Deskhero
Čeština
Vyzkoušet zdarma

← Back to articles

Automatický překlad ticketů: Průvodce nastavením pro týmy podpory

Automatický překlad ticketů: Průvodce nastavením pro týmy podpory

Ano, tikety můžete automaticky překládat, takže si agenti mohou číst a odpovídat v preferovaném jazyce, aniž by museli přepínat mezi nástroji nebo zaměstnávat bilingvní pracovníky. Překlad probíhá na úrovni tiketu: příchozí zprávy se automaticky rozpoznají a převedou a agenti mohou své odpovědi před odesláním přeložit.

Než se pustíte do nastavení, zkontrolujte tři věci:

  • Ověřte svou roli administrátora. Nastavení překladu se nachází v administrátorském panelu, nikoli v pohledu agenta. Agenti mohou spouštět překlady jednotlivých tiketů, ale funkci pro celou organizaci může povolit pouze administrátor.
  • Ověřte svůj překladový engine. Většina helpdesků se připojuje k externímu API (Azure, Google Translate nebo modelu provozovanému v prohlížeči), případně obsahuje nativní engine strojového překladu. Před konfigurací si zjistěte, který z nich vaše platforma používá.
  • Zkontrolujte seznam podporovaných jazyků a kvótu. Ne každý pár jazyků je k dispozici a většina enginů uplatňuje kvóty vstupů na požadavek nebo za měsíc. Po jejich překročení se překlady tiše neprovedou.

Hlavní závěry

Automatický překlad tiketů funguje nejlépe, když ho administrátoři promyšleně nakonfigurují, sledují přesnost jednotlivých jazykových párů a ponechají agentům kontrolu nad nastavením konkrétních konverzací.

Součást Podrobnosti
Nejprve nastavte administraci Povolte překlad v administrátorském panelu, ověřte přístup k API a nastavte protokolování ještě předtím, než agenti uvidí přeložené tikety.
Začněte překladem na vyžádání Před přechodem na plně automatický překlad v celé organizaci spusťte pilotní provoz se 2–3 jazykovými páry na vyžádání.
Sledujte kvótu a přesnost Porovnávejte objem vstupů s úrovní své kvóty a každý měsíc namátkově zkontrolujte 20–30 přeložených tiketů, abyste včas odhalili pokles kvality.
Glosáře snižují náročnost následných úprav Krátký seznam 20–30 názvů produktů a právních pojmů zabrání nejčastějším chybám při překladu odpovědí agentů.
Deskhero podporuje 14 jazyků Vícejazyčná podpora Deskhero integruje překlad přímo do pracovního postupu tiketů a návrhy odpovědí AI omezuje na schválené znalosti.

Obsah

Co automatický překlad tiketů přináší vašemu týmu podpory

Automatický překlad v helpdesku zahrnuje čtyři samostatné funkce: rozpoznání jazyka příchozí zprávy, převedení obsahu tiketu do jazyka agenta, překlad odpovědi agenta zpět do jazyka zákazníka a zaznamenání události překladu pro účely auditu a kontroly kvality.

Diagram znázorňující jednotlivé kroky pracovního postupu automatického překladu

Provozní přínos je skutečný. Agenti už nemusí čekat, až bilingvní kolega tiket zkontroluje, než mohou odpovědět. Zlepšuje se vyřešení při prvním kontaktu, protože agent dokáže otázku skutečně přečíst. Zároveň se vyhnete nákladům na směrování každého tiketu v jiném než anglickém jazyce do specializované fronty. Výzkum společnosti Phrase týkající se vícejazyčné zákaznické podpory doporučuje kombinovat strojový překlad v reálném čase s vrstvou kontroly kvality a systémem pro správu překladů, aby byla kvalita ve velkém měřítku konzistentní.

Kompromisy je vhodné pojmenovat hned na začátku. Strojový překlad má problémy s krátkými zprávami, idiomy, terminologií specifickou pro značku a textem v několika jazycích. Některé jazykové páry jsou méně přesné než jiné. A pokud objem zpráv náhle vzroste, můžete narazit na limity kvóty, které překlady zpozdí nebo zcela přeskočí. Google Translate ukazuje standardní postup převodu ze zdrojového do cílového jazyka, který používá většina implementací, a poskytuje tak užitečnou představu o tom, co od libovolného MT enginu očekávat.

Pracovní postup agenta vypadá takto: přijde tiket, systém rozpozná jazyk, obsah se přeloží a zobrazí vedle originálu, agent připraví odpověď a odpověď se před odesláním přeloží. Každý krok lze zaznamenat.

Jak povolit automatický překlad — administrátorská nastavení a kontrolní seznam konfigurace

Než funkci aktivujete, projděte si tento kontrolní seznam:

  1. Ověřte přístup k API nebo dostupnost enginu. Pokud vaše platforma používá externí API (například Azure Cognitive Services), potřebujete platný klíč API a aktivní předplatné. Dokumentace Azure ke službě pro práci s jazyky ukazuje, jak ověřit dostupnost API před voláním pro rozpoznávání a překlad. U překladu v prohlížeči vyžadují Translator and Language Detector APIs kontrolu dostupnosti před použitím modelu.
  2. Nastavte výchozí jazyk agentů. V tomto jazyce agenti uvidí přeložený obsah. Pokud ho nastavíte nesprávně, budou agenti dostávat překlady v chybném jazyce.
  3. Zvolte automatický překlad, nebo překlad na vyžádání. Automatický překlad okamžitě přeloží každý příchozí tiket. Překlad na vyžádání vyžaduje, aby agent klikl na tlačítko překladu. Během pilotního provozu začněte překladem na vyžádání, aby agenti mohli porovnávat originální a přeložený text.
  4. Povolte překlad odchozích zpráv. Na většině platforem jde o samostatné přepínací nastavení. Určuje, zda se odpovědi agentů před odesláním přeloží. Pokud agenti již píší v jazyce zákazníka, funkci zakažte.
  5. Povolte překlad podle kanálu. E-mail, chat a kanály webových formulářů mají často samostatná nastavení překladu. Povolte pouze kanály, které zahrnujete do pilotního provozu.
  6. Nakonfigurujte protokolování a zachytávání událostí. Ujistěte se, že se události překladu zapisují do časové osy tiketu nebo auditního protokolu. Tyto údaje budete potřebovat pro kontrolu kvality a řešení problémů.
  7. Nastavte pravidla uchovávání. Přeložený obsah se ukládá vedle originálu. Ověřte, že se vaše zásady uchovávání dat vztahují i na přeložený text, zejména pokud tikety obsahují osobní údaje.

Tip pro profesionály: Před nasazením v celé organizaci testujte 3–5 jazykových párů pomocí vyhrazeného testovacího účtu agenta. Odešlete v každém jazyce tikety vypadající jako skutečné a ověřte, že je přeložený výstup srozumitelný a že překlad odpovědi správně dorazí na testovací adresu zákazníka.

Jak funguje rozpoznávání jazyka a jak opravit nesprávně rozpoznané jazyky

Rozpoznávání se spustí automaticky po příchodu tiketu. Engine analyzuje text, přiřadí kód jazyka (obvykle značku BCP-47, například es pro španělštinu nebo zh-Hans pro zjednodušenou čínštinu) a připojí skóre spolehlivosti. Pokud skóre překročí stanovený práh, překlad pokračuje. Pokud ne, tiket může být označen ke kontrole agentem nebo zůstat nepřeložený.

Nejčastější způsoby selhání:

  • Krátké zprávy. Dvouslovný tiket („Chybí objednávka“) poskytuje detektoru téměř nulové množství informací. Skóre spolehlivosti klesá a přiřadí se nesprávný jazyk.
  • Text v několika jazycích. Zákazník, který píše anglicky, ale vloží francouzskou chybovou zprávu, zmate většinu detektorů.
  • Názvy značek a slang. Názvy produktů, zkratky a neformální pravopis mohou rozpoznávání vychýlit směrem k nesprávnému jazyku.

Pokud je jazyk rozpoznán chybně, mají agenti tři možnosti: ručně přepsat rozpoznaný jazyk, po doplnění kontextu (například vyžádáním dalších podrobností od zákazníka) vynutit nové rozpoznání, nebo tiket ručně přeložit pomocí samostatného nástroje. Většina platforem zobrazuje v tiketu pole „jazyk“, které mohou agenti přímo upravit.

Pro implementaci na úrovni vývojáře popisuje průvodce MDN k Translator and Language Detector APIs metodu detect(), kontroly kvót a postup při práci s nedostupnými modely. Při mapování jazyků mezi systémy pomáhají kódy písem ISO 15924 předcházet nesouladu lokalizací v prostředích s více systémy.

Tip pro profesionály: Před spuštěním automatického rozpoznávání nastavte minimální počet znaků (obvykle 20–30). Pod touto hranicí vyžadujte před spuštěním překladu potvrzení rozpoznaného jazyka agentem. Tato jediná změna odstraní většinu chybných rozpoznání.

Správa překladu pro jednotlivé tikety nebo konverzace

Agenti potřebují podrobná nastavení, nejen přepínač pro celou organizaci. Standardní ovládací prvky pro jednotlivé tikety, které byste měli zpřístupnit, jsou:

  1. Překlad na vyžádání. Tlačítko, na které agent klikne, aby přeložil konkrétní zprávu. Hodí se, když je automatický překlad vypnutý nebo když zpráva přijde v jazyce, který systém nerozpoznal.
  2. Přepínač automatického překladu pro každou konverzaci. Umožňuje agentům vypnout automatický překlad pro konkrétní tiket, aniž by měnili globální nastavení. Je zásadní u právních, compliance nebo eskalačních situací, kde musí být originální text zachován přesně.
  3. Zobrazení originální zprávy. Agenti by vždy měli mít možnost zobrazit nepřeložený zdrojový text. Nikdy ho neskrývejte. Mohou vzniknout pochybnosti o přesnosti a agenti potřebují originál k ověření.
  4. Přepínač překladu odpovědi. Určuje, zda se odchozí odpověď agenta před odesláním přeloží. Agenti, kteří píší v jazyce zákazníka, by měli tuto funkci vypnout.

Automatický překlad konverzace vypněte v právních sporech (kde záleží na přesném znění), u tiketů obsahujících smlouvy nebo regulovaný jazyk a při eskalacích, kdy případ přebírá specialista, který je rodilým mluvčím.

Ovládací prvky na úrovni administrátora určují, zda mohou agenti tato nastavení vůbec měnit. V některých konfiguracích administrátoři uzamknou překlad pro všechny tikety v dané frontě. V jiných mají agenti plnou kontrolu nad jednotlivými konverzacemi. Správná rovnováha závisí na jazykovém pokrytí vašeho týmu a rizikovém profilu jednotlivých typů tiketů.

Ovládací prvek Kdo ho nastavuje Kdy ho použít
Automatický překlad pro celou organizaci Administrátor Výchozí nastavení pro všechny příchozí tikety
Přepínač pro jednotlivé konverzace Agent (pokud to administrátor povolí) Právní, compliance nebo eskalace k rodilému mluvčímu
Zobrazení originálu Agent Ověření přesnosti, namátková kontrola kvality
Přepínač překladu odpovědi Agent Agent již píše v jazyce zákazníka

Překlad odpovědí agentů před odesláním

Bezpečnějším výchozím nastavením je pracovní postup s kontrolou: agent připraví odpověď v angličtině, klikne na „Přeložit“, zkontroluje přeložený výstup, v případě potřeby ho upraví a odešle. Automatické odesílání (kdy se odpověď přeloží a odešle bez kontroly agenta) je vhodné až poté, co během několika týdnů provozu ověříte přesnost pro konkrétní jazykový pár.

Ruce připravené zkontrolovat přeloženou odpověď na tabletu

Náhled přeložené odpovědi zabere několik sekund a odhalí nejčastější problémy: nesprávně přeložený název produktu, nesoulad formálního a neformálního stylu nebo frázi, která v cílovém jazyce působí hrubě. K odhalení těchto problémů agenti nemusí cílový jazyk ovládat. Potřebují jen vědět, co má odpověď sdělovat, a rychle porovnat překlad s originálem pomocí referenčního nástroje, jako je Google Translate.

Glosáře zde přinášejí měřitelný rozdíl. Krátký seznam názvů produktů, označení funkcí a právních frází, které se nikdy nemají překládat (nebo se mají vždy překládat konkrétním způsobem), výrazně snižuje náročnost následných úprav. Phrase právě z tohoto důvodu doporučuje kombinovat MT se systémem pro správu překladů a glosářem. Pokud vaše platforma podporuje integraci TMS, propojte ji. Pokud ne, sdílený týmový dokument s 20–30 nejčastějšími pojmy vám přinese většinu výhod.

Tip pro profesionály: Udržujte glosář agentů krátký a konkrétní. Seznam 20–30 názvů produktů, právních pojmů a výrazů značky, které se nesmějí měnit, je užitečnější než glosář se 200 položkami, který agenti ignorují. Každé čtvrtletí ho zkontrolujte a přidejte pojmy, u nichž se chyba v překladu opakuje.

Známá omezení, aspekty ochrany osobních údajů v USA a kontrola kvality překladu

Omezení přesnosti. Strojový překlad má trvale nejhorší výsledky u krátkých zpráv, idiomů a terminologie specifické pro daný obor. Přílohy (snímky obrazovky, PDF) většina enginů nepřekládá, pokud nejprve nespustíte OCR. Tiket s textem „widget se stále načítá“ znamená v kontextu softwaru něco zcela jiného, než naznačuje doslovný překlad.

Omezení kvóty a výkonu. Překladové modely provozované v prohlížeči, jak je popisuje dokumentace Chrome Translator API, přesouvají stahování modelů do zařízení klienta. Tím snižují účtování na straně serveru, ale přinášejí prodlevu při stahování a omezení dostupnosti na úrovni zařízení. Serverová API mají kvóty vstupů na požadavek a za měsíc. Průvodce MDN Using výslovně popisuje, jak před překladem měřit využití vstupů a jak zpracovat chyby QuotaExceeded. U týmů s vysokým objemem si před výběrem úrovně kvóty změřte průměrný počet znaků tiketu a vynásobte ho měsíčním objemem tiketů.

Ochrana osobních údajů v USA. Přeložený obsah tiketů zpracovává externí engine (Azure, Google nebo jiný poskytovatel). To znamená, že osobní údaje zákazníků putují do externího systému. Před povolením překladu ověřte, že vaše dohoda o zpracování údajů s poskytovatelem překladu pokrývá zamýšlený způsob použití podle příslušných rámců platných v USA. Zjistěte, kde se přeložený text ukládá, jak dlouho se uchovává a zda se používá k trénování modelů poskytovatele. Některé podnikové smlouvy obsahují doložku o zákazu trénování.

Oblast rizika Co ověřit Zmírnění rizika
Osobní údaje v přeloženém obsahu DPA s poskytovatelem překladu Použijte poskytovatele s doložkou o zákazu trénování
Uchovávání přeloženého textu Nastavení uchovávání na platformě Slaďte je se stávajícími zásadami uchovávání tiketů
Překročení kvóty Měsíční objem vstupů oproti úrovni kvóty Změřte objem předem a před spuštěním upgradujte úroveň
Jazykové páry s nízkou přesností Výsledky pilotního provozu podle jazyka Přesměrujte páry s nízkou přesností ke kontrole člověkem

Tip pro profesionály: Každý měsíc proveďte vzorkovou kontrolu kvality: vyberte 20–30 přeložených tiketů napříč nejčastějšími jazykovými páry a nechte rodilého mluvčího nebo bilingvního agenta ohodnotit přesnost na jednoduché škále 1–3. Skóre sledujte v čase. Pokles průměrného skóre je nejčasnějším signálem, že se v překladovém enginu něco změnilo.

Kontrolní seznam nasazení, sledované metriky a běžné kroky při řešení problémů

Postupné nasazení výrazně snižuje riziko; týmům, které chtějí porozumět tomu, jak překladové modely upřednostňují formulace a citace, může poskytnout cenné poznatky BabyLoveGrowth AI Search Visibility Test. Postupujte v tomto pořadí:

  1. Vyberte pilotní skupinu. Zvolte 3–5 agentů, kteří zpracovávají největší objem tiketů v jiných než anglických jazycích. Problémy odhalí rychleji než rozsáhlé nasazení.
  2. Povolte překlad pouze pro 2–3 jazykové páry. Začněte jazyky s největším objemem. Další přidejte, až se pilotní provoz stabilizuje.
  3. Zapněte protokolování. Každá událost překladu by se měla zapsat do časové osy tiketu. Bez protokolů je řešení problémů pouhým hádáním.
  4. Proškolte agenty v ovládání jednotlivých tiketů. Agenti musí vědět, jak zobrazit originál, přepsat rozpoznání a vypnout překlad pro danou konverzaci. Patnáctiminutové předvedení je účinnější než písemný dokument.
  5. Definujte plán návratu zpět. Přesně určete, která nastavení vrátit a kdo má administrátorský přístup potřebný k provedení změny. Zdokumentujte to ještě před spuštěním.
  6. Po dvou týdnech stabilních dat z pilotního provozu rozšiřte nasazení. Pokud míra úspěšných překladů, rozložení skóre spolehlivosti a zpětná vazba agentů vypadají dobře, přidejte další jazykové páry a agenty.

Metriky ke sledování: míra úspěšných překladů (procento tiketů v jiných než anglických jazycích, které byly úspěšně přeloženy), rozložení skóre spolehlivosti (označte vše pod stanoveným prahem), doba do první odpovědi u přeložených tiketů ve srovnání s nepřeloženými tikety a hlášení chyb překladu zaslaná agenty.

Běžné řešení problémů:

  • Chybějící překlady: Zkontrolujte, zda je překlad povolený pro daný kanál (e-mail, chat, formulář). Ověřte platnost klíče API. Zkontrolujte kvótu.
  • Nesprávně rozpoznaný jazyk: Zkontrolujte počet znaků v tiketu. Pokud je pod vaším limitem, rozpoznávání funguje podle očekávání. Zvyšte limit nebo vyžadujte potvrzení agentem.
  • Překročená kvóta: Průvodce MDN Using popisuje zpracování chyby QuotaExceeded. Upgradujte úroveň kvóty nebo implementujte dávkové zpracování s prodlevami.
  • Zpožděné překlady: Modely založené na prohlížeči se před prvním použitím mohou potřebovat stáhnout. Chrome Translator API toto chování při stahování popisuje. U serverových API zkontrolujte odezvu na panelu poskytovatele.

Jak Deskhero zpracovává automatický překlad tiketů

Vícejazyčná podpora Deskhero pokrývá 14 jazyků a integruje překlad přímo do pracovního postupu tiketů. Tikety přicházející e-mailem, webovým formulářem nebo AI chatbotem se zpracovávají ve sdílené schránce, kde mohou agenti prohlížet přeložený obsah a odpovídat na něj, aniž by opouštěli platformu.

Odlišností přístupu Deskhero oproti samostatné integraci MT je omezení znalostního základu. AI připravuje návrhy odpovědí pouze z obsahu, který jste schválili: vyřešených tiketů, článků znalostní báze a stránek webu, které agent schválil. Přeložené návrhy odpovědí proto nehalucinují. Pokud AI nemá schválenou odpověď, předá případ člověku, místo aby si ji vymyslela. U vícejazyčné podpory je to důležité, protože smyšlená odpověď v jazyce, který agent neumí přečíst, zůstane neodhalena, dokud si zákazník nezačne stěžovat.

Doporučená nastavení pro pilotní provoz v Deskhero:

  • Povolte vícejazyčnou podporu v administrátorském panelu a vyberte cílové jazyky.
  • Připojte svou schránku Gmail, Google Workspace nebo Microsoft 365. Obousměrná synchronizace znamená, že odpovědi budou stále odesílány z vaší vlastní domény.
  • Zapněte návrhy odpovědí AI a prvních 50 přeložených návrhů před povolením automatického odesílání ručně zkontrolujte.
  • Pomocí mapy statistik tiketů zjistěte, které jazykové páry generují nejvíce tiketů, a zaměřte na ně práci s glosářem.

REST API umožňuje vytvářet vlastní překladové pracovní postupy, pokud váš tým má specifické požadavky na směrování nebo protokolování nad rámec výchozí konfigurace. Týmům provozujícím zákaznický servis s podporou AI poskytuje protokolování a zachytávání událostí v Deskhero auditní stopu potřebnou pro kontrolu kvality.

Tip pro profesionály: V Deskhero před povolením návrhů odpovědí AI pro daný jazyk schvalte malou sadu vyřešených tiketů v každém cílovém jazyce. AI čerpá ze schváleného obsahu, takže když ji zásobíte skutečnými a přesnými vyřešenými tikety ve španělštině, francouzštině nebo němčině, získá okamžitě kvalitní základ, ze kterého může vycházet.

Část nasazení automatického překladu, kterou většina návodů vynechává

Většina implementačních návodů pojímá automatický překlad binárně: zapnuto, nebo vypnuto; funguje, nebo nefunguje. Obtížnější je mezistav, kdy překlad technicky běží, ale nenápadně snižuje kvalitu způsobem, kterého si nikdo nevšimne, dokud zákazník případ neeskaluje.

Týmy, které z automatizace vícejazyčné podpory vytěží nejvíce, považují přesnost překladu za metriku, za kterou odpovídají samy, nikoli za odpovědnost dodavatele. To znamená pravidelně namátkově kontrolovat přeložené tikety, nejen když se něco pokazí. Znamená to dát agentům jednoduchý způsob, jak přímo v tiketu označit špatný překlad, namísto samostatného formuláře zpětné vazby, který nikdo nevyplňuje. A znamená to otevřeně si přiznat, které jazykové páry jsou dostatečně kvalitní pro automatické odesílání a které stále vyžadují kontrolu agenta.

Je třeba zmínit ještě jednu věc: automatický překlad nenahrazuje úsudek rodilého mluvčího u složitých nebo citlivých tiketů. Hybridní model, v němž MT zpracovává běžné dotazy a bilingvní agenti nebo specialisté řeší eskalace, dosahuje v oblasti spokojenosti zákazníků trvale lepších výsledků než úplná automatizace. Cílem je využít překlad k odstranění úzkého hrdla u běžného objemu, nikoli zcela odstranit lidský úsudek.

Deskhero zjednodušuje vícejazyčnou podporu od prvního dne

Většina týmů stráví týdny integrací překladového API, konfigurací jazykových párů a hledáním chyb kvót, než se k agentovi dostane jediný přeložený tiket. Deskhero toto nastavení zcela obchází. Připojte svou stávající schránku Gmail nebo Microsoft 365, povolte vícejazyčnou podporu ve 14 jazycích a váš tým může ještě tentýž den číst a odpovídat na přeložené tikety.

Deskhero

AI připravuje návrhy odpovědí pouze ze schválených znalostí, takže přeložené odpovědi zůstávají přesné a v souladu se značkou, aniž by agenti museli pochybovat o každém kroku. Každá událost překladu se zaznamenává, každá automatizovaná akce je označena a nic se neodešle automaticky, pokud to sami nepovolíte. Zahajte 30denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti zadat platební kartu a spusťte svůj první vícejazyčný pilotní provoz ještě tento týden.

Zdroje

Časté dotazy

Jak zapnu automatický překlad tiketů podpory?

Přejděte do administrátorského panelu helpdesku, vyhledejte část s nastavením překladu nebo jazyků, ověřte připojení překladového enginu a povolte automatický překlad pro požadované kanály. Před povolením v celé organizaci funkci otestujte na malé pilotní skupině.

Jaký automatický překladač je pro helpdesk nejlepší?

Správná volba závisí na vašich jazykových párech a objemu. Serverová API, jako jsou Azure Cognitive Services a Google Translate, pokrývají nejširší rozsah jazyků. Modely provozované v prohlížeči (Chrome Translator API) snižují náklady na server, ale závisí na dostupnosti zařízení. Deskhero zahrnuje vícejazyčnou podporu ve 14 jazycích přímo do pracovního postupu tiketů.

Kolik stojí nástroje pro překlad pomocí AI týmy podpory?

Ceny se liší podle enginu a objemu. Serverová API obvykle účtují za znak nebo požadavek, takže náklady rostou s objemem tiketů. Modely provozované v prohlížeči přesouvají zpracování do zařízení klienta, čímž snižují přímé účtování API. Deskhero zahrnuje vícejazyčnou podporu v rámci předplatného, takže není třeba spravovat samostatný poplatek za překladové API.

Mohou agenti opravit nesprávné rozpoznání jazyka?

Ano. Většina platforem zobrazuje v tiketu pole jazyka, které mohou agenti přímo upravit. Po opravě jazyka mohou agenti spustit ruční překlad znovu. Nastavení minimálního počtu znaků (20–30) před spuštěním automatického rozpoznávání zabrání většině chybných rozpoznání ještě předtím, než se dostanou k agentovi.

Co se stane po překročení překladové kvóty?

Požadavek na překlad selže bez upozornění nebo vrátí chybu a tiket se může zobrazit jako nepřeložený. Průvodce MDN Using popisuje zpracování chyby QuotaExceeded. Abyste tomu předešli, před spuštěním si změřte měsíční objem tiketů ve znacích a upgradujte úroveň kvóty.