Fonctionnalités / Politiques SLA
Promettez un délai de réponse, et tenez-le
Une liste ordonnée de règles, la première correspondance l'emporte, appliquée aux groupes et aux priorités. Chacune fixe un objectif de première réponse et un objectif de résolution, comptés en heures ouvrées.
Heures ouvrées, pas heures d'horloge
Le compteur ne tourne que pendant vos heures d'ouverture, donc rien ne dérape la nuit ni le week-end. Un ticket reçu lundi à 16:30 avec un objectif d'une heure est dû mardi à 08:30, pas lundi à 17:30. Chaque planning garde son propre fuseau horaire.
En pause pendant que vous attendez
Le temps passé dans un statut de pause arrête le compteur de résolution, donc attendre le client ne joue jamais contre vous. Le compteur de première réponse, lui, continue.
Visible partout, pas enterré dans un rapport
Une colonne SLA triable avec compte à rebours en direct, des filtres pour les dépassements et les échéances proches, un historique qui indique quand un compteur a été respecté ou manqué et de combien, et des e-mails dès qu'un dépassement survient.
dans chaque forfaitobjectifs de première réponse et de résolutionplannings en heures ouvréesstatuts de pausel'IA compte comme première réponseétats calculés en directalertes de dépassement
Mettez un compteur sur vos promesses
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