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Come calcolare e migliorare il ROI del supporto clienti
Il ROI del supporto clienti misura il ritorno finanziario generato dall’attività di assistenza rispetto ai costi sostenuti, calcolato come: (Guadagni finanziari dall’assistenza − Costi dell’assistenza) ÷ Costi dell’assistenza × 100.…
Come trasformare Outlook in un helpdesk davvero efficace
Se il tuo team gestisce più di poche email di assistenza al giorno, il modo più rapido per andare avanti è collegare la casella Microsoft 365 a un helpdesk integrato. Otterrai assegnazione dei ticket, monitoraggio degli SLA,…
Alternative a Missive per i team di supporto: 7 opzioni da provare
Alternative a Missive per i team di supporto: 7 opzioni da provare ! Operatore del supporto che prepara gli strumenti per una casella condivisa Se il tuo team ha superato i limiti della casella di posta collaborativa di Missive e cerca una soluzione più strutturata, vale la pena provare innanzitutto tre strumenti: Deskhero (un helpdesk che funziona direttamente con la tua casella Gmail o Microsoft 365, senza migrazione), Front (la scelta ideale per i team che desiderano analisi più approfondite e il monitoraggio degli SLA in una casella familiare) e Gmelius (un sistema integrato in Gmail, senza ostacoli di onboarding per le aziende che usano Google Workspace).
Casella postale condivisa di Outlook: configurazione, uso e risoluzione dei problemi
Casella postale condivisa di Outlook: configurazione, uso e risoluzione dei problemi ! Mani che configurano i documenti di una casella condivisa su una scrivania Una casella postale condivisa di Outlook è una casella gestita centralmente, accessibile da più utenti Microsoft 365 con licenza per inviare e ricevere email da un indirizzo condiviso, senza bisogno di una licenza separata per la casella stessa.
Risposte automatiche per i team di supporto: modelli e guida alla configurazione
Risposte automatiche per i team di supporto: modelli e guida alla configurazione ! Mani che regolano i comandi di un dispositivo di comunicazione Le risposte automatiche per il supporto sono conferme automatizzate che attestano la ricezione, definiscono le aspettative e indirizzano il ticket al reparto giusto.
Posta in arrivo condivisa di Gmail per i team di supporto: guida alla configurazione
Gmail supporta i flussi di lavoro con posta in arrivo condivisa. L’approccio migliore dipende dalle dimensioni del team e dal livello di struttura necessario. La Posta in arrivo collaborativa di Google Gruppi è ideale per i team di medie dimensioni che hanno bisogno di…
Le migliori alternative a Freshchat per i team di supporto SMB (2026)
Per i team che usano Gmail e Microsoft 365 e desiderano risposte basate sull’IA senza complicazioni di migrazione, Deskhero è la scelta consigliata. Inizia la prova gratuita di 30 giorni e puoi essere operativo lo stesso giorno, senza una nuova email…
IA con supervisione umana: come funziona e quando usarla
L’IA con supervisione umana (HITL) è un modello di progettazione che integra il giudizio umano nel ciclo decisionale o operativo di un sistema IA, per etichettare i dati di addestramento, esaminare i risultati del modello o approvare…
I migliori software di knowledge base per i team di supporto delle PMI
Per i team piccoli e medi che gestiscono l’assistenza tramite Gmail o Microsoft 365, Deskhero è la scelta consigliata: trasforma la casella di posta esistente in un helpdesk completo con sincronizzazione bidirezionale delle email e un’IA che…
Le migliori alternative a Re:amaze per i team e-commerce nel 2026
Le migliori alternative a Re:amaze per piccoli e medi team e-commerce e di supporto sono Deskhero (AI basata su casella di posta con limiti sulle conoscenze approvate), Gorgias (le azioni di modifica su Shopify più complete), Zendesk…
Dashboard di assistenza clienti per responsabili supporto: modelli e KPI
Ogni responsabile del supporto dovrebbe gestire sei dashboard: una bacheca operativa in tempo reale, una vista code per manager, scorecard degli agenti, un dashboard del trend CSAT, un monitor della salute SLA e una vista rischio per i dirigenti. Il…
Le migliori alternative a Zoho Desk per i team di supporto SMB
Le migliori alternative a Zoho Desk per i team di supporto SMB ! Support manager working in open startup office Le alternative più valide a Zoho Desk oggi sono Deskhero (la migliore per team Gmail/Microsoft 365 che vogliono l’AI senza migrazione), Freshdesk (la migliore omnicanale con budget contenuto), Zendesk (la migliore per la personalizzazione di livello enterprise), Help Scout (la migliore per un supporto email semplice e immediato), Gorgias (la migliore per e-commerce molto basati su Shopify) e HubSpot Service Hub (la migliore quando il supporto è strettamente collegato alle vendite).