Deskhero
Norsk
Prøv gratis

← Back to articles

Delt postboks i Outlook: Oppsett, bruk og feilsøking

Delt postboks i Outlook: Oppsett, bruk og feilsøking

En delt Outlook-postkasse er en sentralt administrert postkasse som flere lisensierte Microsoft 365-brukere kan få tilgang til for å sende og motta e-post fra en felles adresse. Selve postkassen trenger ikke en separat lisens så lenge den holder seg innenfor Microsofts grense på 50 GB og ikke bruker funksjoner som krever lisensiering. For å komme i gang ber du Microsoft 365-administratoren om å opprette postkassen, legge deg til som medlem og gi deg tillatelsene Full Access og Send As. Selve kontoen for den delte postkassen skal alltid være blokkert for direkte pålogging, i henhold til Microsofts egne retningslinjer.

Hurtigsjekkliste:

  • Administratorhandling kreves: Opprett postkassen i administrasjonssenteret for Microsoft 365 (Teams & groups > Shared mailboxes)
  • Tillatelser du bør be om: Full Access (for å åpne og lese) + Send As (for å svare som den delte adressen)
  • Pålogging: Sørg for at kontoen for den delte postkassen er blokkert for direkte pålogging
  • Støtte i Outlook-klienter: New Outlook for Windows, Classic Outlook desktop, Outlook on the web (OWA), Outlook for Mac og Outlook mobile (iOS/Android) støtter alle delte postkasser
  • Hjelp: Microsoft Support og Microsoft Learn er de autoritative kildene for oppsett og feilsøking

Innholdsfortegnelse

Hva er en delt postkasse, og når bør du bruke en?

En delt postkasse er en delegeringsbasert postkasse knyttet til en felles e-postadresse, for eksempel support@yourcompany.com, info@ eller reception@. Autoriserte teammedlemmer bruker sine egne kontoer til å åpne, lese og svare fra den. Den er ikke en distribusjonsliste, som distribuerer meldinger til medlemmer, eller en personlig postkasse med delt tilgang. Det er et separat postkasseobjekt i Exchange Online som flere personer administrerer sammen.

Vanlige bruksområder:

  • Kundestøtte: En support@-adresse der Users overvåker og svarer på innkommende e-post

Et lite kundestøtteteam som håndterer en overkommelig mengde e-post, kan ofte arbeide utelukkende fra en delt postkasse uten ekstra verktøy.

Det finnes likevel situasjoner der en delt postkasse er feil verktøy. Hvis du trenger å sende nyhetsbrev eller kunngjøringer til et stort publikum, passer en Microsoft 365-gruppe eller distribusjonsliste bedre. For team med krav til juridisk oppbevaring, avansert samsvar eller eDiscovery bør du se gjennom Microsofts gjeldende lisensieringsretningslinjer. Hvis teamet trenger tildeling av saker, beskyttelse mot dupliserte svar, SLA-sporing eller kundehistorikk på tvers av samtaler, kan en dedikert helpdesk-plattform passe bedre.

Hvordan oppretter en administrator en delt postkasse i Microsoft 365?

Slik oppretter du en delt postkasse i administrasjonssenteret for Microsoft 365:

  1. Logg på administrasjonssenteret for Microsoft 365 på admin.microsoft.com
  2. Gå til Teams & groups > Shared mailboxes
  3. Klikk på + Add a shared mailbox
  4. Skriv inn et visningsnavn og en e-postadresse for postkassen
  5. Klikk på Save changes
  6. Klikk på Add members på neste skjermbilde, og søk etter brukerne som trenger tilgang
  7. Velg hvert medlem og klikk på Save

Vent noen minutter etter at du har lagret, og lukk og start deretter Outlook på nytt. Når automapping er aktivert, skal den delte postkassen vises uten manuelt oppsett. Automapping fungerer bare når tillatelsene gis direkte til den enkelte brukeren, ikke via en sikkerhetsgruppe. Hvis du legger til medlemmer via en sikkerhetsgruppe, må de legge til postkassen manuelt.

Kontoen for den delte postkassen er blokkert for direkte pålogging som standard, og det er med hensikt. Ikke opphev blokkeringen. Hvis noen trenger å logge på direkte for å administrere postkassen, for eksempel for å konfigurere regler i OWA, skal de bruke sin egen påloggingsinformasjon og åpne den delte postkassen derfra.

Det er også mulig å konvertere en eksisterende brukerpostkasse til en delt postkasse. Dette kan være nyttig når en ansatt slutter, og du vil bevare e-postadressen som en felles teaminnboks. Gå til Users > Active users i administrasjonssenteret, velg brukeren, og velg Convert to shared mailbox på fanen Mail. Du kan fjerne lisensen etterpå, men bare hvis postkassen er innenfor grensen på 50 GB og ikke bruker en funksjon som krever lisens.

Pro Tip: For å legge til medlemmer via Exchange Online PowerShell kjører du: Add-MailboxPermission -Identity "support@contoso.com" -User "jsmith@contoso.com" -AccessRights FullAccess -AutoMapping $true for hver bruker. Gi Send As separat. For påloggingskontroller bruker du administrasjonssenteret for Microsoft 365 eller gjeldende veiledning for Microsoft Graph PowerShell.

Hvordan oppretter en administrator en delt postkasse i Microsoft 365? Oversiktsdiagram

Hva betyr egentlig Full Access, Send As og Send on Behalf?

Tillatelser er der det meste av forvirringen rundt delte postkasser starter. Det finnes tre ulike tillatelsestyper, og de gjør forskjellige ting.

Full Access lar en bruker åpne den delte postkassen, lese meldinger, flytte elementer og administrere mapper. Den gir ikke brukeren mulighet til å sende e-post. Uten en separat sendetillatelse kan en bruker som bare har Full Access, se postkassen, men ikke svare fra den.

Send As lar brukeren sende e-post som ser ut til å komme direkte fra den delte adressen. Mottakeren ser support@yourcompany.com i Fra-feltet, uten informasjon om hvilken enkeltperson som sendte meldingen. Dette er standardvalget for de fleste kundestøtte- og teaminnbokser.

Send on Behalf lar brukeren sende e-post der Fra-feltet viser «Avsenderens navn på vegne av navnet på den delte postkassen». Mottakeren kan se begge identitetene. Dette er nyttig når det er viktig åpenhet om hvem som sendte meldingen, for eksempel når en lederassistent sender på vegne av en avdelingsleder.

Tillatelse Kan åpne postkassen Kan sende som delt adresse Mottakeren ser
Kun Full Access Ja Nei Ikke relevant
Send As Nei (med mindre den kombineres med Full Access) Ja Bare den delte adressen
Send on Behalf Nei (med mindre den kombineres med Full Access) Ja (med angivelse av avsender) «Bruker på vegne av delt postkasse»
Full Access + Send As Ja Ja Bare den delte adressen

Anbefalt standard for kundestøtteteam: Gi Full Access + Send As til alle Users som trenger begge funksjonene. Dette gir full lese- og skrivetilgang og lar dem svare som den delte adressen uten at mottakeren ser hvem som faktisk sendte meldingen.

Noen praktiske merknader om automapping:

  • Automapping aktiveres som standard når du gir Full Access
  • Det fungerer bare for direkte tildeling til brukere, ikke for tildeling via sikkerhetsgrupper
  • Hvis du vil deaktivere automapping for en bestemt bruker, noe som er nyttig når noen administrerer mange delte postkasser, bruker du PowerShell: Add-MailboxPermission -Identity "support@contoso.com" -User "jsmith@contoso.com" -AccessRights FullAccess -AutoMapping $false
  • Tillatelsene Send As og Send on Behalf angis separat fra Full Access og utløser ikke automapping

Hvordan legger du til en delt postkasse i de ulike Outlook-klientene?

Trinnene varierer mellom klientene, og det sparer mye frustrasjon å vite hvilken du bruker. Slik gjør du det i hver klient, basert på Microsofts klients spesifikke veiledning.

New Outlook for Windows

Hvis automapping er aktivert, skal den delte postkassen vises etter at du starter Outlook på nytt. Hvis den ikke gjør det:

  • Høyreklikk på kontonavnet ditt i mapperuten
  • Velg Add shared folder or mailbox
  • Skriv inn navnet eller e-postadressen til den delte postkassen, og velg den

Classic Outlook desktop

Automapping håndterer dette i de fleste tilfeller. Hvis postkassen ikke vises etter omstart:

  • Gå til File > Account Settings > Account Settings
  • Velg Exchange-kontoen din og klikk på Change
  • Klikk på More Settings > fanen Advanced > Add
  • Skriv inn navnet eller e-postadressen til den delte postkassen, og klikk på OK

Outlook on the web (OWA)

Hvis du vil åpne en delt postkasse i OWA, klikker du på profilbildet øverst til høyre og velger Open another mailbox. Skriv inn adressen til den delte postkassen og klikk på Open. Postkassen åpnes i en separat nettleserfane. Hvis du vil legge den til som en permanent mappe i navigasjonsruten til venstre, høyreklikker du på Folders i panelet til venstre, velger Add shared folder or mailbox og skriver inn adressen.

Outlook for Mac

Outlook for Mac støtter ikke automapping. Hver bruker må legge til den delte postkassen manuelt:

  • Gå til Tools > Accounts og velg kontoen som har tilgang
  • Velg Delegation and Sharing, og deretter Shared With Me
  • Velg +, finn den delte postkassen og legg den til

Sjekkliste for feilsøking hvis postkassen ikke vises:

  • Start Outlook på nytt og vent opptil én time på at automapping skal aktiveres
  • Bekreft at administratoren ga Full Access direkte til brukerkontoen din, ikke via en sikkerhetsgruppe
  • Prøv å legge til postkassen manuelt ved å bruke trinnene ovenfor for klienten din
  • Kontroller at postkassen er synlig i administrasjonssenteret for Exchange, og at kontoen din står oppført som medlem

Hvordan bruker du en delt postkasse i Outlook mobile?

Outlook for iOS og Android støtter begge delte postkasser, men opplevelsen fungerer litt annerledes enn på datamaskin. Den offisielle prosessen for å legge til en postkasse på mobil er enkel:

  1. Åpne Outlook-mobilappen og trykk på profilikonet øverst til venstre
  2. Trykk på Add account
  3. Velg Add a Shared Mailbox
  4. Skriv inn e-postadressen til den delte postkassen
  5. Trykk på Add Mailbox

Den delte postkassen vises deretter i kontolisten i Outlook mobile. Denne funksjonen krever at både hovedpostkassen og den delte postkassen ligger i Exchange Online og bruker Microsofts innebygde synkroniseringsteknologi.

Pro Tip: Hvis alternativet for delt postkasse mangler, må du kontrollere at du er logget på hovedkontoen som har tillatelse til å få tilgang til den.

Hvordan fungerer sending og Sendte elementer i en delt postkasse?

Når du skriver eller svarer på en melding, viser du From-feltet ved behov og velger adressen til den delte postkassen. Første gang kan det hende du må velge Other email address og skrive inn den delte adressen.

Kontroller alltid Fra-feltet før du sender. Full Access alene er ikke nok til å sende; du trenger også tillatelsen Send As eller Send on Behalf.

Atferden til Sendte elementer er et av de vanligste problemområdene. Som standard kan en sendt melding havne i avsenderens personlige mappe for Sendte elementer i stedet for i den delte postkassens mappe, slik at den blir usynlig for andre teammedlemmer. Microsoft har løst dette med en innstilling som kopierer sendte meldinger til mappen Sendte elementer i den delte postkassen. En administrator kan aktivere dette via PowerShell:

Set-Mailbox -Identity "support@contoso.com" -MessageCopyForSentAsEnabled $true -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $true

Når innstillingen er aktivert, vises kopier av svar som er sendt som den delte adressen, i mappen Sendte elementer i den delte postkassen. Dermed kan hele teamet se hva som er sendt.

Begrensninger og løsninger for signaturer:

  • I new Outlook kan du opprette flere signaturer og velge en mens du skriver
  • I classic Outlook kan hver bruker opprette og manuelt velge en passende signatur for den delte postkassen
  • Ikke aktiver direkte pålogging til den delte postkassen bare for å administrere en signatur
  • For sentraliserte signaturer bør du bruke en organisasjonsgodkjent løsning for signaturadministrasjon

Regler på serversiden for den delte postkassen er et annet nyttig verktøy. De kan rute eller kategorisere innkommende meldinger uten å være avhengige av Outlook-økten på én Users datamaskin.

Hva er lagringsgrensene, og når trenger du en lisens?

En delt postkasse kan forbli ulisensiert med opptil 50 GB lagring. Users som har tilgang til den, trenger fortsatt lisensierte Exchange Online-postkasser. Når den delte postkassen nærmer seg 50 GB, eller når du trenger arkivering, juridisk oppbevaring eller en annen lisensiert funksjon, bør du gjennomgå gjeldende lisenskrav.

Scenario Trengs lisens? Tilgjengelig lagring
Grunnleggende delt innboks under grensen på 50 GB uten lisens Ingen lisens nødvendig lagring i henhold til Microsofts retningslinjer
Innboks som overskrider grensen på 50 GB uten lisens Exchange Online Plan 2-lisens kreves Opptil 100 GB
Arkivpostkasse (In-Place Archive) Exchange Online Plan 2, eller Plan 1 pluss Exchange Online Archiving Arkivgrenser avhenger av lisensiering og konfigurasjon
Litigation hold eller In-Place Hold Exchange Online Plan 2, eller Plan 1 pluss Exchange Online Archiving Lagringskapasitet for oppbevaring avhenger av lisensiering og konfigurasjon
Avansert samsvar / eDiscovery Microsoft 365 E3/E5 eller tillegg Varierer etter abonnement

Hvis den delte postkassen er under 50 GB, og du ikke trenger arkivering, juridisk oppbevaring eller en annen lisensiert funksjon, kan den forbli ulisensiert. Hvis du vil øke postkassegrensen til 100 GB, tildeler du Exchange Online Plan 2. Arkivering på stedet og juridisk oppbevaring krever Plan 2 eller Plan 1 med tillegget Exchange Online Archiving. Avanserte samsvarsfunksjoner kan ha ytterligere lisenskrav.

Når du konverterer en brukerpostkasse til en delt postkasse, kan du fjerne lisensen hvis den holder seg under 50 GB og ikke bruker en funksjon som krever lisensiering. Hvis postkassen tidligere hadde større lagringskapasitet, reduseres grensen til 50 GB når lisensen fjernes. Kontroller derfor størrelse og funksjoner først.

Hvordan løser du problemer med at en delt postkasse ikke vises eller sender riktig?

De fleste problemer med delte postkasser faller i noen få kategorier. Gå gjennom denne listen før du eskalerer saken.

Hvis postkassen ikke vises i Outlook:

  1. Start Outlook på nytt og vent opptil én time på at automapping skal aktiveres
  2. Bekreft at Full Access ble gitt direkte til brukerkontoen, ikke via en sikkerhetsgruppe
  3. Legg til postkassen manuelt ved å bruke de klients spesifikke trinnene i avsnittet ovenfor
  4. Kontroller i administrasjonssenteret for Exchange at postkassen finnes, og at brukeren har nødvendig delegering under Recipients > Mailboxes

Hvis automapping ikke fungerer:

  • Kontroller at tillatelsen ble satt med -AutoMapping $true (standardinnstillingen), og ikke eksplisitt deaktivert
  • Medlemskap i sikkerhetsgrupper utløser ikke automapping; det gjør bare direkte tildeling til brukere
  • Fjern og legg til tillatelsen på nytt via PowerShell for å tvinge frem en oppdatering: Remove-MailboxPermission og deretter Add-MailboxPermission

Hvis du får feilen «You do not have permission to send the message»:

  • Full Access alene gir ikke senderettigheter; kontroller at Send As eller Send on Behalf også er tildelt
  • Gå til Recipients > Shared i administrasjonssenteret for Exchange, velg postkassen, velg Manage mailbox delegation og bekreft at sendetillatelsen står oppført
  • Vent opptil 60 minutter på at tillatelsesendringer skal aktiveres før du tester på nytt
  • Kontroller gjeldende tillatelser via PowerShell: Get-RecipientPermission -Identity "support@contoso.com"

Kontroller på administratornivå:

  • Kontroller at den delte postkassen ikke er skjult fra adresselisten, siden dette kan hindre at den blir funnet ved manuelt oppsett
  • Bekreft at postkassen ikke har overskredet lagringskvoten, noe som kan blokkere sending
  • Kontroller meldingssporingen i administrasjonssenteret for Exchange hvis en bestemt melding ikke blir levert

Hva er de faktiske begrensningene ved delte postkasser, og hvordan håndterer du dem på en god måte?

En delt postkasse er et koordineringsverktøy, ikke en samarbeidsplattform. Dette skillet har betydning for den daglige driften.

Sikkerhetskrav som ikke kan fravikes:

  • Sørg alltid for at kontoen for den delte postkassen er blokkert for direkte pålogging, i henhold til Microsofts uttrykkelige retningslinjer. Direkte pålogging bryter revisjonssporet fordi handlinger ikke lenger knyttes til individuelle brukere.
  • Opprett aldri et passord for kontoen til den delte postkassen, og konverter den ikke til en lisensiert bruker bare for å omgå delegering. Denne fremgangsmåten ødelegger sporbarheten og skaper en sikkerhetsrisiko knyttet til delte påloggingsopplysninger.
  • Administrer tilgang gjennom delegering (Full Access og en passende sendetillatelse). Microsoft aktiverer som standard postkasserevisjon for støttede handlinger utført av eiere, delegater og administratorer, men administratorer bør bekrefte at revisjonskonfigurasjonen oppfyller kravene deres.

Begrensninger for skalering:

Microsoft dokumenterer maksimalt 25 brukere for en delt postkasse og advarer om at omfattende samtidig tilgang kan føre til tilkoblingsfeil eller dupliserte meldinger. Når teamstørrelsen og meldingsmengden øker, kan mangelen på innebygd tildeling av saker og SLA-sporing også bli et driftsproblem. Teamene trenger da tydelige regler for eierskap eller en dedikert helpdesk.

Beste praksis for drift som faktisk fungerer:

  • Bruk fargekategorier for å vise eierskap: Tildel en kategori, for eksempel «Under behandling – Sarah», når du tar hånd om en melding, og fjern den når saken er løst
  • Opprett regler på serversiden i OWA for automatisk å rute bestemte avsendere eller emner til undermapper, slik at du reduserer støy i innboksen
  • Utnevn en daglig ansvarlig eller en User på vakt som har ansvar for innboksen under skiftet sitt, slik at én person alltid er ansvarlig for den første sorteringen
  • Aktiver kopiering til Sendte elementer (MessageCopyForSentAsEnabled) slik at alle sendte svar er synlige for hele teamet
  • Flytt aldri meldinger fra den delte postkassen til en personlig mappe; behold alt i den delte postkassen slik at teamet har full kontekst

Dette bør du ikke gjøre:

  • Ikke gi tilgang via sikkerhetsgrupper hvis du vil at automapping skal fungere
  • Ikke stol på personlige mapper for Sendte elementer for svar fra den delte postkassen
  • Ikke bruk den delte postkassen som et personlig arkiv ved å flytte irrelevante meldinger inn i den

Pro Tip: Gå gjennom medlemskapet i den delte postkassen hvert kvartal. Folk bytter roller, forlater team eller slutter i selskapet, og utdaterte Full Access-tillatelser er et sikkerhetshull. Hent medlemslisten under Recipients > Shared i administrasjonssenteret for Exchange, og sammenlign den med den gjeldende teamoversikten.

Viktigste punkter

En delt postkasse i Microsoft 365 gir team en delegeringsbasert fellesadresse som kan være ulisensiert opptil 50 GB, men personene som bruker den, trenger lisensierte Exchange Online-postkasser. Den krever også bevisst oppsett av tillatelser og gode rutiner for å unngå ubesvarte meldinger og sikkerhetshull.

Punkt Detaljer
Administrator oppretter, medlemmer får tilgang Bare en administrator kan opprette postkassen. Gi Full Access + Send As direkte til hver bruker, ikke via sikkerhetsgrupper.
50 GB uten lisens, lisens ved behov Postkassen kan være ulisensiert opptil 50 GB. Tildel Exchange Online Plan 2 for å øke postkassegrensen til 100 GB.
Blokker pålogging alltid Sørg for at kontoen for den delte postkassen er blokkert for direkte pålogging for å bevare revisjonsspor og sikkerhet.
Driftsdisiplin kreves Bruk kategorier, regler på serversiden og en daglig ansvarlig for å hindre ubesvarte eller dupliserte svar.
Deskhero for team som trenger mer Når tildeling av saker, SLA-er eller rapportering blir nødvendig, kobler Deskhero Microsoft 365-postkassen din til en helpdesk-arbeidsflyt.

Den delte postkassen fungerer helt til den ikke gjør det

En delt postkasse er nyttig for et lite team med overkommelig meldingsmengde og tydelige arbeidsregler. Problemene begynner når et team behandler synlighet i postkassen som en erstatning for eierskap.

Alle kan se innboksen, men det forteller ikke teamet hvem som er ansvarlig for hver melding. En daglig ansvarlig, et kategorisystem og en tydelig regel for meldinger uten eier kan redusere mengden arbeid som blir oversett.

Synlighet i Sendte elementer er også viktig. Når svar bare blir liggende i personlige mapper for Sendte elementer, mangler andre Users en fullstendig oversikt over samtalen. Ved å aktivere MessageCopyForSentAsEnabled bevarer du denne delte konteksten.

Vurder en helpdesk når teamet bruker for mye tid på å koordinere eierskap, eller trenger formell tildeling, SLA-sporing og rapportering.

Når teamet vokser fra den innebygde delte postkassen

På et tidspunkt er ikke kategorier og daglige ansvarlige nok. Når kundestøtteteamet trenger tydelig eierskap, SLA-sporing eller rapportering av førstesvar, har den innebygde delte postkassen nådd sin driftsmessige grense.

Deskhero

Deskhero kobler seg direkte til den eksisterende Microsoft 365-postkassen din og gjør den om til en delt innboks med saksbehandling uten en ny e-postadresse eller migrering. Innkommende e-post blir til saker som kan tildeles Users og grupper. Deskhero inkluderer automatiseringsregler, SLA-policyer, Statistics, KI-utkast til svar basert på kunnskap i arbeidsområdet og en Topics-klynge som kartlegger temaer på tvers av saker. Toveis e-postsynkronisering betyr at kundene fortsatt mottar svar fra firmaets adresse. Automatiske svar er valgfritt.

Deskhero tilbyr en gratis prøveperiode på 30 dager uten krav om kredittkort.

Nyttige kilder

Microsofts offisielle dokumentasjon er den autoritative kilden for oppsett, tillatelser og lisensiering. Disse sidene vedlikeholdes av Microsoft og gjenspeiler gjeldende produktatferd:

Følg de offisielle sidene til Microsoft Learn og Microsoft Support for oppdateringer om lisensiering og samsvar, siden grenser og funksjonstilgjengelighet endres med hver tjenesteoppdatering for Exchange Online.

Vanlige spørsmål

Hva er en delt postkasse i Outlook?

En delt postkasse er en delegeringsbasert postkasse i Microsoft 365 som flere brukere kan få tilgang til med sin egen påloggingsinformasjon for å sende og motta e-post fra en felles adresse som support@ eller info@. Den krever ikke en separat lisens for selve postkassen, opptil 50 GB, og den tilknyttede kontoen bør forbli blokkert for direkte pålogging.

Hva er de viktigste ulempene ved å bruke en delt postkasse?

Delte postkasser mangler innebygd tildeling av saker og SLA-sporing. Team må derfor stole på manuelle rutiner som kategorier og daglige ansvarlige for å redusere dupliserte eller ubesvarte svar. Microsoft dokumenterer også funksjonsmangler i new Outlook, blant annet utilgjengelige delte kontakter og støtte for tillegg som avhenger av scenarioet.

Hvordan skiller en delt postkasse seg fra en gruppeinnboks i Microsoft 365?

En delt postkasse bruker delegering (Full Access, Send As) og vises som en standardpostkasse i Outlook, mens en Microsoft 365-gruppe har sin egen medlemskapsmodell, en gruppeinnboks, en delt kalender og et SharePoint-nettsted. Grupper passer bedre for teamsamarbeid og store målgrupper. Delte postkasser passer bedre for en teamadresse som skal sende og motta som én identitet.

Hvordan får jeg tilgang til den delte postkassen min i Outlook?

Hvis administratoren ga deg Full Access direkte, skal den delte postkassen vises i Outlook etter at du starter programmet på nytt. Hvis den ikke gjør det, går du til File > Account Settings > Account Settings i classic Outlook. I new Outlook høyreklikker du på kontoen din i mapperuten og velger Add shared folder or mailbox.

Når bør et team gå fra en delt postkasse til et helpdesk-verktøy?

Det tydeligste signalet er når teamet begynner å bruke tid på å koordinere hvem som eier hvilken e-post, i stedet for å svare på den. Hvis du trenger tildeling av saker, rapportering av førstesvar eller SLA-policyer, kan Deskhero koble seg til den eksisterende Microsoft 365-postkassen og legge til disse funksjonene uten at du trenger en ny e-postadresse eller migrering.