Deskhero
Latviešu
Sākt bez maksas

← Back to articles

Labākās Zendesk alternatīvas SMB atbalsta komandām 2026. gadā

Labākās Zendesk alternatīvas SMB atbalsta komandām 2026. gadā

Zendesk nav vienīgā iespēja mazai vai vidēja lieluma atbalsta komandai. Pareizā alternatīva ir atkarīga no kanāliem, kuros sniedzat atbalstu, sistēmām, ko jau izmantojat, administrēšanas apjoma, ko varat nodrošināt, un no tā, kā katrs pakalpojumu sniedzējs iekasē maksu par MI.

Deskhero ir lieliska iespēja komandām, kas vēlas pārvērst esošo Gmail vai Microsoft 365 pastkasti par koplietojamu palīdzības dienestu, nemainot klientiem redzamo adresi. Tas apvieno e-pasta pieteikumu apstrādi, veidlapas, MI tērzēšanas robotu, Shopify kontekstu un ar MI sagatavotas atbildes. Klientiem paredzētais MI atbild tikai no apstiprinātiem publiskajiem BUJ.

Īsumā — lūk, ko vēl ir vērts izvērtēt:

  • E-pastam prioritāti piešķiroša koplietojama iesūtne (piemēram, Help Scout): praktiska izvēle, ja svarīgākais ir e-pasts un vienkārša saskarne.
  • Daudzkanālu palīdzības dienests (piemēram, Freshdesk): vērts apsvērt, ja e-pastam, tērzēšanai, balss saziņai un citiem kanāliem jādarbojas vienā pakalpojumu platformā.
  • MI prioritāti piešķirošs klientu serviss (piemēram, Intercom): piemērots komandām, kas vēlas MI asistentu tērzēšanai un e-pastam un ir gatavas uz rezultātiem balstītai MI maksas struktūrai.
  • CRM iegultie pakalpojumi (piemēram, Salesforce Service Cloud vai HubSpot Service Hub): dabiska izvēle, ja uzņēmums jau ir atkarīgs no atbilstošā CRM.
  • IT pakalpojumu pārvaldība (piemēram, Jira Service Management): paredzēta pieprasījumu, incidentu, problēmu, izmaiņu, zināšanu un aktīvu pārvaldībai.
  • Tirdzniecībai paredzēts palīdzības dienests (piemēram, Gorgias): veidots e-komercijas atbalstam un pēc lietojuma balstītai maksai par pieteikumiem.
  • Sadarbībai paredzēta daudzkanālu iesūtne (piemēram, Front): apvieno koplietojamas iesūtnes, pieteikumu apstrādi, darbplūsmas un vairākus saziņas kanālus.

Būtiskākais: Sāciet ar nepieciešamajiem kanāliem un integrācijām, pēc tam salīdziniet pilno maksas modeli. Iekļaujiet Lietotājus, MI lietojumu vai rezultātus, pieteikumu limitus, papildinājumus un laiku, kas nepieciešams sistēmas konfigurēšanai un uzturēšanai.

Satura rādītājs

Kādas ir labākās Zendesk alternatīvas 2026. gadā?

Tālāk redzamajā tabulā salīdzinātas plašas produktu kategorijas. Cenas un komplektācija mainās, tāpēc pirms iegādes pārbaudiet aktuālo plānu informāciju pie katra pakalpojumu sniedzēja.

Rokas raksta uz klēpjdatora kafejnīcā

Kategorija Maksas struktūra Kanāli MI pieeja Piemērots, ja
Deskhero Mēneša maksa par Lietotāju, ar vismaz trim Lietotājiem un plāna kvotām E-pasts, tīmekļa veidlapa, MI tērzēšanas robots Atbilžu melnraksti izmanto darbvietas zināšanas. Tērzēšanas robots un automātiskās MI atbildes izmanto tikai apstiprinātos publiskos BUJ ierakstus Vēlaties savienot Gmail vai Microsoft 365 un saglabāt to pašu adresi
E-pastam prioritāti piešķiroša koplietojama iesūtne Parasti pēc Lietotāju skaita, dažiem plāniem piemērojot atsevišķu maksu par MI lietojumu E-pasts, palīdzības centrs, tērzēšana vai tīmekļa logrīks atkarībā no produkta un plāna Melnrakstu sagatavošana un klientiem paredzētās atbildes atšķiras atkarībā no pakalpojumu sniedzēja E-pasta vienkāršība ir svarīgāka par plašu kanālu klāstu
Daudzkanālu palīdzības dienests Lietotāju plāni, kā arī iespējama maksa par MI sesijām, Copilot vai savienotājiem E-pasts, tērzēšana, balss saziņa un citi kanāli atkarībā no plāna MI palīdzība un automatizēti pakalpojumi Vienā sistēmā nepieciešami vairāki pakalpojumu kanāli
MI prioritāti piešķirošs klientu serviss Platformas plāns plus uz rezultātiem balstīta maksa par MI Tērzēšana, e-pasts un citi atbalstītie kanāli Klientiem paredzēta MI problēmu atrisināšana ar nodošanu cilvēkam Automatizēta problēmu atrisināšana ir galvenais pirkuma lēmuma faktors
CRM iegultie pakalpojumi Lietotāju plāni, izdevumi un izvēles produkti Atšķiras atkarībā no komplekta un izdevuma MI palīdzība, kas saistīta ar CRM un pakalpojumu datiem Klientu dati un darbplūsmas jau atrodas tajā pašā CRM
IT pakalpojumu pārvaldība Bezmaksas un maksas pakalpojumu pārvaldības plāni, bieži pēc Lietotāju skaita Portāls, e-pasts, tērzēšana un integrācijas atkarībā no plāna MI pakalpojumu pārvaldībai un incidentu darbplūsmām Pārvaldāt iekšējos pakalpojumus, incidentus, izmaiņas vai aktīvus
Tirdzniecībai paredzēts palīdzības dienests Pieteikumu kvota plus pārsnieguma maksa, ar atsevišķu maksu par MI rezultātiem E-pasts, tērzēšana, veidlapas, sociālo tīklu integrācijas un maksas balss saziņas vai SMS papildinājumi MI, kas izstrādāts e-komercijas sarunām un darbībām Lielāko daļu atbalsta darba nosaka pircēja un pasūtījuma konteksts
Sadarbībai paredzēta daudzkanālu iesūtne Plāni par katru vietu, dažiem līmeņiem piedāvājot izvēles MI papildinājumus E-pasts, SMS, sociālie tīkli, WhatsApp, tērzēšana un balss saziņas integrācijas atkarībā no plāna MI palīdzība, automatizācija, kvalitātes un klientu apmierinātības rīki Vairākas komandas sadarbojas klientu sarunu apstrādē

Trīs izmaksu jautājumi, kas jānoskaidro pirms līguma parakstīšanas:

  1. Kā tiek aprēķināta maksa par MI? Noskaidrojiet, vai maksa tiek piemērota par atrisinājumu, rezultātu, sesiju, sarunu vai vietu. Pajautājiet, kas tiek uzskatīts par apmaksājamu un vai tiek piemēroti limiti vai pārsnieguma maksas.
  2. Kuras funkcijas ir papildinājumi? Balss saziņa, SMS, MI palīdzība, analītika, kvalitātes rīki, savienotāji un ieviešana var nebūt iekļauti bāzes plānā.
  3. Cik daudz administrēšanas būs nepieciešams? Konfigurēšana, darbplūsmu atjaunošana, apmācības un pastāvīga uzturēšana ir reālas izmaksas, pat ja tās nav norādītas rēķinā.

Kā praksē darbojas katra alternatīva?

Deskhero: palīdzības dienests ar pastkastes sinhronizāciju un kontrolētu MI

Infografika, kurā Zendesk alternatīvas sarindotas līmeņos

Deskhero savieno Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 un Outlook, izmantojot divvirzienu pastkastes sinhronizāciju. Tas var darboties arī ar paša pārvaldītu domēnu, izmantojot DNS un pārsūtīšanu. Atbildes tiek nosūtītas no uzņēmuma adreses, bet ienākošās sarunas koplietojamā iesūtnē kļūst par pieteikumiem.

Ir svarīgi nošķirt Deskhero MI funkcijas. MI atbilžu ieteikumi var izmantot darbvietas zināšanu kopu, tostarp atbildētos pieteikumus, apstiprinātos BUJ, iekšējās zināšanas, importētu materiālu, no tīmekļa lapām iegūtu saturu un Shopify produktus. Klientiem paredzētās automātiskās MI atbildes un MI tērzēšanas robots izmanto tikai apstiprinātos publiskos BUJ ierakstus. Abas klientiem paredzētās funkcijas ir izvēles funkcijas.

Izceļamās funkcijas:

  • Divvirzienu Gmail un Microsoft 365 pastkastes sinhronizācija
  • Ar darbvietas zināšanām pamatotas MI sagatavotas atbildes
  • MI tērzēšanas robots un automātiskās MI atbildes, kas balstās tikai apstiprinātajos publiskajos BUJ
  • BUJ ieteikumi, kas izveidoti no atrisinātiem pieteikumiem un no tīmekļa lapām iegūta satura, ar cilvēka pārbaudi pirms apstiprināšanas
  • Tīmekļa veidlapas, kas izveido pieteikumus
  • 14 saskarnes valodas un pieteikumu tulkošana
  • Tikai lasāms Shopify klientu un pasūtījumu konteksts pieteikuma skatā
  • Google un Microsoft pierakstīšanās, REST API un .NET SDK
  • Automatizācijas noteikumi jauniem pieteikumiem, statistikai, SLA politikām un tēmu kopai
  • 30 dienu bezmaksas izmēģinājums

Svarīgi ierobežojumi: MI tērzēšanas robotu var aktivizēt tikai tad, ja ir vismaz 100 apstiprināti publisko BUJ ieraksti. Deskhero nepiedāvā iebūvētu balss kanālu, iebūvētu mobilo lietotni, nepārtrauktu IMAP sinhronizāciju, izejošos tīmekļa āķus vai tūlītējo tērzēšanu ar cilvēku — Lietotāju. Tā automatizācijas darbojas, kad tiek izveidots jauns pieteikums, nevis vēlāk, atjauninot pieteikumu, vai pēc grafika.

Ideāli piemērots: Mazām un vidēja lieluma komandām, kas paļaujas uz Gmail vai Microsoft 365, vēlas saglabāt esošo klientiem paredzēto adresi un dod priekšroku klientiem paredzētam MI, kas aprobežojas ar apstiprinātu BUJ saturu.

E-pastam prioritāti piešķiroša koplietojama iesūtne (piemēram, Help Scout)

Help Scout apvieno koplietojamas iesūtnes ar zināšanu bāzi, tīmekļa logrīku un MI funkcijām. Tā funkcija AI Answers izmanto uzņēmuma tīmekļa vietni un Docs zināšanu bāzi. Help Scout dokumentācijā norādīta uz atrisinājumiem balstīta maksa par AI Answers pēc izmēģinājuma perioda, tāpēc paredzamo MI lietojumu iekļaujiet budžetā.

Divi kolēģi apspriež e-pasta palīdzības dienesta programmatūru

Kāpēc iekļaut kandidātu sarakstā: Produkts ir vērsts uz e-pasta atbalstu un palīdzības saturu, savukārt klientiem paredzētais MI ir pieejams tā Beacon logrīkā.

Ko pārbaudīt izmēģinājuma laikā: Pārliecinieties, kādas iesūtnes, zināšanu funkcijas, pārskati, integrācijas un MI kvota ir pieejama jūsu apsvērtajā plānā. Neuzskatiet, ka visas funkcijas ir iekļautas bāzes cenā.

Daudzkanālu palīdzības dienests (piemēram, Freshdesk)

Freshdesk piedāvā pieteikumu apstrādi un koplietojamu iesūtni, savukārt Freshdesk Omni nodrošina plašākus daudzkanālu pakalpojumus. Freshworks apraksta atbalstu e-pastā, tērzēšanā un balss saziņā, kā arī MI palīdzību un automatizētus pakalpojumus. Pašreizējā komplektācijā ir plānam specifiskas funkcijas un izvēles maksa par papildu MI sesijām, MI Copilot un savienotāju uzdevumiem.

Kāpēc iekļaut kandidātu sarakstā: Tas aptver plašāku kanālu un pakalpojumu pārvaldības funkciju klāstu nekā tikai e-pastam paredzēta koplietojama iesūtne.

Ko pārbaudīt izmēģinājuma laikā: Pārbaudiet, kurā Freshdesk produktā un plānā ir iekļauti nepieciešamie kanāli, maršrutēšana, pārskati, drošība un MI funkcijas. Freshdesk un Freshdesk Omni komplektācija atšķiras.

MI prioritāti piešķirošs klientu serviss (piemēram, Intercom)

Intercom Fin darbojas gan tērzēšanā, gan e-pastā. Intercom iekasē maksu par noteiktiem rezultātiem, tostarp atrisinājumiem un noteiktām konfigurētām nodošanām cilvēkam. Tas dokumentē arī lietojuma atgādinājumus un stingrus limitus, kas var palīdzēt komandai kontrolēt patēriņu.

Kāpēc iekļaut kandidātu sarakstā: Automatizēts klientu serviss ir produkta pamatā, nevis tikai papildu funkcija.

Ko pārbaudīt izmēģinājuma laikā: Pārbaudiet, uz kādiem jautājumiem Fin var atbildēt, izmantojot jūsu saturu, kā darbojas nodošana cilvēkam un kādas tieši rezultātu definīcijas attiecas uz jūsu darbplūsmām. Aprēķiniet maksu gan parasto, gan maksimālo sarunu apjomu gadījumā.

CRM iegultais pakalpojumu mākonis (piemēram, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub vai Zoho Desk)

CRM iegults pakalpojumu produkts var samazināt pārslēgšanos starp sistēmām, ja klientu ieraksti, pārdošanas aktivitātes un pakalpojumu darbplūsmas jau atrodas vienā komplektā. Salesforce, HubSpot un Zoho pakalpojumu iespējas komplektē atšķirīgi, tāpēc šī kategorija jāsalīdzina pēc izdevuma un papildinājumiem, nevis tikai pēc zīmola nosaukuma.

Kāpēc iekļaut kandidātu sarakstā: Spēcīgākais iemesls ir kopīgs CRM konteksts un pārvaldība.

Ko pārbaudīt izmēģinājuma laikā: Izveidojiet vienu tipisku darbplūsmu no pieprasījuma saņemšanas līdz atrisinājumam. Pārbaudiet atļaujas, maršrutēšanu, pārskatus, klienta vēsturi, integrāciju darbību un administrēšanas darbu, kas nepieciešams uzturēšanai.

IT pakalpojumu pārvaldība (piemēram, Jira Service Management)

Jira Service Management atbalsta pieprasījumu, incidentu, problēmu, izmaiņu, zināšanu, aktīvu un konfigurācijas pārvaldību. Tas ir cieši saistīts ar Jira un Atlassian ekosistēmu, kas var būt noderīgi komandām, kuras koordinē pakalpojumu darbu ar izstrādi un operācijām.

Kāpēc iekļaut kandidātu sarakstā: Tas ir paredzēts strukturētai pakalpojumu pārvaldībai, nevis tikai klientu e-pasta rindai.

Ko pārbaudīt izmēģinājuma laikā: Pārbaudiet, kāds plāns nepieciešams aktīviem, uzlabotai incidentu vai izmaiņu pārvaldībai, MI, identitātes kontrolei un pakalpojumu saistībām. Pārbaudiet arī, vai saskarne un terminoloģija ir piemērota cilvēkiem, kuri to izmantos ikdienā.

Tirdzniecībai paredzēts palīdzības dienests (piemēram, Gorgias)

Gorgias ir paredzēts e-komercijas atbalstam un integrējas ar Shopify un citiem tirdzniecības rīkiem. Tā palīdzības dienesta maksa balstās uz apmaksājamiem pieteikumiem, nevis komandas lielumu. Par MI asistentu tiek iekasēta atsevišķa maksa par atbilstošiem automatizētiem rezultātiem, savukārt balss saziņa un SMS ir maksas papildinājumi.

Kāpēc iekļaut kandidātu sarakstā: E-komercijas dati un pircēju darbplūsmas ir produkta pamatā.

Ko pārbaudīt izmēģinājuma laikā: Pārbaudiet jūsu paredzamajam apjomam nepieciešamās veikala darbības, klienta kontekstu, kanālus, pieteikumu kvotu, MI rezultātu kvotu un pārsnieguma likmes.

Sadarbībai paredzēta daudzkanālu iesūtne (piemēram, Front)

Front apvieno koplietojamas iesūtnes un pieteikumu apstrādi ar darbplūsmām, analītiku un vairākiem saziņas kanāliem. Tā Professional un Enterprise plāni atbalsta daudzkanālu pakalpojumus, savukārt MI produkti atkarībā no plāna var būt iekļauti vai pieejami kā papildinājumi.

Kāpēc iekļaut kandidātu sarakstā: Tas ir paredzēts komandām, kas sadarbojas klientu sarunās e-pastā un citos kanālos.

Ko pārbaudīt izmēģinājuma laikā: Pārbaudiet kanālu limitus, darbvietas, automatizācijas noteikumus, analītiku, MI papildinājumus, identitātes funkcijas un ieviešanas prasības plānam, ko plānojat iegādāties.

Profesionāļa padoms: Uzdodiet katram pakalpojumu sniedzējam vienu un to pašu jautājumu: Kādus avotus var izmantot klientiem paredzētais MI, kas notiek, ja tas nav pārliecināts, un tieši kurā brīdī mijiedarbība kļūst apmaksājama?

Kā izvēlēties piemērotāko Zendesk alternatīvu?

Nepieciešamā un vēlamā funkcionalitātes ietvars

Sāciet ar kanāliem, ko klienti patiešām izmanto. Pēc tam uzskaitiet iesūtnes, maršrutēšanas, pārskatu, drošības, zināšanu, integrāciju un datu saglabāšanas prasības, kas nav apspriežamas. Funkcijas, kas neapkalpo dokumentētu darbplūsmu, iekļaujamas vēlamo funkciju kolonnā.

Pierakstiet arī izmaksu šķēršļus. Piemēram, tā var būt MI maksas vienība, ko nevarat prognozēt, plāns bez nepieciešamajām identitātes kontrolēm vai pieteikumu kvota, kas sezonas maksimuma laikā rada lielas izmaksas.

Jautājumi, kas jāuzdod pakalpojumu sniedzēju izmēģinājumu laikā

Šos jautājumus ir vērts iekopēt izmēģinājuma kontrolsarakstā:

  • Kādus avotus MI var izmantot atbilžu melnrakstiem un klientiem paredzētajām atbildēm?
  • Kas notiek, ja MI nevar pietiekami pārliecinoši atbildēt?
  • Kuri MI notikumi ir apmaksājami, un vai varam iestatīt stingru lietojuma limitu?
  • Kuri kanāli un integrācijas ir iebūvēti un kuriem nepieciešams papildinājums vai trešās puses pakalpojums?
  • Kas ir iekļauts automatizēto darbību audita pierakstā?
  • Kādas SSO, nodrošināšanas un drošības kontroles ir iekļautas šajā plānā?
  • Kādas atbalsta saistības attiecas uz šo plānu?
  • Kā varam eksportēt pieteikumus, ziņas, pielikumus, lietotājus un konfigurācijas datus?

Brīdinājuma signāli, kam pievērst uzmanību

  • Neskaidra maksa par MI: Ja pakalpojumu sniedzējs nevar definēt maksas vienību un parādīt maksimālā apjoma scenāriju, budžets nav gatavs.
  • Neskaidra plānu struktūra: Produkta lapā minētai funkcijai var būt nepieciešams augstāks līmenis, atsevišķs produkts vai papildinājums.
  • Vāja nodošana cilvēkam: Klientiem paredzētajam MI, nododot sarunu cilvēkam, jāsaglabā jautājums un atbilstošais konteksts.
  • Sekla integrācija: Pārbaudiet datus un darbības, kas pieejamas atbalsta saskarnē, nevis tikai to, vai redzams integrācijas logotips.
  • Ierobežota pārnesamība: Pirms ilgtermiņa līguma noslēgšanas izmēģiniet nelielu eksportu.

Kopējo lietošanas izmaksu aprēķināšana

Izveidojiet piecas izmaksu grupas: regulārās licences, MI lietojums, pieteikumu vai sarunu pārsnieguma maksas, papildinājumi un trešo pušu pakalpojumi, kā arī iekšējā administrēšana. Pirmajā gadā iekļaujiet ieviešanas un migrācijas darbu. Izmantojiet vismaz trīs apjoma scenārijus: parasto, maksimālo un izaugsmes.

Profesionāļa padoms: Izmēģinājuma laikā uzturiet konfigurācijas žurnālu. Pierakstiet katru uzdevumu, tā izpildītāju un tam patērēto laiku. Tādējādi administrēšanas darbs kļūst par skaitli, ko varat iekļaut salīdzinājumā.

Kā pāriet no Zendesk, nezaudējot kontekstu?

Migrācijas posmi mazām un vidēja lieluma komandām

Posms Uzdevumi Noslēguma nosacījums
Izpēte Inventarizēt pieteikumu datus, laukus, statusus, birkas, makro, aktivizētājus, zināšanas, pārskatus, integrācijas un saglabāšanas prasības Katram nepieciešamajam objektam ir atbildīgais un pieņemts lēmums — saglabāt, pārveidot, arhivēt vai izņemt
Izmēģinājuma iestatīšana Savienot testa kanālu, konfigurēt piekļuvi un atjaunot nelielu tipisko darbplūsmu kopu Komanda var apstrādāt testa pieteikumus no sākuma līdz beigām
Izmēģinājuma projekts Izmantot kontrolētu rindu vai pastkasti, pārbaudīt integrācijas un eskalācijas, kā arī apkopot Lietotāju atsauksmes Kritiskās darbplūsmas, eksports un atgriešanas soļi ir pārbaudīti
Migrācija un pārslēgšana Pārvietot saskaņotos datus, savienot ražošanas kanālus, pārslēgt integrācijas un uzraudzīt maršrutēšanu Jaunās sarunas nonāk pareizajā sistēmā un vēsturiskais konteksts ir pieejams, kā paredzēts
Noslēgums Novērst izņēmumus, dokumentēt atbildības, apmācīt Lietotājus un saglabāt veco sistēmu pieejamu saskaņā ar saglabāšanas plānu Par procesu atbildīgie apstiprina jauno kārtību

Soli pa solim: migrācijas kontrolsaraksts

  1. Apkopojiet datus. Uzskaitiet pieteikumu laukus, statusus, prioritātes, birkas, lietotājus, organizācijas, zināšanu saturu, pielikumus un audita vēsturi, kas jāsaglabā.
  2. Nošķiriet kanāla savienošanu no vēstures migrācijas. Deskhero var savienot Gmail vai Microsoft 365, saglabājot to pašu e-pasta adresi, taču tas automātiski nepārvieto visu Zendesk arhīvu. Izlemiet, kā tiks saglabāti vai importēti vecie pieteikumi.
  3. Atjaunojiet tikai noderīgās darbplūsmas. Pirms makro vai aktivizētāja atjaunošanas dokumentējiet, ko tas nodrošina. Izņemiet noteikumus, kuriem vairs nav skaidra mērķa.
  4. Sakārtojiet zināšanu bāzi. Pirms novecojis vai pretrunīgs materiāls kļūst par MI vai pašapkalpošanās avotu, to izņemiet.
  5. Pārbaudiet integrācijas pa vienai. Pārbaudiet konkrētos datu laukus un darbības, ko atbalsta katra integrācija.
  6. Apmāciet Lietotājus, izmantojot reālus scenārijus. Iekļaujiet pieprasījuma saņemšanu, piešķiršanu, iekšējās piezīmes, klientu atbildes, eskalāciju, slēgšanu, meklēšanu un eksportu.
  7. Sagatavojiet atgriešanās plānu. Definējiet, kā kanālus var pārslēgt atpakaļ, kas pieņem lēmumu un kā tiks saskaņoti izmēģinājuma laikā izveidotie pieteikumi.

Biežākās kļūdas

  • Zaudēta sarunas struktūra: Plakans eksports var saglabāt ziņas tekstu, nesaglabājot pavedienus, adresātus, pielikumus vai notikumus.
  • Neatbilstošas identitātes: Lietotāji, pieprasītāji, organizācijas un koplietojamās pastkastes dažādos produktos var izmantot atšķirīgus identitātes modeļus.
  • Neuzkrītošas maršrutēšanas izmaiņas: Pēc pārslēgšanas pārbaudiet katru adresi, veidlapu, grupu un ārpusdarba laika ceļu.
  • Pieņēmums, ka funkciju nosaukumi ir līdzvērtīgi: Divi produkti var izmantot vienu un to pašu apzīmējumu funkcijām ar atšķirīgiem aktivizētājiem, atļaujām un limitiem.

Izmēģinājuma projekta laikā vispirms izmēriet pirmās atbildes laiku, atrisināšanas laiku, atkārtotas piešķiršanas gadījumus, neatrisinātās MI nodošanas cilvēkam, konfigurēšanai patērētās stundas un prognozēto rēķinu parastā un maksimālā apjoma gadījumā.

Kāpēc Deskhero izceļas citu risinājumu vidū?

Deskhero sākas ar pastkasti, ko daudzas mazas komandas jau izmanto. Tas var samazināt darbu, kas nepieciešams kanālu pārslēgšanai, lai gan komandām, kurām nepieciešami vēsturiskie Zendesk pieteikumi, joprojām jāplāno, kā tos saglabāt vai migrēt.

Pamatiespējas:

  • Pastkastes savienošana: Gmail un Microsoft 365 izmanto divvirzienu sinhronizāciju, un atbildes joprojām tiek sūtītas no uzņēmuma adreses.
  • Kontrolēts klientiem paredzētais MI: Tērzēšanas robots un automātiskās MI atbildes atbild tikai no apstiprinātajiem publiskajiem BUJ ierakstiem un nenoskaidrotos jautājumus nodod cilvēkam.
  • Plašākas zināšanas melnrakstiem: MI atbilžu ieteikumi var izmantot atbildētos pieteikumus, iekšējās zināšanas, apstiprinātos BUJ, no tīmekļa lapām iegūtu saturu, importētus materiālus un Shopify produktu informāciju.
  • Melnraksti, kas ņem vērā pielikumus: Ieteiktās atbildes dokumentētajos ierobežojumos var izmantot atbalstītos attēlus, PDF un Word dokumentus.
  • BUJ darbplūsma: Deskhero iesaka BUJ ierakstus no atrisinātiem pieteikumiem un iegūtajām tīmekļa lapām, un cilvēks tos pārbauda pirms publicēšanas.
  • Shopify konteksts: Tikai lasāmais panelis var parādīt klientu kopsummas, pasūtījumus, maksājumu un izpildes statusu, izsekošanas saites, preču rindas un piegādes informāciju.
  • Valodu rīki: Deskhero piedāvā 14 saskarnes valodas un pieteikumu tulkošanu.
  • Piekļuve un integrācija: Pieejama Google un Microsoft pierakstīšanās, personīgie API pilnvaru marķieri, REST API un .NET SDK.
  • 30 dienu bezmaksas izmēģinājums: Jaunas darbvietas var izvērtēt pakalpojumu pirms maksas plāna izvēles.

Ko pārbaudīt pirmajā nedēļā: Savienojiet pastkasti, uzaiciniet cilvēkus, kuri izmantos koplietojamo iesūtni, izveidojiet pieteikumus pa e-pastu un ar veidlapu, pārbaudiet piešķiršanu un atbildes, kā arī pārskatiet MI melnrakstu avotus. Ja vēlaties MI tērzēšanas robotu, atcerieties, ka tā aktivizēšanai nepieciešami vismaz 100 apstiprināti publisko BUJ ieraksti.

Kuru alternatīvu izvēlēties konkrētajam lietošanas scenārijam?

Lietošanas scenāriji kandidātu sarakstu sašaurina efektīvāk nekā vispārīgs funkciju skaits:

  • Maza komanda ar prioritāti e-pastam: Salīdziniet Deskhero ar e-pastam prioritāti piešķirošu koplietojamu iesūtni. Deskhero ir īpaši piemērots, ja svarīga ir Gmail vai Microsoft 365 savienošana, klientu atbildes no apstiprinātiem BUJ un Shopify panelis.

    • Ko pārbaudīt izmēģinājumā: Savienojiet pastkasti, apstrādājiet tipiskus pieteikumus un pārbaudiet piešķiršanu, privātās piezīmes, meklēšanu un atbilžu darbību.

  • Uz produktu orientēts uzņēmums ar lielu tērzēšanas apjomu: Izvērtējiet MI prioritāti piešķirošas klientu servisa platformas un salīdziniet to atbilžu avotus, nodošanu cilvēkam, kontroles iespējas un uz rezultātiem balstīto maksu.

    • Ko pārbaudīt izmēģinājumā: Pārbaudiet biežākos jautājumus, neskaidrus jautājumus, kontam specifiskus pieprasījumus un skaidrus lūgumus sazināties ar cilvēku.

  • E-komercijas zīmols: Salīdziniet Deskhero un tirdzniecībai paredzētās platformas, izmantojot reālus pircēju scenārijus. Deskhero nodrošina tikai lasāmu Shopify kontekstu, savukārt citi produkti var atbalstīt atšķirīgu tirdzniecības darbību un kanālu kopumu.

    • Ko pārbaudīt izmēģinājumā: Izveidojiet pieteikumus klientiem ar vairākiem pasūtījumiem un precīzi pārbaudiet, kādi klienta, pasūtījuma, izpildes, atgriešanas un produkta dati ir pieejami.

  • Komanda jau ir apņēmusies izmantot CRM: Iekļaujiet CRM pakalpojumu produktu. Kopīga identitāte, klientu dati, atļaujas un pārskati var būt svarīgāki par zemāku atsevišķa palīdzības dienesta cenu.

    • Ko pārbaudīt izmēģinājumā: Izsekojiet vienam klientam no CRM ieraksta līdz pakalpojuma pieprasījumam un atpakaļ, pārbaudot datu īpašumtiesības un atjaunināšanas darbību.

  • IT palīdzības dienests: Sāciet ar IT pakalpojumu pārvaldības produktiem. Pieprasījumu, incidentu, problēmu, izmaiņu, aktīvu un konfigurācijas darbplūsmām nepieciešama citāda izvērtēšana nekā klientu e-pasta atbalstam.

    • Ko pārbaudīt izmēģinājumā: Izpildiet pieprasījumu, incidentu un izmaiņu pilnajās darbplūsmās un pārbaudiet apstiprinājumus, pakalpojumu mērķus un pārskatus.

Deskhero ir praktisks sākumpunkts, ja komanda par prioritāti izvirza pastkastes savienošanu, cilvēka pārbaudītas zināšanas un ierobežotu klientiem paredzēto MI. Tas nav piemērots, ja obligāti nepieciešama iebūvēta balss saziņa, tiešā tērzēšana ar cilvēku, darbs, kura prioritāte ir mobilās ierīces, izejošie tīmekļa āķi vai sarežģīta IT pakalpojumu pārvaldība.

Svarīgākie secinājumi

Labākā Zendesk alternatīva ir tā, kas atbilst komandas kanāliem, datiem, kontrolēm un maksas modelim, neradot vairāk operatīvā darba, nekā tā novērš.

Punkts Sīkāka informācija
Aprēķiniet kopējās izmaksas Iekļaujiet Lietotājus, MI vienības, pieteikumu vai sarunu pārsnieguma maksas, kanālus, papildinājumus, ieviešanu, migrāciju un administrēšanu.
Pārbaudiet MI robežas Pārbaudiet avotus, pārliecības līmeni, nodošanu cilvēkam, auditējamību, lietojuma kontroles un maksas definīciju.
Nošķiriet savienošanu no migrācijas Esošās e-pasta adreses saglabāšana var vienkāršot pārslēgšanu, taču vēsturiskajiem pieteikumiem joprojām nepieciešams saglabāšanas vai migrācijas plāns.
Pieskaņojiet produktu kategoriju darbam E-pasta atbalstam, daudzkanālu klientu servisam, e-komercijas atbalstam, CRM pakalpojumiem un IT pakalpojumu pārvaldībai ir atšķirīgas prasības.
Pārziniet Deskhero robežas Deskhero piedāvā pastkastes sinhronizāciju, veidlapas, kontrolētu MI, Shopify kontekstu un 30 dienu izmēģinājumu, taču nepiedāvā iebūvētu balss saziņu vai tiešo tērzēšanu ar cilvēku.

Ko lielākā daļa komandu kļūdaini novērtē, izvēloties palīdzības dienestu?

Visbiežākā kļūda ir funkciju apzīmējumu salīdzināšana, nevis pilnu darbplūsmu salīdzināšana. Koplietojama iesūtne, MI atbilde, automatizācijas noteikums, audita pieraksts vai Shopify integrācija dažādos produktos var darboties ļoti atšķirīgi.

Izmēģinājumos jāiekļauj gan parastie pieteikumi, gan neērtie izņēmuma gadījumi. Pārbaudiet neskaidrus pieprasījumus, pielikumus, dublētas ziņas, atkārtotu piešķiršanu, nepieejamus Lietotājus, integrāciju kļūdas, MI nenoteiktību, eksportu un pēkšņu apjoma pieaugumu. Mērķis ir atklāt operatīvos ierobežojumus laikā, kad komandai vēl ir iespēja atteikties.

MI maksai nepieciešams atsevišķs modelis. Pakalpojumu sniedzēji izmanto vairākas maksas vienības, tostarp rezultātus, atrisinājumus, sesijas, sarunas un vietu papildmaksas. Šīs vienības nav savstarpēji aizstājamas. Izlasiet pakalpojumu sniedzēja definīciju un, ja iespējams, aprēķiniet lietojumu, balstoties uz reālām sarunām.

Visbeidzot, pārbaudiet, kas ir iekļauts konkrētajā plānā. Produktu lapās bieži aprakstīta visa platforma, savukārt cenu lapās kanāli, drošība, analītika, MI un atbalsts tiek sadalīti starp izdevumiem un papildinājumiem.

Deskhero: Zendesk alternatīva ar prioritāti pastkastei

Deskhero var savienot Gmail vai Microsoft 365 un pārvērst ienākošās sarunas par koplietojamiem pieteikumiem, saglabājot uzņēmuma e-pasta adresi. Tas nodrošina tiešu iespēju pārbaudīt iesūtni, piešķiršanu, veidlapas, atbildes, zināšanas un MI melnrakstu darbplūsmu.

Klientiem paredzētais MI joprojām ir skaidri kontrolējams. MI tērzēšanas robots un automātiskās MI atbildes ir izvēles funkcijas un izmanto tikai apstiprinātos publiskos BUJ ierakstus. Lietotājiem paredzētie atbilžu ieteikumi var izmantot plašāku darbvietas zināšanu kopu. Tērzēšanas robota aktivizēšanai nepieciešami vismaz 100 apstiprināti BUJ ieraksti.

Deskhero

30 dienu bezmaksas izmēģinājums dod komandai laiku savienot pastkasti un pārbaudīt tipiskus pieteikumus. Pirms lēmuma pieņemšanas pārbaudiet arī datu eksportu un pārskatiet aktuālās plāna kvotas pieteikumiem, pastkastēm, veidlapām, no tīmekļa iegūtām lapām, Shopify produktiem, sarakstiem un tērzēšanas robota sesijām. Apmeklējiet Deskhero, lai iegūtu aktuālu informāciju par produktu un cenām.

Avoti un papildu lasāmviela

Kandidātu sarakstam izmantojiet aktuālo pakalpojumu sniedzēju dokumentāciju. Komplektācija un cenas var mainīties.

BUJ

Kāda ir labākā Zendesk alternatīva mazām komandām?

Vienas labākās izvēles nav visām mazām komandām. Komandām, kas galvenokārt izmanto e-pastu, jāsalīdzina Deskhero ar koplietojamas iesūtnes produktiem. Komandām ar vairākiem kanāliem, izveidotu CRM, e-komercijas darbplūsmām vai IT pakalpojumu pārvaldības prasībām jāsāk ar atbilstošo kategoriju.

Cik ilgs laiks nepieciešams migrācijai no Zendesk?

Laika grafiks ir atkarīgs no pieteikumu apjoma, pielikumiem, pielāgotajiem laukiem, darbplūsmām, zināšanu satura, integrācijām, saglabāšanas noteikumiem un mērķa produkta importēšanas rīkiem. Pirms pārslēgšanas datuma noteikšanas veiciet tipisku izmēģinājuma projektu.

Kurām Zendesk alternatīvām ir visprognozējamākās cenas?

Cenas ir visprognozējamākās, ja maksas vienības atbilst daudzumiem, ko komanda var prognozēt. Salīdziniet maksu par Lietotājiem, MI rezultātiem vai sesijām, pieteikumu kvotas, kanālu papildinājumus, pārsniegumus un nepieciešamo ieviešanu parastā un maksimālā apjoma gadījumā.

Vai Freshdesk ir labs Zendesk aizstājējs?

Freshdesk jāiekļauj kandidātu sarakstā, ja komanda vēlas pieteikumu apstrādi un koplietojamu iesūtni, savukārt Freshdesk Omni ir piemērots plašākam kanālu pārklājumam. Salīdziniet konkrēto produktu, plānu, MI maksas un papildinājumus ar savām prasībām.

Vai Deskhero darbojas ar Shopify?

Jā. Deskhero pieteikuma skatā nodrošina tikai lasāmu Shopify paneli ar klienta, pasūtījuma, maksājuma, izpildes, piegādes, izsekošanas un preču rindu kontekstu. Shopify produktu dati var arī papildināt MI atbilžu ieteikumus.