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Como automatizar lembretes de SLA antes que se transformem em violações
Crie lembretes de SLA confiáveis definindo metas de primeira resposta e resolução, horário comercial, status de pausa e destinatários antes de ativar os alertas. O Deskhero oferece políticas de SLA nativas, um status de vencimento próximo de uma hora, detecção de violações e notificações no aplicativo e por e-mail.
Base de Conhecimento Interna para Equipes: Crie uma que Todos Usem
Uma base de conhecimento interna é o espaço centralizado e pesquisável onde sua equipe armazena procedimentos, manuais, políticas, etapas de integração e decisões anteriores, para que ninguém precise fazer a mesma pergunta…
Classificação de Tickets com IA para Equipes de Suporte: Guia Prático
A classificação de tickets com IA prevê categorias, prioridades ou etiquetas de encaminhamento a partir das solicitações de suporte. Um piloto prático combina dados representativos, critérios de aceitação mensuráveis, limites de confiança e revisão humana.
Sincronização bidirecional de e-mail com a central de atendimento: guia de configuração
A sincronização de e-mail com a central de atendimento transforma mensagens de clientes em tickets e envia respostas dos usuários por e-mail. Veja as opções Google, Microsoft, DNS e caixa fornecida pela Deskhero.
Métricas de helpdesk que gestores de suporte devem acompanhar
As principais métricas de helpdesk incluem volume de tickets, tempo da primeira resposta, MTTR, FCR, CSAT, conformidade com SLA, idade do backlog, taxa de reabertura, taxa de escalonamento, utilização dos usuários, custo por ticket e volume por canal.
Defina limites de confiança para chatbots que realmente reduzem erros
Use faixas de confiança alta, média e baixa para responder, esclarecer ou recorrer a alternativas com segurança. Calibre os limites numéricos com conversas rotuladas do seu próprio chatbot.
Como responder usando um endereço corporativo: configuração, boas práticas e modelos
Use uma caixa de entrada corporativa monitorada e autenticada para emails direcionados a clientes. Este guia explica cabeçalhos, roteamento, conformidade e modelos práticos de resposta.
Como traduzir tickets de suporte: guia de configuração
A tradução de tickets ajuda as equipes de suporte a ler mensagens de clientes e responder no idioma deles. Este guia aborda configuração, qualidade, privacidade e o fluxo acionado pelo usuário do Deskhero.
Quais métricas de relatórios do helpdesk realmente importam
Se você fizer apenas uma coisa esta semana, crie um dashboard semanal de uma página para gestores, com as oito métricas à vista da equipe toda segunda-feira. Todo o resto, incluindo widgets de usuários por hora e…
Métricas essenciais de relatórios de helpdesk para gestores de suporte
As métricas que todo gestor de suporte deve acompanhar, por ordem de prioridade: volume de tickets, tempo da primeira resposta (FRT), tempo de resolução (MTTR), resolução no primeiro contato (FCR), CSAT, cumprimento do SLA, backlog…
Use seu e-mail atual como helpdesk: guia para PMEs
Transforme um endereço existente do Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 ou domínio próprio em um helpdesk com tickets, sem mover o histórico de mensagens. O Deskhero usa OAuth para Google e Microsoft, ou DNS e encaminhamento para outros domínios próprios.
Como manter o conhecimento do chatbot: um guia prático
Mantenha o conhecimento do chatbot como um processo recorrente e baseado em responsabilidades: auditar → atualizar → validar → publicar → aposentar. Esse ciclo de cinco etapas, realizado em uma frequência previsível e com responsáveis claros em cada fase, é…