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Qué métricas de informes del helpdesk importan realmente
Si esta semana solo vas a crear una cosa, prepara un panel semanal de una página para managers que muestre las ocho métricas a tu equipo cada lunes por la mañana. Todo lo demás, incluidos los widgets de usuarios por hora y…
Métricas esenciales de helpdesk para responsables de soporte
Las métricas que todo responsable de soporte debe informar, por orden de prioridad: volumen de tickets, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución (MTTR), resolución en el primer contacto (FCR), CSAT, cumplimiento de SLA, acumulación de tickets…
Usa tu correo actual como mesa de ayuda: guía para pymes
Convierte una dirección de Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 o un dominio propio en una mesa de ayuda con tickets sin mover su historial de mensajes. Deskhero usa OAuth para Google y Microsoft, o DNS y reenvío para otros dominios propios.
Cómo mantener el conocimiento de un chatbot: guía práctica
Mantén el conocimiento del chatbot mediante un proceso recurrente y basado en roles: auditar → actualizar → validar → publicar → retirar. Este ciclo de cinco pasos, ejecutado con una frecuencia predecible y responsables claros en cada etapa, es…
Cómo calcular y mejorar el ROI de la atención al cliente
El ROI de la atención al cliente compara las ganancias financieras medibles con los costes del soporte. Aprende la fórmula, elige datos justificables y crea un caso de negocio sólido.
Cómo convertir Outlook en un helpdesk que realmente funciona
Usa un buzón compartido de Outlook para una cola de soporte sencilla y conecta Microsoft 365 a un helpdesk cuando necesites responsables, seguimiento de SLA, automatización o informes.
Alternativas a Missive para equipos de soporte: 7 opciones para probar
Alternativas a Missive para equipos de soporte: 7 opciones para probar ! Agente de soporte preparando herramientas para un buzón compartido Si tu equipo ya ha superado la bandeja de entrada colaborativa de Missive y necesita una solución más estructurada, hay tres herramientas que vale la pena probar primero: Deskhero (una capa de helpdesk que funciona directamente en tu buzón de Gmail o Microsoft 365, sin necesidad de migración), Front (la opción preferida de los equipos que buscan análisis más profundos y seguimiento de SLA dentro de una bandeja familiar) y Gmelius (una capa nativa de Gmail sin fricciones de incorporación para empresas que usan Google Workspace).
Buzón compartido de Outlook: configuración, uso y solución de problemas
Un buzón compartido de Outlook permite a los usuarios con licencia de Microsoft 365 enviar y recibir correos desde una dirección común. Puede permanecer sin licencia hasta 50 GB si no utiliza funciones que requieran licencia.
Respuestas automáticas para equipos de soporte: plantillas y guía de configuración
Respuestas automáticas para equipos de soporte: plantillas y guía de configuración ! Manos ajustando los controles de un dispositivo de comunicación Las respuestas automáticas de soporte son confirmaciones automatizadas que indican la recepción, establecen expectativas y dirigen el ticket al lugar adecuado.
Bandeja de entrada compartida de Gmail para equipos de soporte: guía de configuración
Gmail permite trabajar con bandejas de entrada compartidas. El enfoque adecuado depende del tamaño de tu equipo y del nivel de estructura que necesites. La bandeja de entrada colaborativa de Grupos de Google funciona bien para equipos medianos que necesitan…
Mejores alternativas a Freshchat para equipos de soporte de pymes (2026)
Compara alternativas a Freshchat según flujos de soporte, canales, controles de IA y modelo de facturación. Deskhero es ideal para equipos que usan Gmail o Microsoft 365.
IA con humano en el circuito: cómo funciona y cuándo usarla
La IA con humano en el circuito (HITL) incorpora el criterio humano en puntos definidos del entrenamiento, la toma de decisiones o la ejecución de un sistema de IA.