Articles
Jak překládat zákaznické tikety: průvodce nastavením
Překlad tiketů pomáhá pracovníkům podpory číst zprávy zákazníků a odpovídat v jejich jazyce. Průvodce pokrývá nastavení, kontrolu kvality, soukromí a workflow Deskhero spuštěné uživatelem.
Na kterých metrikách reportingu helpdesku skutečně záleží
Pokud tento týden vytvoříte jen jednu věc, vytvořte jednostránkový týdenní dashboard pro manažery, který každé pondělí ráno představí týmu všech osm metrik. Všechno ostatní, včetně hodinových widgetů pro uživatele a…
Klíčové metriky reportingu helpdesku pro manažery podpory
Metriky, které by měl každý manažer podpory sledovat podle priority: objem ticketů, doba první reakce (FRT), doba vyřešení (MTTR), vyřešení při prvním kontaktu (FCR), CSAT, dodržování SLA, nevyřízené požadavky…
Použijte stávající e-mail jako helpdesk: průvodce pro SMB
Ze stávající adresy Gmailu, Google Workspace, Microsoftu 365 nebo vlastní domény můžete vytvořit helpdesk s tikety, aniž byste přesouvali historii zpráv. Deskhero využívá OAuth pro Google a Microsoft, u ostatních domén DNS a přeposílání.
Jak udržovat znalosti chatbota: praktický návod
Udržujte znalosti chatbota jako pravidelný proces s jasně rozdělenými rolemi: audit → aktualizace → ověření → publikace → vyřazení. Tento pětikrokový cyklus…
Jak vypočítat a zlepšit návratnost investic do zákaznické podpory
ROI zákaznické podpory porovnává měřitelné finanční přínosy s náklady na podporu. Poznejte vzorec, zvolte obhajitelné vstupy a vytvořte důvěryhodný obchodní argument.
Jak proměnit Outlook v helpdesk, který opravdu funguje
Sdílenou schránku Outlooku využijte jako jednoduchou frontu podpory. Microsoft 365 pak propojte s helpdeskem, když potřebujete vlastníky požadavků, SLA, automatizaci nebo reporty.
7 alternativ k Missive, které mohou týmy podpory vyzkoušet
Alternativy k Missive pro týmy podpory: 7 možností k vyzkoušení ! Uživatel podpory připravuje nástroje pro sdílenou schránku Pokud váš tým přerostl Missive, nejprve si ujasněte, jaký typ náhrady potřebujete. Deskhero přidává k poštovním schránkám Gmailu nebo Microsoftu 365 ticketing, SLA pravidla, reporting a odpovědi s podporou AI. Front kombinuje sdílené schránky s ticketingem a širšími pracovními postupy zákaznické podpory. Gmelius umožňuje spolupráci přímo v Gmailu díky sdíleným schránkám, přiřazování, automatizaci, nástrojům SLA a analytice.
Nastavení a řešení problémů se sdílenou schránkou v Outlooku
Sdílená schránka v Outlooku umožňuje licencovaným uživatelům Microsoft 365 odesílat a přijímat e-maily ze společné adresy. Pokud nevyužívá funkce vyžadující licenci, může zůstat bez licence až do velikosti 50 GB.
Automatické odpovědi pro týmy podpory: šablony a průvodce nastavením
Automatické odpovědi pro týmy podpory: šablony a průvodce nastavením ! Ruce upravující ovládací prvky komunikačního zařízení Automatické odpovědi pro podporu jsou zprávy, které potvrzují přijetí požadavku, nastavují očekávání a vysvětlují, co bude následovat.
Sdílená schránka Gmailu pro týmy podpory: Průvodce nastavením
Gmail podporuje práci se sdílenou schránkou. Správný postup závisí na velikosti týmu a míře potřebné struktury. Kolaborativní doručená pošta ve Skupinách Google se hodí pro středně velké týmy, které potřebují…
Nejlepší alternativy k Freshchatu pro týmy podpory SMB (2026)
Porovnejte alternativy k Freshchatu podle pracovních postupů podpory, kanálů, nastavení AI a fakturace. Deskhero je ideální pro týmy využívající Gmail nebo Microsoft 365.