Articles
Så översätter du supportärenden: installationsguide
Översättning av supportärenden hjälper supportanvändare att läsa kundmeddelanden och svara på kundens språk. Guiden tar upp konfiguration, kvalitetskontroller, integritet och Deskheros användarstyrda arbetsflöde.
Vilka mätvärden i helpdeskrapporter spelar faktiskt roll
Om du bara bygger en sak den här veckan, skapa en ensidig instrumentpanel för chefer som visar alla åtta mätvärden för teamet varje måndagsmorgon. Allt annat, inklusive timvisa användarwidgets och…
De viktigaste helpdesk-mätvärdena för supportchefer
Mätvärdena som varje supportchef bör rapportera, i prioritetsordning: ärendevolym, första svarstid (FRT), lösningstid (MTTR), lösning vid första kontakten (FCR), CSAT, SLA-efterlevnad, ärendebalans …
Använd din befintliga e-post som helpdesk: guide för små och medelstora företag
Du kan omvandla en befintlig Gmail-, Google Workspace-, Microsoft 365- eller egen domänadress till en ärendehanterad helpdesk utan att flytta den befintliga meddelandehistoriken. Deskhero använder OAuth för Google och Microsoft, eller DNS och vidarebefordran för andra egna domäner.
Så underhåller du chatbotens kunskap: en praktisk guide
Underhåll chatbotens kunskap som en återkommande, rollbaserad process: granska → uppdatera → validera → publicera → avveckla. Denna femstegscykel, med regelbunden takt och tydligt ansvar vid varje kontrollpunkt, är…
Så beräknar och förbättrar du kundsupportens ROI
Kundsupportens ROI jämför mätbara ekonomiska vinster med supportkostnader. Lär dig formeln, välj välgrundade underlag och bygg ett trovärdigt affärsunderlag.
Så förvandlar du Outlook till en helpdesk som faktiskt fungerar
Använd en delad Outlook-brevlåda för en enkel supportkö och koppla sedan Microsoft 365 till en helpdesk när du behöver tydligt ägarskap, SLA-uppföljning, automatisering eller rapportering.
7 alternativ till Missive för supportteam att testa
Alternativ till Missive för supportteam: 7 alternativ att testa ! Supportmedarbetare förbereder verktyg för delad brevlåda Om teamet har vuxit ur Missive bör ni börja med att avgöra vilken typ av ersättare ni behöver. Deskhero lägger till ärendehantering, SLA-policyer, rapportering och AI-assisterade svar i Gmail- eller Microsoft 365-brevlådor. Front kombinerar delade inkorgar med ärendehantering och bredare arbetsflöden för kundsupport. Gmelius håller samarbetet i Gmail med delade inkorgar, tilldelning, automatisering, SLA-verktyg och analys.
Konfigurera och felsöka en delad Outlook-postlåda
En delad Outlook-postlåda låter licensierade Microsoft 365-användare skicka och ta emot e-post från en gemensam adress. Postlådan kan vara olicensierad upp till 50 GB när den inte använder funktioner som kräver licens.
Autosvar för supportteam: mallar och konfigurationsguide
Autosvar för supportteam: mallar och konfigurationsguide ! Händer som justerar reglagen på en kommunikationsenhet Autosvar för support är automatiserade meddelanden som bekräftar mottagandet, tydliggör förväntningarna och förklarar vad som händer härnäst.
Delad Gmail-inkorg för supportteam: installationsguide
Gmail stöder arbetsflöden med delad inkorg. Rätt lösning beror på teamets storlek och hur mycket struktur ni behöver. Google Groups Collaborative Inbox passar bra för medelstora team som behöver…
Bästa alternativen till Freshchat för supportteam i små och medelstora företag (2026)
Jämför alternativ till Freshchat utifrån supportflöden, kanaler, AI-kontroller och prismodell. Deskhero är ett starkt val för team som använder Gmail eller Microsoft 365.