Labākās Intercom alternatīvas 2026. gadā: cenu un MI ceļvedis
Mazām un vidēja lieluma SaaS komandām labākā Intercom alternatīva parasti ir tā, kuras cenas, kanāli un MI vadības iespējas atbilst tam, kā atbalsts faktiski tiek nodrošināts. Deskhero noteikti jāiekļauj to risinājumu sarakstā, kurus vērts apsvērt e-pastam prioritāti piešķirošām komandām: tas pārvērš esošu Gmail vai Microsoft 365 pastkasti par kopīgu palīdzības dienestu un nodrošina, ka ar klientiem sazināsies MI, kas balstīts uz apstiprinātu publisko BUJ saturu.
Vispirms ir vērts izvērtēt trīs komerciālos modeļus:
- Plāni par lietotāju: rēķins ir atkarīgs no atbalsta komandas lieluma, turklāt var tikt piemērota maksa par MI vai lielāku lietojumu
- Plāni pēc apjoma: rēķins ir atkarīgs no pieteikumu, sarunu vai veiksmīgu MI rezultātu skaita
- Pamata plāni ar iekļautām kvotām: mēneša abonementā ir iekļauti noteikti limiti, bet papildu kapacitāte tiek aprēķināta atsevišķi
Norēķinu modelis var būt tikpat svarīgs kā funkciju saraksts. Pirms salīdzināt izcelto cenu, apkopojiet savu Lietotāju skaitu, ikmēneša sarunu apjomu, sezonālos maksimumus un paredzamo MI lietojumu.
Satura rādītājs
- Kā šīs Intercom alternatīvas izskatās salīdzinājumā?
- Ko katra alternatīva faktiski piedāvā?
- Kā cenu modeļi ietekmē jūsu faktisko mēneša rēķinu?
- Kā mēs salīdzinājām šos rīkus
- Kā izvēlēties piemērotu Intercom aizstājēju?
- Kāpēc MI ar cilvēka iesaisti ir svarīgāks par novirzīšanas rādītājiem
- Kuru rīku izvēlēties konkrētajā situācijā?
- Galvenie secinājumi
- Atšķirība starp novirzīšanas rādītājiem un faktisko atbalsta kvalitāti
- Deskhero ir paredzēts komandām, kas vēlas e-pastam prioritāti piešķirošu un kontrolētu MI atbalstu
- Noderīgi avoti un pārbaudes saites
- BUJ
Kā šīs Intercom alternatīvas izskatās salīdzinājumā?
| Rīks | Vispiemērotākais | Komerciālais modelis | MI pieeja | Galvenie kanāli |
|---|---|---|---|---|
| Deskhero | Mazām un vidēja lieluma komandām, kurām prioritāte ir e-pasts | Mēneša plāni ar iekļautu kapacitāti un maksu par papildu lietotājiem | Melnrakstu ieteikumi izmanto darbvietas zināšanu bāzi. Tērzēšanas robots un automātiskās atbildes izmanto tikai apstiprinātus publiskos BUJ | E-pasts, tīmekļa veidlapas, MI tērzēšanas robots |
| Zendesk | Komandām, kurām nepieciešama plaša maršrutēšana un kanālu pārklājums | Plāni par lietotāju; maksa par MI un automatizētu atrisināšanu atkarīga no produkta | Copilot palīdzība un automatizēts klientu serviss | E-pasts, ziņapmaiņa, tērzēšana, balss un citi digitālie kanāli |
| Freshdesk | No maziem uzņēmumiem līdz lielākām atbalsta operācijām | Plāni par lietotāju; Freddy MI komplektācija un lietojums atšķiras pēc plāna | MI palīdzība, ieskati un klientiem paredzēta automatizācija | Pieteikumu pārvaldība, e-pasts un plašāki kanāli, izmantojot Freshdesk Omni |
| Help Scout | Komandām, kas vēlas uz e-pastu orientētu iesūtni un zināšanu bāzi | Pašreizējie plāni pēc kontaktu skaita un mantotie plāni pēc lietotāju skaita; par daļu MI lietojuma tiek piemērota maksa | MI melnraksti un Beacon MI atbildes | E-pasts, Docs, Beacon ziņapmaiņa un tiešsaistes tērzēšana |
| Gorgias | E-komercijas atbalsta komandām | Palīdzības dienesta plāni pēc pieteikumu skaita, kā arī maksa par MI atrisinājumiem | E-komercijai paredzēta klientu automatizācija | Palīdzības dienesta iesūtne, tērzēšana; balss un SMS pieejami kā papildinājumi |
| Drift | B2B pārdošanas un tīmekļa konversijas komandām | Cena pēc individuāla piedāvājuma | Pārdošanas tērzēšana, kvalificēšana, maršrutēšana un scenāriji | Tīmekļa tērzēšana, zvani un sapulces |
| Front | Starpfunkciju komandām, kas strādā ar kopīgām iesūtnēm | Plāni par lietotāju; dažos līmeņos pieejami MI papildinājumi | Ziņu veidošana, tulkošana, apkopošana, Copilot un automatizācijas iespējas | E-pasts, tērzēšana, SMS, sociālie tīkli, WhatsApp un integrācijas atkarībā no plāna |
| Kustomer | Lielākām komandām, kas vēlas apvienot klienta kontekstu un daudzkanālu darbplūsmas | Uzņēmumu plāni par lietotāju | MI iespējas, kas papildina CRM, darbplūsmas un pārskatus | Daudzkanālu klientu serviss |
| Tidio | Mazām e-komercijas un tīmekļa tērzēšanas komandām | Palīdzības dienesta un Lyro lietojuma plāni | Lyro atbild, izmantojot pievienoto zināšanu un produktu informāciju | Tiešsaistes tērzēšana, pieteikumu pārvaldība un pievienotie digitālie kanāli |
| Re:amaze | E-komercijas operācijām ar vairākiem zīmoliem | Cena vai nu pēc lietotāju skaita, vai pēc sarunu apjoma | Tērzēšanas roboti, darbplūsmas un atbilžu rīki | E-pasts, tiešsaistes tērzēšana, sociālie tīkli, SMS un VOIP |
Norēķinu detaļas, kas jāpārbauda:
- Kas tiek uzskatīts par pieteikumu, sarunu, MI atrisinājumu vai citu apmaksājamu rezultātu?
- Vai klients, kurš pēc MI atbildes klusē, tiek uzskatīts par klientu, kura jautājums ir atrisināts?
- Vai MI palīdzība un klientiem paredzētā automatizācija ir iekļauta cenā, pieejama kā papildinājums vai tiek uzskaitīta atsevišķi?
- Kādi plāna limiti attiecas uz kanāliem, pastkastēm, zināšanu bāzi, pieteikumiem un integrācijām?
Ko katra alternatīva faktiski piedāvā?
Tā vietā, lai katru produktu piespiedu kārtā ierindotu vienā reitingā, alternatīvu grupēšana pēc lietošanas scenārija sniedz skaidrāku salīdzinājumu. Pareizā izvēle ir atkarīga no tā, vai jūsu galvenā problēma ir e-pasta sadarbība, e-komercijas konteksts, uzņēmuma līmeņa maršrutēšana, pārdošana tīmekļa vietnē vai MI lietojuma izmaksas.
Deskhero: e-pastam prioritāti piešķirošs atbalsts ar kontrolētu MI
Deskhero savieno Gmail vai Microsoft 365 ar divvirzienu sinhronizāciju, tāpēc atbildes joprojām tiek nosūtītas no jūsu adreses. MI melnrakstu ieteikumi var izmantot plašāku darbvietas zināšanu bāzi, tostarp iepriekšējos pieteikumus, iekšējos zināšanu bāzes materiālus, apstiprinātos publiskos BUJ ierakstus, no tīmekļa vietnes iegūtas lapas un Shopify produktu datus. Klientiem paredzētais tērzēšanas robots un MI automātiskās atbildes ir ierobežotāki: tie atbild tikai no apstiprinātajiem publiskajiem BUJ un nodod sarunu cilvēkam, ja nespēj atbildēt.
Pirms aktivizēšanas tērzēšanas robotam nepieciešami vismaz 100 apstiprināti publisko BUJ ieraksti. Automātiskās darbības ir brīvprātīgas, marķētas un reģistrētas. Deskhero ietver arī Shopify klienta paneli, REST API un 14 atbalstītas saskarnes valodas.
Plusi: Iestatīšana ar esošo pastkasti, kontrolēta klientiem paredzētā zināšanu bāze, nodošana cilvēkam un maksa par atrisinājumu nepiemērošana.
Mīnusi: Nav vietējā balss kanāla vai tiešas tērzēšanas ar cilvēku. Tīmekļa lietotne galvenokārt paredzēta datoriem.
Ideāli piemērots: Mazām un vidēja lieluma SaaS vai e-komercijas komandām, kas galvenokārt atbalsta klientus pa e-pastu.
Zendesk: plaša maršrutēšana un integrācijas
Zendesk apvieno pieteikumu pārvaldību, ziņapmaiņu, tiešsaistes tērzēšanu, palīdzības centra rīkus un balss iespējas. Tā cena ir balstīta uz plāna līmeni un Lietotāju vietām, savukārt daļa MI automatizācijas tiek aprēķināta pēc veiksmīgi automatizētiem rezultātiem. Zendesk Copilot pievieno MI palīdzību un viedas darbplūsmas.
Plusi: Plašs kanālu pārklājums, maršrutēšanas iespējas un plaša lietotņu ekosistēma.
Mīnusi: Plāna, vietu, MI un lietojuma izvēles apgrūtina kopējo izmaksu aplēšanu pēc vienas izceltās cenas.
Ideāli piemērots: Organizācijām, kurām nepieciešams nobriedis maršrutēšanas risinājums un daudzkanālu atbalsts.
Freshdesk: pieejama pieteikumu pārvaldība ar izvēles MI
Freshdesk piedāvā pieteikumu pārvaldības plānus pēc lietotāju skaita, uz laiku ierobežotu bezmaksas programmu ļoti mazām komandām un 14 dienu izmēģinājumu. Freddy MI iespējas atšķiras pēc produkta un plāna, un dažas no tām tiek pārdotas kā papildinājumi vai pēc sesiju apjoma. Komandām, kurām nepieciešams plašāks kanālu klāsts, Freshdesk standarta versija jāsalīdzina ar Freshdesk Omni.
Plusi: Zemu izmaksu sākuma iespēja, pārbaudīta pieteikumu pārvaldība, zināšanu bāzes rīki un plašākas kanālu iespējas.
Mīnusi: MI un kanālu komplektācija rūpīgi jāsalīdzina katram plānam atsevišķi.
Ideāli piemērots: Mazām komandām, kas sāk darbu ar pieteikumu pārvaldību, un organizācijām, kas vēlas iespēju pāriet uz plašāku Freshworks komplektu.
Help Scout: kopīga iesūtne, Docs un Beacon
Help Scout centrā ir iesūtnes, Docs un Beacon tīmekļa vietnes logrīks. MI melnraksti var izveidot rediģējamas atbildes, izmantojot iepriekšējās sarunas, Docs un konfigurētos avotus. MI atbildes var atbildēt Beacon vidē un vajadzības gadījumā nodot apmeklētājus cilvēkam.
Plusi: Koncentrētas e-pasta darbplūsmas, klientiem paredzēts Docs saturs, tiešsaistes tērzēšanas iespējas un rediģējami MI melnraksti.
Mīnusi: Cena ir atkarīga no tā, vai kontam tiek piemēroti pašreizējie norēķini pēc kontaktu skaita vai mantotais plāns pēc lietotāju skaita; pēc izmēģinājuma MI atbildēm tiek piemērota maksa par atrisinājumu.
Ideāli piemērots: Komandām, kas augstu vērtē uz e-pastu orientētu darbplūsmu un klientiem paredzētu zināšanu bāzi.
Gorgias: e-komercijas palīdzības dienests ar lietojuma maksu
Gorgias ir veidots e-komercijas sarunām un pasūtījumu kontekstam. Tā palīdzības dienesta plāni tiek paplašināti pēc pieteikumu apjoma, nevis Lietotāju skaita. Klientiem paredzētais MI ir pieejams visos plānos, un maksa tiek piemērota, kad tas atrisina sarunu.
Plusi: Koncentrēšanās uz e-komerciju, viena iesūtne klientu sarunām un cena, kas nepalielinās līdz ar katru Lietotāju.
Mīnusi: Pieteikumu un MI atrisinājumu apjoms aktīvos periodos var palielināt izmaksas.
Ideāli piemērots: E-komercijas komandām, kuru atbalsta darbplūsma ir atkarīga no veikala un pasūtījumu datiem.
Drift: uz pārdošanu vērsts sarunu atbalsts
Drift, kas tagad ir Salesloft daļa, koncentrējas uz tīmekļa sarunām, kurās tiek identificēti, kvalificēti un novirzīti pircēji. Tiešā tērzēšana, Bionic tērzēšanas roboti, scenāriji un sapulču nodošana padara to vairāk par ieņēmumu sarunu platformu nekā parastās atbalsta iesūtnes risinājumu.
Plusi: Pārdošanas sarunas tīmekļa vietnē, potenciālo klientu kvalificēšana, maršrutēšana un sapulču darbplūsmas.
Mīnusi: Iegāde pēc individuāla piedāvājuma un uz pārdošanu orientēts produkts.
Ideāli piemērots: B2B komandām, kas izmanto tērzēšanu, lai veidotu un novirzītu pārdošanas piltuvi.
Front: kopīga iesūtne ar komandas sadarbību
Front apvieno kopīgas iesūtnes un pieteikumu pārvaldību ar tādiem kanāliem kā e-pasts, tērzēšana, SMS, sociālie tīkli un WhatsApp atkarībā no plāna. Tā MI iespējas ietver rakstīšanas palīdzību, kopsavilkumus, tulkošanu, Copilot un citus papildinājumus.
Plusi: Pazīstams iesūtnes darba stils, starpfunkciju sadarbība un plašāks kanālu atbalsts augstākos līmeņos.
Mīnusi: Daudzkanālu un uzlabotām MI iespējām nepieciešams rūpīgi izvēlēties līmeni un papildinājumus.
Ideāli piemērots: Komandām, kas vēlas, lai saziņa ar klientiem atgādinātu kopīgu sadarbības iesūtni.
Kustomer: CRM sistēmā integrēts klientu serviss
Kustomer apvieno klientu servisa sarunas ar CRM kontekstu, daudzkanālu rīkiem, darbplūsmām, pārskatiem un integrācijām. Publiskā cena tiek aprēķināta par Lietotāju un rēķini izrakstīti reizi gadā, savukārt augstāki līmeņi piedāvā plašākas iespējas.
Plusi: Klienta konteksts, darbplūsmas un vairāki servisa kanāli vienā platformā.
Mīnusi: Produkta un ieviešanas tvērums var pārsniegt to, kas nepieciešams mazai komandai, kura strādā tikai ar e-pastu.
Ideāli piemērots: Lielākām operācijām, kas vēlas servisa darbā iegultu CRM kontekstu.
Tidio: tīmekļa tērzēšana un Lyro MI
Tidio apvieno palīdzības dienestu ar tiešajām sarunām un Lyro MI. Lyro var izmantot BUJ, tīmekļa vietnes un pievienotos produktu avotus. Pirmās 50 Lyro sarunas konta darbības laikā ir bezmaksas; pēc tam sarunu limiti un cena ir atkarīgi no izvēlētās pakotnes.
Plusi: Koncentrēšanās uz tīmekļa tērzēšanu, e-komercijas produktu savienojumi un neliela bezmaksas Lyro kvota izvērtēšanai.
Mīnusi: Izmaksas ir atkarīgas gan no cilvēku apstrādāto sarunu, gan MI lietojuma.
Ideāli piemērots: Maziem veikaliem un tīmekļa vietnēm, kas vēlas tērzēšanu kā galveno saziņas sākumpunktu.
Re:amaze: e-komercijas iesūtne vairākiem zīmoliem
Re:amaze vienā kontā atbalsta vairākus zīmolus un veikalus. Tas piedāvā divas plānu struktūras: cenu pēc personāla Lietotāju skaita ar neierobežotu sarunu skaitu vai cenu pēc sarunu apjoma ar neierobežotu Lietotāju skaitu.
Plusi: Atbalsts vairākiem zīmoliem, vairāki digitālie kanāli un iespēja izvēlēties cenu aprēķina mērvienību.
Mīnusi: Ekonomiskākā plāna struktūra ir atkarīga gan no komandas lieluma, gan sarunu apjoma.
Ideāli piemērots: E-komercijas operatoriem, kas pārvalda vairākus veikalus vai zīmolus.
Pašu mitinātas atvērtā pirmkoda iesūtnes
Pašu mitinātas platformas var nodrošināt lielāku infrastruktūras kontroli, taču jūsu komanda kļūst atbildīga par mitināšanu, atjauninājumiem, uzraudzību, dublēšanu, drošību un pieejamību. Kopienas izdevums var ļaut izvairīties no licences maksas, tomēr joprojām radīt būtiskas izstrādes un darbības izmaksas.
Plusi: Infrastruktūras kontrole un iespēja pārbaudīt vai paplašināt kodu.
Mīnusi: Pastāvīgi darbības, drošības un jaunināšanas darbi.
Ideāli piemērots: Izstrādes vadītām komandām ar prasībām, kas pamato pakalpojuma patstāvīgu darbināšanu.
Kā cenu modeļi ietekmē jūsu faktisko mēneša rēķinu?
Galvenie cenu aprēķina kritēriji ir Lietotāji, pieteikumi vai sarunas, MI rezultāti un fiksētās plāna kvotas. Daži pakalpojumu sniedzēji apvieno vairākus no tiem.
| Cenu modelis | Galvenais izmaksu faktors | Modelēšanas risks | Parasti piemērots |
|---|---|---|---|
| Par Lietotāju | Atbalsta komandas lielums | Izmaksas pieaug, kad piekļuve nepieciešama vairāk cilvēkiem | Stabilām komandām ar mainīgu pieteikumu apjomu |
| Par pieteikumu vai sarunu | Ienākošais pieprasījums | Sezonāli maksimumi var pārcelt kontu augstākā līmenī | Mazām komandām ar paredzamu saziņas apjomu |
| Par MI rezultātu | Veiksmīgi automatizētas sarunas | Liels automatizācijas apjoms palielina rēķinu | Komandām, kas ir gatavas maksāt par izmērāmiem automatizācijas rezultātiem |
| Pamata plāns ar kvotām | Plāna līmenis un iekļautās kvotas | Vienlaikus jāuzrauga vairāki limiti | Komandām, kas var prognozēt lietojumu iekļauto limitu ietvaros |
| Kombinētais | Lietotāji un viens vai vairāki lietojuma kritēriji | Izmaksas var pieaugt divās dimensijās | Komandām, kurām nepieciešams komplektētais produkts, neraugoties uz papildu sarežģītību |
Intercom parāda, kāpēc definīcijām ir nozīme. Tā publicētā cena apvieno platformas maksu par Lietotāju ar Fin rezultātu cenu. MI atbilde, kurai neseko lūgums pēc papildu palīdzības, var tikt uzskatīta par pieņemtu atrisinājumu, savukārt arī dažas konfigurētas procedūru nodošanas var būt apmaksājami rezultāti. Pārskatiet pakalpojumu sniedzēja pašreizējo definīciju, nevis tikai vienības cenu.
Modelējiet vismaz trīs situācijas:
- Maza komanda ar sezonālu datplūsmu. Salīdziniet klusu, parastu un noslogotāko mēnesi. Iekļaujiet visas pieteikumu līmeņa izmaiņas un MI lietojumu.
- Augoša komanda ar stabilu apjomu. Prognozējiet Lietotāju skaitu pēc divpadsmit mēnešiem un pēc tam pieskaitiet katru nepieciešamo MI vai kanāla papildinājumu.
- Liela apjoma daudzkanālu operācija. Iekļaujiet balss, SMS, ziņapmaiņas, ieviešanas un augstākās klases maršrutēšanas izmaksas, nevis salīdziniet tikai palīdzības dienesta vietas.
Jautājumi, ko uzdot katram pakalpojumu sniedzējam pirms līguma parakstīšanas:
- Kāds notikums rada apmaksājamu pieteikumu, sarunu, atrisinājumu vai rezultātu?
- Vai neatbildēta MI atbilde var kļūt par apmaksājamu pieņemtu atrisinājumu?
- Kuras MI funkcijas ir iekļautas, izvēles vai tiek uzskaitītas atsevišķi?
- Kas notiek ar rēķinu datplūsmas pieauguma laikā?
- Kādi kanālu, API, pastkastes, zināšanu bāzes un krātuves limiti tiek piemēroti?
Kā mēs salīdzinājām šos rīkus
Šajā ceļvedī salīdzinātas aktuālās publiskās produktu un cenu lapas, kā arī pakalpojumu sniedzēju dokumentācija. Tas nav praktisks etalona tests vai kontrolēts visu platformu izmēģinājums. Produktu komplektācija bieži mainās, tāpēc izmantojiet salīdzinājumu, lai izveidotu kandidātu sarakstu, un tieši ar katru pakalpojumu sniedzēju apstipriniet galīgo plānu, limitus un līguma nosacījumus.
Salīdzinājums koncentrējas uz piecām praktiskām dimensijām:
- Kā pakalpojumu sniedzējs aprēķina maksu par Lietotājiem, sarunām un MI
- Kuri kanāli ir iekļauti attiecīgajā līmenī
- Vai MI melnrakstiem un klientiem paredzētajai automatizācijai ir atšķirīgas vadības iespējas
- Kā darbojas zināšanu avoti, nodošana cilvēkam un sarunu ieraksti
- Vai produkts ir piemērots e-pasta atbalstam, e-komercijai, uzņēmumu servisam vai pārdošanai tīmekļa vietnē
Kā izvēlēties piemērotu Intercom aizstājēju?
Veiciet mērķtiecīgu izvērtēšanu, izmantojot savas prasības un nelielu, drošu reāla atbalsta darba paraugu.
Obligātie kritēriji:
- Cenu modelis, ko varat prognozēt parastā un maksimālā apjoma apstākļos
- Tieši tie kanāli, ko jūsu klienti izmanto pašlaik
- Skaidra kontrole pār MI zināšanu avotiem, pārskatīšanu, nosūtīšanu un nodošanu cilvēkam
- Integrācijas, kas nepieciešamas, lai atbildētu klientiem, nepārslēdzoties starp cilnēm
- Eksportēšanas, drošības un administrēšanas iespējas, kas atbilst jūsu politikām
Noderīgi atkarībā no komandas:
- Balss, SMS, sociālie tīkli vai WhatsApp
- Klientiem paredzēts palīdzības centra saturs
- Vairāku zīmolu un daudzvalodu atbalsts
- Pielāgoti pārskati un klientu apmierinātības mērīšana
Izvērtēšanas plāns:
- Dokumentējiet pašreizējos kanālus, Lietotājus, ikmēneša apjomu, maksimālo apjomu un nepieciešamās integrācijas.
- Izmantojot vienu un to pašu prasību lapu, atlasiet divus vai trīs produktus.
- Pievienojiet testa iesūtni vai kontrolētu datu kopu un konfigurējiet minimālo darbplūsmu.
- Pārbaudiet melnrakstu kvalitāti, zināšanu avotus, eskalācijas darbību un sarunu ierakstus.
- Izmēģiniet integrācijas un eksportus, uz kuriem paļautosiet produkcijas vidē.
- Modelējiet parastu mēnesi, maksimālās slodzes mēnesi un lielāku nākotnes komandu.
- Pirms līguma parakstīšanas rakstiski apstipriniet cenu un limitus.
Brīdinājuma signāli izvērtēšanas laikā:
- Pakalpojumu sniedzējs nevar izskaidrot, kas rada apmaksājamu rezultātu
- Jūs nevarat pārbaudīt vai kontrolēt zināšanas, ko izmanto klientiem paredzētajām atbildēm
- Nododot sarunu cilvēkam, tiek zaudēta iepriekšējā saruna
- Nepieciešamās funkcijas parādās tikai pēc neplānotas pārejas uz augstāku līmeni
- Eksportēšanas, saglabāšanas vai integrāciju limiti nav skaidri
Kāpēc MI ar cilvēka iesaisti ir svarīgāks par novirzīšanas rādītājiem
Augsts novirzīšanas rādītājs nav noderīgs, ja klienti saņem nepareizas atbildes vai nevar sazināties ar cilvēku. Izvērtējiet MI vadības iespējas, nevis tikai to sarunu procentuālo daļu, ko tas noslēdz.
Ir vērts pārbaudīt četras iespējas:
- Avotu kontrole: administratori var izvēlēties, pārskatīt un atjaunināt materiālus, ko izmanto klientiem paredzētajām atbildēm
- Cilvēka pārskatīšana: MI melnraksti paliek rediģējami, pirms Lietotājs tos nosūta
- Sarunu ieraksti: komanda var pārbaudīt, ko MI pateica un kā saruna noslēdzās
- Nodošanas darbība: neatrisināti pieprasījumi sasniedz cilvēku ar pievienotu atbilstošo vēsturi
Daži pakalpojumu sniedzēji piedāvā arī aizsargmehānismus, sliekšņus vai darbplūsmas nosacījumus. Pārbaudiet pieejamās vadības iespējas ar jautājumiem, uz kuriem ir atbilde, neskaidriem, novecojušiem un zināšanu bāzē neesošiem jautājumiem.
Deskhero gadījumā melnrakstu ieteikumi un klientiem paredzētā automatizācija izmanto atšķirīgus zināšanu tvērumus. Melnraksti var izmantot plašāko darbvietas zināšanu bāzi. Tērzēšanas robots un MI automātiskās atbildes atbild tikai no apstiprinātajiem publiskajiem BUJ ierakstiem, un pirms aktivizēšanas tērzēšanas robotam nepieciešami vismaz 100 apstiprināti ieraksti.
Kuru rīku izvēlēties konkrētajā situācijā?
SaaS komanda, kurai prioritāte ir e-pasts: Piešķiriet prioritāti pastkastes sinhronizācijai, kopīgai atbildībai, melnrakstu kvalitātei un paredzamai Lietotāju cenai. Deskhero ir spēcīgs kandidāts, ja būtiski ir saglabāt Gmail vai Microsoft 365.
Maza komanda, kas meklē tradicionālu palīdzības dienestu: Salīdziniet Freshdesk un Help Scout ar Deskhero. Īpašu uzmanību pievērsiet kanāliem, zināšanu bāzes modelim un MI komplektācijai tieši tajā plānā, ko iegādātosiet.
E-komercijas komanda: Salīdziniet Gorgias, Re:amaze, Tidio un Deskhero, ņemot vērā veikala kontekstu, zīmolu skaitu, kanālus un to, vai labāks cenu kritērijs ir pieteikumu vai Lietotāju skaits.
Starpfunkciju kopīgā iesūtne: Front ir veidots kopīgam iesūtnes darbam un augstākos līmeņos piedāvā plašāku kanālu pārklājumu.
Uzņēmuma līmeņa vai sarežģīta maršrutēšana: Zendesk un Kustomer nodrošina plašāku platformas tvērumu, taču jāparedz konfigurēšanas, administrēšanas un iespējamās MI vai lietojuma maksas.
Pārdošana un kvalificēšana tīmekļa vietnē: Drift šajā sarakstā ir specializētākais risinājums pircēju sarunām, kvalificēšanai un sapulču darbplūsmām.
Galvenie secinājumi
| Punkts | Detalizēta informācija |
|---|---|
| Modelējiet visus cenu kritērijus | Lietotāji, pieteikumi, sarunas, MI rezultāti, kanāli un kvotas var ietekmēt rēķinu. |
| Izlasiet rezultātu definīcijas | Pieņemts atrisinājums vai darbplūsmas nodošana var būt apmaksājama atkarībā no pakalpojumu sniedzēja. |
| Atdaliet melnrakstus no automatizācijas | MI, kas palīdz Lietotājam, un MI, kas tieši nosūta ziņu klientam, prasa atšķirīgu kontroli. |
| Pārbaudiet nodošanu un ierakstus | Ja MI nevar atbildēt, klientam jāsasniedz cilvēks, nezaudējot kontekstu. |
| Deskhero ir piemērots e-pastam prioritāti piešķirošām komandām | Tas apvieno Gmail un Microsoft 365 sinhronizāciju, kontrolētu klientiem paredzēto MI, Shopify kontekstu un 30 dienu izmēģinājumu. |
Atšķirība starp novirzīšanas rādītājiem un faktisko atbalsta kvalitāti
Novirzīšana mēra, cik bieži sarunā var iztikt bez cilvēka atbalsta. Tā nepierāda, ka atbilde bija pareiza, pilnīga vai noderīga.
Labākā izvērtēšanā automatizācijas rādītājs tiek apvienots ar atbilžu pārskatīšanu, atkārtotas saziņas biežumu, eskalācijas kvalitāti un klientu atsauksmēm. Izveidojiet gan veiksmīgu, gan neveiksmīgu sarunu paraugu. Pārbaudiet, vai MI atsaucās uz pareizajām zināšanām, vai klients atgriezās ar to pašu problēmu un vai nodošana cilvēkam ietvēra pietiekamu kontekstu.
Lēmumā jāiekļauj arī migrācijas un ikdienas darbības piepūle. Iestatīšanas laiks, pastkastes izmaiņas, datu importēšana, darbplūsmas konfigurēšana, apmācība un pastāvīga zināšanu uzturēšana var būt nozīmīgākas par nelielu abonementa cenas atšķirību.
Deskhero ir paredzēts komandām, kas vēlas e-pastam prioritāti piešķirošu un kontrolētu MI atbalstu
Deskhero ir izstrādāts komandām, kas vēlas saglabāt esošu Gmail vai Microsoft 365 adresi. Divvirzienu sinhronizācija pārvērš šo pastkasti par kopīgu palīdzības dienestu, un atbildes joprojām tiek nosūtītas no pievienotās adreses.
Tā MI vadības iespējas ir apzināti sadalītas pēc uzdevuma:
- Melnrakstu ieteikumi var izmantot plašu darbvietas zināšanu bāzi, un Lietotājs tos var pārskatīt un nosūtīt
- MI tērzēšanas robots un automātiskās atbildes atbild tikai no apstiprinātajiem publiskajiem BUJ ierakstiem
- Pirms aktivizēšanas tērzēšanas robotam nepieciešami vismaz 100 apstiprināti BUJ ieraksti
- Automātiskās darbības ir brīvprātīgas, marķētas un reģistrētas
- Neatbildēti tērzēšanas robota jautājumi var tikt pārvērsti par pieteikumu, lai tos turpinātu risināt cilvēks
Deskhero nodrošina arī tīmekļa veidlapas, Shopify klienta paneli, REST API, daudzvalodu sarunas un 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu, kuram nav nepieciešama kredītkarte. Maksas plāni izmanto mēneša abonementus ar iekļautiem limitiem un maksu par papildu lietotājiem, nevis maksu par atrisinājumu.
Noderīgi avoti un pārbaudes saites
Cenas un komplektācija var mainīties. Pirms lēmuma par iegādi apstipriniet aktuālo plānu un līguma nosacījumus.
- Intercom Fin rezultātu definīcijas un cenas
- Zendesk cenas un kanālu pārskats
- Freshdesk cenas un Freddy MI komplektācija
- Help Scout MI atbildes un norēķini par atrisinājumiem
- Gorgias palīdzības dienesta un MI cenas
- Salesloft tērzēšanas produkti
BUJ
Kāda ir labākā Intercom alternatīva mazām SaaS komandām?
Vispiemērotākais risinājums ir atkarīgs no kanāliem, komandas lieluma, integrācijām un MI vadības iespējām. Deskhero ir spēcīgs kandidāts e-pastam prioritāti piešķirošām komandām, kas vēlas saglabāt Gmail vai Microsoft 365 un izmantot kontrolētu klientiem paredzēto MI.
Kā darbojas cenu modeļi par atrisinājumu?
Pakalpojumu sniedzējs iekasē maksu, kad MI sasniedz tā definēto atrisinājumu vai rezultātu. Rūpīgi izlasiet šo definīciju, jo pieņemts atrisinājums, konfigurēta nodošana vai cita veiksmīga darbība var būt apmaksājama pat tad, ja lietu faktiski nenoslēdz cilvēks.
Kādas MI pārvaldības funkcijas man jāpieprasa no jebkura pakalpojumu sniedzēja?
Pārbaudiet avotu kontroli, rediģējamus melnrakstus, sarunu ierakstus, aizsargmehānismus un nodošanu cilvēkam. Izmēģiniet, kas notiek, ja atbilde nav pieejama, ir neskaidra vai novecojusi.
Vai ir pieejamas izdevīgas Intercom alternatīvas ar bezmaksas izmēģinājumu vai kvotu?
Jā. Piedāvājumi atšķiras atkarībā no pakalpojumu sniedzēja un var ietvert uz laiku ierobežotus izmēģinājumus, programmas mazām komandām vai ierobežotu skaitu bezmaksas MI sarunu. Salīdziniet maksas cenu, kas jums būs jāmaksā pēc piedāvājuma beigām.
Cik ilgs laiks nepieciešams, lai migrētu no Intercom uz jaunu platformu?
Tas ir atkarīgs no datu apjoma, kanāliem, integrācijām un darbplūsmas sarežģītības. Esošas pastkastes pievienošana var būt ātra, savukārt vēstures importēšana un uzņēmuma līmeņa maršrutēšanas atjaunošana var prasīt ilgāku ieviešanu.