Articles
Použijte stávající e-mail jako helpdesk: průvodce pro malé a střední firmy
Ze stávající adresy Gmailu, Google Workspace, Microsoft 365 nebo vlastní domény můžete vytvořit helpdesk s tikety, aniž byste přesouvali historii zpráv. Deskhero používá OAuth pro Google a Microsoft nebo DNS s přeposíláním u ostatních vlastních domén.
Jak udržovat znalosti chatbota: praktický návod
Udržujte znalosti chatbota jako pravidelný proces s jasně rozdělenými rolemi: audit → aktualizace → ověření → publikace → vyřazení. Tento pětikrokový cyklus…
Jak vypočítat a zlepšit návratnost investic do zákaznické podpory
ROI zákaznické podpory porovnává měřitelné finanční přínosy s náklady na podporu. Poznejte vzorec, zvolte obhajitelné vstupy a vytvořte důvěryhodný obchodní argument.
Jak proměnit Outlook v helpdesk, který skutečně funguje
Sdílenou schránku Outlooku využijte jako jednoduchou frontu podpory. Když potřebujete jasné vlastnictví, sledování SLA, automatizaci nebo reporting, propojte Microsoft 365 s helpdeskem.
Alternativy k Missive pro týmy podpory: 7 možností k otestování
Alternativy k Missive pro týmy podpory: 7 možností k otestování ! Pracovník podpory připravuje nástroje pro sdílenou schránku Pokud váš tým přerostl možnosti sdílené schránky Missive a potřebuje více struktury, stojí za to nejprve otestovat tři nástroje: Deskhero (helpdeskový doplněk, který funguje přímo ve schránce Gmailu nebo Microsoftu 365 bez nutnosti migrace), Front (ideální volba pro týmy, které chtějí hlubší analytiku a sledování SLA ve známém prostředí schránky) a Gmelius (doplněk nativní pro Gmail bez zdlouhavého zavádění pro firmy využívající Google Workspace).
Sdílená schránka Outlooku: nastavení, používání a řešení problémů
Sdílená schránka Outlooku umožňuje licencovaným uživatelům Microsoft 365 odesílat a přijímat e-maily ze společné adresy. Bez licence může mít až 50 GB, pokud nevyužívá licencované funkce.
Automatické odpovědi pro týmy podpory: Šablony a průvodce nastavením
Automatické odpovědi pro týmy podpory: Šablony a průvodce nastavením ! Ruce upravující ovládací prvky komunikačního zařízení Automatické odpovědi pro podporu jsou potvrzení generovaná automaticky. Potvrzují přijetí požadavku, nastavují očekávání a směrují ticket na správné místo.
Sdílená schránka Gmailu pro týmy podpory: Průvodce nastavením
Gmail podporuje práci se sdílenou schránkou. Správný postup závisí na velikosti týmu a míře potřebné struktury. Kolaborativní schránka ve Skupinách Google se hodí středně velkým týmům, které potřebují…
Nejlepší alternativy k Freshchatu pro týmy podpory SMB (2026)
Porovnejte alternativy k Freshchatu podle pracovních postupů podpory, kanálů, nastavení AI a fakturace. Deskhero je ideální pro týmy využívající Gmail nebo Microsoft 365.
AI s člověkem ve smyčce: Jak funguje a kdy ji použít
AI s člověkem ve smyčce (HITL) zapojuje lidský úsudek do konkrétních fází trénování, rozhodování nebo provádění úloh v systému AI.
Nejlepší alternativy k Re:amaze pro e-commerce týmy v roce 2026
Porovnejte alternativy k Re:amaze podle modelu podpory, e-commerce workflow, rozsahu znalostí AI, cenové struktury, náročnosti migrace a pokrytí kanálů.
Dashboardy zákaznické podpory pro manažery: šablony a KPI
Manažeři podpory často potřebují šest pohledů na data: živou provozní nástěnku, přehled fronty pro manažery, uživatelské scorecards, dashboard trendu CSAT, monitorování zdraví SLA a pohled na rizika pro vedení.