Una alternativa a Kundo para la asistencia centrada en el buzón

Compara Deskhero y Kundo en gestión de tickets por correo electrónico, borradores de respuestas con IA, colaboración, autoservicio y opciones de contratación.

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Por qué los equipos cambian de Kundo a Deskhero

Conserva tu dirección de asistencia

Conecta Gmail, Google Workspace o Microsoft 365 con OAuth. Los correos entrantes se convierten en tickets y las respuestas se envían desde tu propia dirección.

Revisa cada borrador de IA

Deskhero redacta respuestas a partir del conocimiento de tu espacio de trabajo y del contexto de los tickets. Los usuarios revisan y envían las respuestas, para que tu equipo mantenga el control.

Empieza sin mover los correos antiguos

Conecta tu buzón actual y empieza a gestionar los mensajes nuevos como tickets. No necesitas migrar el correo histórico antes de empezar a trabajar.

Coordina una bandeja de entrada compartida

Asigna tickets, organiza el trabajo con grupos y utiliza estados, prioridades, etiquetas, notas internas y menciones para mantener clara la responsabilidad.

Deskhero frente a Kundo de un vistazo

Función	Deskhero	Kundo
Enfoque del producto	Helpdesk centrado en el buzón para equipos de asistencia pequeños y medianos.	Servicio de atención al cliente todo en uno que combina gestión de tickets y autoservicio. fuente
Canales de asistencia	El correo electrónico, los formularios de contacto integrados y un chatbot de IA basado en las preguntas frecuentes crean tickets.	Gestión omnicanal de tickets en Facebook, Instagram, correo electrónico, teléfono y chat en directo. fuente
Asistencia para respuestas con IA	Los borradores utilizan el conocimiento del espacio de trabajo y los archivos adjuntos. Los usuarios revisan y envían las respuestas.	Su asistente de IA sugiere artículos de conocimiento y respuestas generadas. fuente
Colaboración del equipo	Asignación, grupos, etiquetas, notas internas, menciones, reenvío y combinación de tickets.	Solicita ayuda, comparte comentarios internos y colabora en tiempo real. fuente
Conocimiento para autoservicio	Una sección pública de preguntas frecuentes aprobada impulsa el chatbot de IA y las respuestas automáticas por correo electrónico, disponibles mediante activación.	Un Centro de ayuda y una base de conocimientos con buscador permiten a los clientes encontrar respuestas y contactar con el servicio de asistencia. fuente
Proceso de contratación	Precios mensuales publicados con una ruta de registro directa.	El precio se ajusta en función de los usuarios, el volumen y las funciones seleccionadas después de una demostración. fuente

Cómo pasar de Kundo a Deskhero

Conecta tu buzón de Gmail, Google Workspace o Microsoft 365 con OAuth. También puedes utilizar el reenvío para otro dominio.
Invita a usuarios, crea grupos y configura la asignación, los estados, las prioridades y las etiquetas para tu flujo de trabajo.
Conserva el correo histórico donde está. Empieza a gestionar los mensajes entrantes nuevos como tickets desde tu dirección actual.
Añade contenido aprobado de preguntas frecuentes y conocimiento interno; después, revisa los borradores de respuestas con IA antes de enviarlos.

Precios

Compara las opciones mensuales publicadas de Deskhero con el volumen de tickets previsto y las necesidades de tu buzón. Kundo indica que sus precios varían según los usuarios, el volumen y las funciones seleccionadas.

Small

$29.85 al mes

Incluye 3 usuarios; después, $9.95 por cada usuario adicional. 500 tickets, 1 buzón, 50 artículos de la base de conocimientos y 500 sesiones de chatbot al mes.

Medium (popular)

$44.85 al mes

Incluye 3 usuarios; después, $14.95 por cada usuario adicional. 5 000 tickets, 3 buzones, 500 artículos de la base de conocimientos y 2 000 sesiones de chatbot al mes.

Large

$89.85 al mes

Incluye 3 usuarios; después, $29.95 por cada usuario adicional. 10 000 tickets, 5 buzones, 5 000 artículos de la base de conocimientos y 5 000 sesiones de chatbot al mes.

Todos los planes de pago incluyen respuestas sugeridas por IA, lectura de archivos adjuntos, chatbot de IA, preguntas frecuentes públicas, respuestas automáticas, Estadísticas, Insights, políticas de SLA, tarjeta de cliente de Shopify, notificaciones y @menciones, reenvío de tickets, conversaciones multilingües, SSO (Google y Microsoft) y acceso a la API. Precios en USD al mes. Empieza con una prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Preguntas frecuentes

¿Es Deskhero una alternativa a Kundo para la asistencia por correo electrónico?

Sí. Deskhero convierte tu buzón actual en un helpdesk compartido con asignación de tickets, grupos, estados, prioridades, etiquetas, notas internas y borradores de respuestas con IA.

¿Deskhero se conecta a buzones de Google y Microsoft?

Sí. Conecta Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 u Outlook con OAuth y sincronización bidireccional completa. Las respuestas se envían desde tu propia dirección.

¿Cómo crea Deskhero los borradores de respuestas con IA?

Los borradores utilizan el conocimiento de tu espacio de trabajo, incluido el contenido aprobado de preguntas frecuentes, el conocimiento interno, las páginas web, los tickets anteriores y los archivos adjuntos. Los usuarios revisan y envían cada borrador.

¿Puede Deskhero gestionar preguntas más allá del correo electrónico?

El correo electrónico es el canal principal. Los formularios de contacto integrados y un chatbot de IA basado en las preguntas frecuentes también pueden responder o crear tickets para tu equipo.

Prueba Deskhero gratis durante 30 días

No necesitas tarjeta de crédito. Conecta tu buzón y empieza a trabajar en cuestión de minutos.