Articles
Supporttickets vertalen: installatiegids
Met ticketvertaling kunnen supportmedewerkers klantberichten lezen en antwoorden in de taal van de klant. Deze gids behandelt installatie, kwaliteitscontroles, privacy en de door gebruikers geactiveerde workflow van Deskhero.
Welke helpdeskmetrics er echt toe doen
Als je deze week maar één ding bouwt, maak dan een dashboard van één pagina voor managers. Daarop staan alle acht metrics elke maandagochtend voor je team. Al het andere, waaronder widgets voor gebruikers per uur en…
Essentiële helpdeskrapportagemetrics voor supportmanagers
De belangrijkste metrics waarover elke supportmanager moet rapporteren, in volgorde van prioriteit: ticketvolume, eerste reactietijd (FRT), oplostijd (MTTR), oplossing bij eerste contact (FCR), CSAT, SLA-naleving, achterstand…
Gebruik je bestaande e-mail als helpdesk: gids voor mkb
Maak van een bestaand Gmail-, Google Workspace-, Microsoft 365- of eigen domeinadres een helpdesk met tickets, zonder je bestaande berichtgeschiedenis te verplaatsen. Deskhero gebruikt OAuth voor Google en Microsoft, of DNS en doorsturen voor andere eigen domeinen.
Chatbotkennis onderhouden: een praktisch stappenplan
Onderhoud chatbotkennis als een terugkerend proces met duidelijke rollen: controleren → bijwerken → valideren → publiceren → uitfaseren. Deze cyclus van vijf stappen, volgens een vaste planning en met duidelijk eigenaarschap bij elke fase, is…
Hoe bereken en verbeter je de ROI van klantenservice
De ROI van klantenservice vergelijkt meetbare financiële opbrengsten met de kosten van ondersteuning. Leer de formule, kies onderbouwde input en bouw een overtuigende businesscase.
Hoe maak je van Outlook een helpdesk die echt werkt
Gebruik een gedeelde Outlook-mailbox voor een eenvoudige supportwachtrij. Koppel Microsoft 365 aan een helpdesk voor eigenaarschap, SLA-tracking, automatisering of rapportages.
7 alternatieven voor Missive voor supportteams om te testen
Alternatieven voor Missive voor supportteams: 7 opties om te testen ! Supportmedewerker die tools voor gedeelde mailboxen voorbereidt Als je team uit Missive is gegroeid, bepaal dan eerst welk type vervanging je nodig hebt. Deskhero voegt ticketing, SLA-beleid, rapportages en AI-ondersteunde antwoorden toe aan Gmail- of Microsoft 365-mailboxen. Front combineert gedeelde inboxen met ticketing en bredere workflows voor klantondersteuning. Gmelius houdt samenwerking binnen Gmail met gedeelde inboxen, toewijzingen, automatisering, SLA-tools en analyses.
Een gedeelde Outlook-postbus instellen en problemen oplossen
Met een gedeelde Outlook-postbus kunnen gelicentieerde Microsoft 365-gebruikers e-mails verzenden en ontvangen vanaf een gedeeld adres. De postbus kan tot 50 GB ongelicentieerd blijven wanneer er geen licentieplichtige functies worden gebruikt.
Automatische antwoorden voor supportteams: sjablonen en installatiegids
Automatische antwoorden voor supportteams: sjablonen en installatiegids ! Handen die de bediening van een communicatieapparaat aanpassen Automatische antwoorden voor support zijn berichten die de ontvangst bevestigen, verwachtingen scheppen en uitleggen wat er daarna gebeurt.
Gedeelde Gmail-inbox voor supportteams: installatiehandleiding
Gmail ondersteunt workflows met een gedeelde inbox. De juiste aanpak hangt af van de grootte van je team en de gewenste structuur. De samenwerkingsinbox van Google Groups werkt goed voor middelgrote teams die…
Beste Freshchat-alternatieven voor mkb-supportteams (2026)
Vergelijk Freshchat-alternatieven op supportworkflows, kanalen, AI-mogelijkheden en facturatiemodellen. Deskhero is ideaal voor teams die werken met Gmail of Microsoft 365.