12 alternative a Freshdesk per i team di supporto nel 2026
Le alternative a Freshdesk soddisfano esigenze diverse dei team di assistenza. I team che privilegiano l'email possono preferire una casella di posta condivisa che funzioni con la casella esistente. Le organizzazioni più grandi possono aver bisogno di gestione della forza lavoro, flussi di lavoro complessi per i livelli di servizio o un'ampia copertura dei canali. Le aziende product-led possono dare priorità alla messaggistica e all'assistenza in-app. La scelta migliore dipende dai canali che utilizzi, dai flussi di lavoro di cui hai bisogno e dall'impegno richiesto per effettuare il passaggio.
Ecco un modo pratico per restringere il campo:
- Team che privilegiano l'email: valuta Deskhero, Help Scout, Groove o un altro prodotto con casella di posta condivisa in grado di mantenere il tuo attuale indirizzo di assistenza.
- Team con esigenze di copertura multicanale: esamina attentamente Zendesk, Zoho Desk, LiveAgent, HappyFox e altri prodotti che combinano diversi canali di assistenza.
- Team SaaS product-led: Intercom combina una casella di posta, messaggistica, ticketing, flussi di lavoro e un prodotto di assistenza basato sull'AI.
- Team incentrati sul CRM: HubSpot Service Hub è più rilevante quando il servizio clienti deve affiancarsi agli strumenti CRM, di vendita e marketing di HubSpot.
- Help desk IT con budget limitato: Spiceworks Cloud Help Desk è un'opzione semplice che vale la pena valutare.
Consiglio pratico: valuta l'impegno richiesto per il passaggio insieme al costo dell'abbonamento. L'importazione dei dati, la ricostruzione dei flussi di lavoro, le integrazioni e la formazione degli utenti possono incidere sul costo totale del cambiamento.
La gestione delle fonti dell'AI è un altro criterio di acquisto utile. Chiedi quali fonti può utilizzare una funzionalità AI, se gli amministratori possono controllare tali fonti, come vengono verificate le risposte e cosa accade quando il sistema non è in grado di rispondere con sufficiente sicurezza. I controlli sulle conoscenze offerti dal fornitore contano più delle affermazioni generiche sulla precisione dell'AI.
Indice
- Come si confrontano a colpo d'occhio le migliori alternative a Freshdesk?
- Cosa offre concretamente ciascuna alternativa a Freshdesk?
- Come scegliere l'alternativa giusta a Freshdesk?
- Punti chiave
- Perché scegliere strumenti specializzati invece di suite tutto-in-uno
- Deskhero merita un'attenta valutazione per i team che privilegiano l'email
- Fonti utili per ulteriori ricerche
- FAQ
Come si confrontano a colpo d'occhio le migliori alternative a Freshdesk?
| Strumento | Ideale per | Approccio principale | Canali da verificare | AI da valutare | Considerazioni sul passaggio |
|---|---|---|---|---|---|
| Deskhero | Team piccoli e medi che privilegiano l'email | Casella di posta condivisa collegata a una casella esistente | Email, modulo incorporato, chatbot AI | Bozze di risposta, suggerimenti per le FAQ, chatbot e risposte automatiche opzionali | Può partire da una casella Gmail, Google Workspace o Microsoft 365 collegata |
| Zendesk | Organizzazioni con operazioni di assistenza articolate | Suite per il servizio clienti | Conferma i canali email, messaggistica, voce e social richiesti in base al piano | AI per clienti e team di assistenza | Prevedi attività di configurazione, integrazioni e importazione dei dati |
| Zoho Desk | Team che utilizzano l'ecosistema Zoho | Help desk omnicanale | Conferma la disponibilità dei canali in base all'edizione | Funzionalità Zia per i flussi di lavoro del servizio | Esamina l'integrazione con il CRM e gli strumenti di migrazione |
| Intercom | Team product-led e di assistenza digitale | Casella di posta omnicanale, messaggistica e assistenza AI | Chat, email, voce e altre implementazioni supportate | Fin AI Agent e Copilot | Stima l'utilizzo previsto e i costi dell'AI |
| Help Scout | Team che desiderano una casella di posta condivisa incentrata sull'email | Casella di posta condivisa con strumenti per la conoscenza e il contatto con i clienti | Email ed esperienze di contatto web | Esamina le funzionalità AI attuali e i limiti del piano | Mappa caselle di posta, flussi di lavoro e contenuti informativi |
| HubSpot Service Hub | Organizzazioni che già utilizzano HubSpot CRM | Strumenti di assistenza collegati alla piattaforma clienti HubSpot | Conferma la disponibilità dei canali e delle chiamate in base al piano | Esamina le attuali funzionalità AI e di automazione del servizio | Va valutato nel contesto dell'intero stack HubSpot |
| LiveAgent | Team che necessitano di diversi canali in tempo reale | Ticketing, chat dal vivo, contact center, social e strumenti informativi | Email, chat dal vivo, telefono e canali social supportati | Chatbot AI e strumenti per le risposte | Verifica quali canali e funzionalità sono inclusi in ciascun piano |
| HappyFox | Team che desiderano ticketing strutturato e automazione | Help desk con strumenti informativi, di reporting e per i flussi di lavoro | Verifica ogni canale e integrazione necessari | Confronta i prodotti AI di HappyFox con il tuo caso d'uso | Prova l'amministrazione e la configurazione dei flussi di lavoro |
| ProProfs Help Desk | Team piccoli che cercano una gestione dei ticket semplice | Casella di posta condivisa e help desk | Conferma l'offerta attuale di email e chat | Esamina l'assistenza AI attuale in base al piano | Verifica i requisiti di importazione, esportazione e reporting |
| Kayako | Team concentrati su una cronologia unificata delle conversazioni con i clienti | Piattaforma per il servizio clienti | Conferma il supporto attuale dei canali | Esamina le attuali funzionalità di automazione e AI | Verifica direttamente l'idoneità del prodotto e il supporto alla migrazione |
| Groove | Team piccoli di assistenza che privilegiano l'email | Casella di posta condivisa, knowledge base e reporting | Email e strumenti di assistenza web | Esamina l'attuale assistenza AI | Mappa le caselle di posta e i flussi di lavoro esistenti |
| Spiceworks | Help desk IT interni | Help desk cloud e community IT | Acquisizione dei ticket via email e web | Non è il motivo principale per inserirlo nella shortlist | Conferma che l'ambito sia adatto all'IT interno anziché al servizio clienti |
Funzionalità, pacchetti e prezzi cambiano. Prima dell'acquisto, conferma i canali, i limiti e i costi dell'AI richiesti nella pagina del piano attuale di ciascun fornitore.
Cosa offre concretamente ciascuna alternativa a Freshdesk?
Questi prodotti non competono tutti con Freshdesk allo stesso modo. Alcuni sono ampie suite per il servizio clienti, altri si concentrano su una casella di posta email condivisa e altri ancora sono progettati per la messaggistica dal vivo, il CRM o l'IT interno. Confrontarli per categoria rende più utile la shortlist.
Deskhero: l'opzione che privilegia l'email
Deskhero si collega alle caselle Gmail, Google Workspace e Microsoft 365. I messaggi in arrivo diventano ticket in una casella di posta condivisa e le risposte possono continuare a utilizzare l'indirizzo esistente dell'azienda. Sono supportate le caselle di posta condivise Microsoft. Deskhero supporta anche caselle basate sull'inoltro per altri domini di proprietà.
I suggerimenti AI per le risposte possono utilizzare le conoscenze dell'area di lavoro, inclusi ticket a cui è già stata data risposta, email inviate importate, articoli informativi interni, elementi FAQ pubblici approvati, pagine del sito sottoposte a scraping e dati sui prodotti Shopify. L'AI rivolta ai clienti funziona in modo diverso: il chatbot e le risposte automatiche AI rispondono solo sulla base delle FAQ pubbliche approvate. Per essere attivato, il chatbot richiede almeno 100 elementi FAQ approvati. Se non riesce a rispondere con sufficiente sicurezza, passa a un modulo per il follow-up da parte di una persona.
Funzionalità principali:
- Sincronizzazione bidirezionale delle email con caselle Google e Microsoft
- Casella di posta condivisa dei ticket con stati, priorità, gruppi, assegnazioni, tag e campi personalizzati
- Suggerimenti AI per le risposte che possono utilizzare il bacino di conoscenze dell'area di lavoro
- Suggerimenti per le FAQ elaborati a partire da ticket risolti e pagine sottoposte a scraping, soggetti a revisione umana
- Chatbot AI e risposte automatiche AI opzionali basati esclusivamente su elementi FAQ pubblici approvati
- Moduli di assistenza incorporati e widget di chat
- Knowledge base interna e viste Statistiche fisse
- Supporto per 14 lingue dell'interfaccia
- Integrazione Shopify in sola lettura con contesto del cliente e dell'ordine nei ticket
- Accesso con account Google e Microsoft, API REST e regole di automazione per i nuovi ticket
Punti di forza:
- I team possono iniziare con una casella di assistenza esistente senza cambiare l'indirizzo pubblico.
- L'AI rivolta ai clienti è limitata ai contenuti FAQ approvati dal team.
- Le azioni automatiche sono facoltative, etichettate e registrate.
Limitazioni:
- Nessun canale vocale nativo o canale nativo di chat dal vivo con operatori
- Nessuna app mobile nativa
- Le regole di automazione vengono eseguite sui nuovi ticket, non sui successivi aggiornamenti dei ticket o in base a pianificazioni
- Shopify è attualmente l'unica integrazione di terze parti inclusa in un pacchetto
Prezzi e prova: Deskhero offre una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito. I piani a pagamento utilizzano prezzi mensili per utente con un minimo di tre utenti. Conferma prezzi e quote attuali nella pagina dei prezzi del fornitore.
Ideale per: Team piccoli e medi il cui principale canale di assistenza è l'email e che desiderano una casella di posta condivisa, assistenza AI controllata, moduli e un percorso chiaro verso il self-service basato sulle FAQ.
Help desk per PMI e aziende di medie dimensioni
Questo gruppo include Zoho Desk, Help Scout, LiveAgent, HappyFox, ProProfs Help Desk, Kayako e Groove. Il loro ambito varia, quindi confronta i canali e le funzionalità dei flussi di lavoro di cui hai esattamente bisogno.
Zoho Desk è particolarmente rilevante per le organizzazioni che già utilizzano prodotti Zoho. Il suo help desk include la gestione multicanale dei ticket, l'automazione, strumenti informativi, reporting e funzionalità AI Zia. Esamina attentamente la matrice dei piani, perché la disponibilità dei canali e dell'AI può variare in base all'edizione.
- Particolarmente adatto quando Zoho CRM o altre applicazioni Zoho fanno già parte dello stack
- Ampio insieme di funzionalità per help desk e flussi di lavoro
- Richiede una verifica a livello di piano per i canali e le funzionalità Zia necessarie
Help Scout si concentra su una casella di posta condivisa e su un'esperienza di assistenza semplice. Offre inoltre strumenti informativi e per il contatto con i clienti. È un confronto naturale per i team che attribuiscono valore ai flussi di lavoro email e non necessitano di una grande suite per la gestione dei servizi.
- Casella di posta condivisa incentrata sull'email
- Strumenti informativi ed esperienze di contatto sul sito
- Esamina le attuali disponibilità dell'AI, il reporting e la copertura dei canali in base al piano
LiveAgent combina il ticketing con chat dal vivo, un contact center integrato, canali social supportati e strumenti informativi. Merita attenzione quando la chat in tempo reale o l'assistenza telefonica sono elementi centrali della decisione di acquisto. Il confronto tra i piani dovrebbe stabilire quali canali sono disponibili al livello che stai considerando.
HappyFox offre ticketing, strumenti informativi, automazione e reporting per casi d'uso legati al servizio clienti e alla gestione dei servizi. Vale la pena testarlo quando i flussi di lavoro strutturati e l'amministrazione contano più di un'esperienza basata solo sull'email.
ProProfs Help Desk è rivolto ai team che cercano la gestione dei ticket tramite casella di posta condivisa senza l'ampiezza di una grande suite enterprise. Confronta le attuali opzioni di canali, automazione, AI e reporting con la tua checklist.
Kayako pone l'accento sulle conversazioni con i clienti e sul contesto tra le varie interazioni. Poiché prodotti e pacchetti cambiano, verifica direttamente i canali, le integrazioni e le opzioni di migrazione attuali prima di inserirlo nella shortlist.
Groove è un'altra soluzione con casella di posta condivisa per piccoli team di assistenza. La combinazione di flussi di lavoro email, strumenti informativi, reporting e integrazioni lo rende più confrontabile con altri strumenti che privilegiano l'email.
Punti di forza comuni:
- Diverse opzioni per i team che non necessitano di una suite enterprise per i servizi
- Le funzionalità di casella di posta condivisa e knowledge base sono ampiamente disponibili
- Alcuni prodotti coprono anche chat dal vivo, voce o canali social
Avvertenze comuni:
- L'accesso ai canali può dipendere dal piano selezionato
- I prodotti AI differiscono per fonti di conoscenza, controlli e fatturazione
- Importazione, esportazione, reporting e profondità dell'automazione variano notevolmente
Suite enterprise e ITSM
Zendesk è un'ampia suite per il servizio clienti con ticketing, messaggistica, opzioni vocali, AI, strumenti informativi, analisi, integrazioni e prodotti correlati alla gestione della forza lavoro. Questa ampiezza può adattarsi alle organizzazioni con diversi canali di assistenza e requisiti operativi specializzati.
Il compromesso è la configurazione. Una suite più grande può richiedere una maggiore pianificazione per ruoli, instradamento, livelli di servizio, integrazioni, reporting e migrazione dei dati. Questo lavoro può essere giustificato per un'organizzazione complessa, ma i team più piccoli dovrebbero verificare se utilizzeranno una parte sufficiente della suite da giustificarne il sovraccarico.
- Ampia piattaforma per il servizio clienti con diverse opzioni di canale
- Prodotti AI per il servizio rivolto ai clienti e per i team di assistenza
- Ampio marketplace di integrazioni
- Da valutare al meglio con un elenco documentato dei requisiti e un responsabile dell'implementazione
Spiceworks Cloud Help Desk è un'alternativa più circoscritta per il ticketing IT interno. Il suo punto di forza sono la semplicità e un help desk cloud gratuito, non l'ampia automazione dell'esperienza cliente. Conferma che il modello supportato dalla pubblicità e l'ambito incentrato sull'IT siano adatti alla tua organizzazione.
Piattaforme orientate alle vendite e incentrate sul SaaS
Intercom combina una casella di posta omnicanale, ticketing, flussi di lavoro, messaggistica, strumenti per il centro assistenza, reporting e Fin AI Agent. Fin può rispondere sui canali supportati utilizzando contenuti e dati di assistenza configurati, mentre Copilot assiste il team umano. Questo rende Intercom particolarmente rilevante per i prodotti digitali che desiderano messaggistica e AI nella stessa piattaforma.
HubSpot Service Hub collega gli strumenti di assistenza al CRM di HubSpot e alla più ampia piattaforma clienti. È particolarmente interessante quando i team di vendita, marketing e assistenza condividono già i dati in HubSpot. I team esterni a questo ecosistema dovrebbero confrontare il valore della piattaforma completa con quello di un help desk più focalizzato.
- Area di lavoro del servizio collegata ai record CRM
- Ticketing, strumenti informativi, feedback dei clienti, automazione e strumenti per i canali
- Il pacchetto varia, quindi verifica le funzionalità di servizio necessarie in base al piano
- Ideale per i team che traggono vantaggio dalla condivisione dei dati CRM e di servizio
Consiglio pratico: per qualsiasi prodotto AI basato sull'utilizzo, stima il numero mensile di conversazioni e le probabili risoluzioni. Confronta questa stima con i costi per utente e della piattaforma prima di impegnarti.
Piattaforme incentrate sull'e-commerce
L'assistenza e-commerce richiede spesso il contesto dell'ordine, informazioni sui prodotti, stato della spedizione e collegamenti alla piattaforma commerciale. Un help desk generico può offrire queste funzionalità tramite un'integrazione, mentre un prodotto incentrato sul commercio può proporre flussi di lavoro più specializzati.
L'integrazione Shopify di Deskhero è in sola lettura. Può mostrare nella barra laterale del ticket informazioni sul cliente, sull'ordine, sull'evasione, sul tracciamento e sulle singole voci dell'ordine. Può inoltre sincronizzare un catalogo prodotti soggetto ai limiti del piano per i suggerimenti AI sulle risposte. Non consente di modificare gli ordini direttamente da Deskhero.
Criteri principali per valutare l'e-commerce:
- Quali dettagli su cliente, ordine, evasione, reso e prodotto compaiono nel ticket
- Se l'integrazione è in sola lettura o può eseguire azioni commerciali
- Quali canali social e di messaggistica sono supportati
- Come l'AI utilizza i dati su prodotti e ordini e quali controlli si applicano
Per i team che valutano WhatsApp come canale di assistenza, conferma la profondità dell'integrazione del canale, i tipi di messaggi supportati, l'instradamento e la cronologia delle conversazioni.
Come scegliere l'alternativa giusta a Freshdesk?
Utilizza una checklist dei requisiti prima di richiedere dimostrazioni o iniziare prove:
- Impegno richiesto per il passaggio: identifica i ticket, gli allegati, i record dei clienti, i contenuti informativi, i flussi di lavoro e i report che devono essere trasferiti. Chiedi cosa importa direttamente il fornitore e cosa deve essere ricostruito.
- Conoscenze e controllo dell'AI: documenta le fonti utilizzate da ciascuna funzionalità AI. Prova domande non supportate ed esamina i controlli di trasferimento, revisione e audit.
- Copertura dei canali: elenca i canali utilizzati oggi dai clienti. Conferma che ogni canale sia disponibile nel piano che acquisteresti.
- Costo totale: includi utenti, impegni minimi, utilizzo dell'AI, costi di messaggistica o voce, componenti aggiuntivi, attività di implementazione e amministrazione continuativa.
- Integrazioni: testa esattamente il CRM, la piattaforma commerciale, il provider di identità e gli strumenti interni necessari al lancio.
- Reporting: distingui tra dashboard standard, report esportabili e generatore di report configurabile. Non sono la stessa funzionalità.
Domande da porre ai fornitori durante la prova
| Domanda | Perché è importante |
|---|---|
| Quali fonti può utilizzare ciascuna funzionalità AI? | Le risposte rivolte ai clienti e i suggerimenti interni per le risposte possono utilizzare bacini di conoscenza diversi. |
| Posso esportare ticket, conversazioni e allegati? | La portabilità dei dati riduce il rischio di un passaggio futuro. |
| Quali flussi di lavoro possono essere importati e quali devono essere ricostruiti? | La ricostruzione dei flussi di lavoro può rappresentare una parte importante dell'implementazione. |
| È possibile testare le modifiche prima che influiscano sui ticket attivi? | Un processo di test sicuro riduce gli errori durante il rilascio. |
| Quali servizi di assistenza e onboarding sono inclusi? | L'aiuto per l'implementazione e gli impegni sui tempi di risposta variano in base al piano. |
| Come vengono fatturati AI, voce, messaggistica, spazio di archiviazione e componenti aggiuntivi? | I costi basati sull'utilizzo e i componenti aggiuntivi possono modificare sensibilmente il costo totale. |
Aspettative sui tempi di migrazione
Non esiste una tempistica affidabile basata soltanto sulle dimensioni del team. Un team piccolo con anni di dati e flussi di lavoro complicati può richiedere più impegno di un team più grande con una casella di posta semplice.
Per un passaggio leggero: collegare una casella di posta e configurare alcuni utenti, gruppi e moduli può essere rapido. Anche in questo caso, testa l'invio, la ricezione, le autorizzazioni, le firme, le notifiche e l'instradamento prima del lancio.
Per una migrazione dei dati: inventaria i campi dei ticket, gli utenti, gli allegati, i tag, gli stati, gli articoli informativi e i record dei clienti. Esegui un'importazione di esempio e verifica i conteggi prima di trasferire l'intero set di dati.
Per un'implementazione complessa: aggiungi la mappatura dei flussi di lavoro, le regole sui livelli di servizio, le integrazioni, la gestione delle identità, i report, i test di accettazione degli utenti e un piano di rollback. Il fornitore dovrebbe aiutare a elaborare un calendario basato su questi requisiti.
Segnali d'allarme da osservare durante le prove:
- Il fornitore non sa spiegare chiaramente i formati di esportazione o la proprietà dei dati.
- I canali o i controlli necessari sono disponibili solo in un piano diverso da quello previsto.
- Le risposte dell'AI non possono essere ricondotte al materiale di origine o trasferite in sicurezza a una persona.
- I flussi di lavoro principali non possono essere testati con ticket di esempio realistici.
- I costi basati sull'utilizzo non sono abbastanza chiari da poter essere stimati.
- La migrazione viene descritta come semplice senza un'importazione di esempio o una revisione della mappatura dei campi.
Come è strutturato questo confronto
Questo articolo raggruppa i prodotti in base al loro focus di prodotto documentato e alle descrizioni pubbliche delle funzionalità. Non sostiene di aver testato direttamente ogni piattaforma. Prezzi, nomi dei piani, pacchetti AI e disponibilità dei canali possono cambiare, quindi verifica direttamente con ciascun fornitore i requisiti e i costi finali.
Punti chiave
La migliore alternativa a Freshdesk è quella che si adatta al tuo effettivo modello di assistenza. Parti dai canali, dai controlli sulle conoscenze, dai flussi di lavoro necessari, dalle integrazioni, dal reporting e dall'impegno richiesto per il passaggio. Poi confronta i costi.
| Punto | Dettagli |
|---|---|
| Il costo del passaggio va oltre le licenze | Includi migrazione dei dati, ricostruzione dei flussi di lavoro, integrazioni, formazione e amministrazione. |
| Le funzionalità AI richiedono un esame separato | Verifica fonti, controlli di revisione, comportamento nel trasferimento, tracciabilità e costi basati sull'utilizzo per ogni funzionalità AI. |
| L'idoneità alla categoria conta più del numero di funzionalità | Scegli tra una casella di posta che privilegia l'email, un'ampia suite per il servizio clienti, una piattaforma incentrata sul CRM, una piattaforma di messaggistica digitale o un help desk IT. |
| I dettagli del piano contano | Canali, integrazioni, reporting e funzionalità AI possono essere confezionati diversamente nei vari piani. |
| Deskhero è adatto ai team che privilegiano l'email | Si collega alle caselle Google e Microsoft, offre una casella di posta condivisa e separa le bozze di risposta basate sulle conoscenze dell'area di lavoro dall'AI rivolta ai clienti basata solo sulle FAQ. |
Perché scegliere strumenti specializzati invece di suite tutto-in-uno
Una piattaforma più grande non è automaticamente un'alternativa migliore a Freshdesk. L'ampiezza è utile quando un team ha davvero bisogno di diversi canali, strumenti per la forza lavoro, numerose integrazioni o operazioni di servizio complesse. La stessa ampiezza può creare configurazione e amministrazione superflue per un piccolo team di assistenza via email.
I prodotti specializzati possono essere più semplici da valutare perché il loro ambito è più chiaro. Un team che privilegia l'email può concentrarsi sul comportamento della casella di posta, sulla collaborazione, sulle conoscenze, sull'automazione e sul reporting. Un team product-led può concentrarsi sulla messaggistica, sul contesto in-app e sul trasferimento all'AI. Un team IT interno può concentrarsi sulla ricezione delle richieste, sul contesto degli asset e sui flussi di lavoro dei tecnici.
Utilizza un elenco dei requisiti per mantenere il confronto obiettivo. Separa le funzionalità necessarie al lancio da quelle semplicemente interessanti. Uno strumento più piccolo che copre tutti i requisiti di lancio può essere più adatto di una suite i cui moduli aggiuntivi non verranno utilizzati.
Deskhero merita un'attenta valutazione per i team che privilegiano l'email
Deskhero è progettato per i team che desiderano trasformare una casella Gmail, Google Workspace o Microsoft 365 esistente in un help desk condiviso. Mantiene l'indirizzo pubblico di assistenza aggiungendo proprietari dei ticket, gruppi, stati, priorità, tag, moduli, strumenti informativi, automazione per i nuovi ticket e reporting.
Il chatbot AI risponde solo sulla base di elementi FAQ pubblici approvati e richiede almeno 100 elementi approvati prima dell'attivazione. Le risposte automatiche AI utilizzano lo stesso limite delle FAQ approvate. I suggerimenti di risposta mostrati agli utenti possono utilizzare il bacino di conoscenze più ampio dell'area di lavoro e rimangono bozze da sottoporre a revisione.
Durante la prova di 30 giorni, testa la sincronizzazione della casella di posta, l'instradamento, le autorizzazioni, i suggerimenti di risposta, l'esportazione dei dati, le regole di automazione e i moduli che intendi incorporare. Se l'AI rivolta ai clienti fa parte del piano, verifica innanzitutto di poter creare e mantenere il set richiesto di FAQ pubbliche approvate.
Deskhero non offre voce nativa, chat dal vivo nativa con operatori, un'app mobile nativa o un ampio catalogo di integrazioni incluse. I team che necessitano di queste funzionalità dovrebbero confrontare una suite più ampia. I team che privilegiano l'email possono iniziare una prova gratuita e valutare il flusso di lavoro con la propria casella di posta.
Fonti utili per ulteriori ricerche
Utilizza la documentazione e le pagine dei piani attuali dei fornitori per la verifica finale. Le raccolte di recensioni indipendenti possono aiutare a individuare le domande da testare, ma la documentazione del fornitore dovrebbe confermare funzionalità e pacchetti.
- Alternative a Freshdesk Omni su Gartner Peer Insights: una raccolta di recensioni degli utenti e prodotti alternativi. L'accesso può dipendere dalla regione o dal browser del visitatore.
- Pagine dei prodotti e dei prezzi dei fornitori: conferma il supporto attuale dei canali, i limiti dei piani, i costi dell'AI, le integrazioni e i termini di prova per ogni prodotto inserito nella shortlist.
- Pagina del prodotto Deskhero: la principale fonte pubblica per l'attuale posizionamento di Deskhero e per l'accesso alla prova.
- Documentazione sulla migrazione del fornitore: verifica i formati di importazione supportati, la gestione degli allegati, la mappatura dei campi e le opzioni di esportazione prima di impegnarti.
Deskhero pubblica questo articolo ed è presentato come opzione per i team che privilegiano l'email. Non si afferma che un singolo prodotto sia il migliore per ogni organizzazione di assistenza.
FAQ
Qual è la migliore alternativa a Freshdesk?
Non esiste un'alternativa migliore in assoluto. Deskhero è rilevante per i team che privilegiano l'email e desiderano mantenere una casella Google o Microsoft esistente. Zendesk e altre suite ampie sono adatte alle organizzazioni con più canali e maggiore complessità operativa. Intercom è rilevante per i team di assistenza digitale, mentre HubSpot Service Hub è particolarmente interessante per gli utenti di HubSpot CRM.
Quali sono oggi i principali sistemi di ticketing disponibili?
Tra i prodotti comuni da valutare figurano Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub, LiveAgent, HappyFox, Intercom e Deskhero. La shortlist utile dipende dalle dimensioni del team, dai canali, dalle integrazioni, dalla complessità dei flussi di lavoro e dal budget.
Zendesk è migliore di Freshdesk?
Zendesk e Freshdesk sono entrambe piattaforme complete per il servizio clienti. Quale sia migliore dipende dai canali, dai flussi di lavoro, dalle integrazioni, dal reporting, dai prodotti AI, dall'impegno di implementazione e dal costo totale richiesti. Confronta i piani che acquisteresti effettivamente utilizzando un elenco condiviso dei requisiti.
Qual è il principale concorrente di Zendesk?
Zendesk compete con diversi prodotti, tra cui Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom e altre suite per il servizio clienti. Il concorrente più vicino cambia in base alle dimensioni dell'acquirente, ai canali e ai requisiti di gestione del servizio.
Cosa dovrei testare durante una prova gratuita di un help desk?
Testa la ricezione dei ticket, l'invio, l'instradamento, le autorizzazioni, la ricerca, il reporting, le integrazioni e l'esportazione utilizzando dati di esempio realistici. Per l'AI, prova sia domande a cui è possibile rispondere sia domande non supportate, esamina le fonti utilizzate e conferma il trasferimento a una persona. Stima inoltre i costi previsti dell'abbonamento e quelli basati sull'utilizzo.