Articles
Як перекладати заявки в службу підтримки: посібник із налаштування
Переклад заявок допомагає команді підтримки читати повідомлення клієнтів і відповідати їхньою мовою. У посібнику розглянуто налаштування, перевірку якості, конфіденційність і робочий процес Deskhero, який запускає користувач.
Які метрики звітності helpdesk справді важливі
Якщо цього тижня ви створите лише одну річ, нехай це буде односторінкова щотижнева панель для керівника з усіма вісьмома показниками перед командою щопонеділка вранці. Усе інше, зокрема погодинні віджети для користувачів і…
Ключові метрики звітності служби підтримки для керівників
Метрики, про які кожен керівник служби підтримки має звітувати в порядку пріоритетності: кількість заявок, час першої відповіді (FRT), час вирішення (MTTR), вирішення під час першого звернення (FCR), CSAT, дотримання SLA, незакриті заявки…
Перетворіть наявну електронну пошту на хелпдеск: гід для малого бізнесу
Ви можете перетворити наявну адресу Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 або власного домену на хелпдеск із системою тікетів, не переміщуючи історію повідомлень. Deskhero використовує OAuth для Google і Microsoft або DNS із пересиланням для інших власних доменів.
Як підтримувати базу знань чатбота: практичний посібник
Підтримуйте базу знань чатбота як регулярний процес із розподілом ролей: аудит → оновлення → перевірка → публікація → виведення з експлуатації. Цей п’ятиетапний цикл, що виконується за чітким графіком із визначеними відповідальними на кожному етапі, є…
Як розрахувати та підвищити ROI служби підтримки
ROI служби підтримки порівнює вимірювані фінансові вигоди з витратами на підтримку. Дізнайтеся формулу, оберіть обґрунтовані дані та створіть переконливе бізнес-обґрунтування.
Як перетворити Outlook на справді ефективний хелпдеск
Використовуйте спільну поштову скриньку Outlook для простої черги звернень, а згодом підключіть Microsoft 365 до хелпдеску для розподілу відповідальності, SLA, автоматизації та звітності.
7 альтернатив Missive для тестування командами підтримки
Альтернативи Missive для команд підтримки: 7 варіантів для тестування ! Користувач підтримки готує інструменти для спільної поштової скриньки Якщо ваша команда переросла Missive, спочатку визначте, яка заміна вам потрібна. Deskhero додає тікети, SLA-політики, звіти та відповіді за допомогою ШІ до поштових скриньок Gmail або Microsoft 365. Front поєднує спільні скриньки з тікетами та ширшими робочими процесами підтримки клієнтів. Gmelius забезпечує командну роботу в Gmail зі спільними скриньками, призначенням завдань, автоматизацією, інструментами SLA та аналітикою.
Налаштування та усунення несправностей спільної поштової скриньки Outlook
Спільна поштова скринька Outlook дає ліцензованим користувачам Microsoft 365 змогу надсилати й отримувати листи зі спільної адреси. Якщо не використовуються функції, що потребують ліцензії, скринька може залишатися без ліцензії за умови обсягу до 50 ГБ.
Автовідповіді для команд підтримки: шаблони та посібник із налаштування
Автовідповіді для команд підтримки: шаблони та посібник із налаштування ! Руки налаштовують елементи керування пристрою зв’язку Автовідповіді для служб підтримки — це автоматичні повідомлення, які підтверджують отримання запиту, визначають очікування та пояснюють подальші кроки.
Спільна скринька Gmail для команд підтримки: посібник із налаштування
Gmail підтримує роботу зі спільною скринькою. Оптимальний підхід залежить від розміру вашої команди та рівня необхідної структурованості. Спільна скринька Google Groups добре підходить для команд середнього розміру, яким потрібно…
Найкращі альтернативи Freshchat для команд підтримки малого та середнього бізнесу (2026)
Порівняйте альтернативи Freshchat за робочими процесами підтримки, каналами, AI-керуванням і моделями оплати. Deskhero — чудовий вибір для команд, що працюють із Gmail або Microsoft 365.