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Usa la tua email esistente come helpdesk: guida per PMI
Puoi trasformare un indirizzo Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 o del tuo dominio in un helpdesk con ticket senza spostare la cronologia dei messaggi. Deskhero usa OAuth per Google e Microsoft, oppure DNS e inoltro per gli altri domini.
Come mantenere la knowledge base di un chatbot: guida pratica
Mantieni la knowledge base del chatbot come un processo ricorrente e basato sui ruoli: verifica → aggiorna → valida → pubblica → ritira. Questo ciclo in cinque fasi, eseguito con cadenza regolare e responsabilità chiare a ogni passaggio, è…
Come calcolare e migliorare il ROI dell'assistenza clienti
Il ROI dell'assistenza clienti confronta i guadagni finanziari misurabili con i costi del supporto. Scopri la formula, scegli dati verificabili e crea un solido caso aziendale.
Come trasformare Outlook in un helpdesk che funziona davvero
Usa una casella condivisa di Outlook per gestire una coda di supporto semplice, poi collega Microsoft 365 a un helpdesk per assegnazioni strutturate, monitoraggio degli SLA, automazione e report.
Alternative a Missive per i team di supporto: 7 opzioni da provare
Alternative a Missive per i team di supporto: 7 opzioni da provare ! Operatore del supporto che prepara gli strumenti per una casella condivisa Se il tuo team ha superato i limiti della casella di posta collaborativa di Missive e cerca una soluzione più strutturata, vale la pena provare innanzitutto tre strumenti: Deskhero (un helpdesk che funziona direttamente con la tua casella Gmail o Microsoft 365, senza migrazione), Front (la scelta ideale per i team che desiderano analisi più approfondite e il monitoraggio degli SLA in una casella familiare) e Gmelius (un sistema integrato in Gmail, senza ostacoli di onboarding per le aziende che usano Google Workspace).
Casella condivisa Outlook: configurazione, uso e problemi
Una casella condivisa Outlook consente agli utenti con licenza Microsoft 365 di inviare e ricevere email da un indirizzo condiviso. Può restare senza licenza fino a 50 GB se non usa funzioni che la richiedono.
Risposte automatiche per i team di supporto: modelli e guida alla configurazione
Risposte automatiche per i team di supporto: modelli e guida alla configurazione ! Mani che regolano i comandi di un dispositivo di comunicazione Le risposte automatiche per il supporto sono conferme automatizzate che attestano la ricezione, definiscono le aspettative e indirizzano il ticket al reparto giusto.
Posta in arrivo condivisa di Gmail per team di supporto: guida alla configurazione
Gmail supporta i flussi di lavoro con posta in arrivo condivisa. L’approccio giusto dipende dalle dimensioni del team e dal livello di struttura necessario. La Posta in arrivo collaborativa di Google Gruppi è ideale per i team di medie dimensioni che hanno bisogno di…
Le migliori alternative a Freshchat per team di supporto PMI (2026)
Confronta le alternative a Freshchat per flussi di lavoro, canali, controlli dell’IA e modelli di fatturazione. Deskhero è ideale per i team che usano Gmail o Microsoft 365.
IA con supervisione umana: come funziona e quando usarla
L’IA con supervisione umana (HITL) integra il giudizio umano in momenti definiti dell’addestramento, del processo decisionale o dell’esecuzione di un sistema di IA.
Le migliori alternative a Re:amaze per i team e-commerce nel 2026
Confronta le alternative a Re:amaze per modello di assistenza, flussi e-commerce, ambito della knowledge base AI, prezzi, migrazione e canali supportati.
Dashboard per l’assistenza clienti: modelli e KPI per responsabili
I responsabili dell’assistenza hanno spesso bisogno di sei viste: una bacheca operativa in tempo reale, una coda per i responsabili, le schede di valutazione degli utenti, una dashboard sull’andamento del CSAT, un monitor dello stato degli SLA e una vista dei rischi per i dirigenti.