Articles
Viktiga helpdesk-mätvärden för supportchefer
De mätvärden som alla supportchefer bör rapportera, i prioritetsordning: ärendevolym, första svarstid (FRT), lösningstid (MTTR), lösning vid första kontakt (FCR), CSAT, SLA-efterlevnad, ärendebalans …
Använd din befintliga e-post som helpdesk: guide för små och medelstora företag
Ja, du kan förvandla en Gmail-, Google Workspace- eller Microsoft 365-brevlåda till ett fungerande ärendehanteringssystem utan att migrera ett enda meddelande eller skapa en ny e-postadress. Deskhero ansluter…
Så underhåller du chatbotens kunskap: En praktisk handbok
Underhåll chatbotens kunskap som en återkommande, rollbaserad process: granska → uppdatera → validera → publicera → arkivera. Denna femstegscykel, med regelbunden takt och tydligt ansvar vid varje steg, är…
Så beräknar och förbättrar du ROI för kundsupport
ROI för kundsupport mäter den ekonomiska avkastningen som supportverksamheten genererar i förhållande till kostnaden: (Ekonomiska vinster från support − supportkostnad) ÷ supportkostnad × 100 …
Så förvandlar du Outlook till en helpdesk som faktiskt fungerar
Om ditt team hanterar fler än några supportmejl om dagen är det snabbaste sättet framåt att koppla Microsoft 365-brevlådan till en integrerad helpdesk. Ni får ärendeägarskap, SLA-uppföljning …
Missive-alternativ för supportteam: 7 alternativ att testa
Missive-alternativ för supportteam: 7 alternativ att testa ! Supportmedarbetare som förbereder verktyg för en gemensam inkorg Om ditt team har vuxit ur Missives gemensamma inkorg och behöver något med mer struktur finns tre verktyg som är värda att testa först: Deskhero (ett helpdesk-tillägg som fungerar direkt i din Gmail- eller Microsoft 365-inkorg utan att någon migrering krävs), Front (det självklara valet för team som vill ha djupare analys och SLA-uppföljning i en välbekant inkorg) och Gmelius (ett Gmail-baserat tillägg utan tröskel för onboarding för företag som använder Google Workspace).
Delad Outlook-brevlåda: Konfigurera, använda och felsöka
Delad Outlook-brevlåda: Konfigurera, använda och felsöka ! Händer som konfigurerar dokument för en delad brevlåda på ett skrivbord En delad Outlook-brevlåda är en centralt hanterad brevlåda som flera licensierade Microsoft 365-användare kan använda för att skicka och ta emot e-post från en gemensam adress – utan att själva brevlådan kräver en separat licens.
Autosvar för supportteam: Mallar och installationsguide
Autosvar för supportteam: Mallar och installationsguide ! Händer som justerar reglagen på en kommunikationsenhet Autosvar för support är automatiska bekräftelser som bekräftar mottagandet, tydliggör förväntningarna och vidarebefordrar ärendet till rätt plats.
Delad Gmail-inkorg för supportteam: installationsguide
Gmail stöder arbetsflöden med delade inkorgar. Rätt lösning beror på teamets storlek och hur mycket struktur ni behöver. Google Groups Collaborative Inbox passar bra för medelstora team som behöver…
Bästa alternativen till Freshchat för SMB-supportteam (2026)
För team som använder Gmail och Microsoft 365 och vill ha AI-baserade svar utan krånglig migrering är Deskhero det rekommenderade valet. Börja med en kostnadsfri 30-dagars provperiod och kom igång samma dag, utan ny e-post…
AI med människan i loopen: Så fungerar det och när det används
AI med människan i loopen (HITL) är ett designmönster där mänskligt omdöme byggs in direkt i AI-systemets besluts- eller körprocess för att märka träningsdata, granska modellresultat eller godkänna…
Bästa kunskapsbasprogramvaran för supportteam i små och medelstora företag
För små och medelstora team som hanterar support via Gmail eller Microsoft 365 är Deskhero det rekommenderade valet: det förvandlar din befintliga inkorg till en komplett helpdesk med tvåvägssynkronisering av e-post och en AI som…