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Come tradurre i ticket di assistenza: guida alla configurazione
La traduzione dei ticket aiuta gli utenti dell’assistenza a leggere i messaggi dei clienti e a rispondere nella loro lingua. Questa guida illustra configurazione, controlli di qualità, privacy e flusso attivato dall’utente di Deskhero.
Quali metriche dei report dell'helpdesk contano davvero
Se questa settimana realizzi una sola cosa, crea una dashboard manageriale settimanale di una pagina con tutte e otto le metriche, da mostrare al team ogni lunedì mattina. Tutto il resto, inclusi i widget utente orari e…
Le metriche essenziali dell’helpdesk per i responsabili del supporto
Le metriche che ogni responsabile del supporto dovrebbe monitorare, in ordine di priorità: volume dei ticket, tempo di prima risposta (FRT), tempo di risoluzione (MTTR), risoluzione al primo contatto (FCR), CSAT, conformità agli SLA, arretrato…
Usa la tua email esistente come helpdesk: guida per PMI
Puoi trasformare un indirizzo Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 o del tuo dominio in un helpdesk con ticket senza spostare lo storico dei messaggi. Deskhero usa OAuth per Google e Microsoft, oppure DNS e inoltro per gli altri domini di proprietà.
Come mantenere la knowledge base di un chatbot: guida pratica
Mantieni la knowledge base del chatbot come un processo ricorrente e basato sui ruoli: verifica → aggiorna → valida → pubblica → ritira. Questo ciclo in cinque fasi, eseguito con cadenza regolare e responsabilità chiare a ogni passaggio, è…
Come calcolare e migliorare il ROI dell'assistenza clienti
Il ROI dell'assistenza clienti confronta i guadagni finanziari misurabili con i costi del supporto. Scopri la formula, scegli dati verificabili e crea un solido caso aziendale.
Come trasformare Outlook in un helpdesk che funziona davvero
Usa una casella condivisa di Outlook per una coda di supporto semplice, poi collega Microsoft 365 a un helpdesk per gestire assegnazioni, SLA, automazioni e report.
7 alternative a Missive da testare per i team di supporto
Alternative a Missive per i team di supporto: 7 opzioni da testare ! Utente del supporto che prepara gli strumenti per una casella condivisa Se il tuo team ha superato i limiti di Missive, inizia decidendo quale tipo di sostituzione ti serve. Deskhero aggiunge ticketing, policy SLA, report e risposte assistite dall’IA alle caselle Gmail o Microsoft 365. Front combina le inbox condivise con il ticketing e flussi di lavoro più ampi per l’assistenza clienti. Gmelius mantiene la collaborazione in Gmail con inbox condivise, assegnazioni, automazione, strumenti SLA e analisi.
Configurazione e risoluzione dei problemi delle caselle condivise di Outlook
Una casella condivisa di Outlook consente agli utenti Microsoft 365 con licenza di inviare e ricevere email da un indirizzo comune. Può restare senza licenza fino a 50 GB se non usa funzionalità che la richiedono.
Risposte automatiche per team di assistenza: modelli e guida alla configurazione
Risposte automatiche per team di assistenza: modelli e guida alla configurazione ! Mani che regolano i comandi di un dispositivo di comunicazione Le risposte automatiche per l’assistenza sono messaggi automatizzati che confermano la ricezione, chiariscono le aspettative e spiegano cosa succederà dopo.
Posta in arrivo condivisa di Gmail per i team di supporto: guida alla configurazione
Gmail supporta i flussi di lavoro con posta in arrivo condivisa. L’approccio giusto dipende dalle dimensioni del team e dal livello di struttura necessario. La Posta in arrivo collaborativa di Google Gruppi è ideale per i team di medie dimensioni che hanno bisogno di…
Le migliori alternative a Freshchat per team di supporto PMI (2026)
Confronta le alternative a Freshchat per flussi di lavoro, canali, controlli dell’IA e modelli di fatturazione. Deskhero è ideale per i team che usano Gmail o Microsoft 365.