Articles
Zo bereken en verbeter je de ROI van klantenservice
De ROI van klantenservice meet het financiële rendement van je supportorganisatie ten opzichte van de kosten. De berekening is: (Financiële opbrengsten uit support − Supportkosten) ÷ Supportkosten × 100.…
Zo maak je van Outlook een helpdesk die echt werkt
Als je team dagelijks meer dan een handvol supportmails verwerkt, is je Microsoft 365-mailbox koppelen aan een geïntegreerde helpdesk de snelste oplossing. Je krijgt tickettoewijzing, SLA-bewaking,…
Alternatieven voor Missive voor supportteams: 7 opties om te testen
Alternatieven voor Missive voor supportteams: 7 opties om te testen ! Supportmedewerker die tools voor gedeelde mailboxen voorbereidt Als je team de gedeelde inbox van Missive is ontgroeid en behoefte heeft aan meer structuur, zijn drie tools het eerst testen waard: Deskhero (een helpdesklaag die rechtstreeks met je Gmail- of Microsoft 365-mailbox werkt, zonder migratie), Front (de favoriete keuze voor teams die uitgebreidere analyses en SLA-tracking in een vertrouwde inbox willen) en Gmelius (een Gmail-native oplossing zonder onboardingfrictie voor organisaties die Google Workspace gebruiken).
Outlook-gedeelde mailbox: instellen, gebruiken en problemen oplossen
Outlook-gedeelde mailbox: instellen, gebruiken en problemen oplossen ! Handen die documenten voor het instellen van een gedeelde mailbox op een bureau leggen Een gedeelde mailbox in Outlook is een centraal beheerde mailbox waartoe meerdere gelicentieerde Microsoft 365-gebruikers toegang hebben. Zo kunnen zij e-mails verzenden en ontvangen vanaf een gezamenlijk adres, zonder dat de mailbox zelf een aparte licentie nodig heeft.
Automatische antwoorden voor supportteams: sjablonen en installatiegids
Automatische antwoorden voor supportteams: sjablonen en installatiegids ! Handen die de bediening van een communicatieapparaat aanpassen Automatische supportantwoorden zijn geautomatiseerde ontvangstbevestigingen die de ontvangst bevestigen, verwachtingen scheppen en het ticket naar de juiste plek doorsturen.
Gedeelde Gmail-inbox voor supportteams: handleiding
Gmail ondersteunt workflows met een gedeelde inbox. De juiste aanpak hangt af van de grootte van je team en de gewenste structuur. De samenwerkingsinbox van Google Groups werkt goed voor middelgrote teams die…
Beste Freshchat-alternatieven voor supportteams van mkb-bedrijven (2026)
Voor Gmail- en Microsoft 365-teams die AI-onderbouwde antwoorden willen zonder migratiegedoe, is Deskhero de aanbevolen keuze. Start een gratis proefperiode van 30 dagen en ga dezelfde dag nog live, zonder nieuwe e-mail…
AI met de mens in de lus: werking en toepassingen
AI met de mens in de lus (HITL) is een ontwerpprincipe waarbij menselijke beoordeling direct deel uitmaakt van de beslis- of uitvoeringscyclus van een AI-systeem, voor het labelen van trainingsdata, controleren van modeluitvoer of goedkeuren…
Beste kennisbanksoftware voor supportteams van mkb-bedrijven
Voor kleine en middelgrote teams die support via Gmail of Microsoft 365 verzorgen, is Deskhero de aanbevolen keuze: het verandert je bestaande mailbox in een volledig helpdeskplatform met tweezijdige e-mailsynchronisatie en een AI die…
De beste Re:amaze-alternatieven voor e-commerce teams in 2026
De beste Re:amaze-alternatieven voor kleine tot middelgrote e-commerce- en supportteams zijn Deskhero (AI op basis van een mailbox met kennisbeveiliging en goedgekeurde bronnen), Gorgias (de meest uitgebreide Shopify-acties voor het terugschrijven van gegevens), Zendesk…
Klantondersteuningsdashboards voor supportmanagers: sjablonen & KPI's
Elke supportmanager zou zes dashboards moeten gebruiken: een live operationeel wallboard, een managerwachtrijweergave, agent scorecards, een CSAT-trenddashboard, een SLA-gezondheidsmonitor en een executive risicoweergave. De…
De beste alternatieven voor Zoho Desk voor MKB-ondersteuningsteams
De beste alternatieven voor Zoho Desk voor MKB-ondersteuningsteams ! Supportmanager die werkt in een open startupkantoor De sterkste alternatieven voor Zoho Desk zijn op dit moment Deskhero (het beste voor Gmail/Microsoft 365-teams die AI willen zonder migratie), Freshdesk (het beste omnichannel-optie voor een beperkt budget), Zendesk (het beste voor maatwerk van enterprise-niveau), Help Scout (het beste voor eenvoudige e-mailsupport), Gorgias (het beste voor Shopify-zware e-commerce) en HubSpot Service Hub (het beste wanneer support nauw is gekoppeld aan sales).