Articles
Chatbot-overdracht naar een medewerker: een praktische gids voor 2026
Een chatbot-overdracht naar een medewerker is de overdracht van een actief gesprek, inclusief alle context, van een AI-chatbot naar een live medewerker. Goed gedaan hoeft de klant zichzelf nooit te herhalen. Slecht gedaan,…
Support-e-mailsjablonen die echt werken in 2026
Wat zijn de essentiële support-e-mailsjablonen die elk team nodig heeft? Goede support-e-mailsjablonen dekken de hele klantreis af, van de eerste bevestiging tot de oplossing,…
Top 12 Freshdesk-alternatieven voor supportteams in 2026
De snelste shortlist: als je team werkt met Gmail of Microsoft 365 en geen migratiegedoe wil, begin dan met Deskhero. Heb je diepgaande enterprise-workflows nodig, bekijk dan de ITSM-platforms. Als…
Van e-mail naar ticket: de complete gids voor supportteams
Wat betekent “e-mail naar ticket” eigenlijk? Een e-mail omzetten naar een ticket betekent dat je helpdes-software automatisch elke inkomende supportmail omzet in een gestructureerd, traceerbaar record. De…