Novinky v produktu - březen 2024

Jaro je ve vzduchu a s ním i čerstvé novinky od Deskhero! Tady je přehled toho, co je nového od minulého měsíce:

Avatary všude

Nyní si můžete do Deskhero nahrát svůj profilový obrázek a vnést tak osobní nádech do různých míst v rámci platformy. Od seznamu tiketů až po podrobnosti konfigurace dodává váš avatar vašemu pracovnímu prostoru jedinečný a přátelský dojem.

Zjednodušená úprava polí

Všechna vaše vlastní pole nyní můžete pohodlně upravovat a spravovat na jednom centralizovaném místě v nastavení. Snadno upravte svá stávající pole.

Vylepšené e-mailové konverzace

Zpřehlednili jsme vaše konverzace v tiketech tím, že z e-mailových vláken vyčleňujeme pouze nový obsah a odstraňujeme zbytečný nepořádek, který přidává většina e-mailových klientů.

Integrace externích formulářů

Rozšiřte funkce Deskhero i mimo platformu. Vytvořte formulář se svými vlastními poli a publikujte jej přímo na svém webu pomocí prvků iframe.

Tato bezproblémová integrace přináší sílu Deskhero do vaší online prezentace.

Univerzální datum a čas

Rozlučte se se zmatky kolem formátu data a času.

Zavádíme relativní data pro nedávné interakce, díky čemuž je sledování časové osy vašich tiketů ještě snazší

Pole Počet odpovědí a Naposledy odpovězeno

Získejte přehlednější náhled na své interakce díky těmto novým polím v seznamu tiketů, která ukazují počet odpovědí a čas poslední odpovědi. (a ano, samozřejmě podle nich můžete řadit.)

Další vylepšení

Kromě toho jsme nasadili spoustu vylepšení napříč celou platformou, například:

• Zástupné symboly vlastních instrukcí pro personalizované podpisy
• Import tiketů přes Excel pro znalostní bázi AI
• Vylepšená rychlost načítání tiketů pro plynulejší práci
• Přímý přístup k tiketu kliknutím na předmět
• Obnovené zobrazení tiketu s aktualizovanými informacemi po kliknutí v menu
• Sjednocené písmo tiketů pro konzistenci v komunikaci
• Potvrzovací dialog pro nezměněné navržené odpovědi pro zajištění kvalitní odpovědi
• Zachování původního obsahu odpovědi při překladu pro plynulou úpravu
• Vylepšené ovládání zadávání v polích TO/CC/BCC pro lepší kontrolu
• Vizuální náhledy v konverzačních vláknech pro rychlý přehled
• Automaticky zaměřené vyhledávací pole pro okamžitou akci

Sledujte další novinky!