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Quais métricas de relatórios do helpdesk realmente importam
Se você fizer apenas uma coisa esta semana, crie um dashboard semanal de uma página para gestores, com as oito métricas à vista da equipe toda segunda-feira. Todo o resto, incluindo widgets de usuários por hora e…
Métricas essenciais de relatórios de helpdesk para gestores de suporte
As métricas que todo gestor de suporte deve acompanhar, por ordem de prioridade: volume de tickets, tempo da primeira resposta (FRT), tempo de resolução (MTTR), resolução no primeiro contato (FCR), CSAT, cumprimento do SLA, backlog…
Use seu e-mail atual como helpdesk: guia para PMEs
Transforme um endereço existente do Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 ou domínio próprio em um helpdesk com tickets, sem mover o histórico de mensagens. O Deskhero usa OAuth para Google e Microsoft, ou DNS e encaminhamento para outros domínios próprios.
Como manter o conhecimento do chatbot: um guia prático
Mantenha o conhecimento do chatbot como um processo recorrente e baseado em responsabilidades: auditar → atualizar → validar → publicar → aposentar. Esse ciclo de cinco etapas, realizado em uma frequência previsível e com responsáveis claros em cada fase, é…
Como calcular e melhorar o ROI do suporte ao cliente
O ROI do suporte ao cliente compara ganhos financeiros mensuráveis com os custos do suporte. Aprenda a usar a fórmula, escolher dados defensáveis e criar um caso de negócio confiável.
Como transformar o Outlook em um helpdesk que realmente funciona
Use uma caixa de correio compartilhada do Outlook para uma fila de suporte simples e conecte o Microsoft 365 a um helpdesk quando precisar de responsáveis definidos, SLAs, automação ou relatórios.
Alternativas ao Missive para equipes de suporte: 7 opções para testar
Alternativas ao Missive para equipes de suporte: 7 opções para testar ! Agente de suporte preparando ferramentas para uma caixa de entrada compartilhada Se sua equipe superou a caixa de entrada colaborativa do Missive e precisa de algo mais estruturado, três ferramentas merecem ser testadas primeiro: Deskhero (uma camada de help desk que funciona diretamente na sua caixa de entrada do Gmail ou Microsoft 365, sem necessidade de migração), Front (a escolha ideal para equipes que querem análises mais detalhadas e acompanhamento de SLAs em uma caixa de entrada familiar) e Gmelius (uma camada integrada ao Gmail, sem atrito na implementação para empresas que usam o Google Workspace).
Caixa de Correio Compartilhada do Outlook: Configuração, Uso e Solução de Problemas
Uma caixa de correio compartilhada do Outlook permite que usuários licenciados do Microsoft 365 enviem e recebam e-mails de um endereço comum. Ela pode permanecer sem licença até 50 GB quando não utiliza recursos que exigem licenciamento.
Respostas automáticas para equipes de suporte: modelos e guia de configuração
Respostas automáticas para equipes de suporte: modelos e guia de configuração ! Mãos ajustando os controles de um dispositivo de comunicação As respostas automáticas para suporte são confirmações automatizadas que confirmam o recebimento, definem expectativas e encaminham o ticket ao local certo.
Caixa de entrada compartilhada do Gmail para equipes de suporte: guia de configuração
O Gmail oferece suporte a fluxos de trabalho com caixa de entrada compartilhada. A abordagem ideal depende do tamanho da equipe e do nível de estrutura necessário. A Caixa de entrada colaborativa do Google Groups funciona bem para equipes médias que precisam…
Melhores alternativas ao Freshchat para equipes de suporte de PMEs (2026)
Compare alternativas ao Freshchat por fluxo de suporte, canais, controles de IA e modelo de cobrança. Deskhero é ideal para equipes que usam Gmail ou Microsoft 365.
IA com humano no circuito: como funciona e quando usar
A IA com humano no circuito (HITL) inclui o julgamento humano em etapas definidas do treinamento, da tomada de decisão ou da execução de um sistema de IA.