如何将 Microsoft365（Office365）的邮件转发到外部域

本指南演示如何在 Microsoft365 中设置自动邮件转发。虽然教程针对与 Deskhero 的集成进行了优化，但同样适用于其他多数平台。为降低成本，我们将在 Microsoft365 中使用“shared mailbox”，避免额外的邮箱许可费用。

步骤 1：创建 Shared Mailbox

• 使用管理员凭据登录到您的 Microsoft365 环境。
• 在左侧菜单中选择“Admin”。
• 点击“Show all”，然后选择“Exchange”。（这会将您重定向到“Exchange 管理中心”）
• 在“Recipients”菜单下选择“Mailboxes”。
• 选择“Add shared mailbox”。
• 输入名称，并且重要的是输入一个邮箱地址（例如，support@yourcompany.com）。

添加 shared mailbox

步骤 2：设置转发规则

在创建好 shared mailbox 后（如果您选择使用普通用户邮箱，流程也完全相同）：

• 在邮箱列表中点击显示名称。
• 在出现的面板顶部菜单中选择“Email forwarding”。
• 启用“Forward all emails sent to this mailbox”选项。
• 选择“Forward to an external email address”。
• 输入目标邮箱地址。（对于 Deskhero，类似于 groupname@yourtenant.deskhero.com。）
• 如果您希望保留转发邮件的副本，可勾选“Deliver message to both forwarding address and mailbox”复选框。

转发到外部邮箱地址

步骤 3：允许转发到外部域

有些用户发现邮件并未按预期转发，出现如下错误信息：“550 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7555)‎”

要解决此问题，您需要调整相关设置，允许邮件自动转发到第三方域。

找到该设置可能略微棘手：

• 再次以管理员身份登录到您的 Microsoft365 环境。
• 在左侧菜单中选择“Admin”。
• 点击“Show all”，然后选择“Security”。（这会将您带到“Microsoft 365 Defender” 门户。）
• 在“Email & Collaboration”下选择“Policies & Rules”。
• 进入“Threat policies”，然后选择“Anti-Spam” Policies。
• 点击“Anti-spam outbound policy (Default)”。
• 选择“Edit protection settings”。
• 将“Automatic forwarding rules”设置为“On – Forwarding is enabled”。
• 记得保存您的更改！

启用“Automatic forwarding”