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Quels indicateurs de reporting du helpdesk comptent vraiment
Si vous ne devez créer qu’une seule chose cette semaine, concevez un tableau de bord hebdomadaire d’une page présentant les huit indicateurs à votre équipe chaque lundi matin. Tout le reste, y compris les widgets utilisateurs horaires et…
Les indicateurs essentiels du helpdesk pour les responsables support
Les indicateurs que tout responsable support doit suivre, par ordre de priorité : volume de tickets, délai de première réponse (FRT), délai de résolution (MTTR), résolution au premier contact (FCR), CSAT, respect des SLA, backlog…
Transformez votre adresse e-mail en service d’assistance : guide pour PME
Transformez une adresse Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 ou un domaine personnalisé en helpdesk avec tickets, sans déplacer l’historique des messages. Deskhero utilise OAuth pour Google et Microsoft, ou le DNS et le transfert pour les autres domaines.
Comment maintenir les connaissances d’un chatbot : guide pratique
Gérez les connaissances d’un chatbot comme un processus récurrent et attribué aux rôles : auditer → mettre à jour → valider → publier → retirer. Ce cycle en cinq étapes, suivi selon une cadence prévisible et avec des responsables clairement définis à chaque étape, est…
Comment calculer et améliorer le ROI du support client
Le ROI du support client compare les gains financiers mesurables aux coûts du support. Découvrez la formule, choisissez des données fiables et construisez un argumentaire solide.
Comment transformer Outlook en helpdesk vraiment efficace
Utilisez une boîte partagée Outlook comme file d’assistance simple, puis connectez Microsoft 365 à un helpdesk pour structurer les responsabilités, suivre les SLA, automatiser et établir des rapports.
7 alternatives à Missive à tester pour les équipes support
Alternatives à Missive pour les équipes support : 7 options à tester ! Utilisateur du support préparant des outils de boîte mail partagée Si votre équipe a dépassé les capacités de Missive, commencez par déterminer le type de solution de remplacement dont vous avez besoin. Deskhero ajoute la gestion des tickets, les politiques SLA, les rapports et les réponses assistées par l’IA aux boîtes Gmail ou Microsoft 365. Front combine boîtes de réception partagées, gestion des tickets et workflows complets de support client. Gmelius conserve la collaboration dans Gmail avec des boîtes partagées, des assignations, l’automatisation, des outils SLA et des analyses.
Configurer et dépanner une boîte aux lettres partagée Outlook
Une boîte aux lettres partagée Outlook permet aux utilisateurs Microsoft 365 disposant d’une licence d’envoyer et de recevoir des e-mails depuis une adresse commune. Elle peut rester sans licence jusqu’à 50 Go si elle n’utilise pas de fonctionnalités nécessitant une licence.
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration
Réponses automatiques pour les équipes support : modèles et guide de configuration ! Mains ajustant les commandes d’un appareil de communication Les réponses automatiques du support sont des messages automatisés qui accusent réception, fixent les attentes et expliquent les prochaines étapes.
Boîte de réception Gmail partagée pour équipes support : guide de configuration
Gmail permet de gérer les workflows avec une boîte de réception partagée. La meilleure approche dépend de la taille de votre équipe et du niveau de structure souhaité. La boîte de réception collaborative de Google Groupes convient bien aux équipes de taille moyenne qui ont besoin de…
Meilleures alternatives à Freshchat pour les équipes de support des PME (2026)
Comparez les alternatives à Freshchat selon les workflows de support, les canaux, les contrôles de l’IA et le modèle de facturation. Deskhero est idéal pour les équipes utilisant Gmail ou Microsoft 365.
IA avec humain dans la boucle : fonctionnement et cas d’usage
L’IA avec humain dans la boucle (HITL) intègre le jugement humain à des étapes définies de l’entraînement, de la prise de décision ou de l’exécution d’un système d’IA.