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Cómo traducir tickets de soporte: guía de configuración
La traducción de tickets ayuda a los equipos de soporte a leer los mensajes de los clientes y responder en su idioma. Esta guía aborda la configuración, los controles de calidad, la privacidad y el flujo activado por el usuario de Deskhero.
Qué métricas de informes del helpdesk importan realmente
Si esta semana solo vas a crear una cosa, prepara un panel semanal de una página para managers que muestre las ocho métricas a tu equipo cada lunes por la mañana. Todo lo demás, incluidos los widgets de usuarios por hora y…
Métricas esenciales de helpdesk para responsables de soporte
Las métricas que todo responsable de soporte debe informar, por orden de prioridad: volumen de tickets, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución (MTTR), resolución en el primer contacto (FCR), CSAT, cumplimiento de SLA, acumulación de tickets…
Usa tu correo actual como mesa de ayuda: guía para pymes
Convierte una dirección existente de Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 o tu propio dominio en una mesa de ayuda con tickets sin mover el historial de mensajes. Deskhero usa OAuth para Google y Microsoft, o DNS y reenvío para otros dominios.
Cómo mantener el conocimiento de un chatbot: guía práctica
Mantén el conocimiento del chatbot mediante un proceso recurrente y basado en roles: auditar → actualizar → validar → publicar → retirar. Este ciclo de cinco pasos, ejecutado con una frecuencia predecible y responsables claros en cada etapa, es…
Cómo calcular y mejorar el ROI de la atención al cliente
El ROI de la atención al cliente compara las ganancias financieras medibles con los costes del soporte. Aprende la fórmula, elige datos justificables y crea un caso de negocio sólido.
Cómo convertir Outlook en una mesa de ayuda que realmente funcione
Usa un buzón compartido de Outlook para una cola de soporte sencilla y conecta Microsoft 365 a una mesa de ayuda cuando necesites responsables, seguimiento de SLA, automatización o informes.
7 alternativas a Missive para probar en equipos de soporte
Alternativas a Missive para equipos de soporte: 7 opciones para probar ! Usuario de soporte preparando herramientas para un buzón compartido Si tu equipo ya ha superado las capacidades de Missive, empieza por decidir qué tipo de reemplazo necesitas. Deskhero añade gestión de tickets, políticas de SLA, informes y respuestas asistidas por IA a los buzones de Gmail o Microsoft 365. Front combina bandejas de entrada compartidas con gestión de tickets y flujos de trabajo más amplios de atención al cliente. Gmelius mantiene la colaboración dentro de Gmail con bandejas compartidas, asignaciones, automatización, herramientas de SLA y análisis.
Configuración y solución de problemas de un buzón compartido de Outlook
Un buzón compartido de Outlook permite a los usuarios con licencia de Microsoft 365 enviar y recibir correos desde una dirección común. Puede mantenerse sin licencia hasta 50 GB si no utiliza funciones que requieren licencia.
Respuestas automáticas para equipos de soporte: plantillas y guía de configuración
Respuestas automáticas para equipos de soporte: plantillas y guía de configuración ! Manos ajustando los controles de un dispositivo de comunicación Las respuestas automáticas para soporte son mensajes que confirman la recepción, establecen expectativas y explican qué ocurre a continuación.
Bandeja de entrada compartida de Gmail para equipos de soporte: guía de configuración
Gmail permite trabajar con bandejas de entrada compartidas. El enfoque adecuado depende del tamaño de tu equipo y del nivel de estructura que necesites. La bandeja de entrada colaborativa de Google Groups funciona bien para equipos medianos que necesitan…
Mejores alternativas a Freshchat para equipos de soporte de pymes (2026)
Compara alternativas a Freshchat según flujos de soporte, canales, controles de IA y modelo de facturación. Deskhero es ideal para equipos que usan Gmail o Microsoft 365.