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Comment calculer et améliorer le ROI du support client
Le ROI du support client mesure le rendement financier généré par votre service d’assistance par rapport à son coût. Il se calcule ainsi : (Gains financiers du support − Coût du support) ÷ Coût du support × 100.…
Comment transformer Outlook en un helpdesk vraiment efficace
Si votre équipe traite plus que quelques e-mails de support par jour, la solution la plus rapide consiste à connecter votre boîte Microsoft 365 à un helpdesk intégré. Vous bénéficiez d’une attribution des tickets, du suivi des SLA…
7 alternatives à Missive à tester pour les équipes support
Alternatives à Missive pour les équipes support : 7 options à tester ! Agent support préparant des outils de boîte mail partagée Si votre équipe a dépassé les capacités de la boîte de réception collaborative de Missive et a besoin de davantage de structure, trois outils méritent d’être testés en priorité : Deskhero (une surcouche de helpdesk qui fonctionne directement avec votre boîte Gmail ou Microsoft 365, sans migration), Front (la solution de référence pour les équipes qui souhaitent accéder à des analyses approfondies et au suivi des SLA depuis une boîte de réception familière) et Gmelius (une surcouche native de Gmail, sans friction lors de la mise en route pour les entreprises utilisant Google Workspace).
Boîte aux lettres partagée Outlook : configuration, utilisation et dépannage
Boîte aux lettres partagée Outlook : configuration, utilisation et dépannage ! Des mains configurent une boîte aux lettres partagée avec des documents sur un bureau Une boîte aux lettres partagée Outlook est une boîte gérée de manière centralisée, à laquelle plusieurs utilisateurs Microsoft 365 disposant d’une licence peuvent accéder pour envoyer et recevoir des e-mails depuis une adresse commune, sans licence distincte pour la boîte elle-même.
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration ! Mains ajustant les commandes d’un appareil de communication Les réponses automatiques du support sont des accusés de réception automatisés qui confirment la réception, définissent les attentes et orientent le ticket au bon endroit.
Boîte de réception Gmail partagée pour les équipes support : guide de configuration
Gmail prend en charge les workflows de boîte de réception partagée. La méthode dépend de la taille de votre équipe et du niveau de structure nécessaire. La boîte de réception collaborative de Google Groupes convient aux équipes de taille moyenne qui ont besoin de…
Meilleures alternatives à Freshchat pour les équipes support des PME (2026)
Pour les équipes Gmail et Microsoft 365 qui recherchent des réponses fondées sur l’IA sans migration complexe, Deskhero est le choix recommandé. Profitez d’un essai gratuit de 30 jours et soyez opérationnel le jour même, sans nouvel e-mail…
IA avec humain dans la boucle : fonctionnement et cas d’usage
L’IA avec humain dans la boucle (HITL) est un modèle de conception qui intègre directement le jugement humain au cycle de décision ou d’exécution d’un système d’IA, pour annoter des données d’entraînement, vérifier les résultats ou approuver…
Meilleur logiciel de base de connaissances pour les équipes support des PME
Pour les petites et moyennes équipes qui gèrent leur support via Gmail ou Microsoft 365, Deskhero est le choix recommandé : il transforme votre boîte mail en véritable centre d’assistance grâce à la synchronisation bidirectionnelle des e-mails et à une IA qui…
Les meilleures alternatives à Re:amaze pour les équipes e-commerce en 2026
Les meilleures alternatives à Re:amaze pour les petites et moyennes équipes e-commerce et support sont Deskhero (IA basée sur une boîte mail avec garde-fous fondés sur des connaissances approuvées), Gorgias (actions d’écriture Shopify les plus avancées), Zendesk…
Tableaux de bord du support client pour les responsables support : modèles et KPI
Chaque responsable support devrait gérer six tableaux de bord : un mur d’affichage opérationnel en direct, une vue de la file d’attente pour le manager, des scorecards agents, un tableau de bord des tendances CSAT, un moniteur de santé SLA et une vue des risques pour la direction. Le…
Les meilleures alternatives à Zoho Desk pour les équipes support des PME
Les meilleures alternatives à Zoho Desk pour les équipes support des PME ! Responsable support travaillant dans un bureau de startup ouvert Les alternatives les plus solides à Zoho Desk aujourd'hui sont Deskhero (idéal pour les équipes Gmail/Microsoft 365 qui veulent l'IA sans migration), Freshdesk (idéal pour l'omnicanal à petit budget), Zendesk (idéal pour une personnalisation de niveau entreprise), Help Scout (idéal pour un support par e-mail axé sur la simplicité), Gorgias (idéal pour l'e-commerce fortement orienté Shopify) et HubSpot Service Hub (idéal lorsque le support est étroitement lié aux ventes).