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Support-Tickets übersetzen: Einrichtungsleitfaden
Die Ticketübersetzung hilft Support-Mitarbeitern, Kundennachrichten zu lesen und in der Sprache des Kunden zu antworten. Dieser Leitfaden behandelt Einrichtung, Qualitätsprüfungen, Datenschutz und den von Benutzern ausgelösten Workflow von Deskhero.
Welche Helpdesk-Berichtskennzahlen wirklich zählen
Wenn Sie diese Woche nur eine Sache umsetzen, erstellen Sie ein einseitiges wöchentliches Manager-Dashboard, das Ihrem Team jeden Montagmorgen alle acht Kennzahlen zeigt. Alles andere, einschließlich stündlicher Benutzer-Widgets und …
Die wichtigsten Helpdesk-Kennzahlen für Support-Manager
Diese Kennzahlen sollte jeder Support-Manager nach Priorität erfassen: Ticketvolumen, Erstreaktionszeit (FRT), Lösungszeit (MTTR), Erstkontaktlösung (FCR), CSAT, SLA-Einhaltung, Rückstand …
Ihre bestehende E-Mail als Helpdesk nutzen: Leitfaden für KMU
Verwandeln Sie eine bestehende Gmail-, Google-Workspace-, Microsoft-365- oder eigene Domain-Adresse in einen Helpdesk mit Tickets, ohne den bisherigen Nachrichtenverlauf zu verschieben. Deskhero nutzt OAuth für Google und Microsoft sowie DNS und Weiterleitungen für andere eigene Domains.
Chatbot-Wissen pflegen: Ein praxisnaher Leitfaden
Pflegen Sie Chatbot-Wissen als wiederkehrenden, rollenbasierten Prozess: prüfen → aktualisieren → validieren → veröffentlichen → ausmustern. Dieser fünfstufige Zyklus läuft nach einem verlässlichen Zeitplan mit klarer Verantwortung an jedem Meilenstein und ist…
So berechnen und verbessern Sie den ROI im Kundensupport
Der ROI im Kundensupport setzt messbare finanzielle Gewinne mit den Supportkosten ins Verhältnis. Lernen Sie die Formel kennen, wählen Sie belastbare Werte und erstellen Sie eine überzeugende Geschäftsargumentation.
Outlook in einen Helpdesk verwandeln, der wirklich funktioniert
Nutzen Sie ein freigegebenes Outlook-Postfach als einfache Support-Warteschlange und verbinden Sie Microsoft 365 mit einem Helpdesk für Zuständigkeiten, SLA-Tracking, Automatisierung und Reports.
7 Missive-Alternativen für Support-Teams zum Testen
Missive-Alternativen für Support-Teams: 7 Optionen zum Testen ! Support-Mitarbeiter bereitet Tools für ein gemeinsames Postfach vor Wenn Ihr Team Missive entwachsen ist, sollten Sie zunächst entscheiden, welche Art von Ersatz Sie benötigen. Deskhero ergänzt Gmail- oder Microsoft-365-Postfächer um Ticketing, SLA-Richtlinien, Reporting und KI-gestützte Antworten. Front kombiniert gemeinsame Postfächer mit Ticketing und umfassenderen Workflows für den Kundensupport. Gmelius ermöglicht die Zusammenarbeit direkt in Gmail – mit gemeinsamen Postfächern, Zuweisungen, Automatisierung, SLA-Tools und Analytics.
Einrichtung und Fehlerbehebung eines freigegebenen Outlook-Postfachs
Ein freigegebenes Outlook-Postfach ermöglicht lizenzierten Microsoft 365-Nutzern, E-Mails über eine gemeinsame Adresse zu senden und zu empfangen. Ohne lizenzpflichtige Funktionen kann das Postfach bis zu 50 GB unlizenziert bleiben.
Automatische Antworten für Support-Teams: Vorlagen und Einrichtungsleitfaden
Automatische Antworten für Support-Teams: Vorlagen und Einrichtungsleitfaden ! Hände beim Anpassen der Bedienelemente eines Kommunikationsgeräts Automatische Antworten im Support bestätigen den Nachrichteneingang, setzen Erwartungen und erklären, wie es weitergeht.
Gmail-Gemeinschaftspostfach für Support-Teams: Einrichtungsanleitung
Gmail unterstützt Workflows mit Gemeinschaftspostfächern. Der richtige Ansatz hängt von der Teamgröße und dem gewünschten Strukturgrad ab. Der kollaborative Posteingang von Google Groups eignet sich gut für mittelgroße Teams, die …
Die besten Freshchat-Alternativen für Support-Teams in KMU (2026)
Vergleichen Sie Freshchat-Alternativen nach Support-Workflow, Kanälen, KI-Steuerung und Abrechnungsmodell. Deskhero eignet sich besonders für Teams mit Gmail oder Microsoft 365.