Une alternative à Kundo pour un support d’abord centré sur la boîte mail

Comparez Deskhero et Kundo en matière de gestion des tickets par e-mail, de brouillons de réponses générés par l’IA, de collaboration, de self-service et de parcours d’achat.

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Pourquoi les équipes passent de Kundo à Deskhero

Conservez votre adresse de support

Connectez Gmail, Google Workspace ou Microsoft 365 avec OAuth. Les e-mails entrants deviennent des tickets et les réponses sont envoyées depuis votre propre adresse.

Vérifiez chaque brouillon généré par l’IA

Deskhero rédige des réponses à partir des connaissances de votre espace de travail et du contexte des tickets. Les utilisateurs vérifient et envoient les réponses, afin que votre équipe garde le contrôle.

Commencez sans déplacer vos anciens e-mails

Connectez votre boîte mail actuelle et commencez à traiter les nouveaux messages sous forme de tickets. Vous n’avez pas besoin de migrer vos e-mails historiques avant la mise en service.

Coordonnez une boîte de réception partagée

Attribuez les tickets, organisez le travail avec des groupes et utilisez les statuts, les priorités, les tags, les notes internes et les mentions pour garantir une attribution claire.

Deskhero et Kundo en un coup d’œil

Fonctionnalité	Deskhero	Kundo
Orientation du produit	Helpdesk d’abord centré sur la boîte mail pour les petites et moyennes équipes de support.	Service client tout-en-un combinant gestion des tickets et self-service. source
Canaux de support	Les e-mails, les formulaires de contact intégrés et un chatbot IA fondé sur la FAQ créent des tickets.	Gestion omnicanale des tickets sur Facebook, Instagram, e-mail, téléphone et chat en direct. source
Assistance à la rédaction des réponses par l’IA	Les brouillons utilisent les connaissances de l’espace de travail et les pièces jointes. Les utilisateurs vérifient et envoient les réponses.	Son assistant IA suggère des articles de la base de connaissances et des réponses générées. source
Collaboration d’équipe	Attribution, groupes, tags, notes internes, mentions, transfert et fusion de tickets.	Demandez de l’aide, partagez des commentaires internes et collaborez en temps réel. source
Base de connaissances en self-service	Une FAQ publique approuvée alimente le chatbot IA et les réponses automatiques par e-mail activées volontairement.	Un centre d’aide et une base de connaissances consultable permettent aux clients de trouver des réponses et de contacter le support. source
Parcours d’achat	Tarifs mensuels publiés avec un parcours d’inscription direct.	Les tarifs sont ajustés en fonction des utilisateurs, du volume et des fonctionnalités sélectionnées après une démonstration. source

Comment passer de Kundo à Deskhero

Connectez votre boîte mail Gmail, Google Workspace ou Microsoft 365 avec OAuth. Vous pouvez également utiliser le transfert pour un autre domaine.
Invitez des utilisateurs, créez des groupes et configurez l’attribution, les statuts, les priorités et les tags adaptés à votre flux de travail.
Conservez vos e-mails historiques là où ils se trouvent. Commencez à traiter les nouveaux messages entrants sous forme de tickets depuis votre adresse existante.
Ajoutez le contenu approuvé de votre FAQ et vos connaissances internes, puis vérifiez les brouillons de réponses générés par l’IA avant leur envoi.

Tarifs

Comparez les offres mensuelles publiées de Deskhero avec le volume de tickets prévu et les besoins de votre boîte mail. Kundo indique que ses tarifs varient selon le nombre d’utilisateurs, le volume et les fonctionnalités sélectionnées.

Small

$29.85 par mois

3 utilisateurs inclus, puis $9.95 par utilisateur supplémentaire. 500 tickets, 1 boîte mail, 50 articles de base de connaissances et 500 sessions de chatbot par mois.

Medium (populaire)

$44.85 par mois

3 utilisateurs inclus, puis $14.95 par utilisateur supplémentaire. 5 000 tickets, 3 boîtes mail, 500 articles de base de connaissances et 2 000 sessions de chatbot par mois.

Large

$89.85 par mois

3 utilisateurs inclus, puis $29.95 par utilisateur supplémentaire. 10 000 tickets, 5 boîtes mail, 5 000 articles de base de connaissances et 5 000 sessions de chatbot par mois.

Chaque offre payante comprend les réponses suggérées par l’IA, la lecture des pièces jointes, le chatbot IA, la FAQ publique, les réponses automatiques, les statistiques, les insights, les politiques de SLA, la fiche client Shopify, les notifications et les mentions @, le transfert de tickets, les conversations multilingues, le SSO (Google et Microsoft) et l’accès à l’API. Tarifs en USD par mois. Commencez par un essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire.

Questions fréquemment posées

Deskhero est-il une alternative à Kundo pour le support par e-mail ?

Oui. Deskhero transforme votre boîte mail existante en helpdesk partagé avec attribution des tickets, groupes, statuts, priorités, tags, notes internes et brouillons de réponses générés par l’IA.

Deskhero se connecte-t-il aux boîtes mail Google et Microsoft ?

Oui. Connectez Gmail, Google Workspace, Microsoft 365 ou Outlook avec OAuth et une synchronisation bidirectionnelle complète. Les réponses sont envoyées depuis votre propre adresse.

Comment Deskhero crée-t-il les brouillons de réponses générés par l’IA ?

Les brouillons utilisent les connaissances de votre espace de travail, notamment le contenu approuvé de votre FAQ, les connaissances internes, les pages de votre site web, les tickets précédents et les pièces jointes. Les utilisateurs vérifient et envoient chaque brouillon.

Deskhero peut-il gérer des questions au-delà de l’e-mail ?

L’e-mail est le canal principal. Les formulaires de contact intégrés et un chatbot IA fondé sur la FAQ peuvent également répondre aux questions ou créer des tickets pour votre équipe.

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