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Como traduzir tickets de suporte: guia de configuração
A tradução de tickets ajuda as equipes de suporte a ler mensagens de clientes e responder no idioma deles. Este guia aborda configuração, qualidade, privacidade e o fluxo acionado pelo usuário do Deskhero.
Quais métricas de relatórios do helpdesk realmente importam
Se você fizer apenas uma coisa esta semana, crie um dashboard semanal de uma página para gestores, com as oito métricas à vista da equipe toda segunda-feira. Todo o resto, incluindo widgets de usuários por hora e…
Métricas essenciais de relatórios de helpdesk para gestores de suporte
As métricas que todo gestor de suporte deve acompanhar, por ordem de prioridade: volume de tickets, tempo da primeira resposta (FRT), tempo de resolução (MTTR), resolução no primeiro contato (FCR), CSAT, cumprimento do SLA, backlog…
Use seu e-mail atual como helpdesk: guia para PMEs
Transforme um endereço existente do Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 ou de um domínio próprio em um helpdesk com tickets, sem mover o histórico de mensagens. O Deskhero usa OAuth para Google e Microsoft, ou DNS e encaminhamento para outros domínios próprios.
Como manter o conhecimento do chatbot: um guia prático
Mantenha o conhecimento do chatbot como um processo recorrente e baseado em responsabilidades: auditar → atualizar → validar → publicar → aposentar. Esse ciclo de cinco etapas, realizado em uma frequência previsível e com responsáveis claros em cada fase, é…
Como calcular e melhorar o ROI do suporte ao cliente
O ROI do suporte ao cliente compara ganhos financeiros mensuráveis com os custos do suporte. Aprenda a usar a fórmula, escolher dados defensáveis e criar um caso de negócio confiável.
Como transformar o Outlook em um helpdesk que realmente funciona
Use uma caixa de correio compartilhada do Outlook para uma fila de suporte simples e conecte o Microsoft 365 a um helpdesk quando precisar de responsáveis definidos, controle de SLA, automação ou relatórios.
7 alternativas ao Missive para equipes de suporte testarem
Alternativas ao Missive para equipes de suporte: 7 opções para testar ! Usuário de suporte preparando ferramentas para uma caixa de correio compartilhada Se sua equipe superou o Missive, comece decidindo que tipo de substituto você precisa. O Deskhero adiciona tickets, políticas de SLA, relatórios e respostas com assistência de IA às caixas de correio do Gmail ou do Microsoft 365. O Front combina caixas de entrada compartilhadas com tickets e fluxos de trabalho mais abrangentes para suporte ao cliente. O Gmelius mantém a colaboração dentro do Gmail, com caixas de entrada compartilhadas, atribuições, automação, ferramentas de SLA e análises.
Configuração e solução de problemas de caixas de correio compartilhadas do Outlook
Uma caixa de correio compartilhada do Outlook permite que usuários licenciados do Microsoft 365 enviem e recebam e-mails de um endereço comum. Ela pode permanecer sem licença até 50 GB quando não usa recursos que exigem licenciamento.
Respostas automáticas para equipes de suporte: modelos e guia de configuração
Respostas automáticas para equipes de suporte: modelos e guia de configuração ! Mãos ajustando os controles de um dispositivo de comunicação As respostas automáticas para suporte são mensagens que confirmam o recebimento, definem expectativas e explicam o que acontece em seguida.
Caixa de entrada compartilhada do Gmail para equipes de suporte: guia de configuração
O Gmail oferece suporte a fluxos de trabalho com caixa de entrada compartilhada. A melhor abordagem depende do tamanho da equipe e do nível de estrutura necessário. A Caixa de entrada colaborativa do Google Groups funciona bem para equipes médias que precisam…
Melhores alternativas ao Freshchat para equipes de suporte de PMEs (2026)
Compare alternativas ao Freshchat por fluxo de suporte, canais, controles de IA e modelo de cobrança. Deskhero é ideal para equipes que usam Gmail ou Microsoft 365.