Articles
IA con supervisione umana: come funziona e quando usarla
L’IA con supervisione umana (HITL) integra il giudizio umano in momenti definiti dell’addestramento, del processo decisionale o dell’esecuzione di un sistema di IA.
Le migliori alternative a Re:amaze per i team e-commerce nel 2026
Confronta le alternative a Re:amaze per modello di assistenza, flussi e-commerce, ambito della knowledge base AI, prezzi, migrazione e canali supportati.
Dashboard per l’assistenza clienti: modelli e KPI per responsabili
I responsabili dell’assistenza hanno spesso bisogno di sei viste: una bacheca operativa in tempo reale, una coda per i responsabili, le schede di valutazione degli utenti, una dashboard sull’andamento del CSAT, un monitor dello stato degli SLA e una vista dei rischi per i dirigenti.
Le migliori alternative a Zoho Desk per i team di assistenza delle PMI
Le migliori alternative a Zoho Desk per i team di assistenza delle PMI Deskhero è ideale per i team che lavorano soprattutto via email, Freshdesk offre un’ampia copertura dei canali, Zendesk supporta configurazioni avanzate, Help Scout punta su una casella di posta condivisa semplice e intuitiva, Gorgias è pensato per l’e-commerce, mentre HubSpot Service Hub collega l’assistenza ai dati CRM.
Le migliori alternative a Intercom nel 2026: prezzi e guida all’IA
Confronta le alternative a Intercom per modello di prezzo, canali, controlli IA e casi d’uso, incluso Deskhero per i team SaaS orientati all’assistenza via email.
Le migliori alternative a Gorgias per l’assistenza e-commerce nel 2026
Gorgias combina ora i prezzi dell’helpdesk basati sul volume dei ticket con la fatturazione per le risoluzioni dell’agente AI. Confronta le alternative in base ad azioni Shopify, controlli AI, canali, modello operativo e costi totali.
Le migliori alternative a Help Scout per responsabili del supporto nel 2026
Se ti serve una selezione rapida: Deskhero è ideale per i team che lavorano soprattutto con le caselle email, Zendesk per la gestione dei ticket aziendali, Gorgias per l’e-commerce basato su Shopify e Intercom per un supporto incentrato sulla chat.
Le migliori alternative a Zendesk per i team di supporto delle PMI nel 2026
Deskhero collega Gmail o Microsoft 365 a un helpdesk condiviso mantenendo il tuo indirizzo attuale. Confrontalo con le alternative email-first, omnicanale, CRM, ecommerce e ITSM.
Chatbot IA per l’assistenza: guida pratica 2026
Chatbot IA per l’assistenza: guida pratica 2026 ! Donna che esamina le trascrizioni dell’assistenza di un chatbot IA Un chatbot IA per l’assistenza usa l’intelligenza artificiale per dialogare con i clienti, rispondere alle domande appropriate e trasferire a un operatore le richieste irrisolte.
Zendesk vs Freshdesk: guida all'acquisto 2026
Freshdesk offre un percorso chiaro verso un help desk via email a pagamento, Zendesk eccelle per ampiezza dei canali e integrazioni, mentre Deskhero punta sull'uso della casella email esistente con un'AI controllata.
Passaggio da chatbot a operatore umano: guida pratica per il 2026
Il passaggio da chatbot a operatore umano trasferisce una conversazione automatizzata irrisolta all'assistenza gestita da una persona. Un trasferimento chiaro conserva il contesto, definisce le aspettative ed evita che i clienti debbano ricominciare da capo.
Modelli di email di assistenza che funzionano davvero nel 2026
I migliori modelli di email di assistenza coprono l’intera interazione con il cliente: dal primo riscontro alla risoluzione, all’escalation e alla chiusura.