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Caixa de Correio Compartilhada do Outlook: Configuração, Uso e Solução de Problemas

Caixa de Correio Compartilhada do Outlook: Configuração, Uso e Solução de Problemas

Uma caixa de correio compartilhada do Outlook é uma caixa de correio gerenciada centralmente à qual vários usuários licenciados do Microsoft 365 podem acessar para enviar e receber e-mails de um endereço compartilhado. A caixa de correio em si não precisa de uma licença separada enquanto permanecer dentro do limite de 50 GB da Microsoft e não usar recursos que exigem licenciamento. Para começar, peça ao administrador do Microsoft 365 para criar a caixa de correio, adicionar você como membro e conceder as permissões Acesso total e Enviar como. A conta da caixa de correio compartilhada deve permanecer bloqueada para entrada direta a todo momento, conforme a orientação da própria Microsoft.

Lista de verificação rápida:

  • Ação do administrador necessária: Criar a caixa de correio no centro de administração do Microsoft 365 (Teams & grupos > Caixas de correio compartilhadas)
  • Permissões a solicitar: Acesso total (para abrir e ler) + Enviar como (para responder como o endereço compartilhado)
  • Entrada: Manter a conta da caixa de correio compartilhada bloqueada para login direto
  • Suporte dos clientes Outlook: O novo Outlook para Windows, o Outlook desktop clássico, o Outlook na Web (OWA), o Outlook para Mac e o Outlook móvel (iOS/Android) oferecem suporte a caixas de correio compartilhadas
  • Ajuda: O Suporte da Microsoft e o Microsoft Learn são as referências oficiais para configuração e solução de problemas

Índice

O que é uma caixa de correio compartilhada e quando você deve usar uma?

Uma caixa de correio compartilhada é uma caixa de correio baseada em delegação, vinculada a um endereço de e-mail comum, como support@yourcompany.com, info@ ou reception@. Os membros autorizados da equipe usam suas próprias contas para abri-la, ler mensagens e responder a partir dela. Ela não é uma lista de distribuição, que distribui mensagens aos membros, nem uma caixa de correio pessoal com acesso compartilhado. Trata-se de um objeto de caixa de correio distinto no Exchange Online, gerenciado em conjunto por várias pessoas.

Casos de uso comuns:

  • Suporte ao cliente: Um endereço support@ que os usuários monitoram para responder aos e-mails recebidos

Uma pequena equipe de suporte que lida com um volume gerenciável de e-mails geralmente consegue trabalhar inteiramente a partir de uma caixa de correio compartilhada, sem ferramentas adicionais.

Dito isso, há cenários em que uma caixa de correio compartilhada não é a ferramenta adequada. Se você precisa enviar newsletters ou anúncios para um público grande, um grupo do Microsoft 365 ou uma lista de distribuição é mais apropriado. Para equipes com requisitos de retenção para litígios, conformidade avançada ou descoberta eletrônica, consulte as orientações atuais de licenciamento da Microsoft. Se sua equipe precisa atribuir tickets, evitar respostas duplicadas, acompanhar SLAs ou manter o histórico do cliente entre conversas, uma plataforma de helpdesk dedicada pode ser mais adequada.

Como um administrador cria uma caixa de correio compartilhada no Microsoft 365?

Veja as etapas para criar uma caixa de correio compartilhada no centro de administração do Microsoft 365:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com
  2. Acesse Teams & grupos > Caixas de correio compartilhadas
  3. Clique em + Adicionar uma caixa de correio compartilhada
  4. Insira um nome de exibição e um endereço de e-mail para a caixa de correio
  5. Clique em Salvar alterações
  6. Na tela seguinte, clique em Adicionar membros e pesquise os usuários que precisam de acesso
  7. Selecione cada membro e clique em Salvar

Depois de salvar, aguarde alguns minutos e feche e reinicie o Outlook. Com o mapeamento automático ativado, a caixa de correio compartilhada deverá aparecer sem configuração manual. O mapeamento automático funciona somente quando as permissões são concedidas diretamente ao usuário individual, e não por meio de um grupo de segurança. Se você adicionar membros por meio de um grupo de segurança, eles precisarão adicionar a caixa de correio manualmente.

A conta da caixa de correio compartilhada é bloqueada para entrada direta por padrão, e isso é intencional. Não a desbloqueie. Se alguém precisar entrar diretamente para gerenciar a caixa de correio (por exemplo, para configurar regras no OWA), deverá usar suas próprias credenciais e abrir a caixa de correio compartilhada a partir daí.

Também é possível converter uma caixa de correio de usuário existente em uma caixa de correio compartilhada. Isso pode ser útil quando um funcionário sai da empresa e você deseja preservar o endereço de e-mail como uma caixa de entrada da equipe. No centro de administração, acesse Usuários > Usuários ativos, selecione o usuário e escolha Converter em caixa de correio compartilhada na guia Mail. Você poderá remover a licença depois somente se a caixa de correio estiver dentro do limite de 50 GB e não usar um recurso que exija licença.

Dica profissional: Para adicionar membros pelo Exchange Online PowerShell, execute: Add-MailboxPermission -Identity "support@contoso.com" -User "jsmith@contoso.com" -AccessRights FullAccess -AutoMapping $true para cada usuário. Conceda a permissão Enviar como separadamente. Para controles de entrada, use o centro de administração do Microsoft 365 ou as orientações atuais do Microsoft Graph PowerShell.

Como um administrador cria uma caixa de correio compartilhada no Microsoft 365? Diagrama geral

O que significam Acesso total, Enviar como e Enviar em nome?

É nas permissões que começa a maior parte da confusão sobre caixas de correio compartilhadas. Existem três tipos distintos de permissão, e eles executam funções diferentes.

Acesso total permite que um usuário abra a caixa de correio compartilhada, leia mensagens, mova itens e gerencie pastas. Isso não permite que o usuário envie e-mails. Sem uma permissão de envio separada, um usuário com apenas Acesso total verá a caixa de correio, mas não poderá responder a partir dela.

Enviar como permite que o usuário envie e-mails que parecem vir diretamente do endereço compartilhado. O destinatário vê support@yourcompany.com no campo De, sem indicação de qual pessoa enviou a mensagem. Essa é a opção padrão para a maioria das caixas de entrada de suporte e de equipes.

Enviar em nome permite que o usuário envie e-mails em que o campo De mostra “Nome do remetente em nome de Nome da caixa de correio compartilhada”. O destinatário pode ver ambas as identidades. Isso é útil quando a transparência sobre quem enviou a mensagem é importante, por exemplo, quando um assistente executivo envia uma mensagem em nome do chefe de um departamento.

Permissão Pode abrir a caixa de correio Pode enviar como o endereço compartilhado O destinatário vê
Apenas Acesso total Sim Não N/A
Enviar como Não (a menos que combinada com Acesso total) Sim Apenas o endereço compartilhado
Enviar em nome Não (a menos que combinada com Acesso total) Sim (com atribuição) “Usuário em nome da caixa de correio compartilhada”
Acesso total + Enviar como Sim Sim Apenas o endereço compartilhado

Padrão recomendado para equipes de suporte: Conceda Acesso total + Enviar como a todos os usuários que precisam de ambos os recursos. Isso oferece acesso completo de leitura e gravação e permite que respondam como o endereço compartilhado sem atribuição visível ao destinatário.

Algumas observações práticas sobre o comportamento do mapeamento automático:

  • O mapeamento automático é ativado por padrão quando você concede Acesso total
  • Ele funciona somente para atribuições diretas a usuários, não para atribuições a grupos de segurança
  • Para desativar o mapeamento automático para um usuário específico (útil quando alguém gerencia muitas caixas de correio compartilhadas), use o PowerShell: Add-MailboxPermission -Identity "support@contoso.com" -User "jsmith@contoso.com" -AccessRights FullAccess -AutoMapping $false
  • As permissões Enviar como e Enviar em nome são definidas separadamente do Acesso total e não ativam o mapeamento automático

Como adicionar uma caixa de correio compartilhada em cada cliente Outlook?

As etapas variam de acordo com o cliente, e saber qual deles você está usando evita muita frustração. Veja o que fazer em cada um, com base nas orientações específicas da Microsoft para cada cliente.

Novo Outlook para Windows

Se o mapeamento automático estiver ativado, a caixa de correio compartilhada deverá aparecer depois que você reiniciar o Outlook. Se isso não acontecer:

  • No painel de pastas, clique com o botão direito do mouse no nome da sua conta
  • Selecione Adicionar pasta ou caixa de correio compartilhada
  • Insira o nome ou o endereço de e-mail da caixa de correio compartilhada e selecione-a

Outlook desktop clássico

Na maioria dos casos, o mapeamento automático resolve essa questão. Se a caixa de correio não aparecer depois da reinicialização:

  • Acesse Arquivo > Configurações de conta > Configurações de conta
  • Selecione sua conta do Exchange e clique em Alterar
  • Clique na guia Mais configurações > Avançado > Adicionar
  • Digite o nome ou o endereço de e-mail da caixa de correio compartilhada e clique em OK

Outlook na Web (OWA)

Para abrir uma caixa de correio compartilhada no OWA, clique na sua foto de perfil no canto superior direito e selecione Abrir outra caixa de correio. Digite o endereço da caixa de correio compartilhada e clique em Abrir. A caixa de correio será aberta em uma guia separada do navegador. Para adicioná-la como uma pasta permanente na navegação à esquerda, clique com o botão direito do mouse em Pastas no painel esquerdo, escolha Adicionar pasta ou caixa de correio compartilhada e insira o endereço.

Outlook para Mac

O Outlook para Mac não oferece suporte ao mapeamento automático. Cada usuário precisa adicionar a caixa de correio compartilhada manualmente:

  • Acesse Ferramentas > Contas e selecione a conta com acesso
  • Selecione Delegação e compartilhamento e depois Compartilhado comigo
  • Selecione +, localize a caixa de correio compartilhada e adicione-a

Lista de verificação para solução de problemas caso a caixa de correio não apareça:

  • Reinicie o Outlook e aguarde até uma hora para que o mapeamento automático seja propagado
  • Confirme que o administrador concedeu Acesso total diretamente à sua conta de usuário (e não por meio de um grupo de segurança)
  • Tente adicionar a caixa de correio manualmente usando as etapas acima para o seu cliente
  • Verifique se a caixa de correio está visível no centro de administração do Exchange e se sua conta está listada como membro

Como usar uma caixa de correio compartilhada no Outlook móvel?

O Outlook para iOS e Android oferece suporte a caixas de correio compartilhadas, mas a experiência funciona de maneira um pouco diferente da versão desktop. O fluxo oficial para adicioná-la no celular é simples:

  1. Abra o aplicativo móvel do Outlook e toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo
  2. Toque em Adicionar conta
  3. Selecione Adicionar uma caixa de correio compartilhada
  4. Insira o endereço de e-mail da caixa de correio compartilhada
  5. Toque em Adicionar caixa de correio

A caixa de correio compartilhada aparecerá na lista de contas do Outlook móvel. Esse recurso exige que tanto sua caixa de correio principal quanto a caixa de correio compartilhada estejam no Exchange Online e usem a tecnologia de sincronização nativa da Microsoft.

Dica profissional: Se a opção de caixa de correio compartilhada não aparecer, confirme que você está conectado à conta principal que tem permissão para acessá-la.

Como funcionam o envio e os Itens enviados em uma caixa de correio compartilhada?

Ao redigir ou responder, mostre o campo De, se necessário, e selecione o endereço da caixa de correio compartilhada. Na primeira vez, talvez seja necessário escolher Outro endereço de e-mail e inserir o endereço compartilhado.

Verifique sempre o campo De antes de enviar. O Acesso total, por si só, não é suficiente para enviar; você também precisa da permissão Enviar como ou Enviar em nome.

O comportamento dos Itens enviados é um dos problemas mais comuns. Por padrão, uma mensagem enviada pode ser armazenada na pasta Itens enviados pessoal do remetente, em vez da pasta Itens enviados da caixa de correio compartilhada, tornando-a invisível para os demais membros da equipe. A Microsoft resolveu esse problema com uma configuração que copia as mensagens enviadas para a pasta Itens enviados da caixa de correio compartilhada. Um administrador pode ativá-la pelo PowerShell:

Set-Mailbox -Identity "support@contoso.com" -MessageCopyForSentAsEnabled $true -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $true

Depois de ativada, cópias das respostas enviadas como o endereço compartilhado aparecerão na pasta Itens enviados compartilhada, permitindo que toda a equipe veja o que foi enviado.

Limitações e alternativas para assinaturas:

  • No novo Outlook, você pode criar várias assinaturas e escolher uma ao redigir
  • No Outlook clássico, cada usuário pode criar e selecionar manualmente uma assinatura apropriada para a caixa de correio compartilhada
  • Não ative a entrada direta na caixa de correio compartilhada apenas para gerenciar uma assinatura
  • Para assinaturas centralizadas, use uma abordagem de gerenciamento de assinaturas aprovada pela organização

As regras do lado do servidor configuradas para a caixa de correio compartilhada são outra ferramenta útil. Elas podem encaminhar ou categorizar mensagens recebidas sem depender da sessão do Outlook desktop de um usuário.

Quais são os limites de armazenamento e quando você precisa de uma licença?

Uma caixa de correio compartilhada pode permanecer sem licença com até 50 GB de armazenamento. Os usuários que a acessam ainda precisam de caixas de correio licenciadas do Exchange Online. Quando a caixa de correio compartilhada se aproximar de 50 GB, ou quando você precisar de arquivamento, retenção para litígios ou outro recurso licenciado, consulte os requisitos de licença aplicáveis.

Cenário É necessária uma licença? Armazenamento disponível
Caixa de entrada compartilhada básica dentro do limite de 50 GB sem licença Não é necessária licença Armazenamento conforme as diretrizes da Microsoft
Caixa de entrada que excede o limite de 50 GB sem licença Licença do Exchange Online Plan 2 necessária Até 100 GB
Caixa de correio de arquivo morto (Arquivo morto local) Exchange Online Plan 2 ou Plan 1 mais Exchange Online Archiving Os limites do arquivo dependem do licenciamento e da configuração
Retenção para litígios ou retenção local Exchange Online Plan 2 ou Plan 1 mais Exchange Online Archiving A capacidade de retenção depende do licenciamento e da configuração
Conformidade avançada / eDiscovery Microsoft 365 E3/E5 ou complemento Varia de acordo com o plano

Se sua caixa de correio compartilhada tiver menos de 50 GB e você não precisar de arquivamento, retenção para litígios ou outro recurso licenciado, ela poderá permanecer sem licença. Para aumentar o limite da caixa de correio para 100 GB, atribua o Exchange Online Plan 2. O arquivamento local e a retenção para litígios exigem o Plan 2 ou o Plan 1 com o complemento Exchange Online Archiving. Os recursos avançados de conformidade podem ter requisitos de licenciamento adicionais.

Ao converter uma caixa de correio de usuário em uma caixa de correio compartilhada, você poderá remover sua licença se ela permanecer abaixo de 50 GB e não usar um recurso que exija licenciamento. Se a caixa de correio tiver tido anteriormente uma alocação de armazenamento maior, o limite cairá para 50 GB depois que a licença for removida; portanto, verifique primeiro seu tamanho e seus recursos.

Como corrigir uma caixa de correio compartilhada que não aparece ou não envia corretamente?

A maioria dos problemas com caixas de correio compartilhadas se enquadra em algumas categorias. Percorra esta lista antes de encaminhar o problema.

Se a caixa de correio não aparecer no Outlook:

  1. Reinicie o Outlook e aguarde até uma hora para que o mapeamento automático seja propagado
  2. Confirme que o Acesso total foi concedido diretamente à conta do usuário, e não por meio de um grupo de segurança
  3. Adicione a caixa de correio manualmente usando as etapas específicas do cliente na seção acima
  4. No centro de administração do Exchange, verifique se a caixa de correio existe e se o usuário tem a delegação necessária em Destinatários > Caixas de correio

Se o mapeamento automático não estiver funcionando:

  • Verifique se a permissão foi definida com -AutoMapping $true (o padrão) e não foi explicitamente desativada
  • A associação a grupos de segurança não ativa o mapeamento automático; somente atribuições diretas a usuários fazem isso
  • Remova e adicione novamente a permissão pelo PowerShell para forçar uma atualização: Remove-MailboxPermission e depois Add-MailboxPermission

Se você receber o erro “Você não tem permissão para enviar a mensagem”:

  • O Acesso total, por si só, não concede direitos de envio; verifique se Enviar como ou Enviar em nome também foi atribuído
  • No centro de administração do Exchange, acesse Destinatários > Compartilhadas > selecione a caixa de correio > Gerenciar delegação da caixa de correio e confirme que a permissão de envio está listada
  • Aguarde até 60 minutos para que as alterações de permissão sejam propagadas antes de testar novamente
  • Pelo PowerShell, verifique as permissões atuais: Get-RecipientPermission -Identity "support@contoso.com"

Verificações no nível do administrador:

  • Verifique se a caixa de correio não está oculta na lista de endereços (isso pode impedir que seja encontrada durante a adição manual)
  • Confirme que a caixa de correio não ultrapassou sua cota de armazenamento, o que pode bloquear o envio
  • Consulte o rastreamento de mensagens do centro de administração do Exchange se uma mensagem específica não estiver sendo entregue

Quais são as limitações reais das caixas de correio compartilhadas e como gerenciá-las bem?

Uma caixa de correio compartilhada é uma ferramenta de coordenação, não uma plataforma de colaboração. Essa distinção é operacionalmente importante.

Requisitos de segurança inegociáveis:

  • Sempre mantenha a conta da caixa de correio compartilhada bloqueada para entrada direta, conforme a orientação explícita da Microsoft. A entrada direta prejudica o rastreamento de auditoria porque as ações deixam de ser atribuídas a usuários individuais.
  • Nunca crie uma senha para a conta da caixa de correio compartilhada nem a converta em um usuário licenciado apenas para contornar a delegação. Essa abordagem destrói a capacidade de auditoria e cria um risco de segurança relacionado a credenciais compartilhadas.
  • Gerencie o acesso por meio de delegação (Acesso total e uma permissão de envio apropriada). A Microsoft ativa a auditoria de caixas de correio por padrão para ações compatíveis de proprietários, delegados e administradores, mas os administradores devem confirmar que sua configuração de auditoria atende aos requisitos da organização.

Limites de escalabilidade:

A Microsoft documenta um máximo de 25 usuários para uma caixa de correio compartilhada e alerta que o acesso simultâneo intenso pode causar falhas de conexão ou mensagens duplicadas. À medida que o tamanho da equipe e o volume de mensagens aumentam, a ausência de atribuição nativa de tickets e acompanhamento de SLAs também pode se tornar um problema operacional. Nesse momento, as equipes precisam de convenções explícitas de responsabilidade ou de um helpdesk dedicado.

Práticas recomendadas operacionais que realmente funcionam:

  • Use categorias de cores para indicar a responsabilidade: atribua uma categoria (por exemplo, “Em andamento - Sarah”) ao assumir uma mensagem e remova-a quando o problema for resolvido
  • Crie regras do lado do servidor no OWA para encaminhar automaticamente remetentes ou assuntos específicos para subpastas, reduzindo o excesso de mensagens na caixa de entrada
  • Designe um responsável diário ou usuário de plantão pela caixa de entrada durante seu turno, para que sempre haja uma pessoa responsável pela triagem
  • Defina a configuração de cópia dos Itens enviados (MessageCopyForSentAsEnabled) para que todas as respostas enviadas fiquem visíveis para toda a equipe
  • Nunca mova mensagens da caixa de correio compartilhada para uma pasta pessoal; mantenha tudo na caixa de correio compartilhada para que a equipe tenha o contexto completo

Lista do que não fazer:

  • Não conceda acesso por meio de grupos de segurança se quiser que o mapeamento automático funcione
  • Não dependa dos Itens enviados pessoais para as respostas da caixa de correio compartilhada
  • Não use a caixa de correio compartilhada como arquivo pessoal movendo mensagens não relacionadas para ela

Dica profissional: Audite trimestralmente os membros da caixa de correio compartilhada. As pessoas mudam de função, deixam as equipes ou saem da empresa, e permissões antigas de Acesso total representam uma brecha de segurança. No centro de administração do Exchange, obtenha a lista de membros em Destinatários > Compartilhadas e compare-a com a lista atual da sua equipe.

Principais conclusões

Uma caixa de correio compartilhada no Microsoft 365 oferece às equipes um endereço compartilhado baseado em delegação que pode permanecer sem licença até 50 GB, mas as pessoas que a utilizam precisam de caixas de correio licenciadas do Exchange Online. Ela também exige uma configuração cuidadosa das permissões e disciplina operacional para evitar respostas perdidas e falhas de segurança.

Ponto Detalhes
O administrador cria; os membros acessam Somente um administrador pode criar a caixa de correio; conceda Acesso total + Enviar como diretamente a cada usuário, e não por meio de grupos de segurança.
50 GB sem licença; licencie quando necessário A caixa de correio pode permanecer sem licença até 50 GB; atribua o Exchange Online Plan 2 para aumentar o limite para 100 GB.
Bloqueie a entrada sempre Mantenha a conta da caixa de correio compartilhada bloqueada para login direto para preservar os registros de auditoria e a segurança.
É necessária disciplina operacional Use categorias, regras do lado do servidor e um responsável diário para evitar respostas perdidas ou duplicadas.
Deskhero para equipes que precisam de mais Quando atribuição de tickets, SLAs ou relatórios se tornam necessários, o Deskhero conecta sua caixa de correio do Microsoft 365 a um fluxo de trabalho de helpdesk.

A caixa de correio compartilhada funciona até deixar de funcionar

Uma caixa de correio compartilhada é útil para uma equipe pequena, com volume gerenciável e regras operacionais claras. Os problemas começam quando a equipe trata a visibilidade da caixa de correio como substituta da responsabilidade.

Todos podem ver a caixa de entrada, mas isso não informa à equipe quem é responsável por cada mensagem. Um responsável diário, um sistema de categorias e uma regra clara para mensagens sem responsável podem reduzir o trabalho perdido.

A visibilidade dos Itens enviados também é importante. Quando as respostas permanecem apenas nos Itens enviados pessoais, os demais usuários não têm uma visão completa da conversa. Ativar MessageCopyForSentAsEnabled ajuda a preservar esse contexto compartilhado.

Considere um helpdesk quando a equipe passa tempo demais coordenando responsabilidades ou precisa de atribuição formal, acompanhamento de SLA e relatórios.

Quando sua equipe supera a caixa de correio compartilhada nativa

Em determinado momento, categorias e responsáveis diários deixam de ser suficientes. Quando sua equipe de suporte precisa de responsabilidades claras, acompanhamento de SLAs ou relatórios do tempo até a primeira resposta, a caixa de correio compartilhada nativa atingiu seu limite operacional.

Deskhero

O Deskhero se conecta diretamente à sua caixa de correio existente do Microsoft 365 e a transforma em uma caixa de entrada compartilhada com tickets, sem um novo endereço de e-mail ou migração. Os e-mails recebidos tornam-se tickets que podem ser atribuídos a usuários e grupos. O Deskhero inclui regras de automação, políticas de SLA, estatísticas, respostas elaboradas por IA com base no conhecimento do espaço de trabalho e um agrupamento de Tópicos que mapeia temas entre os tickets. A sincronização de e-mail bidirecional significa que os clientes continuam recebendo respostas do endereço da sua empresa. As respostas automáticas são opcionais.

O Deskhero oferece uma avaliação gratuita de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Fontes úteis

A documentação oficial da Microsoft é a referência oficial para configuração, permissões e licenciamento. Estas páginas são mantidas pela Microsoft e refletem o comportamento atual do produto:

Consulte as páginas oficiais do Microsoft Learn e do Suporte da Microsoft para obter atualizações sobre licenciamento e conformidade, pois os limites e a disponibilidade de recursos mudam a cada atualização do serviço do Exchange Online.

Perguntas frequentes

O que é uma caixa de correio compartilhada no Outlook?

Uma caixa de correio compartilhada é uma caixa de correio baseada em delegação no Microsoft 365, à qual vários usuários podem acessar usando suas próprias credenciais para enviar e receber e-mails de um endereço comum, como support@ ou info@. Ela não exige uma licença separada para a própria caixa de correio (até 50 GB), e a conta associada deve permanecer bloqueada para entrada direta.

Quais são as principais desvantagens de usar uma caixa de correio compartilhada?

As caixas de correio compartilhadas não têm atribuição nativa de tickets nem acompanhamento de SLAs, portanto as equipes precisam depender de convenções manuais, como categorias e responsáveis diários, para reduzir respostas duplicadas ou perdidas. A Microsoft também documenta lacunas de recursos no novo Outlook, incluindo contatos compartilhados indisponíveis e suporte a suplementos que depende do cenário.

Qual é a diferença entre uma caixa de correio compartilhada e a caixa de entrada de um grupo do Microsoft 365?

Uma caixa de correio compartilhada usa delegação (Acesso total, Enviar como) e aparece como uma caixa de correio padrão no Outlook, enquanto um grupo do Microsoft 365 tem seu próprio modelo de associação, uma caixa de entrada de grupo, um calendário compartilhado e um site do SharePoint. Os grupos são mais adequados para colaboração em equipe e grandes públicos; as caixas de correio compartilhadas são melhores para um endereço de equipe que precisa enviar e receber mensagens como uma única identidade.

Como acesso minha caixa de correio compartilhada no Outlook?

Se o administrador concedeu Acesso total diretamente a você, a caixa de correio compartilhada deverá aparecer no Outlook depois que você reiniciá-lo. Se isso não acontecer, use Arquivo > Configurações de conta > Configurações de conta no Outlook clássico. No novo Outlook, clique com o botão direito do mouse na sua conta no painel de pastas e selecione Adicionar pasta ou caixa de correio compartilhada.

Quando uma equipe deve trocar uma caixa de correio compartilhada por uma ferramenta de helpdesk?

O sinal mais claro é quando sua equipe começa a gastar tempo coordenando quem é responsável por cada e-mail em vez de respondê-lo. Se você precisa de atribuição de tickets, relatórios do tempo até a primeira resposta ou políticas de SLA, o Deskhero pode se conectar à sua caixa de correio existente do Microsoft 365 e adicionar esses recursos sem exigir um novo endereço de e-mail ou uma migração.