Articles
Jak vypočítat a zlepšit návratnost zákaznické podpory
ROI zákaznické podpory měří finanční návratnost, kterou vaše podpora generuje v poměru k nákladům. Vypočítá se takto: (Finanční přínosy podpory − Náklady na podporu) ÷ Náklady na podporu × 100.…
Jak proměnit Outlook v helpdesk, který skutečně funguje
Pokud váš tým vyřizuje více než několik e-mailů podpory denně, nejrychlejším řešením je propojit poštovní schránku Microsoft 365 s integrovaným helpdeskem. Získáte přiřazování ticketů, sledování SLA,…
Alternativy k Missive pro týmy podpory: 7 možností k otestování
Alternativy k Missive pro týmy podpory: 7 možností k otestování ! Pracovník podpory připravuje nástroje pro sdílenou schránku Pokud váš tým přerostl možnosti sdílené schránky Missive a potřebuje více struktury, stojí za to nejprve otestovat tři nástroje: Deskhero (helpdeskový doplněk, který funguje přímo ve schránce Gmailu nebo Microsoftu 365 bez nutnosti migrace), Front (ideální volba pro týmy, které chtějí hlubší analytiku a sledování SLA ve známém prostředí schránky) a Gmelius (doplněk nativní pro Gmail bez zdlouhavého zavádění pro firmy využívající Google Workspace).
Sdílená schránka Outlooku: nastavení, používání a řešení problémů
Sdílená schránka Outlooku: nastavení, používání a řešení problémů ! Ruce nastavující dokumenty ke sdílené schránce na stole Sdílená schránka Outlooku je centrálně spravovaná schránka, ke které může přistupovat více licencovaných uživatelů Microsoft 365 a odesílat i přijímat e-maily ze sdílené adresy — samotná schránka nevyžaduje samostatnou licenci.
Automatické odpovědi pro týmy podpory: Šablony a průvodce nastavením
Automatické odpovědi pro týmy podpory: Šablony a průvodce nastavením ! Ruce upravující ovládací prvky komunikačního zařízení Automatické odpovědi pro podporu jsou potvrzení generovaná automaticky. Potvrzují přijetí požadavku, nastavují očekávání a směrují ticket na správné místo.
Sdílená schránka Gmailu pro týmy podpory: průvodce nastavením
Gmail podporuje práci se sdílenou schránkou. Správný postup závisí na velikosti týmu a míře potřebné struktury. Společná schránka Google Groups se hodí středně velkým týmům, které potřebují…
Nejlepší alternativy Freshchatu pro týmy podpory malých a středních firem (2026)
Pro týmy používající Gmail a Microsoft 365, které chtějí odpovědi podložené AI bez starostí s migrací, je Deskhero doporučenou volbou. Začněte 30denní zkušební verzí a buďte aktivní ještě tentýž den, bez nového e-mailu…
AI s člověkem ve smyčce: Jak funguje a kdy ji použít
AI s člověkem ve smyčce (HITL) je návrhový vzor, který přímo zapojuje lidský úsudek do rozhodovacího nebo prováděcího cyklu AI – při označování trénovacích dat, kontrole výstupů modelu nebo schvalování…
Nejlepší software znalostní báze pro podpůrné týmy SMB
Pro malé a středně velké týmy, které zajišťují podporu přes Gmail nebo Microsoft 365, je Deskhero doporučenou volbou: promění vaši stávající schránku v plnohodnotný helpdesk s obousměrnou synchronizací e-mailů a umělou inteligencí, která…
Nejlepší alternativy k Re:amaze pro e-commerce týmy v roce 2026
Nejlepší alternativy k Re:amaze pro malé a středně velké e-commerce a podpůrné týmy jsou Deskhero (AI v poštovní schránce s kontrolou schválených znalostí), Gorgias (nejlepší akce pro zápis zpět do Shopify), Zendesk…
Dashboardy zákaznické podpory pro manažery: šablony a KPI
Každý manažer podpory by měl spravovat šest dashboardů: živý provozní wallboard, zobrazení fronty pro manažera, hodnocení agentů, dashboard trendu CSAT, monitor zdraví SLA a pohled na rizika pro vedení. The…
Nejlepší alternativy Zoho Desk pro podpůrné týmy SMB
Nejlepší alternativy Zoho Desk pro podpůrné týmy SMB ! Manažer podpory pracující v otevřené startupové kanceláři Nejsilnější alternativy Zoho Desk jsou nyní Deskhero (nejlepší pro týmy na Gmailu/Microsoft 365, které chtějí AI bez migrace), Freshdesk (nejlepší omnichannel řešení s omezeným rozpočtem), Zendesk (nejlepší pro přizpůsobení na podnikové úrovni), Help Scout (nejlepší pro jednoduchou e-mailovou podporu), Gorgias (nejlepší pro e-commerce na Shopify) a HubSpot Service Hub (nejlepší, když je podpora úzce propojena s prodejem).