Articles
Gebruik je bestaande e-mail als helpdesk: gids voor het mkb
Je kunt een bestaand Gmail-, Google Workspace-, Microsoft 365- of eigen domeinadres omzetten in een helpdesk met tickets, zonder de bestaande berichtgeschiedenis te verplaatsen. Deskhero gebruikt OAuth voor Google en Microsoft, of DNS en doorsturen voor andere eigen domeinen.
Chatbotkennis onderhouden: een praktisch stappenplan
Onderhoud chatbotkennis als een terugkerend proces met duidelijke rollen: controleren → bijwerken → valideren → publiceren → uitfaseren. Deze cyclus van vijf stappen, volgens een vaste planning en met duidelijk eigenaarschap bij elke fase, is…
Hoe bereken en verbeter je de ROI van klantenservice
De ROI van klantenservice vergelijkt meetbare financiële opbrengsten met de kosten van ondersteuning. Leer de formule, kies onderbouwde input en bouw een overtuigende businesscase.
Zo maak je van Outlook een helpdesk die echt werkt
Gebruik een gedeelde Outlook-mailbox als eenvoudige supportwachtrij. Koppel Microsoft 365 aan een helpdesk voor eigenaarschap, SLA-tracking, automatisering of rapportages.
Alternatieven voor Missive voor supportteams: 7 opties om te testen
Alternatieven voor Missive voor supportteams: 7 opties om te testen ! Supportmedewerker die tools voor gedeelde mailboxen voorbereidt Als je team de gedeelde inbox van Missive is ontgroeid en behoefte heeft aan meer structuur, zijn drie tools het eerst testen waard: Deskhero (een helpdesklaag die rechtstreeks met je Gmail- of Microsoft 365-mailbox werkt, zonder migratie), Front (de favoriete keuze voor teams die uitgebreidere analyses en SLA-tracking in een vertrouwde inbox willen) en Gmelius (een Gmail-native oplossing zonder onboardingfrictie voor organisaties die Google Workspace gebruiken).
Gedeelde Outlook-mailbox: instellen, gebruiken en problemen oplossen
Met een gedeelde Outlook-mailbox kunnen gelicentieerde Microsoft 365-gebruikers e-mail verzenden en ontvangen vanaf een gedeeld adres. De mailbox kan tot 50 GB ongelicentieerd blijven wanneer deze geen functies gebruikt waarvoor een licentie nodig is.
Automatische antwoorden voor supportteams: sjablonen en installatiegids
Automatische antwoorden voor supportteams: sjablonen en installatiegids ! Handen die de bediening van een communicatieapparaat aanpassen Automatische supportantwoorden zijn geautomatiseerde ontvangstbevestigingen die de ontvangst bevestigen, verwachtingen scheppen en het ticket naar de juiste plek doorsturen.
Gedeelde Gmail-inbox voor supportteams: instelgids
Gmail ondersteunt workflows met een gedeelde inbox. De beste aanpak hangt af van de grootte van je team en de structuur die je nodig hebt. De samenwerkende inbox van Google Groups werkt goed voor middelgrote teams die…
Beste Freshchat-alternatieven voor mkb-supportteams (2026)
Vergelijk Freshchat-alternatieven op supportworkflows, kanalen, AI-mogelijkheden en facturatiemodellen. Deskhero is ideaal voor teams die werken met Gmail of Microsoft 365.
Human-in-the-loop-AI: zo werkt het en wanneer je het gebruikt
Human-in-the-loop-AI (HITL) voegt op vaste momenten menselijk oordeel toe aan het trainings-, beslis- of uitvoeringsproces van een AI-systeem.
De beste Re:amaze-alternatieven voor e-commerceteams in 2026
Vergelijk Re:amaze-alternatieven op supportmodel, e-commerceworkflows, AI-kennisbereik, prijsstructuur, migratiebehoeften en kanaalondersteuning.
Klantenservice-dashboards voor supportmanagers: sjablonen en KPI's
Supportmanagers hebben vaak zes dashboardweergaven nodig: een live operationeel wallboard, een wachtrijweergave voor managers, gebruikersscorecards, een CSAT-trenddashboard, een SLA-monitor en een executive dashboard voor risico's.