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Come automatizzare i promemoria SLA prima che diventino violazioni
Crea promemoria SLA affidabili definendo obiettivi di prima risposta e risoluzione, orari lavorativi, stati di pausa e destinatari prima di attivare gli avvisi. Deskhero offre policy SLA native, uno stato di scadenza imminente a un'ora, rilevamento delle violazioni e notifiche nell'app e via email.
Knowledge base interna per i team: creane una che tutti usino
Una knowledge base interna è lo spazio centralizzato e consultabile in cui il team raccoglie procedure, runbook, policy, attività di onboarding e decisioni passate, così nessuno deve fare la stessa domanda…
Classificazione AI dei ticket per i team di supporto: guida pratica
La classificazione AI dei ticket prevede categoria, priorità o instradamento a partire dalle richieste di supporto. Un progetto pilota efficace combina dati rappresentativi, criteri di accettazione misurabili, soglie di affidabilità e revisione umana.
Sincronizzazione email bidirezionale con l’helpdesk: guida alla configurazione
La sincronizzazione email dell’helpdesk trasforma i messaggi dei clienti in ticket e invia le risposte degli utenti via email. La guida illustra le opzioni Deskhero per caselle Google, Microsoft, basate su DNS o fornite dal servizio.
Metriche di reportistica dell'helpdesk da monitorare per i manager del supporto
Le metriche essenziali di reportistica dell'helpdesk includono volume dei ticket, tempo di prima risposta, MTTR, FCR, CSAT, conformità agli SLA, anzianità dell'arretrato, tasso di riapertura, tasso di escalation, utilizzo degli utenti, costo per ticket e volume per canale.
Imposta soglie di affidabilità del chatbot che riducono davvero gli errori
Usa livelli di affidabilità alti, medi e bassi per rispondere, chiedere chiarimenti o ricorrere in sicurezza a un'alternativa. Calibra i valori numerici su conversazioni etichettate del tuo chatbot.
Come rispondere da un indirizzo aziendale: configurazione, best practice e modelli
Usa una casella aziendale monitorata e autenticata per le email rivolte ai clienti. Questa guida spiega intestazioni del mittente, routing, conformità e modelli pratici di risposta.
Come tradurre i ticket di assistenza: guida alla configurazione
La traduzione dei ticket aiuta gli utenti dell’assistenza a leggere i messaggi dei clienti e a rispondere nella loro lingua. Questa guida illustra configurazione, controlli di qualità, privacy e flusso attivato dall’utente di Deskhero.
Quali metriche dei report dell'helpdesk contano davvero
Se questa settimana realizzi una sola cosa, crea una dashboard manageriale settimanale di una pagina con tutte e otto le metriche, da mostrare al team ogni lunedì mattina. Tutto il resto, inclusi i widget utente orari e…
Le metriche essenziali dell’helpdesk per i responsabili del supporto
Le metriche che ogni responsabile del supporto dovrebbe monitorare, in ordine di priorità: volume dei ticket, tempo di prima risposta (FRT), tempo di risoluzione (MTTR), risoluzione al primo contatto (FCR), CSAT, conformità agli SLA, arretrato…
Usa la tua email esistente come helpdesk: guida per PMI
Puoi trasformare un indirizzo Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 o del tuo dominio in un helpdesk con ticket senza spostare la cronologia dei messaggi. Deskhero usa OAuth per Google e Microsoft, oppure DNS e inoltro per gli altri domini.
Come mantenere la knowledge base di un chatbot: guida pratica
Mantieni la knowledge base del chatbot come un processo ricorrente e basato sui ruoli: verifica → aggiorna → valida → pubblica → ritira. Questo ciclo in cinque fasi, eseguito con cadenza regolare e responsabilità chiare a ogni passaggio, è…