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Como calcular e melhorar o ROI do suporte ao cliente
O ROI do suporte ao cliente mede o retorno financeiro gerado pela operação de suporte em relação aos seus custos, calculado assim: (Ganhos financeiros do suporte − Custo do suporte) ÷ Custo do suporte × 100.…
Como transformar o Outlook em um helpdesk que realmente funciona
Se sua equipe lida com mais de alguns e-mails de suporte por dia, o caminho mais rápido é conectar sua caixa de entrada do Microsoft 365 a um helpdesk integrado. Assim, você obtém responsáveis pelos tickets, acompanhamento de SLAs e muito mais…
Alternativas ao Missive para equipes de suporte: 7 opções para testar
Alternativas ao Missive para equipes de suporte: 7 opções para testar ! Agente de suporte preparando ferramentas para uma caixa de entrada compartilhada Se sua equipe superou a caixa de entrada colaborativa do Missive e precisa de algo mais estruturado, três ferramentas merecem ser testadas primeiro: Deskhero (uma camada de help desk que funciona diretamente na sua caixa de entrada do Gmail ou Microsoft 365, sem necessidade de migração), Front (a escolha ideal para equipes que querem análises mais detalhadas e acompanhamento de SLAs em uma caixa de entrada familiar) e Gmelius (uma camada integrada ao Gmail, sem atrito na implementação para empresas que usam o Google Workspace).
Caixa de Correio Compartilhada do Outlook: Configuração, Uso e Solução de Problemas
Caixa de Correio Compartilhada do Outlook: Configuração, Uso e Solução de Problemas ! Mãos configurando uma caixa de correio compartilhada com papéis sobre a mesa Uma caixa de correio compartilhada do Outlook é gerenciada centralmente e pode ser acessada por vários usuários licenciados do Microsoft 365 para enviar e receber e-mails de um endereço compartilhado — sem exigir uma licença separada para a própria caixa.
Respostas automáticas para equipes de suporte: modelos e guia de configuração
Respostas automáticas para equipes de suporte: modelos e guia de configuração ! Mãos ajustando os controles de um dispositivo de comunicação As respostas automáticas para suporte são confirmações automatizadas que confirmam o recebimento, definem expectativas e encaminham o ticket ao local certo.
Caixa de entrada compartilhada do Gmail para equipes de suporte: guia de configuração
O Gmail oferece suporte a fluxos de trabalho com caixas de entrada compartilhadas. A melhor abordagem depende do tamanho da equipe e do nível de estrutura necessário. A Caixa de entrada colaborativa do Grupos do Google funciona bem para equipes médias que precisam de…
Melhores alternativas ao Freshchat para equipes de suporte de PMEs (2026)
Para equipes que usam Gmail e Microsoft 365 e querem respostas baseadas em IA sem complicações de migração, o Deskhero é a escolha recomendada. Comece um teste gratuito de 30 dias e esteja online no mesmo dia, sem um novo e-mail…
IA com Humano no Circuito: Como Funciona e Quando Usar
A IA com humano no circuito (HITL) é um padrão de design que integra o julgamento humano diretamente ao ciclo de decisão ou execução de um sistema de IA para rotular dados de treinamento, revisar resultados do modelo ou aprovar…
Melhor software de base de conhecimento para equipes de suporte de PMEs
Para equipes pequenas e médias que gerenciam o suporte pelo Gmail ou Microsoft 365, o Deskhero é a escolha recomendada: transforma sua caixa de entrada em uma central de atendimento completa, com sincronização bidirecional de e-mails e uma IA que…
As melhores alternativas ao Re:amaze para equipes de e-commerce em 2026
As principais alternativas ao Re:amaze para pequenas e médias equipes de e-commerce e suporte são Deskhero (IA baseada em caixa de entrada com controles de conhecimento aprovado), Gorgias (ações de gravação mais completas para Shopify), Zendesk…
Painéis de Suporte ao Cliente para Gestores: Modelos e KPIs
Todo gestor de suporte deve acompanhar seis painéis: um wallboard operacional em tempo real, uma visão de fila para gestores, scorecards de agentes, um painel de tendência de CSAT, um monitor de saúde de SLA e uma visão executiva de riscos. O…
As Melhores Alternativas ao Zoho Desk para Equipes de Suporte de PMEs
As Melhores Alternativas ao Zoho Desk para Equipes de Suporte de PMEs ! Support manager working in open startup office As alternativas mais fortes ao Zoho Desk no momento são Deskhero (melhor para equipes que usam Gmail/Microsoft 365 e querem IA sem migração), Freshdesk (melhor omnichannel com bom custo-benefício), Zendesk (melhor para personalização de nível corporativo), Help Scout (melhor para suporte por e-mail com simplicidade), Gorgias (melhor para e-commerce com foco em Shopify) e HubSpot Service Hub (melhor quando o suporte está fortemente integrado às vendas).