Articles
SLA-herinneringen automatiseren vóór overtredingen ontstaan
Stel betrouwbare SLA-herinneringen in met doelen voor eerste reactie en oplossing, bedrijfstijden, pauzestatussen en ontvangers. Deskhero biedt native SLA-beleid, een status voor vervaldatums binnen één uur, overtredingsdetectie en meldingen in de app en per e-mail.
Interne kennisbank voor teams: bouw er een die mensen gebruiken
Een interne kennisbank is de centrale, doorzoekbare plek waar je team procedures, werkinstructies, beleid, onboardingstappen en eerdere beslissingen bewaart, zodat niemand steeds dezelfde vraag hoeft te stellen…
AI-ticketclassificatie voor supportteams: een praktische gids
AI-ticketclassificatie voorspelt categorie-, prioriteits- of routeringslabels uit supporttickets. Een praktische pilot combineert representatieve data, meetbare acceptatiecriteria, betrouwbaarheidsdrempels en menselijke controle.
Tweerichtings-e-mailsynchronisatie met de helpdesk: installatiegids voor supportteams
E-mailsynchronisatie met de helpdesk zet inkomende klantberichten om in tickets en verstuurt antwoorden van gebruikers per e-mail. Deze gids behandelt de Google-, Microsoft-, DNS- en meegeleverde postvakopties van Deskhero.
Helpdeskrapportagemetrieken die supportmanagers moeten volgen
De belangrijkste helpdeskrapportagemetrieken zijn ticketvolume, eerste reactietijd, MTTR, FCR, CSAT, naleving van SLA's, ouderdom van de achterstand, heropeningspercentage, escalatiepercentage, benutting van medewerkers, kosten per ticket en volume per kanaal.
Stel betrouwbaarheidsdrempels voor chatbots in die fouten echt verminderen
Gebruik hoge, middelhoge en lage betrouwbaarheidsniveaus om veilig te antwoorden, verduidelijking te vragen of terug te vallen. Kalibreer de grenswaarden met gelabelde gesprekken uit je eigen chatbot.
Antwoorden vanaf een bedrijfsadres: instellen, best practices en sjablonen
Gebruik een gemonitorde, geauthenticeerde bedrijfsmailbox voor klantgerichte e-mails. Deze gids behandelt afzenderheaders, routing, compliance en praktische antwoordsjablonen.
Supporttickets vertalen: installatiegids
Met ticketvertaling kunnen supportmedewerkers klantberichten lezen en antwoorden in de taal van de klant. Deze gids behandelt installatie, kwaliteitscontroles, privacy en de door gebruikers geactiveerde workflow van Deskhero.
Welke helpdeskmetrics er echt toe doen
Als je deze week maar één ding bouwt, maak dan een dashboard van één pagina voor managers. Daarop staan alle acht metrics elke maandagochtend voor je team. Al het andere, waaronder widgets voor gebruikers per uur en…
Essentiële helpdeskrapportagemetrics voor supportmanagers
De belangrijkste metrics waarover elke supportmanager moet rapporteren, in volgorde van prioriteit: ticketvolume, eerste reactietijd (FRT), oplostijd (MTTR), oplossing bij eerste contact (FCR), CSAT, SLA-naleving, achterstand…
Gebruik je bestaande e-mail als helpdesk: gids voor het mkb
Je kunt een bestaand Gmail-, Google Workspace-, Microsoft 365- of eigen domeinadres omzetten in een helpdesk met tickets, zonder de bestaande berichtgeschiedenis te verplaatsen. Deskhero gebruikt OAuth voor Google en Microsoft, of DNS en doorsturen voor andere eigen domeinen.
Chatbotkennis onderhouden: een praktisch stappenplan
Onderhoud chatbotkennis als een terugkerend proces met duidelijke rollen: controleren → bijwerken → valideren → publiceren → uitfaseren. Deze cyclus van vijf stappen, volgens een vaste planning en met duidelijk eigenaarschap bij elke fase, is…