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Die wichtigsten Helpdesk-Kennzahlen für Support-Manager
Diese Kennzahlen sollte jeder Support-Manager nach Priorität erfassen: Ticketvolumen, Erstreaktionszeit (FRT), Lösungszeit (MTTR), Erstkontaktlösung (FCR), CSAT, SLA-Einhaltung, Rückstand …
Bestehende E-Mail als Helpdesk nutzen: Leitfaden für KMU
Sie können eine bestehende Gmail-, Google-Workspace-, Microsoft-365- oder eigene Domain-Adresse in einen Helpdesk mit Tickets umwandeln, ohne den bisherigen Nachrichtenverlauf zu verschieben. Deskhero nutzt OAuth für Google und Microsoft sowie DNS und Weiterleitungen für andere eigene Domains.
Chatbot-Wissen pflegen: Ein praxisnaher Leitfaden
Pflegen Sie Chatbot-Wissen als wiederkehrenden, rollenbasierten Prozess: prüfen → aktualisieren → validieren → veröffentlichen → ausmustern. Dieser fünfstufige Zyklus läuft nach einem verlässlichen Zeitplan mit klarer Verantwortung an jedem Meilenstein und ist…
So berechnen und verbessern Sie den ROI im Kundensupport
Der ROI im Kundensupport setzt messbare finanzielle Gewinne mit den Supportkosten ins Verhältnis. Lernen Sie die Formel kennen, wählen Sie belastbare Werte und erstellen Sie eine überzeugende Geschäftsargumentation.
Outlook in einen Helpdesk verwandeln, der wirklich funktioniert
Nutzen Sie ein gemeinsames Outlook-Postfach für eine einfache Support-Warteschlange und verbinden Sie Microsoft 365 mit einem Helpdesk, sobald Sie Zuständigkeiten, SLA-Tracking, Automatisierung oder Berichte benötigen.
Missive-Alternativen für Support-Teams: 7 Optionen zum Testen
Missive-Alternativen für Support-Teams: 7 Optionen zum Testen ! Support-Mitarbeiter bereitet Tools für ein gemeinsames Postfach vor Wenn Ihr Team dem kollaborativen Posteingang von Missive entwachsen ist und mehr Struktur benötigt, sollten Sie zunächst drei Tools testen: Deskhero (ein Helpdesk-Overlay, das direkt mit Ihrem Gmail- oder Microsoft-365-Postfach funktioniert – ohne Migration), Front (die erste Wahl für Teams, die tiefere Analysen und SLA-Tracking in einer vertrauten Inbox wünschen) und Gmelius (ein Gmail-natives Overlay ohne Onboarding-Aufwand für Unternehmen mit Google Workspace).
Outlook-Postfach für Gruppen: Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung
Ein Outlook-Postfach für Gruppen ermöglicht lizenzierten Microsoft 365-Nutzern, E-Mails über eine gemeinsame Adresse zu senden und zu empfangen. Es kann bis zu 50 GB unlizenziert bleiben, sofern keine lizenzpflichtigen Funktionen verwendet werden.
Automatische Antworten für Support-Teams: Vorlagen und Einrichtungsleitfaden
Automatische Antworten für Support-Teams: Vorlagen und Einrichtungsleitfaden ! Hände beim Einstellen eines Kommunikationsgeräts Automatische Support-Antworten bestätigen den Eingang einer Anfrage, schaffen klare Erwartungen und leiten das Ticket an die richtige Stelle weiter.
Gmail-Gemeinschaftspostfach für Support-Teams: Einrichtungsanleitung
Gmail unterstützt Arbeitsabläufe mit einem gemeinsamen Posteingang. Der passende Ansatz hängt von der Teamgröße und dem gewünschten Strukturgrad ab. Der kollaborative Posteingang von Google Groups eignet sich gut für mittelgroße Teams, die…
Die besten Freshchat-Alternativen für Support-Teams in KMU (2026)
Vergleichen Sie Freshchat-Alternativen nach Support-Workflow, Kanälen, KI-Steuerung und Abrechnungsmodell. Deskhero eignet sich besonders für Teams mit Gmail oder Microsoft 365.
Human-in-the-Loop-KI: So funktioniert sie und wann sie sinnvoll ist
Human-in-the-Loop-KI (HITL) bindet menschliches Urteilsvermögen an festgelegten Punkten in Training, Entscheidungsfindung oder Ausführung eines KI-Systems ein.
Die besten Re:amaze-Alternativen für E-Commerce-Teams 2026
Vergleichen Sie Re:amaze-Alternativen nach Support-Modell, E-Commerce-Workflows, KI-Wissensumfang, Preisstruktur, Migrationsaufwand und Kanalabdeckung.