Fonctionnalités / Carte des tendances
Voyez ce que vos clients demandent vraiment
Deskhero regroupe vos tickets par thème sur une carte visuelle. Les grosses bulles sont les grands sujets. Cliquez sur l'une d'elles pour lire les conversations qu'elle contient et décider quoi corriger en premier.
Des thèmes, pas un fouillis de tags
Aucun étiquetage manuel requis. L'IA regroupe les conversations similaires en thèmes nommés et dimensionne chaque bulle selon le volume.
Du thème à l'action
Explorez n'importe quelle bulle pour lire les tickets sous-jacents. Une grosse bulle « Livraison » est un indice : corrigez la FAQ, la documentation ou le produit lui-même.
Actualisée chaque semaine
La carte se reconstruit chaque semaine dès que vous avez assez d'historique, pour voir les thèmes grandir et diminuer à mesure que votre produit et votre FAQ s'améliorent.
regroupement automatique par thèmedimensionné selon le volume de ticketsexploration jusqu'aux conversationsreconstruite chaque semaineaucune configuration requise
Sachez d'où viennent les questions
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