšana |
| Gorgias | E-komercijas atbalsta komandām | Palīdzības dienesta plāni pēc pieteikumu skaita, kā arī maksa par MI atrisināšanu | E-komercijai pielāgota klientu automatizācija | Palīdzības dienesta iesūtne, tērzēšana, kā arī balss un SMS kā papildiespējas |
| Drift | B2B pārdošanas un tīmekļa konversijas komandām | Pēc individuāla piedāvājuma | Pārdošanas tērzēšana, kvalificēšana, maršrutēšana un scenāriji | Tīmekļa tērzēšana, zvani un tikšanās |
| Front | Starpfunkcionālām komandām, kas strādā ar koplietojamām iesūtnēm | Cenas par lietotāju, bet dažiem līmeņiem ir pieejamas MI papildiespējas | Rakstīšana, tulkošana, kopsavilkumi, Copilot un automatizācijas iespējas | E-pasts, tērzēšana, SMS, sociālie tīkli, WhatsApp un integrācijas atkarībā no plāna |
| Kustomer | Lielākām komandām, kas vēlas apvienot klienta kontekstu un daudzkanālu darbplūsmas | Uzņēmumu plāni pēc lietotāju skaita | MI iespējas, kas papildina CRM, darbplūsmas un pārskatus | Daudzkanālu klientu serviss |
| Tidio | Mazām e-komercijas un tīmekļa tērzēšanas komandām | Palīdzības dienesta un Lyro lietojuma plāni | Lyro atbild, izmantojot savienoto zināšanu un produktu datus | Tiešā tērzēšana, pieteikumu sistēma un savienotie digitālie kanāli |
| Re:amaze | Vairāku zīmolu e-komercijas operācijām | Cenas pēc lietotāju skaita vai sarunu apjoma | Tērzēšanas roboti, darbplūsmas un atbilžu rīki | E-pasts, tiešā tērzēšana, sociālie tīkli, SMS un VOIP |
Norēķinu detaļas, kas jāpārbauda:
- Kas tiek uzskatīts par pieteikumu, sarunu, MI atrisinājumu vai citu apmaksājamu rezultātu?
- Vai klients, kurš pēc MI atbildes vairs neraksta, tiek uzskatīts par atrisinātu?
- Vai MI palīdzība un klientiem paredzētā automatizācija ir iekļauta cenā, pieejama kā papildiespēja vai tiek aprēķināta atsevišķi pēc lietojuma?
- Kādi plāna ierobežojumi attiecas uz kanāliem, pastkastēm, zināšanām, pieteikumiem un integrācijām?
Ko katra alternatīva patiesībā piedāvā?
Tā vietā, lai visus produktus piespiedu kārtā sarindotu vienā vērtējumā, alternatīvu grupēšana pēc lietošanas scenārija sniedz skaidrāku salīdzinājumu. Pareizā izvēle ir atkarīga no tā, vai jūsu galvenā problēma ir e-pasta sadarbība, e-komercijas konteksts, uzņēmumu maršrutēšana, pārdošana tīmekļa vietnē vai MI lietojuma izmaksas.
Deskhero: e-pastā balstīts atbalsts ar kontrolētu MI
Deskhero savieno Gmail vai Microsoft 365 ar divvirzienu sinhronizāciju, tāpēc atbildes joprojām tiek sūtītas no jūsu adreses. MI atbilžu melnrakstu ieteikumi var izmantot plašākas darbvietas zināšanas, tostarp iepriekšējos pieteikumus, iekšējās zināšanu bāzes materiālus, apstiprinātus publiskā BUJ ierakstus, no tīmekļa vietnes iegūtas lapas un Shopify produktu datus. Klientiem paredzētais tērzēšanas robots un MI automātiskās atbildes ir ierobežotākas: tās atbild tikai no apstiprinātajiem publiskā BUJ ierakstiem un nodod sarunu cilvēkam, ja nespēj atbildēt.
Lai aktivizētu tērzēšanas robotu, nepieciešami vismaz 100 apstiprināti publiskā BUJ ieraksti. Automātiskās darbības ir izvēles, marķētas un reģistrētas. Deskhero ietver arī Shopify klienta paneli, REST API un 14 atbalstītas saskarnes valodas.
Priekšrocības: iestatīšana ar esošo pastkasti, kontrolēta klientiem paredzētā informācija, nodošana cilvēkam un maksa par atrisinājumu nepiemērošana.
Trūkumi: nav iebūvēta balss kanāla vai tiešās tērzēšanas ar cilvēku. Tīmekļa lietotne galvenokārt paredzēta darbam datorā.
Ideāli piemērots: mazām un vidēja lieluma SaaS vai e-komercijas komandām, kas galvenokārt atbalsta klientus pa e-pastu.
Zendesk: plaša maršrutēšana un integrācijas
Zendesk apvieno pieteikumu sistēmu, ziņojumapmaiņu, tiešo tērzēšanu, palīdzības centra rīkus un balss iespējas. Tā cena ir balstīta uz plāna līmeni un lietotāju vietām, savukārt daļa MI automatizācijas tiek aprēķināta pēc veiksmīgi automatizētiem rezultātiem. Zendesk Copilot nodrošina MI palīdzību un viedas darbplūsmas.
Priekšrocības: plašs kanālu pārklājums, maršrutēšanas iespējas un liela lietotņu ekosistēma.
Trūkumi: plāna, lietotāju vietu, MI un lietojuma izvēles apgrūtina kopējo izmaksu aprēķināšanu pēc vienas publiski norādītas cenas.
Ideāli piemērots: organizācijām, kurām nepieciešama nobriedusi maršrutēšana un daudzkanālu atbalsts.
Freshdesk: pieejama pieteikumu sistēma ar izvēles MI
Freshdesk piedāvā pieteikumu plānus pēc lietotāju skaita, ierobežota laika bezmaksas programmu ļoti mazām komandām un 14 dienu izmēģinājumu. Freddy MI iespējas atšķiras pēc produkta un plāna, un dažas tiek pārdotas kā papildiespējas vai pēc sesiju apjoma. Komandām, kurām nepieciešams plašāks kanālu klāsts, vajadzētu salīdzināt parasto Freshdesk ar Freshdesk Omni.
Priekšrocības: zemu izmaksu sākuma iespēja, pārbaudīta pieteikumu sistēma, zināšanu bāzes rīki un plašākas kanālu iespējas.
Trūkumi: MI un kanālu komplektācija jāsalīdzina rūpīgi katram plānam atsevišķi.
Ideāli piemērots: mazām komandām, kas sāk darbu ar pieteikumu sistēmu, un organizācijām, kas vēlas iespēju pāriet uz plašāku Freshworks komplektu.
Help Scout: koplietojama iesūtne, Docs un Beacon
Help Scout centrā ir iesūtnes, Docs un Beacon tīmekļa vietnes logrīks. MI melnraksti var izveidot rediģējamas atbildes, izmantojot iepriekšējās sarunas, Docs un konfigurētus avotus. MI atbildes var atbildēt Beacon vidē un vajadzības gadījumā nodot apmeklētājus cilvēkam.
Priekšrocības: koncentrētas e-pasta darbplūsmas, klientiem paredzēts Docs saturs, tiešās tērzēšanas iespējas un rediģējami MI melnraksti.
Trūkumi: cena ir atkarīga no tā, vai kontam tiek piemēroti pašreizējie norēķini pēc kontaktpersonu skaita vai iepriekšējais plāns pēc lietotāju skaita, bet pēc izmēģinājuma perioda MI atbildēm tiek piemērota maksa par atrisinājumu.
Ideāli piemērots: komandām, kas novērtē uz e-pastu orientētu darbplūsmu un klientiem paredzētu zināšanu bāzi.
Gorgias: e-komercijas palīdzības dienests ar lietojuma maksu
Gorgias ir veidots e-komercijas sarunām un pasūtījumu kontekstam. Tā palīdzības dienesta plāni tiek mērogoti pēc pieteikumu, nevis lietotāju skaita. Klientiem paredzētais MI ir pieejams visos plānos, un maksa tiek piemērota, kad tas atrisina sarunu.
Priekšrocības: orientācija uz e-komerciju, viena iesūtne klientu sarunām un cena, kas nepalielinās ar katru lietotāju.
Trūkumi: pieteikumu un MI atrisinājumu apjoms aktīvos periodos var palielināt izmaksas.
Ideāli piemērots: e-komercijas komandām, kuru atbalsta darbplūsma ir atkarīga no veikala un pasūtījumu datiem.
Drift: uz pārdošanu orientēts sarunu atbalsts
Drift, kas tagad ir Salesloft daļa, koncentrējas uz sarunām tīmekļa vietnē, kurās tiek identificēti, kvalificēti un novirzīti pircēji. Tā tiešā tērzēšana, Bionic Chatbots, scenāriji un nodošana uz tikšanos padara to vairāk par ieņēmumu sarunu platformu nekā parastu atbalsta iesūtni.
Priekšrocības: pārdošanas sarunas tīmekļa vietnē, potenciālo klientu kvalificēšana, maršrutēšana un tikšanos darbplūsmas.
Trūkumi: iegāde pēc individuāla piedāvājuma un uz pārdošanu orientēts produkts.
Ideāli piemērots: B2B komandām, kas izmanto tērzēšanu piltuves veidošanai un novirzīšanai.
Front: koplietojama iesūtne ar komandas sadarbību
Front apvieno koplietojamas iesūtnes un pieteikumu sistēmu ar tādiem kanāliem kā e-pasts, tērzēšana, SMS, sociālie tīkli un WhatsApp atkarībā no plāna. MI iespējas ietver rakstīšanas palīdzību, kopsavilkumus, tulkošanu, Copilot un citas papildiespējas.
Priekšrocības: pazīstams darbs iesūtnes vidē, starpfunkcionāla sadarbība un plašāks kanālu atbalsts augstākos līmeņos.
Trūkumi: daudzkanālu un uzlabotām MI iespējām nepieciešama rūpīga līmeņa un papildiespēju izvēle.
Ideāli piemērots: komandām, kas vēlas, lai saziņa ar klientiem līdzinātos sadarbībai koplietojamā iesūtnē.
Kustomer: CRM sistēmā iebūvēts klientu serviss
Kustomer apvieno klientu servisa sarunas ar CRM kontekstu, daudzkanālu rīkiem, darbplūsmām, pārskatiem un integrācijām. Publiski norādītā cena ir par lietotāju un tiek iekasēta reizi gadā, bet augstāki līmeņi nodrošina uzlabotas iespējas.
Priekšrocības: klienta konteksts, darbplūsmas un vairāki servisa kanāli vienā platformā.
Trūkumi: produkta un ieviešanas apjoms var pārsniegt to, kas nepieciešams mazai komandai, kura strādā tikai ar e-pastu.
Ideāli piemērots: lielākām operācijām, kas vēlas CRM kontekstu integrēt servisa darbā.
Tidio: tīmekļa tērzēšana un Lyro MI
Tidio apvieno palīdzības dienestu ar tiešajām sarunām un Lyro MI. Lyro var izmantot BUJ, tīmekļa vietnes un savienotos produktu avotus. Pirmās 50 Lyro sarunas konta lietošanas laikā ir bezmaksas, bet pēc tam sarunu ierobežojumi un cena ir atkarīgi no izvēlētās paketes.
Priekšrocības: orientācija uz tērzēšanu tīmekļa vietnē, e-komercijas produktu savienojumi un neliela bezmaksas Lyro kvota izvērtēšanai.
Trūkumi: izmaksas ir atkarīgas gan no cilvēku apstrādāto sarunu, gan MI lietojuma.
Ideāli piemērots: maziem veikaliem un tīmekļa vietnēm, kas vēlas izmantot tērzēšanu kā galveno sākumpunktu.
Re:amaze: vairāku zīmolu e-komercijas iesūtne
Re:amaze ļauj vienā kontā atbalstīt vairākus zīmolus un veikalus. Tas piedāvā divas plānu struktūras: cenu par personāla lietotāju ar neierobežotu sarunu skaitu vai cenu pēc sarunu apjoma ar neierobežotu lietotāju skaitu.
Priekšrocības: vairāku zīmolu atbalsts, vairāki digitālie kanāli un iespēja izvēlēties cenu aprēķina mērvienību.
Trūkumi: ekonomiskākā plāna struktūra ir atkarīga gan no komandas lieluma, gan sarunu apjoma.
Ideāli piemērots: e-komercijas operatoriem, kas pārvalda vairākus veikalus vai zīmolus.
Pašu mitinātas atvērtā pirmkoda iesūtnes
Pašu mitinātas platformas var nodrošināt lielāku infrastruktūras kontroli, taču jūsu komanda kļūst atbildīga par mitināšanu, atjauninājumiem, uzraudzību, dublēšanu, drošību un pieejamību. Kopienas izdevums var novērst licences maksu, tomēr joprojām radīt būtiskas izstrādes un darbības izmaksas.
Priekšrocības: infrastruktūras kontrole un iespēja pārbaudīt vai paplašināt kodu.
Trūkumi: nepārtraukta darbība, drošība un jaunināšanas darbi.
Ideāli piemērots: izstrādes vadītām komandām ar prasībām, kas attaisno pakalpojuma darbināšanu pašiem.
Kā cenu modeļi ietekmē jūsu faktisko mēneša rēķinu?
Galvenās cenu aprēķina mērvienības ir lietotāji, pieteikumi vai sarunas, MI rezultāti un fiksētās plāna kvotas. Daži pakalpojumu sniedzēji apvieno vairākas no tām.
| Cenu modelis | Galvenais izmaksu faktors | Modelēšanas risks | Parasti piemērots |
|---|---|---|---|
| Par lietotāju | Atbalsta komandas lielums | Izmaksas palielinās, kad piekļuve nepieciešama vairāk cilvēkiem | Stabilām komandām ar mainīgu pieteikumu apjomu |
| Par pieteikumu vai sarunu | Ienākošais pieprasījums | Sezonāli maksimumi var pārcelt kontu uz augstāku līmeni | Mazām komandām ar paredzamu saziņas apjomu |
| Par MI rezultātu | Veiksmīgi automatizētas sarunas | Liels automatizācijas apjoms palielina rēķinu | Komandām, kas ir gatavas maksāt par izmērāmiem automatizācijas rezultātiem |
| Pamatplāns ar kvotām | Plāna līmenis un iekļautās kvotas | Vienlaikus var būt jāuzrauga vairāki ierobežojumi | Komandām, kas spēj prognozēt lietojumu iekļauto ierobežojumu ietvaros |
| Kombinēts | Lietotāji un viena vai vairākas lietojuma mērvienības | Izmaksas var palielināties divās dimensijās | Komandām, kurām ir nepieciešams komplektētais produkts, neraugoties uz papildu sarežģītību |
Intercom ilustrē, kāpēc definīcijām ir nozīme. Tā publiski norādītā cena apvieno platformas maksu par lietotāju ar Fin rezultātu cenu. MI atbilde, kurai neseko lūgums pēc papildu palīdzības, var tikt uzskatīta par pieņemtu atrisinājumu, savukārt arī dažas konfigurētas procedūras nodošanas var būt apmaksājami rezultāti. Pārskatiet pakalpojumu sniedzēja pašreizējo definīciju, nevis tikai vienības cenu.
Modelējiet vismaz trīs situācijas:
- Maza komanda ar sezonālu datplūsmu. Salīdziniet mierīgu mēnesi, parastu mēnesi un aktīvāko mēnesi. Iekļaujiet iespējamās pieteikumu līmeņa izmaiņas un MI lietojumu.
- Augoša komanda ar stabilu apjomu. Prognozējiet lietotāju skaitu pēc 12 mēnešiem un pēc tam pievienojiet visas nepieciešamās MI vai kanālu papildiespējas.
- Liela apjoma daudzkanālu operācija. Iekļaujiet balsi, SMS, ziņojumapmaiņu, ieviešanu un augstākās klases maršrutēšanu, nevis salīdziniet tikai palīdzības dienesta lietotāju vietas.
Jautājumi, kas jāuzdod katram pakalpojumu sniedzējam pirms līguma parakstīšanas:
- Kāds notikums rada apmaksājamu pieteikumu, sarunu, atrisinājumu vai rezultātu?
- Vai neatbildēta MI atbilde var kļūt par apmaksājamu pieņemtu atrisinājumu?
- Kuras MI funkcijas ir iekļautas, izvēles vai aprēķinātas pēc lietojuma?
- Kas notiek ar rēķinu datplūsmas pieauguma laikā?
- Kādi kanālu, API, pastkastes, zināšanu un krātuves ierobežojumi ir spēkā?
Kā mēs salīdzinājām šos rīkus
Šajā ceļvedī tiek salīdzinātas pašreizējās publiskās produktu lapas, cenu lapas un pakalpojumu sniedzēju dokumentācija. Tas nepretendē uz praktisku etalona testu vai kontrolētu katras platformas pārbaudi. Produktu komplektācija bieži mainās, tāpēc izmantojiet šo salīdzinājumu, lai izveidotu īso sarakstu, un tieši ar katru pakalpojumu sniedzēju apstipriniet galīgo plānu, ierobežojumus un līguma noteikumus.
Salīdzinājums koncentrējas uz piecām praktiskām dimensijām:
- Kā pakalpojumu sniedzējs aprēķina maksu par lietotājiem, sarunām un MI
- Kuri kanāli ir iekļauti attiecīgajā līmenī
- Vai MI melnrakstiem un klientiem paredzētajai automatizācijai ir atsevišķas vadīklas
- Kā darbojas zināšanu avoti, nodošana un sarunu ieraksti
- Vai produkts ir piemērots e-pasta atbalstam, e-komercijai, uzņēmumu servisam vai pārdošanai tīmekļa vietnē
Kā izvēlēties piemērotāko Intercom aizstājēju?
Veiciet mērķtiecīgu izvērtēšanu, izmantojot savas prasības un nelielu, drošu reāla atbalsta darba paraugu.
Obligātie kritēriji:
- Cenu modelis, ko varat prognozēt parastā un maksimālā apjoma gadījumā
- Precīzie kanāli, ko jūsu klienti pašlaik izmanto
- Skaidra kontrole pār MI zināšanām, pārskatīšanu, nosūtīšanu un nodošanu cilvēkam
- Nepieciešamās integrācijas, lai atbildētu klientiem, nepārslēdzoties starp nepārtraukti atvērtām cilnēm
- Eksportēšanas, drošības un administrēšanas iespējas, kas atbilst jūsu politikām
Noderīgi atkarībā no komandas:
- Balss, SMS, sociālie tīkli vai WhatsApp
- Klientiem paredzēts palīdzības centra saturs
- Vairāku zīmolu un daudzvalodu atbalsts
- Pielāgoti pārskati un klientu apmierinātības mērīšana
Izvērtēšanas plāns:
- Dokumentējiet pašreizējos kanālus, lietotājus, mēneša apjomu, maksimālo apjomu un nepieciešamās integrācijas.
- Izmantojot vienu un to pašu prasību lapu, izvēlieties divus vai trīs produktus.
- Pievienojiet testa iesūtni vai kontrolētu datu kopu un konfigurējiet minimālo darbplūsmu.
- Pārbaudiet melnrakstu kvalitāti, zināšanu avotus, eskalācijas uzvedību un sarunu ierakstus.
- Pārbaudiet integrācijas un eksportus, no kuriem būtu atkarīgi ražošanas vidē.
- Modelējiet parastu mēnesi, maksimālas slodzes mēnesi un lielāku nākotnes komandu.
- Pirms līguma parakstīšanas rakstiski apstipriniet cenu un ierobežojumus.
Brīdinājuma signāli izvērtēšanas laikā:
- Pakalpojumu sniedzējs nespēj izskaidrot, kas rada apmaksājamu rezultātu
- Jūs nevarat pārbaudīt vai kontrolēt zināšanas, kas tiek izmantotas klientiem paredzētajās atbildēs
- Nododot sarunu cilvēkam, tiek zaudēta iepriekšējā saruna
- Nepieciešamās funkcijas kļūst pieejamas tikai pēc neplānotas pārejas uz augstāku līmeni
- Eksportēšanas, datu saglabāšanas vai integrāciju ierobežojumi nav skaidri
Kāpēc MI kontrole ar cilvēka iesaisti ir svarīgāka par novirzīšanas rādītājiem?
Augsts novirzīšanas rādītājs nav noderīgs, ja klienti saņem nepareizas atbildes vai nevar sazināties ar cilvēku. Izvērtējiet ar MI saistītās vadīklas, nevis tikai to sarunu procentuālo daļu, kuras tas noslēdz.
Ir vērts pārbaudīt četras iespējas:
- Avotu kontrole: administratori var izvēlēties, pārskatīt un atjaunināt materiālus, kas tiek izmantoti klientiem paredzētajās atbildēs
- Cilvēka pārskatīšana: MI melnraksti paliek rediģējami, pirms lietotājs tos nosūta
- Sarunu ieraksti: komanda var pārbaudīt, ko MI pateica un kā saruna beidzās
- Nodošanas darbība: neatrisināti pieprasījumi nonāk pie cilvēka kopā ar atbilstošo vēsturi
Daži pakalpojumu sniedzēji piedāvā arī aizsargmehānismus, sliekšņus vai darbplūsmas nosacījumus. Pārbaudiet pieejamās vadīklas ar jautājumiem, uz kuriem ir atbilde, neskaidriem, novecojušiem un zināšanu bāzē neesošiem jautājumiem.
Konkrēti Deskhero gadījumā melnrakstu ieteikumi un klientiem paredzētā automatizācija izmanto atšķirīgus zināšanu apjomus. Melnraksti var izmantot plašākas darbvietas zināšanas. Tērzēšanas robots un MI automātiskās atbildes atbild tikai no apstiprinātajiem publiskā BUJ ierakstiem, un pirms aktivizēšanas tērzēšanas robotam nepieciešami vismaz 100 apstiprināti ieraksti.
Kuru rīku izvēlēties konkrētajā situācijā?
E-pastā balstīta SaaS komanda: prioritāti piešķiriet pastkastes sinhronizācijai, kopīgai atbildībai, melnrakstu kvalitātei un paredzamai cenai par lietotāju. Deskhero ir spēcīgs kandidāts, ja Gmail vai Microsoft 365 saglabāšana ir būtiska.
Maza komanda, kas meklē tradicionālu palīdzības dienestu: salīdziniet Freshdesk un Help Scout ar Deskhero. Īpašu uzmanību pievērsiet kanāliem, zināšanu bāzes modelim un MI komplektācijai tieši tajā plānā, ko iegādātos.
E-komercijas komanda: salīdziniet Gorgias, Re:amaze, Tidio un Deskhero pēc veikala konteksta, zīmolu skaita, kanāliem un tā, vai labāka cenu aprēķina mērvienība ir pieteikumu vai lietotāju skaits.
e-komercijas palīdzības dienests
Starpfunkcionāla koplietojama iesūtne: Front ir veidots kopīgai darbībai iesūtnē un augstākos līmeņos piedāvā plašāku kanālu pārklājumu.
Uzņēmums vai sarežģīta maršrutēšana: Zendesk un Kustomer nodrošina plašāku platformas tvērumu, taču budžetā jāparedz konfigurēšana, administrēšana un visas MI vai lietojuma maksas.
Pārdošana un kvalificēšana tīmekļa vietnē: Drift šajā sarakstā ir specializētākā iespēja pircēju sarunām, kvalificēšanai un tikšanos darbplūsmām.
Galvenās atziņas
| Punkts | Detaļas |
|---|---|
| Modelējiet visas cenu aprēķina mērvienības | Rēķinu var ietekmēt lietotāji, pieteikumi, sarunas, MI rezultāti, kanāli un kvotas. |
| Izlasiet rezultātu definīcijas | Atkarībā no pakalpojumu sniedzēja apmaksājams var būt pieņemts atrisinājums vai darbplūsmas nodošana. |
| Atdaliet melnrakstus no automatizācijas | MI, kas palīdz lietotājam, un MI, kas nosūta atbildi klientam tieši, prasa atšķirīgas vadīklas. |
| Pārbaudiet nodošanu un ierakstus | Ja MI nespēj atbildēt, klientam jāsasniedz cilvēks, nezaudējot kontekstu. |
| Deskhero ir piemērots komandām, kas sāk ar e-pastu | Tas apvieno Gmail un Microsoft 365 sinhronizāciju, kontrolētu klientiem paredzētu MI, Shopify kontekstu un 30 dienu izmēģinājumu. |
Atšķirība starp novirzīšanas rādītājiem un faktisko atbalsta kvalitāti
Novirzīšana parāda, cik bieži saruna izvairās no cilvēka atbalsta. Tā nepierāda, ka atbilde bija pareiza, pilnīga vai noderīga.
Labākā izvērtēšanā automatizācijas rādītājs tiek apvienots ar atbilžu pārskatīšanu, atkārtotas saziņas rādītāju, eskalācijas kvalitāti un klientu atsauksmēm. Izlases veidā pārbaudiet gan veiksmīgas, gan neveiksmīgas sarunas. Noskaidrojiet, vai MI atsaucās uz pareizajām zināšanām, vai klients atgriezās ar to pašu problēmu un vai nodošanā cilvēkam bija pietiekams konteksts.
Lēmumā jāiekļauj arī migrācijas un darbības nodrošināšanas pūles. Iestatīšanas laiks, izmaiņas pastkastē, datu importēšana, darbplūsmas konfigurēšana, apmācības un nepārtraukta zināšanu uzturēšana var būt nozīmīgākas par nelielu abonēšanas cenas starpību.
Deskhero ir radīts komandām, kas vēlas kontrolētu MI atbalstu, kura pamatā ir e-pasts
Deskhero ir paredzēts komandām, kas vēlas saglabāt esošu Gmail vai Microsoft 365 adresi. Divvirzienu sinhronizācija pārvērš šo pastkasti koplietojamā palīdzības dienestā, bet atbildes joprojām tiek sūtītas no savienotās adreses.
Tā MI vadīklas ir apzināti sadalītas pēc uzdevuma:
- Melnrakstu ieteikumi var izmantot plašas darbvietas zināšanas un paliek pieejami lietotājam pārskatīšanai un nosūtīšanai
- MI tērzēšanas robots un automātiskās atbildes atbild tikai no apstiprinātajiem publiskā BUJ ierakstiem
- Pirms aktivizēšanas tērzēšanas robotam nepieciešami vismaz 100 apstiprināti BUJ ieraksti
- Automātiskās darbības ir izvēles, marķētas un reģistrētas
- Uz tērzēšanas robota neatbildētie jautājumi var tikt pārvērsti par pieteikumu turpmākai cilvēka atbildei
Deskhero nodrošina arī tīmekļa veidlapas, Shopify klienta paneli, REST API, daudzvalodu sarunas un 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu, kuram nav nepieciešama kredītkarte. Maksas plānos tiek izmantoti mēneša abonementi ar iekļautiem ierobežojumiem un cenu par papildu lietotājiem, nevis maksa par atrisinājumu.
Noderīgi avoti un pārbaudes saites
Cenas un komplektācija var mainīties. Pirms lēmuma par iegādi apstipriniet aktuālo plānu un līguma noteikumus.
- Intercom Fin rezultātu definīcijas un cenas
- Zendesk cenas un kanālu pārskats
- Freshdesk cenas un Freddy MI komplektācija
- Help Scout MI atbildes un norēķini par atrisinājumu
- Gorgias palīdzības dienesta un MI cenas
- Salesloft tērzēšanas produkti
BUJ
Kāda ir labākā Intercom alternatīva mazām SaaS komandām?
Labākā izvēle ir atkarīga no kanāliem, komandas lieluma, integrācijām un MI vadīklām. Deskhero ir spēcīgs kandidāts komandām, kas galvenokārt strādā ar e-pastu, vēlas saglabāt Gmail vai Microsoft 365 un izmantot kontrolētu klientiem paredzēto MI.
Kā darbojas cenu modeļi par atrisinājumu?
Pakalpojumu sniedzējs iekasē maksu, kad MI sasniedz tā definēto atrisinājumu vai rezultātu. Rūpīgi izlasiet šo definīciju, jo pieņemts atrisinājums, konfigurēta nodošana vai cita veiksmīga darbība var būt apmaksājama pat tad, ja nav notikusi pilnībā automatizēta gadījuma slēgšana.
Kādas MI pārvaldības funkcijas jāpieprasa no jebkura pakalpojumu sniedzēja?
Pārbaudiet avotu kontroli, rediģējamus melnrakstus, sarunu ierakstus, aizsargmehānismus un nodošanu cilvēkam. Pārbaudiet, kas notiek, ja atbilde nav pieejama, ir neskaidra vai novecojusi.
Vai ir pieejamas cenas ziņā pieņemamas Intercom alternatīvas ar bezmaksas izmēģinājumu vai kvotu?
Jā. Piedāvājumi atšķiras pēc pakalpojumu sniedzēja, un tie var ietvert ierobežota laika izmēģinājumus, programmas mazām komandām vai ierobežotu skaitu bezmaksas MI sarunu. Salīdziniet maksas cenu, kas jums būtu jāmaksā pēc piedāvājuma beigām.
Cik ilgs laiks nepieciešams, lai migrētu no Intercom uz jaunu platformu?
Tas ir atkarīgs no datu apjoma, kanāliem, integrācijām un darbplūsmu sarežģītības. Esošas pastkastes savienošana var būt ātra, savukārt vēstures importēšanai un uzņēmuma maršrutēšanas atjaunošanai var būt nepieciešama ilgāka ieviešana.