Articles
Comment maintenir les connaissances d’un chatbot : guide pratique
Gérez les connaissances d’un chatbot comme un processus récurrent et attribué aux rôles : auditer → mettre à jour → valider → publier → retirer. Ce cycle en cinq étapes, suivi selon une cadence prévisible et avec des responsables clairement définis à chaque étape, est…
Comment calculer et améliorer le ROI du support client
Le ROI du support client compare les gains financiers mesurables aux coûts du support. Découvrez la formule, choisissez des données fiables et construisez un argumentaire solide.
Transformer Outlook en service d’assistance vraiment efficace
Utilisez une boîte aux lettres partagée Outlook pour une file de support simple, puis connectez Microsoft 365 à un helpdesk pour gérer les responsabilités, les SLA, l’automatisation et les rapports.
7 alternatives à Missive à tester pour les équipes support
Alternatives à Missive pour les équipes support : 7 options à tester ! Agent support préparant des outils de boîte mail partagée Si votre équipe a dépassé les capacités de la boîte de réception collaborative de Missive et a besoin de davantage de structure, trois outils méritent d’être testés en priorité : Deskhero (une surcouche de helpdesk qui fonctionne directement avec votre boîte Gmail ou Microsoft 365, sans migration), Front (la solution de référence pour les équipes qui souhaitent accéder à des analyses approfondies et au suivi des SLA depuis une boîte de réception familière) et Gmelius (une surcouche native de Gmail, sans friction lors de la mise en route pour les entreprises utilisant Google Workspace).
Boîte aux lettres partagée Outlook : configuration, utilisation et dépannage
Une boîte aux lettres partagée Outlook permet aux utilisateurs Microsoft 365 disposant d’une licence d’envoyer et de recevoir des e-mails depuis une adresse commune. Elle peut rester sans licence jusqu’à 50 Go si elle n’utilise pas de fonctionnalités nécessitant une licence.
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration ! Mains ajustant les commandes d’un appareil de communication Les réponses automatiques du support sont des accusés de réception automatisés qui confirment la réception, définissent les attentes et orientent le ticket au bon endroit.
Boîte de réception Gmail partagée pour les équipes support : guide de configuration
Gmail prend en charge les workflows de boîte de réception partagée. La méthode idéale dépend de la taille de votre équipe et du niveau de structure nécessaire. La boîte de réception collaborative de Google Groups convient bien aux équipes de taille moyenne qui ont besoin de…
Meilleures alternatives à Freshchat pour les équipes de support des PME (2026)
Comparez les alternatives à Freshchat selon les workflows de support, les canaux, les contrôles de l’IA et le modèle de facturation. Deskhero est idéal pour les équipes utilisant Gmail ou Microsoft 365.
IA avec humain dans la boucle : fonctionnement et cas d’usage
L’IA avec humain dans la boucle (HITL) intègre le jugement humain à des étapes définies de l’entraînement, de la prise de décision ou de l’exécution d’un système d’IA.
Les meilleures alternatives à Re:amaze pour les équipes e-commerce en 2026
Comparez les alternatives à Re:amaze selon le modèle de support, les flux e-commerce, la portée des connaissances IA, la tarification, la migration et les canaux pris en charge.
Tableaux de bord du support client : modèles et KPI pour responsables
Les responsables du support ont souvent besoin de six vues : un tableau opérationnel en temps réel, une vue de la file d’attente, des fiches de performance utilisateur, un suivi de la tendance CSAT, un contrôle de l’état des SLA et une vue des risques destinée aux dirigeants.
Les meilleures alternatives à Zoho Desk pour les équipes support des PME
Les meilleures alternatives à Zoho Desk pour les équipes support des PME Deskhero convient aux équipes qui privilégient la gestion des e-mails, Freshdesk offre une large couverture des canaux, Zendesk permet une configuration poussée, Help Scout mise sur une boîte de réception partagée et intuitive, Gorgias est conçu pour le e-commerce, tandis que HubSpot Service Hub relie le support aux données CRM.