12 Freshdesk alternatīvas atbalsta komandām 2026. gadā
Freshdesk alternatīvas ir piemērotas dažāda veida atbalsta komandām. Komandas, kurām prioritārs ir e-pasts, var dot priekšroku kopīgai iesūtnei, kas darbojas ar to esošo pastkasti. Lielākām organizācijām var būt nepieciešama darbaspēka pārvaldība, sarežģītas pakalpojumu līmeņa darbplūsmas vai plašs kanālu pārklājums. Uz produktu orientēti uzņēmumi var dot priekšroku ziņapmaiņai un atbalstam lietotnē. Labākā izvēle ir atkarīga no izmantotajiem kanāliem, nepieciešamajām darbplūsmām un pārejas veikšanai vajadzīgajām pūlēm.
Lūk, praktisks veids, kā sašaurināt izvēli:
- Komandas, kurām prioritārs ir e-pasts: Apsveriet Deskhero, Help Scout, Groove vai citu kopīgās iesūtnes produktu, kas ļauj saglabāt esošo atbalsta adresi.
- Komandas ar plašām kanālu prasībām: Rūpīgi izvērtējiet Zendesk, Zoho Desk, LiveAgent, HappyFox un citus produktus, kas apvieno vairākus atbalsta kanālus.
- Uz produktu orientētas SaaS komandas: Intercom apvieno iesūtni, ziņapmaiņu, biļešu pārvaldību, darbplūsmas un mākslīgā intelekta atbalsta produktu.
- Komandas, kuru centrā ir CRM: HubSpot Service Hub ir visatbilstošākais, ja klientu apkalpošanai jādarbojas līdzās HubSpot CRM, pārdošanas un mārketinga rīkiem.
- IT palīdzības dienesti ar ierobežotu budžetu: Spiceworks Cloud Help Desk ir vienkārša iespēja, ko vērts izvērtēt.
Praktisks padoms: Izvērtējiet pārejas sarežģītību līdztekus abonementa izmaksām. Datu importēšana, darbplūsmu izveide no jauna, integrācijas un lietotāju apmācība var ietekmēt kopējās izmaiņu izmaksas.
Mākslīgā intelekta atbilžu balstīšana uz avotiem ir vēl viens noderīgs kritērijs, izvēloties produktu. Noskaidrojiet, kādus avotus mākslīgā intelekta funkcija var izmantot, vai administratori var kontrolēt šos avotus, kā tiek pārskatītas atbildes un kas notiek, ja sistēma nespēj pārliecinoši atbildēt. Pārdevēja zināšanu pārvaldības vadīklas ir svarīgākas par plašiem apgalvojumiem par mākslīgā intelekta precizitāti.
Satura rādītājs
- Kā labākās Freshdesk alternatīvas izskatās salīdzinājumā vienā acumirklī?
- Ko īsti piedāvā katra Freshdesk alternatīva?
- Kā izvēlēties īsto Freshdesk alternatīvu?
- Galvenie secinājumi
- Specializētu rīku priekšrocības salīdzinājumā ar visaptverošām platformām
- Deskhero ir nopietni apsverams komandu izvēlei, kurām prioritārs ir e-pasts
- Noderīgi avoti turpmākai izpētei
- BUJ
Kā labākās Freshdesk alternatīvas izskatās salīdzinājumā vienā acumirklī?
| Rīks | Vislabāk piemērots | Pamatpieeja | Pārbaudāmie kanāli | Izvērtējamās mākslīgā intelekta funkcijas | Pārejas apsvērumi |
|---|---|---|---|---|---|
| Deskhero | Nelielām un vidēja lieluma komandām, kurām prioritārs ir e-pasts | Kopīga iesūtne, kas savienota ar esošu pastkasti | E-pasts, iegulta veidlapa, mākslīgā intelekta tērzēšanas robots | Atbilžu melnraksti, bieži uzdoto jautājumu ieteikumi, tērzēšanas robots un neobligātas automātiskās atbildes | Var sākt ar savienotu Gmail, Google Workspace vai Microsoft 365 pastkasti |
| Zendesk | Organizācijām ar plašām atbalsta darbībām | Klientu apkalpošanas platforma | Atbilstoši plānam apstipriniet nepieciešamos e-pasta, ziņapmaiņas, balss un sociālo tīklu kanālus | Mākslīgais intelekts klientiem un atbalsta komandām | Ieplānojiet konfigurēšanu, integrācijas un datu importēšanu |
| Zoho Desk | Komandām, kas izmanto Zoho ekosistēmu | Daudzkanālu palīdzības dienests | Apstipriniet kanālu pieejamību atbilstoši izdevumam | Zia funkcijas pakalpojumu darbplūsmām | Pārskatiet CRM integrāciju un migrācijas rīkus |
| Intercom | Uz produktu orientētām un digitālā atbalsta komandām | Daudzkanālu iesūtne, ziņapmaiņa un mākslīgā intelekta atbalsts | Tērzēšana, e-pasts, balss un citas atbalstītās ieviešanas iespējas | Fin AI Agent un Copilot | Aprēķiniet prognozēto lietojumu un mākslīgā intelekta izmaksas |
| Help Scout | Komandām, kas vēlas e-pastā balstītu kopīgu iesūtni | Kopīga iesūtne ar zināšanu un saziņas ar klientiem rīkiem | E-pasts un saziņas iespējas tīmeklī | Pārskatiet pašreizējās mākslīgā intelekta funkcijas un plāna ierobežojumus | Izplānojiet pastkastes, darbplūsmas un zināšanu saturu |
| HubSpot Service Hub | Organizācijām, kas jau izmanto HubSpot CRM | Pakalpojumu rīki, kas savienoti ar HubSpot klientu platformu | Apstipriniet kanālus un zvanu pieejamību atbilstoši plānam | Pārskatiet pašreizējās pakalpojumu mākslīgā intelekta un automatizācijas funkcijas | Vislabāk izvērtēt plašākas HubSpot platformas kontekstā |
| LiveAgent | Komandām, kurām nepieciešami vairāki reāllaika kanāli | Biļešu pārvaldība, tiešsaistes tērzēšana, zvanu centrs, sociālie tīkli un zināšanu rīki | E-pasts, tiešsaistes tērzēšana, tālrunis un atbalstītie sociālo tīklu kanāli | Mākslīgā intelekta tērzēšanas robots un atbilžu rīki | Pārbaudiet, kuri kanāli un funkcijas ir iekļauti katrā plānā |
| HappyFox | Komandām, kas vēlas strukturētu biļešu pārvaldību un automatizāciju | Palīdzības dienests ar zināšanu, pārskatu un darbplūsmu rīkiem | Pārbaudiet katru nepieciešamo kanālu un integrāciju | Izvērtējiet HappyFox AI produktus atbilstoši savam lietošanas gadījumam | Pārbaudiet administrēšanu un darbplūsmu iestatīšanu |
| ProProfs Help Desk | Mazām komandām, kas meklē vienkāršu biļešu pārvaldību | Kopīga iesūtne un palīdzības dienests | Apstipriniet pašreizējo e-pasta un tērzēšanas piedāvājumu | Pārskatiet pašreizējo mākslīgā intelekta atbalstu atbilstoši plānam | Pārbaudiet importēšanas, eksportēšanas un pārskatu prasības |
| Kayako | Komandām, kas koncentrējas uz vienotu klienta sarunu vēsturi | Klientu apkalpošanas platforma | Apstipriniet pašreizējo kanālu atbalstu | Pārskatiet pašreizējās automatizācijas un mākslīgā intelekta iespējas | Pārbaudiet produkta atbilstību un migrācijas atbalstu tieši pie piegādātāja |
| Groove | Nelielām komandām, kurām prioritārs ir e-pasts | Kopīga iesūtne, zināšanu bāze un pārskati | E-pasta un tīmekļa atbalsta rīki | Pārskatiet pašreizējo mākslīgā intelekta atbalstu | Izplānojiet esošās pastkastes un darbplūsmas |
| Spiceworks | Iekšējiem IT palīdzības dienestiem | Mākoņa palīdzības dienests un IT kopiena | E-pasta un tīmekļa biļešu iesniegšana | Tas nav galvenais iemesls, lai to iekļautu izvērtējamo risinājumu sarakstā | Apstipriniet, ka tā darbības joma atbilst iekšējam IT, nevis klientu apkalpošanai |
Funkcijas, komplektācija un cenas mainās. Pirms iegādes katra piegādātāja pašreizējā plāna lapā apstipriniet nepieciešamos kanālus, ierobežojumus un mākslīgā intelekta izmaksas.
Ko īsti piedāvā katra Freshdesk alternatīva?
Visi šie produkti ar Freshdesk nekonkurē vienādi. Daži ir plašas klientu apkalpošanas platformas, citi koncentrējas uz kopīgu e-pasta iesūtni, bet vēl citi ir veidoti ap tūlītēju ziņapmaiņu, CRM vai iekšējo IT. Salīdzinot tos pēc kategorijām, var izveidot noderīgāku izvērtējamo risinājumu sarakstu.
Deskhero: e-pasta prioritātes risinājums
Deskhero savienojas ar Gmail, Google Workspace un Microsoft 365 pastkastēm. Ienākošie ziņojumi kļūst par biļetēm kopīgā iesūtnē, un atbildēs var turpināt izmantot uzņēmuma esošo adresi. Tiek atbalstītas Microsoft kopīgās pastkastes. Deskhero atbalsta arī pāradresēšanai paredzētas pastkastes citiem jums piederošiem domēniem.
Tā mākslīgā intelekta ieteikumi atbilžu sagatavošanai var izmantot darbvietas zināšanas, tostarp atbildētās biļetes, importētos nosūtītos e-pastus, iekšējos zināšanu rakstus, apstiprinātus publiskos BUJ ierakstus, no tīmekļa vietnes iegūtas lapas un Shopify produktu datus. Klientiem paredzētais mākslīgais intelekts darbojas citādi: tērzēšanas robots un mākslīgā intelekta automātiskās atbildes atbild tikai no apstiprinātajiem publiskajiem BUJ. Lai tērzēšanas robotu varētu iespējot, nepieciešami vismaz 100 apstiprināti BUJ ieraksti. Ja tas nespēj pārliecinoši atbildēt, saruna tiek novirzīta uz veidlapu, lai atbildi varētu sniegt cilvēks.
Galvenās funkcijas:
- E-pasta sinhronizācija abos virzienos ar Google un Microsoft pastkastēm
- Kopīga biļešu iesūtne ar statusiem, prioritātēm, grupām, piešķiršanu, tagiem un pielāgotiem laukiem
- Mākslīgā intelekta ieteikumi atbilžu sagatavošanai, kas var izmantot darbvietas zināšanu kopumu
- BUJ ieteikumi, kas sagatavoti no atrisinātām biļetēm un iegūtām lapām un kurus pārskata cilvēks
- Mākslīgā intelekta tērzēšanas robots un neobligātas mākslīgā intelekta automātiskās atbildes, kas balstītas tikai uz apstiprinātajiem publiskajiem BUJ ierakstiem
- Iegultas atbalsta veidlapas un tērzēšanas logrīki
- Iekšējā zināšanu bāze un fiksēti statistikas skati
- Atbalsts 14 saskarnes valodām
- Tikai lasāma Shopify integrācija ar klienta un pasūtījuma kontekstu biļetēs
- Google un Microsoft pierakstīšanās, REST API un automatizācijas noteikumi jaunām biļetēm
Priekšrocības:
- Komandas var sākt ar esošu atbalsta pastkasti, nevis mainīt publisko adresi.
- Klientiem paredzētais mākslīgais intelekts ir ierobežots ar BUJ saturu, ko komanda ir apstiprinājusi.
- Automātiskās darbības ir aktivizējamas pēc izvēles, marķētas un reģistrētas.
Ierobežojumi:
- Nav sākotnēji iebūvēta balss kanāla vai cilvēka vadīta tiešsaistes tērzēšanas kanāla
- Nav sākotnēji iebūvētas mobilās lietotnes
- Automatizācijas noteikumi darbojas ar jaunām biļetēm, nevis vēlākām biļešu izmaiņām vai grafikiem
- Shopify pašlaik ir vienīgā komplektācijā iekļautā trešās puses integrācija
Cenas un izmēģinājums: Deskhero piedāvā 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu bez nepieciešamības norādīt kredītkarti. Maksas plānos tiek izmantota ikmēneša maksa par lietotāju, un minimālais lietotāju skaits ir trīs. Pašreizējās cenas un kvotas apstipriniet piegādātāja cenu lapā.
Vislabāk piemērots: Nelielām un vidēja lieluma komandām, kuru galvenais atbalsta kanāls ir e-pasts un kuras vēlas kopīgu iesūtni, kontrolētu mākslīgā intelekta palīdzību, veidlapas un skaidru ceļu uz pašapkalpošanos, kas balstīta uz BUJ.
Palīdzības dienesti mazajiem un vidējiem uzņēmumiem
Šajā grupā ietilpst Zoho Desk, Help Scout, LiveAgent, HappyFox, ProProfs Help Desk, Kayako un Groove. To darbības joma atšķiras, tāpēc salīdziniet tieši tos kanālus un darbplūsmu funkcijas, kas jums nepieciešamas.
Zoho Desk ir īpaši atbilstošs organizācijām, kas jau izmanto Zoho produktus. Tā palīdzības dienests ietver daudzkanālu biļešu pārvaldību, automatizāciju, zināšanu rīkus, pārskatus un Zia mākslīgā intelekta funkcijas. Rūpīgi pārbaudiet plānu tabulu, jo kanālu un mākslīgā intelekta pieejamība dažādos izdevumos var atšķirties.
- Vislabāk piemērots, ja Zoho CRM vai citas Zoho lietotnes jau ir daļa no izmantotās platformas
- Plaša palīdzības dienesta un darbplūsmu funkciju kopa
- Nepieciešams pārbaudīt, vai konkrētais plāns ietver vajadzīgos kanālus un Zia iespējas
Help Scout centrā ir kopīga iesūtne un vienkārša atbalsta pieredze. Tas piedāvā arī zināšanu un saziņas ar klientiem rīkus. Tā ir dabiska izvēle salīdzināšanai komandām, kas novērtē e-pasta darbplūsmas un kurām nav nepieciešama liela pakalpojumu pārvaldības platforma.
- E-pastā balstīta kopīga iesūtne
- Zināšanu un saziņas iespējas tīmekļa vietnē
- Pārskatiet pašreizējās mākslīgā intelekta iespējas, pārskatus un kanālu pārklājumu atbilstoši plānam
LiveAgent apvieno biļešu pārvaldību ar tiešsaistes tērzēšanu, iebūvētu zvanu centru, atbalstītiem sociālo tīklu kanāliem un zināšanu rīkiem. Tam jāpievērš uzmanība, ja reāllaika tērzēšanai vai tālruņa atbalstam ir būtiska nozīme lēmumā par iegādi. Plānu salīdzinājumam jāparāda, kuri kanāli ir pieejami izvēlētajā līmenī.
HappyFox nodrošina biļešu pārvaldību, zināšanu rīkus, automatizāciju un pārskatus klientu apkalpošanas un pakalpojumu pārvaldības lietošanas gadījumiem. To ir vērts izmēģināt, ja strukturētām darbplūsmām un administrēšanai ir lielāka nozīme nekā tikai e-pastā balstītai pieredzei.
ProProfs Help Desk ir paredzēts komandām, kas vēlas pārvaldīt biļetes kopīgā iesūtnē, neizmantojot lielas uzņēmumu platformas plašās iespējas. Salīdziniet tā pašreizējās kanālu, automatizācijas, mākslīgā intelekta un pārskatu iespējas ar savu prasību sarakstu.
Kayako uzsver klientu sarunas un kontekstu dažādos mijiedarbības veidos. Tā kā produkti un komplektācija mainās, pirms iekļaušanas izvērtējamo risinājumu sarakstā tieši pie piegādātāja pārbaudiet pašreizējos kanālus, integrācijas un migrācijas iespējas.
Groove ir vēl viena kopīgās iesūtnes izvēle mazām atbalsta komandām. Tā e-pasta darbplūsmu, zināšanu, pārskatu un integrāciju kombinācija padara to vislīdzīgāko citiem e-pastā balstītiem rīkiem.
Kopīgās priekšrocības:
- Vairākas izvēles komandām, kurām nav nepieciešama uzņēmuma līmeņa pakalpojumu platforma
- Kopīgās iesūtnes un zināšanu funkcijas ir plaši pieejamas
- Daži produkti nodrošina arī tiešsaistes tērzēšanu, balss vai sociālo tīklu kanālus
Kopīgie brīdinājumi:
- Kanālu pieejamība var būt atkarīga no izvēlētā plāna
- Mākslīgā intelekta produkti atšķiras pēc izmantotajiem zināšanu avotiem, vadīklām un norēķinu kārtības
- Importēšanas, eksportēšanas, pārskatu un automatizācijas iespēju dziļums būtiski atšķiras
Uzņēmumu un ITSM platformas
Zendesk ir plaša klientu apkalpošanas platforma ar biļešu pārvaldību, ziņapmaiņu, balss iespējām, mākslīgo intelektu, zināšanu rīkiem, analītiku, integrācijām un ar darbaspēku saistītiem produktiem. Šāds plašums var būt piemērots organizācijām ar vairākiem atbalsta kanāliem un specializētām darbības prasībām.
Kompromiss ir konfigurēšana. Lielākai platformai var būt nepieciešama plašāka lomu, maršrutēšanas, pakalpojumu līmeņu, integrāciju, pārskatu un datu migrācijas plānošana. Sarežģītai organizācijai šis darbs var būt pamatots, taču mazākām komandām jāpārbauda, vai tās izmantos pietiekami daudz platformas funkciju, lai attaisnotu papildu administrēšanas slogu.
- Plaša klientu apkalpošanas platforma ar vairākām kanālu iespējām
- Mākslīgā intelekta produkti klientiem paredzētai apkalpošanai un atbalsta komandām
- Liels integrāciju tirgus
- Vislabāk izvērtēt, izmantojot dokumentētu prasību sarakstu un norīkotu ieviešanas vadītāju
Spiceworks Cloud Help Desk ir šaurāka alternatīva iekšējai IT biļešu pārvaldībai. Tā pievilcība ir vienkāršība un bezmaksas mākoņa palīdzības dienests, nevis plaša klientu pieredzes automatizācija. Apstipriniet, ka tā ar reklāmām atbalstītais modelis un uz IT vērstā darbības joma ir piemērota jūsu organizācijai.
Pārdošanas un SaaS platformas
Intercom apvieno daudzkanālu iesūtni, biļešu pārvaldību, darbplūsmas, ziņapmaiņu, palīdzības centra rīkus, pārskatus un Fin AI Agent. Fin var atbildēt atbalstītajos kanālos, izmantojot konfigurētu atbalsta saturu un datus, savukārt Copilot palīdz cilvēku atbalsta komandai. Tādēļ Intercom ir īpaši piemērots digitāliem produktiem, kas vēlas ziņapmaiņu un mākslīgo intelektu vienā platformā.
HubSpot Service Hub savieno pakalpojumu rīkus ar HubSpot CRM un plašāko klientu platformu. Tas ir vispievilcīgākais, ja pārdošanas, mārketinga un pakalpojumu komandas jau kopīgi izmanto HubSpot datus. Komandām ārpus šīs ekosistēmas jāizvērtē pilnas platformas vērtība salīdzinājumā ar mērķtiecīgāku palīdzības dienestu.
- Pakalpojumu darbvieta, kas savienota ar CRM ierakstiem
- Biļešu pārvaldība, zināšanu rīki, klientu atsauksmes, automatizācija un kanālu rīki
- Komplektācija atšķiras, tāpēc pārbaudiet nepieciešamās pakalpojumu funkcijas atbilstoši plānam
- Vislabāk piemērots komandām, kas gūst labumu no kopīgiem CRM un pakalpojumu datiem
Praktisks padoms: Izmantojumā balstītam mākslīgā intelekta produktam aprēķiniet ikmēneša sarunu skaitu un paredzamo atrisināto sarunu skaitu. Pirms apņemšanās salīdziniet šo aplēsi ar maksu par lietotājiem un platformu.
E-komercijai paredzētas platformas
E-komercijas atbalstam bieži nepieciešams pasūtījuma konteksts, informācija par produktiem, piegādes statuss un saites uz tirdzniecības platformu. Vispārējs palīdzības dienests to var nodrošināt, izmantojot integrāciju, savukārt e-komercijai paredzēts produkts var piedāvāt specializētākas darbplūsmas.
Deskhero Shopify integrācija ir tikai lasāma. Tā biļetes sānu joslā var parādīt klienta, pasūtījuma, izpildes, izsekošanas un pasūtījuma pozīciju informāciju. Tā var arī sinhronizēt plāna ierobežojumiem atbilstošu produktu katalogu mākslīgā intelekta ieteikumiem atbilžu sagatavošanai. Tā nenodrošina pasūtījumu rediģēšanu no Deskhero.
Galvenie e-komercijas izvērtēšanas kritēriji:
- Kura klienta, pasūtījuma, izpildes, atgriešanas un produkta informācija tiek parādīta biļetē
- Vai integrācija ir tikai lasāma vai arī ļauj veikt tirdzniecības darbības
- Kuri sociālo tīklu un ziņapmaiņas kanāli tiek atbalstīti
- Kā mākslīgais intelekts izmanto produkta un pasūtījuma datus un kādas vadīklas tiek piemērotas
Komandām, kas izvērtē WhatsApp kā atbalsta kanālu, jāapstiprina kanāla integrācijas dziļums, atbalstītie ziņojumu veidi, maršrutēšana un sarunu vēsture.
Kā izvēlēties īsto Freshdesk alternatīvu?
Pirms pieprasāt demonstrācijas vai sākat izmēģinājumus, izmantojiet prasību kontrolsarakstu:
- Pārejas sarežģītība: Nosakiet biļetes, pielikumus, klientu ierakstus, zināšanu saturu, darbplūsmas un pārskatus, kas jāpārvieto. Noskaidrojiet, ko piegādātājs importē tieši un kas jāizveido no jauna.
- Mākslīgā intelekta zināšanas un kontrole: Dokumentējiet avotus, ko izmanto katra mākslīgā intelekta funkcija. Pārbaudiet neatbalstītus jautājumus un izvērtējiet nodošanas, pārskatīšanas un audita vadīklas.
- Kanālu pārklājums: Uzskaitiet kanālus, ko klienti pašlaik izmanto. Apstipriniet, ka katrs kanāls ir pieejams plānā, ko jūs iegādātos.
- Kopējās izmaksas: Iekļaujiet lietotājus, minimālās saistības, mākslīgā intelekta lietojumu, ziņapmaiņas vai balss izmaksas, papildinājumus, ieviešanas darbu un pastāvīgu administrēšanu.
- Integrācijas: Izmēģiniet tieši to CRM, tirdzniecības platformu, identitātes nodrošinātāju un iekšējos rīkus, kas nepieciešami palaišanas brīdī.
- Pārskati: Nošķiriet standarta informācijas paneļus, eksportējamus pārskatus un konfigurējamu pārskatu veidotāju. Tās nav vienas un tās pašas iespējas.
Jautājumi, ko izmēģinājuma laikā uzdot piegādātājiem
| Jautājums | Kāpēc tas ir svarīgi |
|---|---|
| Kādus avotus var izmantot katra mākslīgā intelekta funkcija? | Klientiem paredzētās atbildes un iekšējie atbilžu ieteikumi var izmantot atšķirīgus zināšanu kopumus. |
| Vai varu eksportēt biļetes, sarunas un pielikumus? | Datu pārnesamība mazina turpmākas pārejas risku. |
| Kuras darbplūsmas var importēt un kuras jāizveido no jauna? | Darbplūsmu veidošana no jauna var būt nozīmīga ieviešanas daļa. |
| Vai izmaiņas var pārbaudīt, pirms tās ietekmē aktīvās biļetes? | Drošs testēšanas process samazina ieviešanas kļūdas. |
| Kādi atbalsta un ieviešanas pakalpojumi ir iekļauti? | Ieviešanas palīdzība un reakcijas saistības atšķiras atkarībā no plāna. |
| Kā tiek aprēķināta maksa par mākslīgo intelektu, balsi, ziņapmaiņu, krātuvi un papildinājumiem? | Lietošanas maksa un papildinājumi var būtiski mainīt kopējās izmaksas. |
Sagaidāmais migrācijas laiks
Nav iespējams noteikt uzticamu termiņu, balstoties tikai uz komandas lielumu. Mazai komandai ar gadiem uzkrātiem datiem un sarežģītām darbplūsmām var būt nepieciešams vairāk darba nekā lielākai komandai ar vienkāršu iesūtni.
Vienkāršas pārejas gadījumā: Pastkastes savienošana un dažu lietotāju, grupu un veidlapu iestatīšana var būt ātra. Arī tad pirms palaišanas pārbaudiet ziņojumu nosūtīšanu, saņemšanu, atļaujas, parakstus, paziņojumus un maršrutēšanu.
Datu migrācijas gadījumā: Uzskaitiet biļešu laukus, lietotājus, pielikumus, tagus, statusus, zināšanu rakstus un klientu ierakstus. Veiciet parauga importēšanu un pirms visas datu kopas pārvietošanas salīdziniet ierakstu skaitu.
Sarežģītas ieviešanas gadījumā: Iekļaujiet darbplūsmu kartēšanu, pakalpojumu līmeņa noteikumus, integrācijas, identitātes pārvaldību, pārskatus, lietotāju pieņemšanas testēšanu un atcelšanas plānu. Piegādātājam jāpalīdz izveidot grafiku, balstoties uz šīm prasībām.
Brīdinājuma pazīmes, kurām izmēģinājumu laikā pievērst uzmanību:
- Piegādātājs nespēj skaidri izskaidrot eksportēšanas formātus vai datu īpašumtiesības.
- Nepieciešamie kanāli vai vadīklas ir pieejamas tikai citā plānā, nevis tajā, ko gaidījāt.
- Mākslīgā intelekta atbildes nevar izsekot līdz avota materiālam vai droši nodot cilvēkam.
- Pamata darbplūsmas nevar pārbaudīt ar reālistiskām parauga biļetēm.
- Lietošanas maksa nav pietiekami skaidra, lai to varētu aprēķināt.
- Migrācija tiek aprakstīta kā vienkārša, neveicot parauga importēšanu vai lauku kartējuma pārbaudi.
Kā veidots šis salīdzinājums
Šajā rakstā produkti sagrupēti pēc to dokumentētā produkta fokusa un publiski pieejamajiem funkciju aprakstiem. Tas neapgalvo, ka katra platforma ir praktiski pārbaudīta. Cenas, plānu nosaukumi, mākslīgā intelekta komplektācija un kanālu pieejamība var mainīties, tāpēc galīgās prasības un izmaksas pārbaudiet tieši pie katra piegādātāja.
Galvenie secinājumi
Labākā Freshdesk alternatīva ir tā, kas atbilst jūsu faktiskajam atbalsta modelim. Sāciet ar kanāliem, zināšanu vadīklām, nepieciešamajām darbplūsmām, integrācijām, pārskatiem un pārejas sarežģītību. Pēc tam salīdziniet izmaksas.
| Punkts | Sīkāka informācija |
|---|---|
| Pārejas izmaksas pārsniedz licencēšanas izmaksas | Iekļaujiet datu migrāciju, darbplūsmu veidošanu no jauna, integrācijas, apmācību un administrēšanu. |
| Mākslīgā intelekta funkcijām nepieciešama atsevišķa pārbaude | Katrai mākslīgā intelekta funkcijai pārbaudiet avotus, pārskatīšanas vadīklas, nodošanas darbību, auditējamību un lietošanas maksu. |
| Atbilstība kategorijai ir svarīgāka par funkciju skaitu | Izvēlieties starp e-pastā balstītu iesūtni, plašu klientu apkalpošanas platformu, CRM centrētu platformu, digitālās ziņapmaiņas platformu vai IT palīdzības dienestu. |
| Plāna detaļām ir nozīme | Kanāli, integrācijas, pārskati un mākslīgā intelekta iespējas dažādos plānos var būt komplektētas atšķirīgi. |
| Deskhero ir piemērots komandām, kurām prioritārs ir e-pasts | Tas savienojas ar Google un Microsoft pastkastēm, nodrošina kopīgu iesūtni un nodala darbvietas zināšanās balstītus atbilžu melnrakstus no klientiem paredzētā mākslīgā intelekta, kas izmanto tikai BUJ. |
Specializētu rīku priekšrocības salīdzinājumā ar visaptverošām platformām
Lielāka platforma automātiski nav labāka Freshdesk alternatīva. Plašums palīdz, ja komandai patiešām nepieciešami vairāki kanāli, darbaspēka rīki, plašas integrācijas vai sarežģītas pakalpojumu darbības. Mazai e-pasta atbalsta komandai šis pats plašums var radīt nevajadzīgu iestatīšanu un administrēšanu.
Specializētus produktus var būt vieglāk izvērtēt, jo to darbības joma ir skaidrāka. Komanda, kurai prioritārs ir e-pasts, var koncentrēties uz pastkastes darbību, sadarbību, zināšanām, automatizāciju un pārskatiem. Uz produktu orientēta komanda var koncentrēties uz ziņapmaiņu, kontekstu lietotnē un nodošanu mākslīgajam intelektam. Iekšējā IT komanda var koncentrēties uz pieprasījumu iesniegšanu, līdzekļu kontekstu un tehniķu darbplūsmām.
Izmantojiet prasību sarakstu, lai salīdzinājums būtu objektīvs. Nošķiriet funkcijas, kas nepieciešamas palaišanas brīdī, no funkcijām, kas ir tikai interesantas. Mazāks rīks, kas aptver visas palaišanai nepieciešamās prasības, var būt piemērotāks par platformu, kuras papildu moduļi netiks izmantoti.
Deskhero ir nopietni apsverams komandu izvēlei, kurām prioritārs ir e-pasts
Deskhero ir paredzēts komandām, kas vēlas pārveidot esošu Gmail, Google Workspace vai Microsoft 365 pastkasti par kopīgu palīdzības dienestu. Tas saglabā publisko atbalsta adresi, vienlaikus pievienojot biļešu īpašniekus, grupas, statusus, prioritātes, tagus, veidlapas, zināšanu rīkus, automatizāciju jaunām biļetēm un pārskatus.
Mākslīgā intelekta tērzēšanas robots atbild tikai no apstiprinātajiem publiskajiem BUJ ierakstiem, un pirms aktivizēšanas ir nepieciešami vismaz 100 apstiprināti ieraksti. Mākslīgā intelekta automātiskās atbildes izmanto to pašu apstiprināto BUJ robežu. Lietotājiem rādītie atbilžu ieteikumi var izmantot plašāku darbvietas zināšanu kopumu un paliek kā pārskatāmi melnraksti.
30 dienu izmēģinājuma laikā pārbaudiet pastkastes sinhronizāciju, maršrutēšanu, atļaujas, atbilžu ieteikumus, datu eksportēšanu, automatizācijas noteikumus un veidlapas, ko plānojat iegult. Ja plānā ietilpst klientiem paredzētais mākslīgais intelekts, vispirms pārliecinieties, ka varat izveidot un uzturēt nepieciešamo apstiprināto BUJ kopumu.
Deskhero nenodrošina sākotnēji iebūvētu balss kanālu, cilvēka vadītu tiešsaistes tērzēšanu, sākotnēji iebūvētu mobilo lietotni vai plašu komplektācijā iekļauto integrāciju katalogu. Komandām, kurām nepieciešamas šīs iespējas, jāizvērtē plašāka platforma. Komandas, kurām prioritārs ir e-pasts, var sākt bezmaksas izmēģinājumu un pārbaudīt darbplūsmu ar savu pastkasti.
Noderīgi avoti turpmākai izpētei
Galīgai pārbaudei izmantojiet pašreizējo piegādātāju dokumentāciju un plānu lapas. Neatkarīgi apskatu apkopojumi var palīdzēt noteikt pārbaudāmos jautājumus, taču funkcijas un komplektācija jāapstiprina piegādātāja dokumentācijā.
- Gartner Peer Insights Freshdesk Omni alternatīvas: Lietotāju atsauksmju un alternatīvu produktu apkopojums. Piekļuve var būt atkarīga no apmeklētāja reģiona vai pārlūkprogrammas.
- Piegādātāju produktu un cenu lapas: Katram izvērtējamajam produktam apstipriniet pašreizējo kanālu atbalstu, plāna ierobežojumus, mākslīgā intelekta izmaksas, integrācijas un izmēģinājuma nosacījumus.
- Deskhero produkta lapa: Galvenais publiskais avots par Deskhero pašreizējo pozicionējumu un izmēģinājuma sākšanas iespēju.
- Piegādātāju migrācijas dokumentācija: Pirms lēmuma pieņemšanas pārbaudiet atbalstītos importēšanas formātus, pielikumu apstrādi, lauku kartēšanu un eksportēšanas iespējas.
Deskhero publicē šo rakstu un tajā tiek piedāvāts kā risinājums komandām, kurām prioritārs ir e-pasts. Netiek apgalvots, ka viens produkts ir labākais ikvienai atbalsta organizācijai.
BUJ
Kāda ir labākā Freshdesk alternatīva?
Nav vienas universāli labākās alternatīvas. Deskhero ir piemērots komandām, kurām prioritārs ir e-pasts un kuras vēlas saglabāt esošu Google vai Microsoft pastkasti. Zendesk un citas plašas platformas ir piemērotas organizācijām ar vairāk kanāliem un sarežģītākām darbībām. Intercom ir piemērots digitālā atbalsta komandām, savukārt HubSpot Service Hub ir vispievilcīgākais HubSpot CRM lietotājiem.
Kādas ir pašlaik pieejamās vadošās biļešu pārvaldības sistēmas?
Izplatītākie produkti, ko izvērtēt, ir Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub, LiveAgent, HappyFox, Intercom un Deskhero. Noderīgais izvērtējamo risinājumu saraksts ir atkarīgs no komandas lieluma, kanāliem, integrācijām, darbplūsmu sarežģītības un budžeta.
Vai Zendesk ir labāks par Freshdesk?
Gan Zendesk, gan Freshdesk ir plašas klientu apkalpošanas platformas. Tas, kura ir labāka, ir atkarīgs no nepieciešamajiem kanāliem, darbplūsmām, integrācijām, pārskatiem, mākslīgā intelekta produktiem, ieviešanas sarežģītības un kopējām izmaksām. Salīdziniet plānus, ko jūs patiešām iegādātos, izmantojot kopīgu prasību sarakstu.
Kurš ir lielākais Zendesk konkurents?
Zendesk konkurē ar vairākiem produktiem, tostarp Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom un citām klientu apkalpošanas platformām. Tuvākais konkurents mainās atkarībā no pircēja lieluma, kanāliem un pakalpojumu pārvaldības prasībām.
Ko man vajadzētu pārbaudīt palīdzības dienesta bezmaksas izmēģinājuma laikā?
Ar reālistiskiem parauga datiem pārbaudiet biļešu iesniegšanu, nosūtīšanu, maršrutēšanu, atļaujas, meklēšanu, pārskatus, integrācijas un eksportēšanu. Mākslīgā intelekta gadījumā pārbaudiet gan atbildamus, gan neatbalstītus jautājumus, pārskatiet izmantotos avotus un apstipriniet nodošanu cilvēkam. Aprēķiniet arī paredzamās abonementa un lietošanas izmaksas.