Deskhero
Türkçe
Ücretsiz deneyin

← Back to articles

Destek Ekipleri İçin Otomatik Talep Çevirisi Kurulum Rehberi

Destek Ekipleri İçin Otomatik Talep Çevirisi Kurulum Rehberi

Evet, destek temsilcilerinin araç değiştirmeden veya iki dil bilen personel işe almadan biletleri otomatik olarak çevirmesini ve tercih ettikleri dilde okuyup yanıtlamasını sağlayabilirsiniz. Çeviri bilet düzeyinde gerçekleşir: gelen mesajlar otomatik olarak algılanıp dönüştürülür ve temsilciler yanıtlarını göndermeden önce çevirebilir.

Herhangi bir ayara dokunmadan önce kontrol etmeniz gereken üç şey:

  • Yönetici rolünüzü doğrulayın. Çeviri ayarları temsilci görünümünde değil, yönetici panelinde bulunur. Temsilciler bilet bazında çevirileri tetikleyebilir, ancak özelliği kuruluş genelinde yalnızca bir yönetici etkinleştirebilir.
  • Çeviri motorunuzu doğrulayın. Çoğu yardım masası harici bir API’ye (Azure, Google Translate veya tarayıcıda barındırılan bir model) bağlanır ya da yerel bir makine çevirisi motoru içerir. Yapılandırmaya başlamadan önce platformunuzun hangisini kullandığını öğrenin.
  • Desteklenen dil listenizi ve kotanızı kontrol edin. Her dil çifti kullanılamaz ve çoğu motor istek başına veya aylık giriş kotaları uygular. Bu kotaların aşılması, çevirilerin sessizce atlanmasına neden olur.

Önemli Noktalar

Otomatik bilet çevirisi; yöneticiler tarafından bilinçli şekilde yapılandırıldığında, dil çiftlerine göre doğruluk izlendiğinde ve temsilcilerin görüşme bazlı geçersiz kılma seçenekleri kontrolünde tutulduğunda en iyi sonucu verir.

Nokta Ayrıntılar
Önce yönetici kurulumu yapılmalı Temsilciler çevrilmiş biletleri görmeden önce yönetici panelinden çeviriyi etkinleştirin, API erişimini doğrulayın ve günlük kaydını ayarlayın.
İsteğe bağlı çeviriyle başlayın Kuruluş genelinde tamamen otomatik çeviriye geçmeden önce, isteğe bağlı olarak 2–3 dil çiftiyle bir pilot çalışma yürütün.
Kotayı ve doğruluğu izleyin Giriş hacmini kota seviyenizle karşılaştırarak ölçün ve kalite düşüşlerini erkenden yakalamak için her ay 20–30 çevrilmiş bileti örnekleyin.
Sözlükler sonradan düzenleme çabasını azaltır 20–30 ürün adı ve hukuki terimden oluşan kısa bir liste, temsilci yanıtlarındaki en yaygın çeviri hatalarını önler.
Deskhero 14 dili destekler Deskhero’nun çok dilli desteği, çeviriyi bilet iş akışına entegre eder ve yapay zekâ yanıt taslaklarını yalnızca onaylanmış bilgiyle sınırlar.

İçindekiler

Otomatik bilet çevirisi destek ekibiniz için ne yapar?

Bir yardım masasındaki otomatik çeviri dört farklı işlevi kapsar: gelen dili algılamak, bilet gövdesini temsilcinin diline dönüştürmek, temsilcinin yanıtını müşterinin diline çevirmek ve denetim ile kalite güvence amaçları doğrultusunda çeviri olayını günlüğe kaydetmek.

Otomatik çeviri iş akışının adımlarını gösteren diyagram

Operasyonel kazanım gerçektir. Temsilciler, yanıt verebilmek için iki dil bilen bir iş arkadaşının bileti incelemesini beklemek zorunda kalmaz. Temsilci soruyu gerçekten okuyabildiği için ilk temasta çözüm oranı yükselir. Ayrıca İngilizce olmayan her bileti uzman bir kuyruğa yönlendirmenin maliyetinden kaçınırsınız. Phrase’in çok dilli müşteri desteği araştırması, kaliteyi büyük ölçekte tutarlı kılmak için gerçek zamanlı makine çevirisinin bir kalite güvence katmanı ve çeviri yönetim sistemiyle birlikte kullanılmasını önerir.

Dezavantajları baştan belirtmek gerekir. Makine çevirisi kısa mesajlarda, deyimlerde, markaya özgü terminolojide ve karma dilli metinlerde zorlanır. Bazı dil çiftlerinde doğruluk diğerlerinden daha düşüktür. Hacminiz aniden artarsa çevirileri tamamen geciktiren veya atlayan kota sınırlarına ulaşabilirsiniz. Google Translate, çoğu uygulamanın izlediği standart kaynak dilden hedef dile akışını gösterir; bu da herhangi bir MT motorundan ne beklemeniz gerektiği konusunda yararlı bir temel sağlar.

Temsilcinin iş akışı şu şekildedir: bir bilet gelir, sistem dili algılar, gövde çevrilir ve orijinal metnin yanında görüntülenir, temsilci bir yanıt taslağı hazırlar ve yanıt gönderilmeden önce çevrilir. Her adım günlüğe kaydedilebilir.

Otomatik çeviri nasıl etkinleştirilir — yönetici ayarları ve yapılandırma kontrol listesi

Düğmeyi etkinleştirmeden önce şu kontrol listesini uygulayın:

  1. API erişimini veya motorun kullanılabilirliğini doğrulayın. Platformunuz harici bir API kullanıyorsa (örneğin Azure Cognitive Services), geçerli bir API anahtarına ve etkin bir aboneliğe ihtiyacınız vardır. Azure dil hizmeti belgeleri, algılama ve çeviri çağrıları yapmadan önce API kullanılabilirliğinin nasıl doğrulanacağını gösterir. Tarayıcı tabanlı çeviride ise Translator and Language Detector APIs, model kullanılmadan önce bir kullanılabilirlik kontrolü yapılmasını gerektirir.
  2. Varsayılan temsilci dilini belirleyin. Bu, temsilcilerin çevrilmiş içeriği göreceği dildir. Yanlış belirlenirse temsilciler çevirileri yanlış dilde alır.
  3. Otomatik ve isteğe bağlı çeviri arasında seçim yapın. Otomatik çeviri her gelen bileti anında çevirir. İsteğe bağlı çeviride temsilcinin bir çeviri düğmesine tıklaması gerekir. Pilot çalışma sırasında isteğe bağlı çeviriyle başlayın; böylece temsilciler orijinal ve çevrilmiş metni karşılaştırabilir.
  4. Giden çeviriyi etkinleştirin. Çoğu platformda bu ayrı bir açma-kapama seçeneğidir. Temsilci yanıtlarının gönderilmeden önce çevrilip çevrilmeyeceğini belirler. Temsilcileriniz zaten müşterinin dilinde yazıyorsa bunu devre dışı bırakın.
  5. Kanal bazında çeviriyi etkinleştirin. E-posta, sohbet ve web formu kanallarında çoğu zaman birbirinden bağımsız çeviri seçenekleri bulunur. Yalnızca pilot çalışmada kullanacağınız kanalları etkinleştirin.
  6. Günlük kaydını ve olay yakalamayı yapılandırın. Çeviri olaylarının bilet zaman çizelgesine veya denetim günlüğüne yazıldığından emin olun. Kalite güvencesi ve sorun giderme için buna ihtiyacınız olacaktır.
  7. Saklama kurallarını belirleyin. Çevrilmiş içerik orijinal metnin yanında saklanır. Özellikle biletler kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) içeriyorsa veri saklama politikanızın çevrilmiş metni kapsadığını doğrulayın.

Profesyonel İpucu: Kuruluş genelinde yayına almadan önce özel bir temsilci test hesabı kullanarak 3–5 dil çiftiyle test yapın. Her dilde gerçeğe benzeyen biletler gönderin ve çevrilmiş çıktının okunabilir olduğunu, yanıt çevirisinin de test müşterisinin adresine doğru şekilde ulaştığını doğrulayın.

Dil algılama nasıl çalışır ve yanlış algılanan diller nasıl düzeltilir?

Algılama, bir bilet geldiğinde otomatik olarak çalışır. Motor metni analiz eder, bir dil kodu (genellikle İspanyolca için es veya Basitleştirilmiş Çince için zh-Hans gibi bir BCP-47 etiketi) atar ve bir güven skoru ekler. Skor eşiği aşarsa çeviri devam eder. Aşmazsa bilet manuel inceleme için işaretlenebilir veya çevrilmeden bırakılabilir.

Yaygın hata türleri:

  • Kısa mesajlar. İki kelimelik bir bilet (“Sipariş eksik”), algılayıcıya çalışabileceği neredeyse hiçbir bilgi vermez. Güven skorları düşer ve yanlış dil atanır.
  • Karma dilli metin. İngilizce yazıp Fransızca bir hata mesajı yapıştıran müşteri, çoğu algılayıcının kafasını karıştırır.
  • Marka adları ve argo. Ürün adları, kısaltmalar ve gayriresmî yazımlar, algılamayı yanlış dile yönlendirebilir.

Algılama yanlış olduğunda temsilcilerin üç seçeneği vardır: algılanan dili manuel olarak geçersiz kılmak, bağlam ekledikten sonra yeniden algılamayı zorlamak (müşteriden daha fazla ayrıntı istemek) veya ayrı bir araç kullanarak bileti manuel olarak çevirmek. Çoğu platformda bilet üzerinde temsilcilerin doğrudan düzenleyebileceği bir “dil” alanı bulunur.

Geliştirici düzeyindeki uygulamalar için MDN Translator and Language Detector APIs kılavuzu, detect() yöntemini, kota kontrollerini ve kullanılamayan modellerin nasıl ele alınacağını açıklar. Sistemler arasında dilleri eşlerken ISO 15924 yazı sistemi kodları, çok sistemli kurulumlarda yerel ayar uyumsuzluklarını önlemeye yardımcı olur.

Profesyonel İpucu: Otomatik algılamayı tetiklemeden önce minimum karakter eşiği belirleyin (genellikle 20–30 karakter). Bu eşiğin altındaki metinlerde, çeviri çalışmadan önce temsilcinin algılanan dili onaylamasını zorunlu kılın. Bu tek değişiklik, yanlış algılamaların çoğunu ortadan kaldırır.

Bilet veya görüşme bazında çeviriyi yönetme

Temsilcilerin yalnızca kuruluş genelinde geçerli bir açma-kapama seçeneğine değil, ayrıntılı kontrollere de ihtiyacı vardır. Sunmanız gereken standart bilet bazlı kontroller şunlardır:

  1. İsteğe bağlı çeviri. Temsilcilerin belirli bir mesajı çevirmek için tıkladığı bir düğme. Otomatik çeviri kapalı olduğunda veya sistemin algılamadığı bir dilde mesaj geldiğinde kullanışlıdır.
  2. Görüşme bazında otomatik çeviri seçeneği. Temsilcilerin küresel ayarı değiştirmeden belirli bir bilet için otomatik çeviriyi kapatmasını sağlar. Orijinal metnin tam olarak korunması gereken hukuki, uyumluluk veya eskalasyon senaryolarında kritik önem taşır.
  3. Orijinal mesajı görüntüleme. Temsilciler çevrilmemiş kaynak metni her zaman görebilmelidir. Metni asla gizlemeyin. Doğrulukla ilgili sorular ortaya çıkar ve temsilcilerin doğrulama yapmak için orijinal metne ihtiyacı vardır.
  4. Yanıt çevirisi seçeneği. Temsilcinin giden yanıtının gönderilmeden önce çevrilip çevrilmeyeceğini belirler. Müşterinin dilinde yazan temsilciler bunu kapatmalıdır.

Bir görüşmede otomatik çeviriyi ne zaman kapatmalısınız: kesin ifadelerin önemli olduğu hukuki anlaşmazlıklarda, sözleşme veya düzenlemeye tabi dil içeren biletlerde ve ana dili ilgili dil olan bir uzmanın devraldığı eskalasyonlarda.

Yönetici düzeyindeki kontroller, temsilcilerin bu ayarları geçersiz kılıp kılamayacağını belirler. Bazı yapılandırmalarda yöneticiler belirli bir kuyruktaki tüm biletlerde çeviriyi açık olacak şekilde kilitler. Diğerlerinde temsilciler görüşme bazında tam kontrole sahiptir. Doğru denge, ekibinizin dil kapsamına ve bilet türlerinizin risk profiline bağlıdır.

Kontrol Kim ayarlar? Ne zaman kullanılır?
Kuruluş genelinde otomatik çeviri Yönetici Gelen tüm biletler için varsayılan
Görüşme bazında seçenek Temsilci (yönetici izin veriyorsa) Hukuki, uyumluluk veya ana dili ilgili dil olan uzmanlara eskalasyonlarda
Orijinali görüntüleme Temsilci Doğruluk doğrulaması ve kalite güvence örneklemesi
Yanıt çevirisi seçeneği Temsilci Temsilci zaten müşterinin dilinde yazıyorsa

Göndermeden önce temsilci yanıtlarını çevirme

Önce inceleme iş akışı daha güvenli varsayılandır: temsilci İngilizce bir yanıt taslağı hazırlar, “Translate” düğmesine tıklar, çevrilmiş çıktıyı inceler, gerekirse düzenler ve gönderir. Otomatik gönderim (yanıtın temsilci incelemesi olmadan çevrilip gönderilmesi), yalnızca belirli bir dil çiftinde birkaç haftalık üretim trafiği boyunca doğruluğu doğruladıktan sonra uygundur.

Tablette çevrilmiş yanıtı incelemeye hazır eller

Çevrilmiş bir yanıtı önizlemek saniyeler sürer ve en yaygın sorunları yakalar: yanlış çevrilmiş bir ürün adı, resmî/gayriresmî üslup uyumsuzluğu veya hedef dilde kaba görünen bir ifade. Temsilcilerin bu sorunları fark etmek için hedef dili konuşması gerekmez. Yalnızca yanıtın ne söylemesi gerektiğini bilmeleri ve hızlı bir mantık kontrolü için Google Translate gibi bir referans aracı kullanarak çeviriyle karşılaştırmaları yeterlidir.

Sözlükler burada ölçülebilir bir fark yaratır. Asla çevrilmemesi gereken (veya her zaman belirli bir şekilde çevrilmesi gereken) ürün adları, özellik etiketleri ve hukuki ifadelerden oluşan kısa bir liste, sonradan düzenleme çabasını önemli ölçüde azaltır. Phrase tam da bu nedenle MT’nin bir çeviri yönetim sistemi ve sözlükle birlikte kullanılmasını önerir. Platformunuz TMS entegrasyonunu destekliyorsa bağlayın. Desteklemiyorsa, 20–30 sık kullanılan terimden oluşan ortak bir ekip belgesi size faydaların çoğunu sağlar.

Profesyonel İpucu: Temsilci sözlüğünüzü kısa ve özel amaçlı tutun. Değiştirilmemesi gereken 20–30 ürün adı, hukuki terim ve marka ifadesinden oluşan bir liste, temsilcilerin göz ardı ettiği 200 maddelik bir sözlükten daha kullanışlıdır. Sözlüğü üç ayda bir inceleyin ve bir çeviri hatası tekrarlandığında yeni terimler ekleyin.

Bilinen sınırlamalar, ABD veri gizliliği hususları ve çeviri kalitesi kontrolleri

Doğruluk sınırları. Kısa mesajlar, deyimler ve alana özgü terminoloji, MT’nin sürekli olarak düşük performans gösterdiği alanlardır. Önce OCR çalıştırmadığınız sürece çoğu motor ekleri (ekran görüntüleri, PDF’ler) çeviremez. “The widget keeps spinning” ifadesi, bir yazılım bağlamında kelimesi kelimesine çevirinin önerdiğinden çok farklı bir anlama gelebilir.

Kota ve performans kısıtlamaları. Chrome Translator API belgelerinde açıklandığı üzere, tarayıcıda barındırılan çeviri modelleri model indirmelerini istemci cihazına aktarır. Bu, sunucu tarafı faturalandırmayı azaltır ancak indirme gecikmesine ve cihaz düzeyinde kullanılabilirlik kısıtlamalarına yol açar. Sunucu tarafı API’lerde istek başına ve aylık giriş kotaları bulunur. MDN Using kılavuzu, çeviri yapmadan önce giriş kullanımının nasıl ölçüleceğini ve QuotaExceeded hatalarının nasıl ele alınacağını açıkça kapsar. Yüksek hacimli ekipler için bir kota seviyesine karar vermeden önce ortalama bilet karakter sayınızı ölçün ve bunu aylık bilet hacmiyle çarpın.

ABD veri gizliliği. Çevrilmiş bilet içeriği üçüncü taraf bir motor tarafından (Azure, Google veya başka bir sağlayıcı) işlenir. Bu, müşteri PII’sinin harici bir sisteme gönderildiği anlamına gelir. Çeviriyi etkinleştirmeden önce çeviri sağlayıcısıyla yaptığınız veri işleme sözleşmesinin, geçerli ABD çerçeveleri kapsamında kullanım senaryonuzu kapsadığını doğrulayın. Çevrilmiş metnin nerede saklandığını, ne kadar süreyle tutulduğunu ve sağlayıcının modellerini eğitmek için kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin. Bazı kurumsal sözleşmeler eğitim yapılmamasını şart koşan bir madde içerir.

Risk alanı Kontrol edilecekler Azaltma yöntemi
Çevrilmiş içerikte PII Çeviri sağlayıcısıyla DPA Eğitim yapılmamasını şart koşan bir madde içeren sağlayıcı kullanın
Çevrilmiş metnin saklanması Platform saklama ayarları Mevcut bilet saklama politikanızla uyumlu hale getirin
Kota aşımı Aylık giriş hacmi ve kota seviyesi Yayına almadan önce ölçüm yapın ve seviyeyi yükseltin
Düşük doğruluklu dil çiftleri Dile göre pilot sonuçları Düşük doğruluklu çiftleri insan incelemesine yönlendirin

Profesyonel İpucu: Her ay bir kalite güvence örneklemesi yapın: en çok kullandığınız dil çiftleri arasından 20–30 çevrilmiş bilet alın ve ana dili ilgili dil olan bir konuşmacının veya iki dil bilen bir temsilcinin doğruluğu basit bir 1–3 ölçeğiyle puanlamasını sağlayın. Skoru zaman içinde izleyin. Ortalama puandaki düşüş, çeviri motorunda bir şeylerin değiştiğine dair en erken sinyalinizdir.

Yayına alma kontrol listesi, izleme metrikleri ve yaygın sorun giderme adımları

Aşamalı yayına alma riski önemli ölçüde azaltır; çeviri modellerinin ifadeleri ve alıntıları nasıl önceliklendirdiğini anlamak isteyen ekipler için BabyLoveGrowth AI Search Visibility Test değerli içgörüler sunabilir. Şu sırayı izleyin:

  1. Bir pilot grup seçin. İngilizce olmayan biletlerin en yüksek hacmini yöneten 3–5 temsilci seçin. Sorunları geniş bir yayına almadan daha hızlı ortaya çıkarırlar.
  2. Çeviriyi yalnızca 2–3 dil çifti için etkinleştirin. En yüksek hacimli İngilizce olmayan dillerinizle başlayın. Pilot istikrara kavuştuktan sonra daha fazlasını ekleyin.
  3. Günlük kaydını açın. Her çeviri olayı bilet zaman çizelgesine yazılmalıdır. Günlükler olmadan sorun giderme tahmine dönüşür.
  4. Temsilcileri bilet bazlı kontroller konusunda eğitin. Temsilcilerin orijinali nasıl görüntüleyeceğini, algılamayı nasıl geçersiz kılacağını ve bir görüşmede çeviriyi nasıl kapatacağını bilmesi gerekir. 15 dakikalık bir anlatım, yazılı bir belgeden daha etkilidir.
  5. Geri alma planı tanımlayın. Hangi ayarları geri alacağınızı ve bunu yapabilecek yönetici erişiminin kimde olduğunu tam olarak bilin. Canlıya geçmeden önce belgeleyin.
  6. İki haftalık istikrarlı pilot verisinden sonra genişletin. Çeviri başarı oranı, güven dağılımı ve temsilci geri bildirimleri iyi görünüyorsa daha fazla dil çifti ve temsilci ekleyin.

İzlenecek metrikler: çeviri başarı oranı (başarıyla çevrilen İngilizce olmayan biletlerin yüzdesi), güven skoru dağılımı (eşiğinizin altındaki her şeyi işaretleyin), çevrilmiş ve çevrilmemiş biletlerde ilk yanıt süresi ve temsilcilerin bildirdiği çeviri hataları.

Yaygın sorun giderme:

  • Çeviriler eksik: Kanalda (e-posta, sohbet, form) çevirinin etkin olduğunu kontrol edin. API anahtarının geçerliliğini kontrol edin. Kotayı kontrol edin.
  • Yanlış algılanan dil: Biletin karakter sayısını inceleyin. Sayı eşiğinizin altındaysa algılama tasarlandığı gibi çalışıyordur. Eşiği yükseltin veya temsilci onayını zorunlu kılın.
  • Kota aşıldı: MDN Using kılavuzu QuotaExceeded işlemesini kapsar. Kota seviyenizi yükseltin veya gecikmeli toplu işlem uygulayın.
  • Çeviriler gecikiyor: Tarayıcı tabanlı modellerin ilk kullanımdan önce indirilmesi gerekebilir. Chrome Translator API bu indirme davranışını açıklar. Sunucu tarafı API’lerde sağlayıcı panosundan gecikmeyi kontrol edin.

Deskhero otomatik bilet çevirisini nasıl ele alır?

Deskhero’nun çok dilli desteği 14 dili kapsar ve çeviriyi doğrudan bilet iş akışına entegre eder. E-posta, web formu veya yapay zekâ sohbet botu üzerinden gelen biletler, temsilcilerin platformdan ayrılmadan çevrilmiş içeriği görüntüleyip yanıtlayabildiği ortak bir gelen kutusunda yönetilir.

Deskhero’nun yaklaşımını bağımsız bir MT entegrasyonundan farklı kılan şey bilgi kısıtlamasıdır. Yapay zekâ, yalnızca onayladığınız içerikleri kullanarak yanıt taslakları hazırlar: çözümlenmiş biletler, bilgi bankası makaleleri ve bir temsilcinin onay verdiği web sitesi sayfaları. Bu, çevrilmiş yanıt taslaklarının halüsinasyon üretmemesi anlamına gelir. Yapay zekânın onaylanmış bir yanıtı yoksa, yanıt uydurmak yerine konuyu bir insana devreder. Çok dilli destek açısından bu önemlidir; çünkü temsilcinin okuyamadığı bir dilde üretilen hayali bir yanıt, müşteri şikâyet edene kadar fark edilmeyebilir.

Deskhero pilotu için önerilen ayarlar:

  • Yönetici panelinde çok dilli desteği etkinleştirin ve hedef dillerinizi seçin.
  • Gmail, Google Workspace veya Microsoft 365 posta kutunuzu bağlayın. Çift yönlü senkronizasyon, yanıtların kendi alan adınızdan gelmeye devam etmesini sağlar.
  • Yapay zekâ yanıt taslaklarını açın ve otomatik gönderme seçeneğine güvenmeden önce ilk 50 çevrilmiş taslağı manuel olarak inceleyin.
  • En fazla bilet oluşturan dil çiftlerini belirlemek ve sözlük çalışmanızı bu çiftlere odaklamak için bilet içgörüleri haritasını kullanın.

REST API, ekibinizin varsayılan yapılandırmanın ötesinde özel yönlendirme veya günlük kaydı gereksinimleri varsa özel çeviri iş akışları oluşturmanıza olanak tanır. Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri yürüten ekipler için Deskhero’nun günlük kaydı ve olay yakalama özellikleri, kalite güvencesi için ihtiyaç duyduğunuz denetim izini sağlar.

Profesyonel İpucu: Deskhero’da, o dil için yapay zekâ yanıt taslaklarını etkinleştirmeden önce her hedef dildeki az sayıda çözümlenmiş bileti onaylayın. Yapay zekâ onaylanmış içerikten yararlanır; bu nedenle İspanyolca, Fransızca veya Almanca gerçek ve doğru çözümlenmiş biletlerle onu beslemek, hemen çalışabileceği bir temel sağlar.

Çoğu kılavuzun atladığı otomatik çeviri yayına alma bölümü

Çoğu uygulama kılavuzu otomatik çeviriyi ikili bir seçenek olarak ele alır: açık veya kapalı, çalışıyor veya bozuk. Daha zor sorun, çevirinin teknik olarak çalıştığı ancak kimsenin fark etmediği şekillerde kaliteyi sessizce düşürdüğü ara durumdur; bu durum genellikle ancak bir müşteri konuyu eskale ettiğinde anlaşılır.

Çok dilli destek otomasyonundan en fazla faydayı sağlayan ekipler, çeviri doğruluğunu satıcının sorumluluğu olarak değil, sahip oldukları bir metrik olarak ele alanlardır. Bu, yalnızca bir şey bozulduğunda değil, çevrilmiş biletleri düzenli olarak örneklemek anlamına gelir. Temsilcilere, ayrı bir geri bildirim formunda değil, doğrudan biletin içinde kötü bir çeviriyi işaretlemek için basit bir yol sunmak anlamına gelir. Ayrıca hangi dil çiftlerinin otomatik gönderim için yeterince iyi, hangilerinin ise herhangi bir şey gönderilmeden önce hâlâ temsilci incelemesine ihtiyaç duyduğunu dürüstçe belirlemek anlamına gelir.

Belirtmeye değer bir diğer nokta da şudur: otomatik çeviri, karmaşık veya hassas biletlerde ana dili ilgili dil olan bir kişinin muhakemesinin yerini tutmaz. MT’nin rutin soruları ele aldığı, iki dil bilen temsilcilerin veya uzmanların eskalasyonları yönettiği hibrit model, müşteri memnuniyeti açısından sürekli olarak tam otomasyondan daha iyi sonuç verir. Amaç, insan muhakemesini tamamen ortadan kaldırmak değil, rutin hacimdeki darboğazı kaldırmak için çeviriyi kullanmaktır.

Deskhero çok dilli desteği ilk günden kolaylaştırır

Çoğu ekip, tek bir çevrilmiş bilet temsilciye ulaşmadan önce çeviri API’sini entegre etmek, dil çiftlerini yapılandırmak ve kota hatalarını ayıklamak için haftalar harcar. Deskhero bu kurulumu tamamen ortadan kaldırır. Mevcut Gmail veya Microsoft 365 posta kutunuzu bağlayın, 14 dilde çok dilli desteği etkinleştirin ve ekibiniz aynı gün çevrilmiş biletleri okuyup yanıtlamaya başlasın.

Deskhero

Yapay zekâ yanıtları yalnızca onaylanmış bilgiden taslak olarak oluşturur; böylece çevrilmiş yanıtlar, temsilcilerin ikinci kez düşünmesine gerek kalmadan doğru ve markaya uygun kalır. Her çeviri olayı günlüğe kaydedilir, her otomatik işlem etiketlenir ve siz etkinleştirmediğiniz sürece hiçbir şey otomatik olarak gönderilmez. Kredi kartı gerektirmeyen 30 günlük ücretsiz denemeyi başlatın ve bu hafta ilk çok dilli pilot çalışmanızı yürütün.

Kaynaklar

SSS

Destek biletleri için otomatik çeviriyi nasıl açarım?

Yardım masanızın yönetici paneline gidin, çeviri veya dil ayarları bölümünü bulun, çeviri motorunuzun bağlı olduğunu doğrulayın ve hedef kanallarınız için otomatik çeviriyi etkinleştirin. Kuruluş genelinde etkinleştirmeden önce küçük bir pilot grupla test yapın.

Bir yardım masası için en iyi otomatik çevirmen hangisidir?

Doğru seçim, dil çiftlerinize ve hacminize bağlıdır. Azure Cognitive Services ve Google Translate gibi sunucu tarafı API’ler en geniş dil aralığını kapsar. Tarayıcıda barındırılan modeller (Chrome’un Translator API’si) sunucu maliyetlerini azaltır ancak cihazın kullanılabilirliğine bağlıdır. Deskhero, 14 dilde çok dilli desteği doğrudan bilet iş akışına dahil eder.

Yapay zekâ çeviri araçlarının destek ekipleri için maliyeti nedir?

Fiyatlandırma motora ve hacme göre değişir. Sunucu tarafı API’ler genellikle karakter veya istek başına ücretlendirilir; bu nedenle maliyetler bilet hacmiyle birlikte artar. Tarayıcıda barındırılan modeller işlemeyi istemci cihazına taşır ve doğrudan API faturalandırmasını azaltır. Deskhero aboneliğine çok dilli desteği dahil eder; dolayısıyla yönetmeniz gereken ayrı bir çeviri API ücreti yoktur.

Temsilciler yanlış dil algılamasını düzeltebilir mi?

Evet. Çoğu platformda temsilcilerin doğrudan düzenleyebileceği bir dil alanı bulunur. Dil düzeltildikten sonra temsilciler manuel yeniden çevirme işlemini tetikleyebilir. Otomatik algılama çalışmadan önce minimum karakter eşiği (20–30 karakter) belirlemek, yanlış algılamaların çoğunun temsilciye ulaşmadan önlenmesini sağlar.

Çeviri kotası aşıldığında ne olur?

Çeviri isteği sessizce başarısız olur veya bir hata döndürür ve bilet çevrilmemiş görünebilir. MDN Using kılavuzu QuotaExceeded hata işlemesini kapsar. Bunu önlemek için aylık bilet hacminizi karakter cinsinden önceden ölçün ve yayına almadan önce kota seviyenizi yükseltin.