Deskhero
Dansk
Prøv gratis

← Back to articles

Delt postkasse i Outlook: Opsætning, brug og fejlfinding

Delt postkasse i Outlook: Opsætning, brug og fejlfinding

En delt Outlook-postkasse er en centralt administreret postkasse, som flere licenserede Microsoft 365-brugere kan få adgang til for at sende og modtage e-mail fra en fælles adresse. Selve postkassen kræver ikke en separat licens, så længe den holder sig inden for Microsofts grænse på 50 GB og ikke bruger funktioner, der kræver licens. For at komme i gang skal du bede din Microsoft 365-administrator om at oprette postkassen, tilføje dig som medlem og give dig tilladelserne Fuld adgang samt Send som. Selve kontoen til den delte postkasse skal altid være blokeret for direkte login i henhold til Microsofts egen vejledning.

Hurtig tjekliste:

  • Administratorhandling påkrævet: Opret postkassen i Microsoft 365 Administration (Teams & grupper > Delte postkasser)
  • Tilladelser, du skal anmode om: Fuld adgang (for at åbne og læse) + Send som (for at svare som den delte adresse)
  • Login: Sørg for, at kontoen til den delte postkasse er blokeret for direkte login
  • Understøttelse i Outlook-klienter: Nye Outlook til Windows, klassisk Outlook til computer, Outlook på internettet (OWA), Outlook til Mac og Outlook til mobil (iOS/Android) understøtter alle delte postkasser
  • Hjælp: Microsoft Support og Microsoft Learn er de autoritative kilder til opsætning og fejlfinding

Indholdsfortegnelse

Hvad er en delt postkasse, og hvornår bør du bruge en?

En delt postkasse er en delegeringsbaseret postkasse, der er knyttet til en fælles e-mailadresse, f.eks. support@yourcompany.com, info@ eller reception@. Autoriserede teammedlemmer bruger deres egne konti til at åbne, læse og svare fra den. Den er ikke en distributionsliste, som distribuerer meddelelser til medlemmer, eller en personlig postkasse med delt adgang. Det er et selvstændigt postkasseobjekt i Exchange Online, som flere personer administrerer sammen.

Almindelige anvendelser:

  • Kundesupport: En support@-adresse, hvor brugere overvåger og besvarer indgående e-mails

Et lille supportteam, der håndterer en overskuelig mængde e-mails, kan ofte arbejde udelukkende fra en delt postkasse uden yderligere værktøjer.

Der findes dog situationer, hvor en delt postkasse er det forkerte værktøj. Hvis du har brug for at sende nyhedsbreve eller meddelelser til et stort publikum, passer en Microsoft 365-gruppe eller distributionsliste bedre. For teams med krav om retlig tilbageholdelse, avanceret compliance eller eDiscovery bør du gennemgå Microsofts aktuelle licensvejledning. Hvis dit team har brug for tildeling af sager, beskyttelse mod duplikerede svar, SLA-sporing eller kundehistorik på tværs af samtaler, kan en dedikeret helpdesk-platform være et bedre valg.

Hvordan opretter en administrator en delt postkasse i Microsoft 365?

Her er trinnene til at oprette en delt postkasse i Microsoft 365 Administration:

  1. Log på Microsoft 365 Administration på admin.microsoft.com
  2. Gå til Teams & grupper > Delte postkasser
  3. Klik på + Tilføj en delt postkasse
  4. Indtast et visningsnavn og en e-mailadresse til postkassen
  5. Klik på Gem ændringer
  6. Klik på Tilføj medlemmer på det næste skærmbillede, og søg efter de brugere, der skal have adgang
  7. Vælg hvert medlem, og klik på Gem

Efter lagringen skal du vente et par minutter og derefter lukke og genstarte Outlook. Når automatisk tilknytning er aktiveret, bør den delte postkasse vises uden manuel opsætning. Automatisk tilknytning fungerer kun, når tilladelserne gives direkte til den enkelte bruger, ikke via en sikkerhedsgruppe. Hvis du tilføjer medlemmer via en sikkerhedsgruppe, skal de tilføje postkassen manuelt.

Kontoen til den delte postkasse er som standard blokeret for direkte login, og det er tilsigtet. Du må ikke ophæve blokeringen. Hvis nogen har brug for at logge direkte på for at administrere postkassen (f.eks. for at konfigurere regler i OWA), skal de bruge deres egne legitimationsoplysninger og åbne den delte postkasse derfra.

Konvertering af en eksisterende brugerpostkasse til en delt postkasse er også mulig. Det kan være nyttigt, når en medarbejder stopper, og du vil bevare vedkommendes e-mailadresse som en fælles indbakke. Gå til Brugere > Aktive brugere i Administration, vælg brugeren, og vælg Konvertér til delt postkasse under fanen Mail. Du kan efterfølgende fjerne licensen, men kun hvis postkassen er inden for grænsen på 50 GB og ikke bruger en funktion, der kræver licens.

Pro tip: Hvis du vil tilføje medlemmer via Exchange Online PowerShell, skal du køre: Add-MailboxPermission -Identity "support@contoso.com" -User "jsmith@contoso.com" -AccessRights FullAccess -AutoMapping $true for hver bruger. Tildel Send som separat. Brug Microsoft 365 Administration eller den aktuelle vejledning til Microsoft Graph PowerShell til loginstyring.

Hvordan opretter en administrator en delt postkasse i Microsoft 365? Oversigtsdiagram

Hvad betyder Fuld adgang, Send som og Send på vegne af egentlig?

Det er ved tilladelserne, at de fleste misforståelser om delte postkasser begynder. Der findes tre forskellige tilladelsestyper, og de gør forskellige ting.

Fuld adgang giver en bruger mulighed for at åbne den delte postkasse, læse meddelelser, flytte elementer og administrere mapper. Det giver ikke brugeren mulighed for at sende e-mails. Uden en separat sendetilladelse kan en bruger med kun Fuld adgang se postkassen, men ikke svare fra den.

Send som giver brugeren mulighed for at sende e-mails, der ser ud til at komme direkte fra den delte adresse. Modtageren ser support@yourcompany.com i feltet Fra uden at få at vide, hvilken person der sendte meddelelsen. Dette er standardvalget for de fleste support- og teamindbakker.

Send på vegne af giver brugeren mulighed for at sende e-mails, hvor feltet Fra viser “Afsenders navn på vegne af navnet på den delte postkasse”. Modtageren kan se begge identiteter. Det er nyttigt, når det er vigtigt at være åben om, hvem der sendte meddelelsen, f.eks. når en direktionsassistent sender på vegne af en afdelingsleder.

Tilladelse Kan åbne postkassen Kan sende som den delte adresse Modtageren ser
Kun Fuld adgang Ja Nej Ikke relevant
Send som Nej (medmindre kombineret med Fuld adgang) Ja Kun den delte adresse
Send på vegne af Nej (medmindre kombineret med Fuld adgang) Ja (med angivelse) “Bruger på vegne af delt postkasse”
Fuld adgang + Send som Ja Ja Kun den delte adresse

Anbefalet standard for supportteams: Giv Fuld adgang + Send som til alle brugere, der har brug for begge funktioner. Det giver dem fuld læse-/skriveadgang og lader dem svare som den delte adresse uden synlig angivelse af modtageren.

Et par praktiske bemærkninger om automatisk tilknytning:

  • Automatisk tilknytning aktiveres som standard, når du giver Fuld adgang
  • Det fungerer kun ved direkte tildeling til brugere, ikke ved tildeling via sikkerhedsgrupper
  • Hvis du vil deaktivere automatisk tilknytning for en bestemt bruger (nyttigt, når nogen administrerer mange delte postkasser), skal du bruge PowerShell: Add-MailboxPermission -Identity "support@contoso.com" -User "jsmith@contoso.com" -AccessRights FullAccess -AutoMapping $false
  • Tilladelserne Send som og Send på vegne af indstilles separat fra Fuld adgang og udløser ikke automatisk tilknytning

Hvordan tilføjer du en delt postkasse i de forskellige Outlook-klienter?

Trinnene varierer efter klient, og det sparer meget frustration at vide, hvilken du bruger. Her er, hvad du skal gøre i hver klient, baseret på Microsofts klientspecifikke vejledning.

Nye Outlook til Windows

Hvis automatisk tilknytning er aktiveret, bør den delte postkasse vises, efter du genstarter Outlook. Hvis den ikke gør:

  • Højreklik på dit kontonavn i mapperuden
  • Vælg Tilføj delt mappe eller postkasse
  • Indtast navnet eller e-mailadressen på den delte postkasse, og vælg den

Klassisk Outlook til computer

Automatisk tilknytning håndterer dette i de fleste tilfælde. Hvis postkassen ikke vises efter genstart:

  • Gå til Filer > Indstillinger for konto > Indstillinger for konto
  • Vælg din Exchange-konto, og klik på Skift
  • Klik på Flere indstillinger > fanen Avanceret > Tilføj
  • Skriv navnet eller e-mailadressen på den delte postkasse, og klik på OK

Outlook på internettet (OWA)

Hvis du vil åbne en delt postkasse i OWA, skal du klikke på dit profilbillede øverst til højre og derefter vælge Åbn en anden postkasse. Skriv adressen på den delte postkasse, og klik på Åbn. Postkassen åbnes i en separat browserfane. Hvis du vil tilføje den som en fast mappe i navigationen til venstre, skal du højreklikke på Mapper i venstre panel, vælge Tilføj delt mappe eller postkasse og indtaste adressen.

Outlook til Mac

Outlook til Mac understøtter ikke automatisk tilknytning. Alle brugere skal tilføje den delte postkasse manuelt:

  • Gå til Funktioner > Konti, og vælg den konto, der har adgang
  • Vælg Delegering og deling og derefter Delt med mig
  • Vælg +, find den delte postkasse, og tilføj den

Tjekliste til fejlfinding, hvis postkassen ikke vises:

  • Genstart Outlook, og vent op til en time på, at automatisk tilknytning udbredes
  • Bekræft, at administratoren gav Fuld adgang direkte til din brugerkonto (ikke via en sikkerhedsgruppe)
  • Prøv at tilføje postkassen manuelt ved hjælp af trinnene ovenfor for din klient
  • Kontrollér, at postkassen er synlig i Exchange Administration, og at din konto står som medlem

Hvordan bruger du en delt postkasse i Outlook til mobil?

Outlook til iOS og Android understøtter begge delte postkasser, men oplevelsen fungerer lidt anderledes end på computeren. Den officielle proces til at tilføje en postkasse på mobilen er enkel:

  1. Åbn Outlook-mobilappen, og tryk på dit profilikon øverst til venstre
  2. Tryk på Tilføj konto
  3. Vælg Tilføj en delt postkasse
  4. Indtast e-mailadressen på den delte postkasse
  5. Tryk på Tilføj postkasse

Den delte postkasse vises derefter på din kontoliste i Outlook til mobil. Denne funktion kræver, at både din primære postkasse og den delte postkasse er i Exchange Online og bruger Microsofts oprindelige synkroniseringsteknologi.

Pro tip: Hvis muligheden for den delte postkasse mangler, skal du kontrollere, at du er logget ind på den primære konto, der har tilladelse til at få adgang til den.

Hvordan fungerer afsendelse og Sendt post i en delt postkasse?

Når du skriver eller svarer, skal du om nødvendigt vise feltet Fra og vælge adressen på den delte postkasse. Første gang skal du muligvis vælge Anden e-mailadresse og indtaste den delte adresse.

Kontrollér altid feltet Fra, før du sender. Fuld adgang alene er ikke nok til at sende; du skal også have tilladelsen Send som eller Send på vegne af.

Adfærden for Sendt post er et af de mest almindelige problemområder. Som standard kan en sendt meddelelse ende i afsenderens personlige mappe Sendt post i stedet for i den delte postkasses mappe Sendt post, så den bliver usynlig for andre teammedlemmer. Microsoft har løst dette med en indstilling, der kopierer sendte meddelelser til den delte postkasses mappe Sendt post. En administrator kan aktivere dette via PowerShell:

Set-Mailbox -Identity "support@contoso.com" -MessageCopyForSentAsEnabled $true -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $true

Når funktionen er aktiveret, vises kopier af svar, der er sendt som den delte adresse, i den delte mappe Sendt post, så hele teamet kan se, hvad der er sendt.

Begrænsninger og løsninger for signaturer:

  • I nye Outlook kan du oprette flere signaturer og vælge en, mens du skriver
  • I klassisk Outlook kan hver bruger oprette og manuelt vælge en passende signatur til den delte postkasse
  • Aktivér ikke direkte login til den delte postkasse kun for at administrere en signatur
  • Til centraliserede signaturer skal du bruge en organisationsgodkendt tilgang til signaturadministration

Serverbaserede regler, der er indstillet for den delte postkasse, er et andet nyttigt værktøj. De kan dirigere eller kategorisere indgående meddelelser uden at afhænge af én brugers Outlook-session på computeren.

Hvad er lagergrænserne, og hvornår har du brug for en licens?

En delt postkasse kan forblive uden licens med op til 50 GB lagerplads. De brugere, der får adgang til den, skal stadig have licenserede Exchange Online-postkasser. Når den delte postkasse nærmer sig 50 GB, eller når du har brug for arkivering, retlig tilbageholdelse eller en anden licenseret funktion, skal du gennemgå de gældende licenskrav.

Scenarie Er en licens nødvendig? Tilgængelig lagerplads
Grundlæggende delt indbakke under grænsen på 50 GB uden licens Ingen licens nødvendig lagerplads i henhold til Microsofts retningslinjer
Indbakke, der overskrider grænsen på 50 GB uden licens Exchange Online Plan 2-licens påkrævet Op til 100 GB
Arkivpostkasse (In-Place Archive) Exchange Online Plan 2 eller Plan 1 plus Exchange Online Archiving Arkivgrænser afhænger af licensering og konfiguration
Retlig tilbageholdelse eller In-Place Hold Exchange Online Plan 2 eller Plan 1 plus Exchange Online Archiving Kapaciteten til opbevaring afhænger af licensering og konfiguration
Avanceret compliance/eDiscovery Microsoft 365 E3/E5 eller tilføjelse Varierer efter abonnement

Hvis din delte postkasse er under 50 GB, og du ikke har brug for arkivering, retlig tilbageholdelse eller en anden licenseret funktion, kan den forblive uden licens. Hvis du vil øge postkassens grænse til 100 GB, skal du tildele Exchange Online Plan 2. Arkivering på stedet og retlig tilbageholdelse kræver Plan 2 eller Plan 1 med tilføjelsen Exchange Online Archiving. Avancerede compliancefunktioner kan have yderligere licenskrav.

Når du konverterer en brugerpostkasse til en delt postkasse, kan du fjerne dens licens, hvis den forbliver under 50 GB og ikke bruger en funktion, der kræver licens. Hvis postkassen tidligere havde en større lagerallokering, falder grænsen til 50 GB, når licensen fjernes, så kontrollér størrelse og funktioner først.

Hvordan løser du problemer med en delt postkasse, der ikke vises eller sender korrekt?

De fleste problemer med delte postkasser falder i nogle få kategorier. Gennemgå denne liste, før du eskalerer problemet.

Hvis postkassen ikke vises i Outlook:

  1. Genstart Outlook, og vent op til en time på, at automatisk tilknytning udbredes
  2. Bekræft, at Fuld adgang blev givet direkte til brugerkontoen og ikke via en sikkerhedsgruppe
  3. Tilføj postkassen manuelt ved hjælp af de klientspecifikke trin i afsnittet ovenfor
  4. Kontrollér i Exchange Administration, at postkassen findes, og at brugeren har den nødvendige delegering under Modtagere > Postkasser

Hvis automatisk tilknytning ikke fungerer:

  • Kontrollér, at tilladelsen blev indstillet med -AutoMapping $true (standardindstillingen) og ikke er blevet deaktiveret eksplicit
  • Medlemskab af en sikkerhedsgruppe udløser ikke automatisk tilknytning; det gør kun direkte tildeling til brugere
  • Fjern og tilføj tilladelsen igen via PowerShell for at gennemtvinge en opdatering: Remove-MailboxPermission og derefter Add-MailboxPermission

Hvis du får fejlen “Du har ikke tilladelse til at sende meddelelsen”:

  • Fuld adgang alene giver ikke senderettigheder; kontrollér, at Send som eller Send på vegne af også er tildelt
  • Gå i Exchange Administration til Modtagere > Delte > vælg postkassen > Administrer delegering af postkasse, og kontrollér, at sendetilladelsen står på listen
  • Vent op til 60 minutter på, at ændringer af tilladelser udbredes, før du tester igen
  • Kontrollér de aktuelle tilladelser via PowerShell: Get-RecipientPermission -Identity "support@contoso.com"

Kontroller på administratorniveau:

  • Kontrollér, at den delte postkasse ikke er skjult fra adresselisten (det kan forhindre, at den findes ved manuel tilføjelse)
  • Bekræft, at postkassen ikke har overskredet sin lagerkvote, hvilket kan blokere afsendelse
  • Kontrollér meddelelsessporingen i Exchange Administration, hvis en bestemt meddelelse ikke bliver leveret

Hvad er de reelle begrænsninger ved delte postkasser, og hvordan administrerer du dem effektivt?

En delt postkasse er et koordineringsværktøj, ikke en samarbejdsplatform. Denne forskel har betydning for driften.

Ufravigelige sikkerhedskrav:

  • Sørg altid for, at kontoen til den delte postkasse er blokeret for direkte login i henhold til Microsofts udtrykkelige vejledning. Direkte login ødelægger revisionssporet, fordi handlinger ikke længere tilskrives individuelle brugere.
  • Opret aldrig en adgangskode til kontoen for den delte postkasse, og konvertér den ikke til en licenseret bruger blot for at omgå delegering. Denne tilgang ødelægger revisionsmuligheden og skaber en sikkerhedsrisiko ved delte legitimationsoplysninger.
  • Administrer adgangen gennem delegering (Fuld adgang og en passende sendetilladelse). Microsoft aktiverer som standard postkasserevision for understøttede handlinger udført af ejere, delegerede og administratorer, men administratorer bør bekræfte, at deres revisionskonfiguration opfylder deres krav.

Skaleringsbegrænsninger:

Microsoft dokumenterer højst 25 brugere for en delt postkasse og advarer om, at mange samtidige adgange kan forårsage forbindelsesfejl eller duplikerede meddelelser. Når teamets størrelse og meddelelsesmængde vokser, kan manglen på indbygget tildeling af sager og SLA-sporing også blive et driftsproblem. Teams har derfor brug for tydelige regler for ejerskab eller en dedikeret helpdesk.

Driftsmæssige bedste praksisser, der rent faktisk virker:

  • Brug farvekategorier til at angive ejerskab: Tildel en kategori (f.eks. “I gang - Sarah”), når du tager en meddelelse, og fjern den, når den er løst
  • Opret serverbaserede regler i OWA for automatisk at dirigere bestemte afsendere eller emner til undermapper, så støjen i indbakken reduceres
  • Udpeg en daglig ansvarlig eller en vagthavende bruger, der er ansvarlig for indbakken under sin vagt, så én person altid står til ansvar for den indledende sortering
  • Indstil kopiering til Sendt post (MessageCopyForSentAsEnabled), så alle sendte svar er synlige for hele teamet
  • Flyt aldrig meddelelser fra den delte postkasse til en personlig mappe; opbevar alt i den delte postkasse, så teamet har den fulde kontekst

Liste over ting, du ikke skal gøre:

  • Giv ikke adgang via sikkerhedsgrupper, hvis du vil have automatisk tilknytning til at fungere
  • Stol ikke på personlig Sendt post til svar fra den delte postkasse
  • Brug ikke den delte postkasse som et personligt arkiv ved at flytte irrelevante meddelelser ind i den

Pro tip: Gennemgå medlemskabet af den delte postkasse hvert kvartal. Folk skifter roller, forlader teams eller forlader virksomheden, og forældede tilladelser til Fuld adgang er et sikkerhedshul. Hent medlemslisten under Modtagere > Delte i Exchange Administration, og sammenhold den med den aktuelle teamliste.

Vigtigste pointer

En delt postkasse i Microsoft 365 giver teams en delegeringsbaseret fælles adresse, der kan forblive uden licens op til 50 GB, men de personer, der bruger den, skal have licenserede Exchange Online-postkasser. Den kræver også en gennemtænkt opsætning af tilladelser og disciplin i driften for at undgå oversete svar og sikkerhedshuller.

Punkt Detaljer
Administrator opretter, medlemmer får adgang Kun en administrator kan oprette postkassen; giv Fuld adgang + Send som direkte til hver bruger, ikke via sikkerhedsgrupper.
50 GB uden licens, licens efter behov Postkassen kan forblive uden licens op til 50 GB; tildel Exchange Online Plan 2 for at øge postkassens grænse til 100 GB.
Blokér altid login Sørg for, at kontoen til den delte postkasse er blokeret for direkte login for at bevare revisionsspor og sikkerhed.
Driftsmæssig disciplin er nødvendig Brug kategorier, serverbaserede regler og en daglig ansvarlig for at forhindre oversete eller duplikerede svar.
Deskhero til teams, der har brug for mere Når tildeling af sager, SLA'er eller rapportering bliver nødvendigt, forbinder Deskhero din Microsoft 365-postkasse med en helpdesk-arbejdsgang.

Den delte postkasse fungerer, indtil den ikke gør

En delt postkasse er nyttig for et lille team med en overskuelig mængde e-mails og tydelige arbejdsregler. Problemerne begynder, når et team betragter synlighed af postkassen som en erstatning for ejerskab.

Alle kan se indbakken, men det fortæller ikke teamet, hvem der er ansvarlig for hver meddelelse. En daglig ansvarlig, et kategorisystem og en tydelig regel for meddelelser uden ejer kan reducere overset arbejde.

Synlighed i Sendt post er også vigtig. Når svar kun bliver liggende i personlig Sendt post, mangler andre brugere et komplet overblik over samtalen. Aktivering af MessageCopyForSentAsEnabled hjælper med at bevare denne fælles kontekst.

Overvej en helpdesk, når teamet bruger for meget tid på at koordinere ejerskab eller har brug for formel tildeling, SLA-sporing og rapportering.

Når dit team vokser fra den indbyggede delte postkasse

På et tidspunkt er kategorier og daglige ansvarlige ikke længere nok. Når dit supportteam har brug for tydeligt ejerskab, SLA-sporing eller rapportering af første svartid, har den indbyggede delte postkasse nået sin driftsmæssige grænse.

Deskhero

Deskhero opretter direkte forbindelse til din eksisterende Microsoft 365-postkasse og omdanner den til en delt indbakke med sager uden en ny e-mailadresse eller migrering. Indgående e-mails bliver til sager, som kan tildeles til brugere og grupper. Deskhero omfatter automatiseringsregler, SLA-politikker, Statistik, AI-udkast til svar baseret på viden i arbejdsområdet samt en emneklynge, der kortlægger temaer på tværs af sager. Tovejs-e-mailsynkronisering betyder, at kunderne stadig modtager svar fra din virksomhedsadresse. Automatiske svar er valgfri.

Deskhero tilbyder en gratis prøveperiode på 30 dage uden krav om kreditkort.

Nyttige kilder

Officiel Microsoft-dokumentation er den autoritative reference til opsætning, tilladelser og licensering. Disse sider vedligeholdes af Microsoft og afspejler den aktuelle produktadfærd:

Følg de officielle Microsoft Learn- og Microsoft Support-sider for opdateringer om licensering og compliance, da grænser og funktionstilgængelighed ændres med hver serviceopdatering til Exchange Online.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en delt postkasse i Outlook?

En delt postkasse er en delegeringsbaseret postkasse i Microsoft 365, som flere brugere kan få adgang til med deres egne legitimationsoplysninger for at sende og modtage e-mails fra en fælles adresse som support@ eller info@. Den kræver ikke en separat licens til selve postkassen (op til 50 GB), og den tilknyttede konto skal forblive blokeret for direkte login.

Hvad er de største ulemper ved at bruge en delt postkasse?

Delte postkasser har ikke indbygget tildeling af sager eller SLA-sporing, så teams må bruge manuelle konventioner som kategorier og daglige ansvarlige for at reducere duplikerede eller oversete svar. Microsoft dokumenterer også funktionsmangler i nye Outlook, herunder utilgængelige delte kontakter og tilføjelsesprogrammer, hvis understøttelse afhænger af scenariet.

Hvordan adskiller en delt postkasse sig fra en Microsoft 365-gruppeindbakke?

En delt postkasse bruger delegering (Fuld adgang, Send som) og vises som en almindelig postkasse i Outlook, mens en Microsoft 365-gruppe har sin egen medlemsmodel, en gruppeindbakke, en delt kalender og et SharePoint-websted. Grupper egner sig bedre til teamsamarbejde og store målgrupper; delte postkasser er bedre til en teamadresse, der skal sende og modtage som én identitet.

Hvordan får jeg adgang til min delte postkasse i Outlook?

Hvis din administrator har givet dig Fuld adgang direkte, bør den delte postkasse vises i Outlook, efter du har genstartet programmet. Hvis den ikke gør, skal du i klassisk Outlook bruge Filer > Indstillinger for konto > Indstillinger for konto. I nye Outlook skal du højreklikke på din konto i mapperuden og vælge Tilføj delt mappe eller postkasse.

Hvornår bør et team skifte fra en delt postkasse til et helpdesk-værktøj?

Det tydeligste tegn er, når dit team begynder at bruge tid på at koordinere, hvem der ejer hvilken e-mail, i stedet for at besvare den. Hvis du har brug for tildeling af sager, rapportering af første svartid eller SLA-politikker, kan Deskhero oprette forbindelse til din eksisterende Microsoft 365-postkasse og tilføje disse funktioner uden krav om en ny e-mailadresse eller migrering.